1. 诚实信用作为保险销售人员
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摘要]目前保险业存在承保容易、索赔难；不能严格履行保险合同；压赔案、压赔款；代理人误导；不能及时收取续期保费等不诚信行为，已经成为制约保险业发展的瓶颈。诚信是社会主义市场经济的根本保证，是保险公司的生命线。因此，应进一步加强保险诚信教育；建立健全保险诚信相关法律制度体系；严格履行承诺；实行投保提示，综合利用各种方法推进保险诚信建设，实现保险业做大做强的目标。
[关键词]保险诚信，保险发展，诚信教育，制度体系，代理人，续期保费，投保提示，保险合同
一、保险业诚信建设现状
作为保险业发展的基石，诚信建设日益受到重视，保险诚信建设工作初步展开并取得明显成效。但随着业务的高速发展，保险队伍的迅速扩大，保险诚信建设方面暴露出的诸多问题，已成为制约保险业发展的瓶颈。
(一)承保容易，索赔难。该赔的不能尽快赔付，不该赔的也不能在较短时间内给客户答复。据某公司2005年调查，从案件受理到给付结案，平均每案64天，有的公司超过100天，个别案件处理时间长达2年之久，引起客户投诉。
(二)不能严格履行保险合同。某些公司单纯考虑自身效益，随意改变保险合同内容，降低给付标准；有的公司为照顾“关系”或“工作方便”，对一些不该赔付的案件，通过“协议”形式给予赔付，侵占保险责任准备金，损害了公司利益。
(三)压赔案，压赔款。这种情况多发生在年底。某些公司为了完成利润等项考核指标，把该处理的赔案压着不处理，把该赔给客户的赔款压着不给客户，等到次年处理或给付。有的公司甚至从9月份以后就不再处理赔案。
(四)代理人误导。个别代理人为获取业务不择手段，展业时不能全面、准确向客户宣传保险条款全部内容，夸大保险责任，不讲或少讲除外责任。尤其对于分红险业务，夸大分红比例，误导客户投保。
(五)不能及时收取续期保费。由于代理人频繁流动，造成大量“孤儿保单”。有的公司不能及时通知保户并收取续期保费，导致保单失效，给客户带来损失。
(六)侵占、挪用保费。个别代理人利用公司管理漏洞，将收取的保费侵占或挪作他用。有的代理人虽然离开公司，但仍持未交回的“收费收据”收取保费占为已有。
(七)道德风险。有的保户投保动机不正确，不履行如实告知义务，带病投保骗取保险金。更有甚者，还存在代理人与投保人合谋欺诈保险公司等现象。
二、加强保险业诚信建设的措施
保险诚信建设是一项系统工程，不仅依赖于整个社会诚信建设状况，又同每个单位、每个人密切相关，要综合利用各种方法和手段来构建与推进。
(一)进一步加强保险诚信教育。加强保险诚信建设，教育是基础。要教育全体员工站在自身生存和发展的高度，站在公司生存和发展的高度，站在整个保险业生存和发展的高度，站在事关国家安危、民族兴衰和现代化建设事业成败的高度，充分认识加强保险诚信建设的重要意义。要在全体员工中广泛开展诚实守信道德教育，倡导“诚信为本”，形成“守信为荣、失信为耻”的良好氛围，使诚信理念深人全体员工的内心，让诚信变为每个员工的自觉行动，把诚信落实到具体工作当中(二)建立健全保险诚信相关法律制度体系。一是进一步完善《保险法》，充实保险人、投保人、被保险人、保险代理人、保险经纪人、保险中介等保险合同各方诚实信用的具体条款，对违者的处理，也要有明确的定性、定量法律规定。二是抓紧制定和出台与《保险法》相配套的行政法规和规章制度，如《保险诚信制度管理办法》、《保险市场管理办法》、《反不正当保险业竞争法》、《保险违规行为处罚办法》、《保险信息披露管理规定》和《保险代理人管理办法》等，使保险诚信建设有法可依，全面纳入法律法规监管之中。三是完善保险企业信用管理体系。首先，建立保险企业信用评级制度并通过法律认可。其次，组建保险企业信用评级机构，定期对保险企业信用情况进行评估。目前，可暂由保险行业协会负责，并逐步实现社会化、专业化管理。第三，建立保险人、保险从业人员、投保人和被保险人的信用档案，建立保险信用信息网络，实现保险机构、监管机构和社会信息资源的共享。第四，制定信用评级标准，使保险信用评估有可靠的依据，避免评估工作随意性。第五，规范保险信息披露工作，定期将保险信用评估情况及有不良记录的“黑名单”公布于众，接受社会监督。第六，加强社会和群众监督。进一步完善客户服务电话中心建设，接受客户的监督。聘请保险监督员，广泛听取社会各方面的反映和意见，以便及时改进工作。第七，强化失信惩戒机制，有效发挥法律和市场对失信行为的双重惩戒作用。要加大失信行为成本，对失信者，按《保险法》和有关法律法规严肃惩处，以维护保险业的整体行业信用。第八，建立保险市场退出机制。对有不良记录被列入“黑名单”的代理人，保险公司应解除其代理合同，其他保险公司在规定年限内不能再录用。对不讲信用的保险企业，或连续两年信用评估不合格的保险公司，应责令其退出保险市场，以增强保险经营的危机感、责任感。
