A. 金融服务领域有哪些方面的创新
由于竞争激烈,金融机构多以延伸服务来争取更多客户。
1.客户需求的延伸:过去金融机构的服务只限于满足金融业务的现实需求,而现在金融机构开始研究和满足客户的潜在需求,如银行向客户提供贷款,除了满足客户融资这个需求之外,还可以通过该业务显示客户的信用度,满足其将来获得更多资金支持等潜在需求。银行可以通过公开信用评级结果、颁发信用等级证书、追加授信额度等方式满足客户的这种潜在需求。
2.金融服务内容的延伸:过去金融机构对客户的服务仅限于金融业务范围,但个性化营销提倡销售人员像交朋友一样与客户相处,对客户在金融业务以外的某些需求也应尽力满足,以密切与客户之间的关系。
3.金融服务场所的延伸:长期以来,金融机构一直习惯于柜台服务,在以客户为中心的服务理念形成过程中,金融机构的服务场所逐渐延伸到客户的工作场所。而现在的金融服务则延伸到更广的范围,金融机构的主动营销方式及服务手段的电子化,使社区、家庭都可以成为金融服务的场所。
4.金融服务种类的创新如果金融机构的服务种类单一,即使金融机构销售人员的营销能力十分强,客户也会弃之而去。所以,丰富的金融服务种类是金融机构销售人员营销的有效工具。因此,各金融机构在传统的金融服务之外,纷纷增加金融服务的种类。如理财服务、投资咨询、财务顾问、担任中介、项目融资等中间业务,渐渐成为金融机构的新宠。
B. 什么是商业银行的金融服务营销
银行业务的市场营销是一个由分析、计划,控制组合成的系统工程,是我国金融行业发展的必然选择。只有适时分析国内外经济金融形势和不断变化的金融市场需求,捕捉市场发展机会,才能保持不断发展的态势。从事这一工作的员工,要有强烈的市场营销观念,注重顾客需要,不仅将客户需求作为市场营销的出发点,而且要贯穿银行营销的全过程。同时要坚持整体营销策略,协调运用市场细分、产品定位、服务创新,广告宣传等手段,树立银行良好的艳体形象,谋求长远利益。
具体而言:
一是认真调研,制定发展目标,确定营销策略,制订可行性行动方案并实施。
二是加强转变经营观念,深入市场调查,建立良好的客户关系,在巩固老客户的基础上。发展新客户。
三是根尽最大可能减少风险,把损失降到最低点。
四是在根据客户和市场需求的不断变化,努力开发新的业务品种。
五是加强员工素质的培训,培养业务全面、管理水平高的综合型人才。
六是发挥“网上银行’快捷便利优势,发展一有潜力的客户.
七是加大广告、促销、宣传力度。
八是选准目标客户,做好定位工作。
C. 如何做好金融服务工作
随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径我认为,在日常工作中营业人员应注意以下几个方面:
一是服务纪律。每位营业人员应着装整齐,佩戴好胸章,以饱满的精神状态做好为客户服务。
二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待,主动招呼,把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边,以拉近与顾客之间的距离,会给顾客一种亲切之感,更带有几分人情味。
三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求,主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种,在向顾客介绍业务时语言简单清楚,避免使用专业名词,令客户不易理解,讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。
四是服务准确。员工在办理业务时,娴熟、准确、高效的业务技能,不仅能增强顾客对信用社的信赖感,更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质,增强信用社的社会知名度和社会地位。
D. 金融业的社会需求和就业现状如何
