① 客服的这个岗位到底是做什么工作的
客服专员的工作内容主要负责接听客户投诉、咨询电话，及时处理、解答他们的疑问，并将新的活动和政策转述给客户。能独立、快速的解决问题，保持良好的心态和语气跟客户沟通。
根据不同行业，工作内容也是不一样的。
客服其实可分很多类型的客服，有淘宝客服、销售客服、电话客服、网络营销客服等，
1、如果你是网络营销客服，就要处理公司B2C,C2C网店的日常事务，负责公司运动类新产品的资料的上传及原商品资料的更新和维护；
2、根据公司制定的销售目标和计划进行网络上的推广和销售，完成销售目标；
3、通过多种在线聊天工具（旺旺、QQ）、电话或Email等解答顾客遇到的问题,能独立完成销售方面的工作。
4、进行涉及产品、物流、账款、产品问题、价格等问题的沟通；并对订单合同进行跟进和处理
5、及时收集、整理顾客资料报表，并对销售数据进行分析，分析市场潜在顾客和潜在资源。
6、优化库存和产品线，对库存商品和产品要有比较熟悉的情况，完善网站及网店的操作规范和操作流程。
7、关注市场各项活动和变化，发现促销机会和资源。
② 股票客服是做什么的
股票客服其实就是证券公司的服务人员，他们负责为客户开户，也负责统计股票的涨幅数据，为他们的客户推荐。
③ 我就想知道客服是做什么的
1、解答客户的疑问。给客户提供在线答疑服务，针对客户的咨询需求给出明确的答复和建议，提供有效的解决方案。
2、记录客户信息和需求。在线获取客户的需求信息并加以记录，形成客户信息。
3、跟进回访。负责跟进和监控回访效果。
4、提升品牌形象。通过在线提供解决方案和提高服务质量来提升品牌形象和知名度。
④ 所谓的客服是什么，主要做哪些工作
客服,又称客户服务.主要工作包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面.
. 第一、尊重客户，学会倾听，用心听取他们的意见与批评！
第二、服务客户，做实事，诚心诚意的为客户解决我们可以解决的一切困难！
第三、耐心、诚心、细心、热心、责任心！！
第四、第一时间听取意见和问题，第一时间反馈解决进程；不推脱，不推诿，不推卸、不拖拉、不积压、更不耽误
细节决定成败.但作为客服，我们要做的就是细节工作，要注重每一个细节，做好每一个细节工作！！
或许你的一个不经意，就造成别人无法弥补的过失！！
⑤ 股票客服主要是做什么
你说的是股票客户经理吧，他们主要是发展客户，同时帮助客户们解决问题
——————————————————————————
⑥ 什么是客服具体是做什么的
客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。
比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。
不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
1、意见处理；
2、资料管理；
3、技术支持；
4、内部合作；
5、顾客需求分析。
好的客服是企业成功的关键！
⑦ 客服的主要职责是什么
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
3、受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
4、协助整理组内培训资料，辅导初级客户代表。参加各项培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设；
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组。及时准确收集移动业务信息，努力学习移动业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见；
6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的意见与建议；
8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题；
9、与各部门保持良好的联系与沟通；
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
(7)上市公司的客服是做什么了扩展阅读：
网络客服工作要求：
一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程；
同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