(三)严格履行承诺。客户购买保险，买的是保障，买的是信誉，买的是服务，最关心的是保险公司能否真正兑现保险承诺。
首先，诚信承保。一是准确、全面宣讲保险条款，不仅要向客户讲清保险责任、保险费率及保险给付等，更要向客户讲明除外责任、免赔额及退保扣除等。对于保险分红产品，要客观宣传保险收益，不能夸大分红率，诱导客户投保。二是规范手续。按照保险合同规定，应由投保人填写的事项及内容，必须由投保人亲自如实填写，保险人(包括保险代理人)不得代签。避免合同无效，损害客户利益。三是及时签发保险单。保险公司收到保险费后，要依据投保单内容和有关规定及时签发保险单，并责成代理人或派专人把保险单正本及有关保险单证送到客户手中，让客户放心投保。
第二，诚信理赔。理赔是客户关心的热点，投诉的焦点，也是公司诚信建设的重点。一是实行理赔岗位人员准入制度，坚持持证上岗，强化培训，不断提高理赔人员素质。二是制定《理赔工作流程》，从立案登记、事故调查到保险理算、给付等，每一个步骤都要有明确的规定和要求。三是开辟理赔绿色通道。对小额赔案即时给付；对重大赌案实行赔款预付制，减轻家庭和社会负担。四是制定(理赔质量考核办法》，加大对保险案件勘查率、结案率、结案速度和理赔质量等项指标的考核力度。凡属保险责任的案件，必须及时调查、及时研究、及时给付，不能拖延，更不能久拖不决。对于不属于保险责任的案件，也要尽快向客户做好解释工作。坚决杜绝为自身利益而随意压赔案、压赔款等现象的发生，从根本上解决“投保容易、索赔难”的问题。五是建立理赔案件公示制度。定期将公司处理的理赔案件，在一定范围内进行公示，接受员工和社会的监督。六是推行定点医院和驻院代表制度。保险公司同医院签订合作协议，对保险“病员”实行定点治疗。同时，选派公司专业人员作为驻院代表，对保险“病员”提供慰问、接案受理、案件调查、协助索赔等服务。
第三，及时收取续期保费。尤其是“孤儿保单”，要指定专人负责，使“孤儿保单”不“孤单”。要不断完善续期保费收取办法，通过银行代收，建立收展员队伍等途径，及时收取续期保费，避免保单失效，切实维护客户利益。
第四，做好客户回访。要通过电话服务中心和代理人，对新单、撤单、失效和永久失效保单、退保、给付、投诉等进行全面回访。通过回访，不仅可加深公司与客户之间的联系和沟通，还能及时发现和解决在承保、给付等工作中存在的问题，维护公司和客户利益。
(四)实行投保提示。让客户明明白白买保险，放放心心交保费。一是销售人员身份提示。销售人员上门推销保险或收取续期保费时，应向投保人出示《保险代理人从业人员资格证书》和《展业证书》，便于投保人查询核实。二是仔细阅读保险条款提示。投保前，保险销售人员要提示投保人仔细阅读保险条款，尤其是保险责任、除外责任、免赔额、退保扣除等事项。三是如实告知和亲笔签名提示。按照保险合同规定应由投保人如实告知的内容及事项，如被保险人身体健康状况等，必须提示投保人如实告知并签名。四是产品回报率提示。对于投保投资、分红类保险，必须提示投保人回报率具有不确定性，提示产品说明书或保险利益测算书中的测算数字、宣传资料中收益率的演算等，都只是对未来收益的假设，不能保证未来实际收益。五是索要单证提示。合同成立后，提示投保人应及时向销售人员或保险公司索要保险单、保险条款、保费发票或保费收据等保险凭证。六是索赔提示。提示投保人或被保险人在发生保险事件后，要及时报案，并持保险单、保费收据、事件证明(事故证明、伤残证明、死亡证明、医疗费收据等)、领取证明(户口簿、身份证等)等到保险公司申请索赔。
2. 保险诚信教育知识竞赛
这是考试题
01. 中共十六届三中全会通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》指出：“增强全社会的信用意识，政府、企事业单位和个人都要把（ ）作为基本行为准则”。
A、公民道德 B、诚实守信 C、法律法规 D、文明礼貌
02. 春秋时期著名政治家、先秦法家创始人（ ）曾将“诚”与“信”连用。
A、管仲 B、李斯 C、商殃 D、孔子
03. 诚信范畴是由“诚”和“信”两个（ ）组成的。诚，指诚实、真诚、诚意和不弄虚作假；信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人。
A、理念 B、概念 C、观点 D、论点
04. 《公民道德建设实施纲要》把诚实守信作为社会主义（ ）建设的重点内容，说明了诚信在公民个人的道德品性养成和整个社会公民道德建设中的重要地位和作用。
A、社会信用 B、公民道德 C、精神文明 D、法制
05. 在中国保监会的大力支持和指导下，中国保险学会和中国 保险行业协会组织业界专家和学者共同编著了（ ）。