第一,社会各阶层各行业所有人,都需要资金融通,不论长期的或短期的资金需求,不论国内的或海外的现金需求,不论即期的或远期的资金需求,金融业都可以满足这些需要。 第二,赚到一点钱的企业或个人,他的金钱需要有个存放或运用的去处,金融业正可以满足这个需要。 第三,社会有许多很聪明的人,可以为以上两件事情设计、研发许多更新更好更有创意的金融服务项目(像古代的汇兑事业、NOW,近代的VIP财富管理业务、全球套利系统、财工操盘系统等)。易言之,金融业可以让一些聪明人发挥所长。 第四,社会有更多很伶俐很勤快的人,可以为以上三件事情的参与者,提供便捷又有效率的服务。 第五,金融业需要使用到许多精密的器材设备(ATM、数钞机、工业电脑、网路银行、晶片卡、金库、各种金钥项目),而这可以造福许多研发、制造厂商。 第六,有许多人想从金融业的金库或行员抽屉中直接搬钱回去花用,这会造就许多保全事业、保安人员的就业市场。当然这会间接的造就发展枪械弹药、开山刀、电击棒、手铐、防弹玻璃、钻壁机械、安全帽跟口罩等周边项目的更新与发展。 第七,金融业除了银行以外,其实还包括了证券商(经纪、自营、承销)、票券商、期货商、投信业、投顾业、保管业、保证业、公证业、经理业、人才培训业、证照补习业、应收帐款催收业(也包含了暴力讨债公司)、保险业(寿险、产险、再保);甚至於也养活了环绕金融业周边的律师、会计师、运钞业。政府里头靠著监督、管理、稽核金融业的公职人员就更多啦!金融业对国计民生、对经济发展、对国族命脉的存续,实在太重要啦。 第八,都市地区及农村地区的金融服务需求不同,进口业与出口业的金融服务需求不同,制造业与服务业的金融服务需求不同,企业与个人的金融服务需求不同,有钱人与穷光蛋的金融服务需求不同,文革期间与改革开放后的金融服务需求不同,国家多难与全国和平统一时期的金融服务需求不同,地上金融与地下金融的金融服务需求不同,国内小格局操作与全球运筹的金融服务需求不同,学生族与上班族的金融服务需求不同,LKK与草莓桑葚族的金融服务需求不同,菜篮族跟月光族的金融服务需求不同..这些都够你忙乎了!金融业急需人才可见一斑!
E. 对银行业金融服务的意见和建议
一是树立标准和理念。 牢固树立“以客户为中心”的服务标准,打破传统服务的概念,将服务理念和服务意识融和全行每一个岗位、每一项业务流程,融入面对客户的营销。
F. 金融行业的需求有哪些
不知到你具体需求什么
金融行业的业务需求有:面向银行、证券、保险、基金、资产管理等企业和信息技术企业、研究与投资机构,为客户提供管理运营诊断、业务流程优化、信息化战略规划、信息化架构和实施规划、信息系统工程设计、信息系统产品选型、信息工程造价咨询、信息化全程顾问咨询,以及为企业提供IT治理、业务持续管理、IT服务管理等专业咨询服务。
大概就这些!
望采纳!
G. 商业银行怎样为小企业做好金融服务
一是了解小企业的金融服务需求与当地各商业银行的小企业贷款服务政策,找准锲入点(即市场空间);
二是立足自身发展需要,找准在当地经济环境下与小企业发展的契合点;
三是做好自身在支持当地小企业发展中的定位,统筹做好金融支持方案;
四是注重做好风险防范,妥善做好风险资本管理,努力以较低的风险成本求取较高的利润效益。
只有在把握风险的前提下,才能发挥商业银行的社会服务效能。这是商业银行支持地方经济发展的一条基准线。
信马由缰,供批判性参照。
H. 银行行业的核心需求、形态需求、延伸需求分别是什么
对你的提问,我理解的是,客户对于银行行业的核心需求,形态需求和延伸需求形态分别是什么?
客户对银行业的核心需求就是能满足客户金融方面的需要,提供出适合客户的产品。银行业存在的最根本的意义除了丰富金融市场,维护经济秩序稳定之外,为客户提供满足需求的金融服务和金融产品也是非常重要的一方面。这就是为客户的核心需求挺服务。
客户对银行业的形态需求更多的体现是在服务形式上,随着经济与社会的发展,银行业为客户提供的服务不仅,有柜台服务,也有私人银行上门业务,更有互联网金融服务。在形态上也越加的多样化,满足客户越来越多样化的需求。
在延伸需求方面,银行业为客户提供了都越来越多样化,人性化的服务。比如一些机票代购业务,管家业务,培训服务,旅游服务等等,只要是客户的需求,银行都能为客户提供优质的服务。