⑧ 客服是做什么的
一、合同执行监察工作
1、 接到合同管理员合同复印件，先检查合同内容是否规范（如与公司制度冲突，夸大承诺等），如有合同不符的退回给合同管理员；没问题的合同及时把客户基本资料和合同内容填入《合同监察员执行表格》，并录入内部网；
2、 接到商务代表合同管理员下单资料，检查合同与下单是否相符合，了解客户需求是否符合合同范围，检查资料、表格是否齐全，交于合同管理员签字、表明合同金额以及余款，填写《合同监察员执行表格》后交于跟单文员下单。如有资料及表格不全的，直接与商务代表沟通，视情况作退单或是跟催处理，做好退单的记录并及时跟催，记录需反应退单原因、跟催情况及重新下单时间；此处的基本表格包含《网页制作跟进表》2张、拓扑图、如有产品展示系统，还需提供《动力产品程序跟进表》。
3、 根据下单情况在内部网上添加新单，并将资料分发给相关人员处理；
4、 定期检查各相关人员是否按时完成相应工作，并作记录后跟催跟单文员；
5、 定期检查各项到期合同是否有完成续签工作，包括域名到期及会员服务到期；
6、 每个月底整理一份本月新单（网站制作）汇总表给部门经理存档。
跟单主任 监督部门总体的跟单情况，并及时汇总。具体执行细则：
1、定期查看跟单文员《客户网站制作跟踪表》及相关工作进度。
2、每月汇总由各部跟单文员递交的《网站制作汇总表》，并抄送制作部经理。
3、定期召开“跟单会议”，参与人员为各部跟单文员（如有必要部门内部其他人员可旁听），及时发现和总结跟单过程中出现的问题；会议纪要及相关问题总结报送客服部经理。
4、定期查看各部跟单文员接到的投诉，不定期检查各岗位是否有按要求处理完客户投诉。每周一上午整理一份客户投诉汇总表，交部门经理。
二、 跟单文员：（客服文员）
（一）、网站制作跟进
1、从合同监察员接到新单后，整理并核对合同与下单是否相符，检查资料、表格是否齐全，如有资料及表格不全的，直接退还给合同监察员同时记录跟催；如果与合同相符、资料及表格齐全的，签字后交于设计部经理安排下单,同时对资料归档编号；
2、设计部确定设计师后，马上向客户传真一份《加盟函》，并电话确认客户已收到传真，同时介绍一下我们的会员有那些服务，这是我们第一次与客户的正式接触，最好能让客户记住你。
3、跟进收集、检查并整理必要的相关资料，如：合同复印件、会员资料表、网站网页制作跟进表、域名注册资料表等。检查域名是否注册成功，并及时把域名注册资料表提交给FTP权限管理人员进行解析、开空间，如果签有数据库或项目的单子，须在域名注册资料表上注明系统名称、型号。
4、跟单员接到邮箱管理员交回的《邮箱申请单》确认邮箱已开通后，马上给客户传真一份《邮箱下发通知》；并电话确认客户收到传真，同时告知客户邮箱的使用方法；这是我们与客户的第二次正式接触。
5、跟单员接到B2B管理员做好的《B2B及商情速递下发通知》的传真文档后，应在当天传真给客户，并电话确认客户已收到传真，同时告知客户B2B登陆网址和使用方法；这是我们与客户的第三次亲密接触。
6、认真填写《网页制作汇总表》（电子版），并完善各自内部网上的“企业相关资料”，须反应出：
1）客户的基本资料，包括会员期限、域名、邮箱开通情况、客户联系方式、回访、投诉及处理等详细情况。
2）网页制作的完工情况及网页认可延期的原因及如何协调的详细情况。
3）网站上传测试版、签回认可书、上传正式版、全部完工的详细情况。
7、 制作跟进过程中，负责处理相关客户的问题（如网页修改的跟进等）；多与客户及制作人员沟通，对资料欠缺的要及时跟催客户。并尽可能协调客户与制作人员的关系。
8、 制作跟进过程中，出现属于“制作人员责任”的延单案例，要立即记录在案，及时向制作部经理汇报，要求一个解决的时间与方法，以便及早答复客户；如属其它原因出现延单案例，要记录在案，及时向部门经理汇报，由部门经理与相关部门协调，共同解决问题。
9、客户网站完工并上传后，利用“客户反馈页面”给客户发一封测试信，检查客户的邮箱
链接是否有误。
10、跟单员收到域名管理员反馈的《（各类）域名注册资料表》域名注册成功通知后，应及
时核对该域名注册时的各项资料、信息等相关内容是否与下单资料一致，如发现有注册
错误应及时通知域名管理员，由域名管理员及时改正。如域名管理员注册域名时相关内
容注册错误，而跟单员在核对时没有发现，跟单员要负相应责任。
11、每月的15号和30号做一份《网页制作汇总表 》交与商务部经理查看；
12、每月提交部门经理报表：
1） 每月30号前做一份《未完成网页制作汇总表》交于跟单主任，由跟单主任交制作部经理查看，以便对延单进行了解、分析、解决，要求设计师在《未完成网页制作汇总表》的备注栏注明延单原因，并将汇总表反还客服部跟单主任(交一份客服经理)，以便跟单员与客户和商务代表说明原因；