A、《保险诚信读本》 B、《保险知识读本》 C、《保险职业道德教育读本》 D、《保险法律法规汇编》
06. 《保险诚信读本》第四章题目是（ ）。
A、 保险产品与服务B、保险公司管理与诚信
C、承保诚信D、合同诚信
07. “古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知；致知在格物。”出自（ ）。
A、《论语》B、《春秋》C、《大学》D、《左传》
08. “保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”出自《保险法》（ ）。
A、 第二条B、第三条 C、第四条 D、第五条
09. 所谓共赢，是指有条件地转让利益，使多方得利。（ ）是降低内耗成本，实现利益最大化的最佳途径。
A、 互惠互利B、合作C、共赢D、管理
10. 诚信环境的形成取决于每个人对诚信所持的态度和所做的（ ）。
A、 努力B、行动C、表现D、事情
11. 塑造诚信的和谐社会，是人民群众的呼声，也是建立和发展社会主义市场经济秩序的（ ）。
A、需要 B、途径 C、客观要求 D、基础
12. 保险诚信主要体现为三个层次：第一个是技术层次，第二个是制度层次，第三个是（ ）层次，这三个层次共同构成了保险诚信体系。
A、 行为 B、价值心理 C、服务 D、关爱
13. 保险诚信的“特殊性”——（ ）原则。
A、 最大诚信 B、客户至上
C、信守承诺 D、互助互利
14. 最大诚信原则产生于（ ）的海上保险交易中。
A、 17世纪 B、18世纪
C、19世纪 D、20世纪
15. 保险公司履行最大诚信原则的内容主要包括（ ）、弃权与禁止反言。
A、 如实告知B、履约C、赔付D、合同
16. 保险业作为一个有相当影响力的产业，参与社会诚信管理工作主要依赖以下三条途径：（1）首先是业内的诚信管理。（2）其次是凭借（ ）的实行来推动社会的诚信道德建设。（3）再次是采集、整理和提供信用信息。
A、 保险条款B、诚信原则
C、保险合同D、管理制度
17. 当保险业的诚信缺失升级为诚信危机时，将直接影响到整个社会的安危、（ ）、保险从业人员的个人前途和广大被保险人的切身利益。
A、 行业的兴衰B、企业的品牌
C、经营的稳定D、保费的收入
18. 健全高效的制度是诚信的（ ）和保障。
A、 前提B、基础C、条件D、根本
19. 中国保监会主席吴定富在2003年11月6日在（ ）举行的“世界经济发展与企业信用论坛”上的主题演讲“加强诚信建设促进保险业健康发展”中，阐明了保险业诚信建设的特殊意义、总体目标和基本思路。
A、 上海B、广州C、珠海D、北京
20. 保险业诚信建设的障碍：（1）体制障碍；（2）（ ）障碍；（3）社会信用体系障碍。
A、 法律法规制度B、客户服务
C、偿付能力D、管理能力
21. 保险诚信文化建设应以保险（ ）诚信建设为基础，以保险机构主体信用建设为重点，以被保险人信用建设为依托。
A、 合同B、产品C、从业人员D、经营
22. 晋商的发展首要的是以诚信为本，这是其经营的（ ）理念。诚信铸就了晋商百年的基业。
A、 基本B、核心C、重要D、成功
23. 保险公司的经营之所以必须建立在诚信基础之上，其原因首先是由于保险行业的（ ）。
A、 服务性B、特殊性C、有偿性D、先进性
24. 保险公司的（ ）文化主要由四个部分构成，一是精神文化，二是制度文化，三是行为文化，四是物质文化。
A、 总体B、独特C、企业D、团队
25. 2005年7月12日， 我国保险行业第一次制订的全国性行业内部的服务承诺在北京问世。全国45家保险公司齐聚京城，共同签署了《（ ）保险服务承诺》、《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。
A、 机动车辆B、团体人身C、海上D、工程
26. 保险信息披露的主体亦即保险信息的提供者，包括保险公司、保险监管机构以及保险信用评级机构，其中，（ ）是最主要的保险信息披露者，负有向投保人或被保险人、投资者、保险监管者以及其他利益相关人，披露公司经营状况、财务状况等方面的义务。
A、 保险报社B、保监会C、保险公司D、网络
27. 保险公司（ ）的内容一般包括如下几项：公司财务状况、经营成果、风险及风险管理、重大事项、产品情况和销售渠道等。
A、 信息披露B、信用资信
C、信息发布D、经营报告
28. 保险业是以高度信用为基础的金融行业，保险合同常常被称为（ ）合同。
A、 生死 B、最大诚信C、承保D、商业
29. 失信的机会成本，不仅表现在保险机构或者从业人员对客户不诚信所产生的（ ），同样表现在从业人员对保险机构失信产生的经济损失。
A、 风险溢价B、信用危机
C、拒绝投保D、社会危机
30. 保险经营的产品是一种（ ）性质的服务，它是通过保险合同条款来规定保险人和投保人之间的权利和义务的。
A、 合约B、保护C、有偿D、保障
31. 抓住营销和（ ）两个重点环节，把诚信贯穿于业务流程。
A、 理赔B、管理C、客服D、核保
32. 保险产品是一种典型的无形商品，是以保险公司的（ ）向客户所做出的对未来可能发生的保险事故承担赔付责任的承诺。
A、 资产B、信用C、品牌D、诚信
33. 在保险产品的设计过程中，保险公司必须始终将客户的需求放在心上，根据客户的需求去开发产品，这也是保险公司（ ）经营的一个体现。
A、 规范B、专业C、诚信D、善于
34. 精算师在保险产品定价时需要遵循如下一些原则：（一）公平性原则（二）（ ）性原则（三）充足性原则。
A、 公开B、诚实C、保障D、合理
35. 保险精算师需要对影响费率的一些重要因素做出假设，这些假设是否能够真实合理地反映实际经验，决定着一个产品的（ ）是否公平合理。
A、 价格B、定价C、价值D、设计
36. （ ）能力越高，说明保险公司为客户提供风险保障、支付赔付金的能力就越强。
A、 管控B、经营C、偿付D、理赔
37. 保险条款是确定保险合同双方当事人权利、义务和相应法律关系的文件，是保险产品内在功能和服务项目的具体体现，是保险人按照最大诚信原则对于（ ）做出的承诺。
A、 投保人B、被保险人C、当事人D、客户
38. 2004年5月19日，保监会发布并于6月15日正式实施《（ ）管理规定》，这是国内行业监管机构第一次把合同内容的通俗化要求写入法规。
A、 保险公司B、经纪公司
C、公估公司D、代理公司
39. 保险公司的如实告知主要指保险合同订立前保险公司对投保人风险的提示及（ ）等合同条款内容的说明。
A、 赔付条款B、保费缴付
C、责任免除D、利益回报
40. 坚持诚信营销，就是要毫不夸张地向顾客宣传和解释保险目的、承保范围、保险责任、适用费率、（ ）以及投保人的权利和义务等。
A、 理赔原则B、投保原则
C、赔偿原则D、客户服务
41. 保险公司应当至少（ ）一次在中国保监会认可的公众媒体上公告投资账户单位价值，以方便客户了解投资情况。
A、 每年B、每月C、每季度D、每天
42. 在任何情况下，如果保单期满前的（ ）不足以支付当前的保险成本及费用，保险公司应当提前通知投保人，特别应当说明在这种情况下保障将提前结束，并提出维系保单继续有效的条件。
A、 所缴保费B、现金价值
C、账户金额D、应付保费
43. 从实务操作看，我们可以从保险公司内外两个方面来贯彻承保诚信：一方面是承保过程中的对外诚信，另一方面是承保（ ）诚信。
A、 内控B、管理C、审核D、履约
44. 保险的基本原理建立在（ ）基础上，根据样本特征与风险分布的平均趋势，来确定保险产品的开发与设计。
A、 黄金定律B、大数法则
C、大数定律D、二八定律
45. 在保险营销展业中贯彻诚信原则，一个重要的前提是业务人员有过硬的（ ）。
A、 专业素质B、专业能力
C、专业修养D、销售技巧
46. 在制单中贯彻诚信原则，要求规定单证齐全、保险合同三要素保险主体、（ ）和保险合同内容清晰明确、有关数字和计算公式准确、条文清晰、签章齐全。
A、 客体B、投保人C、客户D、被保险人
47. 在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保诚信的（ ）要求。
A、 重要B、内在C、基本D、外在
48. 保险合同是合同的一种类型，适用于《（ ）》的一般规定。
A、 民法B、宪法C、债权法D、合同法
49. 根据保险合同的最大诚信原则、保险合同变更对于当事双方的重要性，投保人在（ ）转让前必须事先向保险人告知，并征得保险人的书面同意，在保险合同上背书或采用其他方式，否则，随着标的物的转让，将造成保险合同的失效。
A、 保险条款B、保单
C、保险合同D、保险标的
50. 保险合同终止是保险合同成立后因法定的或约定的事由发生，法律效力完全消灭的（ ）。其效果是保险合同的法律效力不复存在。
A、 法律事实B、规定
C、客观事实D、突发事件
51. 保险合同出现纠纷时，保险当事人双方应当遵循（ ）的原则，尽可能地采取和解或者调解的方式解决。
A、 诚实守信B、如实告知
C、最大诚信D、合同规定
52. 在民法中，诚信原则是一项重要的原则，常常被称为民法特别是债权法的（ ）原则或“帝王规则”。
A、 必须遵守B、根本
C、不可抗力D、最高指导
53. 保险人的最大诚信原则除体现在告知和说明外，更主要的体现在对（ ）的履行上，即保险事故发生后的理赔上。
A、 承诺B、条款C、理赔D、合同