2）每月3号前提交一份本部门后二个月应续费会员、非会员客户《应续会员明细表》，（需打印）；
3） 每月3号前提交一份上月《每月客户投诉汇总表》（需打印）以及投诉分析报告，（需打印）；
4） 每月3号前提交《客户回访月汇总表》（电子版）以及回访报告，（需打印）
5） 每周一上午12点前提交一份《客户投诉周报表》，（电子版）；
（二）退单流程：
一、 网站单从制作部退到客服部：
1、 网站单全部认可完成，从制作部退到客服部跟单主任，并填写《完成单资料交接表》，制作部经理与跟单主任双方签字交接，然后由跟单主任发放到各个部门客服文员手中，整理资料并归档。
2、 网站单由于特殊原因，制作员无法继续做，退到客服部，必须由设计师填写《未完成单资料交接表》，制作部经理与跟单主任双方签字交接，然后由跟单主任下发到相关部门的客服文员手中，客服文员针对各个单子的具体情况进行跟进;一但具备条件重新下单应及时下单到制作部；如情况特殊，无法跟进的网站单，再退单到商务部并跟进。
二、从客服部退到商务部的单子：
1、 网站单：客服文员接收到从制作部退过来的网站单资料，在跟进过程了解到此单子特殊原因无法再继续跟进，必须退到商务部的，由各客服文员填写《退单记录表》，经客服经理、合同管理员、商务经理以及商务代表在《退单记录表》上签字后再交接。客服文员需继续跟进直到退款；
2、 域名单：域名管理员应定期将注册失败的域名退单到相关部门的客服文员,由客服文员填写《退单记录表》经客服经理、合同管理员、商务经理以及商务代表签字后退单到商务经理。客服文员需继续跟进直到退款；
二、 服务跟进工作
1、 接到客户的咨询、投诉电话，必须认真、耐心解答，尽量不转电话、当场解决，并填写客服部投诉跟踪表；如果解决不了的，作记录后再提交给相关人员处理，并及时跟进、解决、回复。
2、 对于会员客户，邮箱、B2B开通后一周，须各进行一次回访，了解客户使用情况和遇到的问题，耐心指导客户使用，并邀请会员参加我们近期的会员企业培训。
3、原则上要求对新客户网站全部完成后一周内进行一次回访，调查客户对公司产品的熟悉程度，再次向客户介绍我们的服务项目。
4、有步骤、有计划地安排电话回访老客户，培养与老客户之间的感情；老客户每二个月回访一次，可根据客户情况作调整，对频繁出现问题的客户要加多一些回访。
5、每天给会员客户打回访电话不少于4家（实际拜访成功），并按要求填写《客户电话回访记录表》（电子版），录入内部网回访记录。如有投诉问题及时报转、跟进、解决、回复。
6、回访要讲究质量，了解清楚客户遇到的问题，需要我们提供什么样的帮助，引导客户了解我们的服务，正确认识互联网对企业发展所具有的促进作用。
7、每月底做成《客户电话回访记录汇总表》交于跟单主任存档备查、分析。
技术员：
一、邮箱帐号的申请与下发
1）免费邮箱：在确定域名已经解析的前提下，根据会员客户提供的帐号向北京技术部申请邮箱开通（三个工作日），提交单子的两个工作日后自行测试邮箱是否开通及使用正常与否,测试正常后及时通知跟单文员，由跟单文员打印出一份《会员邮箱开通文件》传真给客户，并电话确认，指导客户使用邮箱。
2）收费动力邮箱的开通：对登录口、单独登录页面及操作页面加上企业标志无特别要求的
邮箱开通流程与上同。对以上项目任何一项有特别要求的，根据合同管理员下单的《动
力邮箱制作申请表》及相关资料下单给制作部，其邮箱开通与下发流程与上同。
3）负责解决跟单文员提交的客户邮箱投诉，得到解决方案后，及时通知相应的跟单文员，
及填写邮箱投诉记录表，每周汇总一次上报部门经理。
二、FTP权限管理
1、根据下单情况，检查域名是否已成功注册，是否为收费会员或者购买空间客户，填写域名中英文域名解析数据通空间申请表，请相关负责人签名后，发邮件和传真北京（张鹏收）请其解析，提交单子后的下一天，及时查询提交的域名是否解析成功，如解析成功，在QQ上向总部（张鹏）要FTP和SQL帐号密码和IP。如未解析成功，下一天再测试，如发现3个工作日内都未能解析成功，要即时与总部联系，查找原因。
2、 指向
根据客户提供的要求指向申请（客户公司盖章或签字），填写、中英文域名解析指向申请表，发邮件和传真给总部，提交单子后的下一天，及时查询提交的域名是否成功，如指向成功，需及时告知跟单员。
3、别名
填写、中英文域名解析别名申请表，发邮件和传真给总部，提交单子后的下一天，及时查询提交的域名是否成功，如能正常打开网站，需及时告知跟单员。
4、URL
⑨ 什么是客服客服具体是做什么的
客户服务！
1、意见处理
2、资料管理
3、技术支持
4、内部合作
5、顾客需求分析
好的客服是企业成功的关键！