54. 保险业信息共享是一种（ ）的自愿行为，一般不会涉及保险公司经营中的商业秘密。
A、 互惠互利B、保险机构
C、多赢D、团结合作
55. 职业道德评价是指人们根据符合一定社会、阶段、群体或集团礼仪的职业道德标准，对职业劳动者的具有道德意义的职业行为所做的善或恶的（ ）判断。
A、 标准B、取向C、法律D、价值
56. 团队诚信文化是团队在长期实践中形成并被（ ）普遍认同的以诚信为核心的道德观念和工作作风的总和。
A、 大家B、营销员C、成员D、群体
57. 诚信是保险经纪人防范职业责任风险的（ ）。
A、 制度B、条件C、约定D、保证
58. “诚信”是中国保险业的立业之本，同样也是中国保险公估的（ ）。
A、 生命线B、立业之本C、基石D、命脉
59. 保险公司文化形象是指社会大众、（ ）对保险公司企业文化的理解与评价。
A、 媒体B、政府C、投保人D、被保险人
60. 保险公司品牌经营战略的目标是建立和培育能为投保人和公司（ ）的长期诚信合作关系。
A、 创造价值B、抵御风险C、共同合作D、互惠互利
61. 信息披露对保险公司而言并不单纯是一种（ ），也是保险公司诚实信用的一种直接体现。
A、 责任B、规定
C、义务D、制度
62. 保险信用评级是由评级机构通过专业人才、使用专门技术和（ ），对保险公司的信用状况及偿付能力进行评级，使社会公众对保险公司的偿付能力有一个较为全面、客观的了解和认识。
A、 科学分析B、专业调查C、信息渠道D、综合研究
63. 早期在英语和法语中“舆论”一词指尚未被充分论证的（ ）。
A、 群体言论B、社会评价
C、道德判断D、主观判断
64. 2005年（ ）月《保险保障基金管理办法》的正式出台，投保人的利益得到更具体和充分的保护。
A、11 B、1 C、12 D、2
65. 保险业诚信建设同样需要制度保障，其总体目标是建立健全由保险法律制度体系、保险市场监督体系和保险信用评价体系三部分组成的（ ）体系。
A、 保险信用B、科学管理
C、保险监管D、保险诚信
66. 现行《保险法》中只规定了保险利益原则和财产保险损失补偿原则，没有明确规定最大诚信原则、（ ）以及短期健康险和意外医疗险的补偿原则，未能充分体现出保险业的行业特点和保险合同的特殊性。
A、 理赔原则B、养老保险
C、核保原则D、近因原则
67. 中国保监会在《关于进一步加强保险业诚信建设的通知》中明确指出，保险社团组织要做好诚信建设的（ ）工作。
A、 基础性B、推动C、组织D、宣传
68. 根据保险（ ）的环节，保险行业标准的内容包括保险行业信用标准、保险行业精算标准、保险行业保单条款标准、保险行业核保理赔标准、保险行业服务行为标准、保险行业投资操作标准和保险行业信息披露标准等。
A、 风险管理B、操作
C、业务流程D、经营管理
69. （ ）机制是社会信用体系中最重要的组成部分之一，其作用是通过经济手段和道德谴责手段并用，惩罚市场经济活动中的失信者，将有严重失信行为的企业和个人从市场主流中剔除出去。
A、 资信管理B、行业监管
C、信用危机D、失信惩戒
70.诚实信用原则也是我国民商法的（ ）。
A、 基本原则B、重要组成C、法理D、基础
71. 加快保险业改革发展，建立市场化的灾害、事故补偿机制，对完善灾害防范和救助体系，增强全社会抵御风险的能力，促进经济又快又好发展，具有（ ）的重要作用。
A、 无法替代B、划时代
C、不可替代D、积极推进
72. 加快保险业改革发展有利于社会管理和公共服务创新，提高（ ）行政效能。
A、 政府B、公司C、国家D、监管
73. 总体目标是：建设一个（ ）完善、服务领域广泛、经营诚信规范、偿付能力充足、综合竞争力较强，发展速度、质量和效益相统一的现代保险业。
A、 市场机制B、市场环境
C、市场主体D、市场体系
74. 积极稳妥推进试点，发展多形式、（ ）的农业保险。
A、 多方面B、多样化C、多保障D、多渠道
75. 积极发展个人、团体养老等保险业务。鼓励和支持有条件的企业通过（ ）保险建立多层次的养老保障计划，提高员工保障水平。
A、 社会B、养老C、商业D、专业
76.为充分发挥保险在防损减灾和灾害事故处置中的重要作用，应将保险纳入灾害事故防范（ ）体系。
A、 救助B、管理C、救援D、救灾
77. 健全以保险企业为主体、以（ ）为向导、引进与自主创新相结合的保险创新机制。
A、 社会需求B、客户需求
C、市场需求D、创新管理
78. 加快保险（ ）体系建设，培养保险诚信文化。
A、 诚信B、信用C、营销员D、风险
79. 坚持把防范风险作为保险业健康发展的生命线，不断完善以偿付能力、公司治理结构和市场行为监管为支柱的现代（ ）制度。
A、 保险管理B、风险管控
C、保险监管D、保险经营
80. 不断完善保险营销员（ ）和权益保障的政策措施。
A、 职业生涯B、从业C、职业化D、专业化
81. 保险职业道德是保险行业的工作者在职业活动中应当遵循的行为规范和准则，（ ）道德是其首要特征。
A、 角色性B、专业性C、人格性D、关爱性
82. 中国最早将“道德”作为一个概念提出的思想家是战国末期的（ ），他在《劝学》中提到“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极”。
A、 荀子B、韩非子C、墨子D、孟子
83. 保险职业道德的基本理念体现了保险职业活动中最基本的（ ），具有普遍的指导性和约束性，因而是整个道德体系的核心。
A、 诚实守信B、道德标准
C、伦理关系D、人际关系
84. 保险从业人员职业道德培训包括两个方面：一是对保险从业人员进行的岗前职业道德培训；二是对保险从业人员的继续教育，包括对保险代理人、保险经纪人、保险公估人在内的保险从业人员进行持续的（ ）。
A、 再教育B、继续教育C、后续教育D、培训
85. 保险职业道德的基本理念有三条，即“以人为本”的基本理念，“（ ）”的基本理念，以及“以和为贵” 基本的理念。
A、 以诚取信B、信誉为本
C、恪守诚信D、先人后己
86. 保险职业道德的规范是保险从业人员在职业活动中应当遵守的（ ）标准的总和，它包括十一条要求：遵纪守法、诚实守信、专业胜任、客户至上、公平竞争、勤勉尽责、保守秘密、团结互助、文明礼貌、爱岗敬业和开拓创新。
A、 职业B、工作C、规定D、行为
87. 保险从业人员的（ ）化、专业化，是保险业发展的必然趋势。
A、 正规B、职业C、标准D、规范
88. 职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作以及应该承担的（ ）。
A、 责任B、风险C、问题D、义务
89. 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的社会价值或（ ）价值的新事物、新思想的活动。
A、 个人 B、科学C、重要D、经济
90. 展业业务对职业道德的总体要求如下：（1）指定满足客户要求的展业计划（2）投保方案保证客户及公司利益（3）让客户获得最大经济（ ）
A、利益B、收益C、效用D、价值
91. 对保险营销员职业道德的具体要求是：（1）树立诚实守信的服务形象（2）树立客户至上的服务理念（3）全面履行应尽（ ）（4）积极参加岗前培训和后续教育。
A、 如实告知原则B、销售职责
C、服务职责D、工作职责
92. 现代礼仪规范应遵循以下原则：（1）真诚（2）自律（3）（ ）（4）自尊（5）平等（6）宽容（7）适度（8）优雅
A、 爱心B、礼貌C、敬人D、关怀
93. 保险职业道德实施是指通过执行、遵守、激励等途径，把保险职业道德规范具体适用于保险从业领域，使保险职业道德规范作用于（ ）的活动。
A、 保险经营B、保险业务
C、保险营销D、保险关系
94. （ ）年12月中国保监会发布了《保险代理从业人员职业道德指引》、《保险经纪从业人员职业道德指引》和《保险公估从业人员职业道德指引》。
A、2003 B、2004 C、2005 D、2006
95.中国人保使命是：（ ）
A、以市场为导向，以客户为中心B、人民保险，造福于民C、 创造卓越、回报社会 D、诚信铸就品牌
96.中国人保经营理念是：（ ）
A、高效、快速、沟通、创新B、人民保险，造福于民C、以市场为导向，以客户为中心 D、诚信立业、稳健经营
97.“十一五”时期中国人保加快推进第三步战略，全面建设（ ）
A、国际保险集团B、国际金融集团C、国际保险（金融）集团 D、国际金融（保险）集团
98．中国人寿已连续（ ）年入选《财富》“全球500强”企业，并成为“2006中国十大世界影响力品牌”。
A、3 B、4 C、5 D、6
99．中国人寿于（ ）年在香港、纽约两地同步上市，并创下当年全球最大IPO纪录。
A、1999 B、2003 C、2006 D、2004
100．按2006年9月20日收盘时的总市值计算，中国人寿已成为全球（ ）上市寿险公司。
A、最大 B、 第二大 C、 第三大 D、第四大
3. 儿童分红教育金保险哪个好
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小诺解答：
您好！
孩子的教育是一个不小的投入，上小学、初中、高中、大学、乃至出国留学，这期间的经济投入，对一个普通的家庭的负担不可谓不大。对此，小诺推荐您购买守护未来教育年金保险(分红型)计划，它不仅可以连续领取8年的教育金，同时还保障30种重疾，重疾可免交剩余保费，另外还有额外分红，可抵御通货膨胀。
4. 有没有一单保险包括教育+分红+医疗+意外+重大疾病
各保险公司的少儿险产品，占比很大，可选择的种类很多。
就目前而言：
寿险或重疾险，可以参考选择 少儿平安福或安鑫保；
教育金保险，可选择少儿智能星；
医疗险（健康险），可选择平安e生保；
意外险，推荐选择电子保险卡；
可以适当投保 专属防癌险，比如平安爱优宝；
纯理财类型保险产品，目前可选择 平安玺越人生 年金保险。
建议，找寻身边的平安代理人，有效的交流沟通，根据自身情况和需求，进行选择规划。
保险产品，各具特色，一张保单包打天下，结果只能是什么都管不到位。
5. 关于保险行业开展诚信教育的相关制度和计划，请问有谁做过呀
摘要]目前保险业存在承保容易、索赔难；不能严格履行保险合同；压赔案、压赔款；代理人误导；不能及时收取续期保费等不诚信行为，已经成为制约保险业发展的瓶颈。诚信是社会主义市场经济的根本保证，是保险公司的生命线。因此，应进一步加强保险诚信教育；建立健全保险诚信相关法律制度体系；严格履行承诺；实行投保提示，综合利用各种方法推进保险诚信建设，实现保险业做大做强的目标。
[关键词]保险诚信，保险发展，诚信教育，制度体系，代理人，续期保费，投保提示，保险合同
一、保险业诚信建设现状
作为保险业发展的基石，诚信建设日益受到重视，保险诚信建设工作初步展开并取得明显成效。但随着业务的高速发展，保险队伍的迅速扩大，保险诚信建设方面暴露出的诸多问题，已成为制约保险业发展的瓶颈。
(一)承保容易，索赔难。该赔的不能尽快赔付，不该赔的也不能在较短时间内给客户答复。据某公司2005年调查，从案件受理到给付结案，平均每案64天，有的公司超过100天，个别案件处理时间长达2年之久，引起客户投诉。
(二)不能严格履行保险合同。某些公司单纯考虑自身效益，随意改变保险合同内容，降低给付标准；有的公司为照顾“关系”或“工作方便”，对一些不该赔付的案件，通过“协议”形式给予赔付，侵占保险责任准备金，损害了公司利益。
(三)压赔案，压赔款。这种情况多发生在年底。某些公司为了完成利润等项考核指标，把该处理的赔案压着不处理，把该赔给客户的赔款压着不给客户，等到次年处理或给付。有的公司甚至从9月份以后就不再处理赔案。
(四)代理人误导。个别代理人为获取业务不择手段，展业时不能全面、准确向客户宣传保险条款全部内容，夸大保险责任，不讲或少讲除外责任。尤其对于分红险业务，夸大分红比例，误导客户投保。
(五)不能及时收取续期保费。由于代理人频繁流动，造成大量“孤儿保单”。有的公司不能及时通知保户并收取续期保费，导致保单失效，给客户带来损失。
(六)侵占、挪用保费。个别代理人利用公司管理漏洞，将收取的保费侵占或挪作他用。有的代理人虽然离开公司，但仍持未交回的“收费收据”收取保费占为已有。
(七)道德风险。有的保户投保动机不正确，不履行如实告知义务，带病投保骗取保险金。更有甚者，还存在代理人与投保人合谋欺诈保险公司等现象。
二、加强保险业诚信建设的措施
保险诚信建设是一项系统工程，不仅依赖于整个社会诚信建设状况，又同每个单位、每个人密切相关，要综合利用各种方法和手段来构建与推进。
(一)进一步加强保险诚信教育。加强保险诚信建设，教育是基础。要教育全体员工站在自身生存和发展的高度，站在公司生存和发展的高度，站在整个保险业生存和发展的高度，站在事关国家安危、民族兴衰和现代化建设事业成败的高度，充分认识加强保险诚信建设的重要意义。要在全体员工中广泛开展诚实守信道德教育，倡导“诚信为本”，形成“守信为荣、失信为耻”的良好氛围，使诚信理念深人全体员工的内心，让诚信变为每个员工的自觉行动，把诚信落实到具体工作当中(二)建立健全保险诚信相关法律制度体系。一是进一步完善《保险法》，充实保险人、投保人、被保险人、保险代理人、保险经纪人、保险中介等保险合同各方诚实信用的具体条款，对违者的处理，也要有明确的定性、定量法律规定。二是抓紧制定和出台与《保险法》相配套的行政法规和规章制度，如《保险诚信制度管理办法》、《保险市场管理办法》、《反不正当保险业竞争法》、《保险违规行为处罚办法》、《保险信息披露管理规定》和《保险代理人管理办法》等，使保险诚信建设有法可依，全面纳入法律法规监管之中。三是完善保险企业信用管理体系。首先，建立保险企业信用评级制度并通过法律认可。其次，组建保险企业信用评级机构，定期对保险企业信用情况进行评估。目前，可暂由保险行业协会负责，并逐步实现社会化、专业化管理。第三，建立保险人、保险从业人员、投保人和被保险人的信用档案，建立保险信用信息网络，实现保险机构、监管机构和社会信息资源的共享。第四，制定信用评级标准，使保险信用评估有可靠的依据，避免评估工作随意性。第五，规范保险信息披露工作，定期将保险信用评估情况及有不良记录的“黑名单”公布于众，接受社会监督。第六，加强社会和群众监督。进一步完善客户服务电话中心建设，接受客户的监督。聘请保险监督员，广泛听取社会各方面的反映和意见，以便及时改进工作。第七，强化失信惩戒机制，有效发挥法律和市场对失信行为的双重惩戒作用。要加大失信行为成本，对失信者，按《保险法》和有关法律法规严肃惩处，以维护保险业的整体行业信用。第八，建立保险市场退出机制。对有不良记录被列入“黑名单”的代理人，保险公司应解除其代理合同，其他保险公司在规定年限内不能再录用。对不讲信用的保险企业，或连续两年信用评估不合格的保险公司，应责令其退出保险市场，以增强保险经营的危机感、责任感。
(三)严格履行承诺。客户购买保险，买的是保障，买的是信誉，买的是服务，最关心的是保险公司能否真正兑现保险承诺。
首先，诚信承保。一是准确、全面宣讲保险条款，不仅要向客户讲清保险责任、保险费率及保险给付等，更要向客户讲明除外责任、免赔额及退保扣除等。对于保险分红产品，要客观宣传保险收益，不能夸大分红率，诱导客户投保。二是规范手续。按照保险合同规定，应由投保人填写的事项及内容，必须由投保人亲自如实填写，保险人(包括保险代理人)不得代签。避免合同无效，损害客户利益。三是及时签发保险单。保险公司收到保险费后，要依据投保单内容和有关规定及时签发保险单，并责成代理人或派专人把保险单正本及有关保险单证送到客户手中，让客户放心投保。
第二，诚信理赔。理赔是客户关心的热点，投诉的焦点，也是公司诚信建设的重点。一是实行理赔岗位人员准入制度，坚持持证上岗，强化培训，不断提高理赔人员素质。二是制定《理赔工作流程》，从立案登记、事故调查到保险理算、给付等，每一个步骤都要有明确的规定和要求。三是开辟理赔绿色通道。对小额赔案即时给付；对重大赌案实行赔款预付制，减轻家庭和社会负担。四是制定(理赔质量考核办法》，加大对保险案件勘查率、结案率、结案速度和理赔质量等项指标的考核力度。凡属保险责任的案件，必须及时调查、及时研究、及时给付，不能拖延，更不能久拖不决。对于不属于保险责任的案件，也要尽快向客户做好解释工作。坚决杜绝为自身利益而随意压赔案、压赔款等现象的发生，从根本上解决“投保容易、索赔难”的问题。五是建立理赔案件公示制度。定期将公司处理的理赔案件，在一定范围内进行公示，接受员工和社会的监督。六是推行定点医院和驻院代表制度。保险公司同医院签订合作协议，对保险“病员”实行定点治疗。同时，选派公司专业人员作为驻院代表，对保险“病员”提供慰问、接案受理、案件调查、协助索赔等服务。
第三，及时收取续期保费。尤其是“孤儿保单”，要指定专人负责，使“孤儿保单”不“孤单”。要不断完善续期保费收取办法，通过银行代收，建立收展员队伍等途径，及时收取续期保费，避免保单失效，切实维护客户利益。
第四，做好客户回访。要通过电话服务中心和代理人，对新单、撤单、失效和永久失效保单、退保、给付、投诉等进行全面回访。通过回访，不仅可加深公司与客户之间的联系和沟通，还能及时发现和解决在承保、给付等工作中存在的问题，维护公司和客户利益。
(四)实行投保提示。让客户明明白白买保险，放放心心交保费。一是销售人员身份提示。销售人员上门推销保险或收取续期保费时，应向投保人出示《保险代理人从业人员资格证书》和《展业证书》，便于投保人查询核实。二是仔细阅读保险条款提示。投保前，保险销售人员要提示投保人仔细阅读保险条款，尤其是保险责任、除外责任、免赔额、退保扣除等事项。三是如实告知和亲笔签名提示。按照保险合同规定应由投保人如实告知的内容及事项，如被保险人身体健康状况等，必须提示投保人如实告知并签名。四是产品回报率提示。对于投保投资、分红类保险，必须提示投保人回报率具有不确定性，提示产品说明书或保险利益测算书中的测算数字、宣传资料中收益率的演算等，都只是对未来收益的假设，不能保证未来实际收益。五是索要单证提示。合同成立后，提示投保人应及时向销售人员或保险公司索要保险单、保险条款、保费发票或保费收据等保险凭证。六是索赔提示。提示投保人或被保险人在发生保险事件后，要及时报案，并持保险单、保费收据、事件证明(事故证明、伤残证明、死亡证明、医疗费收据等)、领取证明(户口簿、身份证等)等到保险公司申请索赔。
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6. 教育分红型保险可靠吗
分红险就是把闲钱存进去，有两种存法，一种是做为教育金，一种是作为养老金
主要也是这两个用处
把我们的钱真正的留下来，不是留不住，在不确定的未来留一笔确定的钱
教育金就是每年我们存一些，10年左右，等孩子上学的时候，我们可以拿出来用，不至于到时候拿给自己增添负担。
作为养老，就是让我们未来更好过一点，所以保险是专款专用。
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