A. 如何以客户为中心,提供一揽子金融服务
一、始终坚持"以客户为中心"的服务理念的创新
"以客户为中心",除了要以客户的当前需求为中心外,更要以客户的潜在需求为中心,通过分析问题、解决问 题、再分析问题的方式,提供高于客户期望值的服务结果,同时对服务的结果的评价也要以客户的评价为中心,只有 "客户满意"才能体现服务的价值,这与公司的整体管理目标相符"结果体现价值,价值决定生存"也是非常统一 的。一流的服务就是"为顾客多做一步,满足并超越顾客期待的服务"。 感动来自超越期待。感动客户是赢得客户忠诚最有效的方式,也是提升服务价值的法宝。 一个企业永续经营,无本万利的商业模式,就是为顾客提供两种永不淘汰的服务产品:一是对顾客的需求给予人性化的关怀,二是对顾客的情感给与人格化的尊重。任何一个顾客只要得到了企业的真诚关怀和尊重,一旦被感动,就会想方设法地去回报这个企业。
二. 始终坚持"服务平台化、支持模块化、监督多面化"的三大服务手段
1. 坚持"服务平台化"的服务手段
成立统一的服务中心,建立统一的服务接口,通过"一点接入,全面服务"的方式,搭建公司统一的服务平台。
2. 坚持"支持模块化"的服务手段
3. 坚持"监督多面化"的控制手段
三. 始终坚持"管理制度化、业务流程化、操作规范化、技术专业化、考核科学化"的五重保障措施
1.坚持"管理制度化"的保障措施
2. 坚持"业务流程化"的保障措施
3. 坚持"操作规范化"的保障措施
4. 坚持"技术专业化"的保障措施
5. 坚持"考核科学化"的保障措施
四. 始终坚持"服务零缺陷,沟通零距离,客户零投诉"的服务目标
1.坚持"服务零缺陷"目标
2. 坚持"沟通零距离"目标
3. 坚持"客户零投诉"目标
五. 始终坚持"产品个性化、竞争市场化、业绩创一流"的市场开拓策略
1. 坚持"产品个性化"策略
2. 坚持"竞争市场化"策略
3. 坚持"业绩创一流"策略
六. 始终坚持"服务促进业务增长,增加公司价值"的经营目标
B. 一揽子基础金融产品是什么意思
一揽子,即多个产品,或多个相关的组合产品。
C. 什么是金融服务专业
金融即货币的资金融通,是货币流通、信用活动及与之相关的经济行为的总称。包括货币的发行与回笼,银行的存款与贷款,有价证券的发行与流通,外汇买卖,保险与信托,国内、国际的货币支付与结算等。
金融涉及到金融主体、金融客体及其相互之间的关系。金融主体就是在金融活动中的人和单位,包括投资者和融资者;金融客体就是人们参加交易的金融商品,包括股票、债券、期货期权等。金融关系就是哪些人有资格发行股票等有价证券,哪些人有资格可以购买相应的金融产品。
D. 什么是一揽子交易
一揽子交易是指大规模的或无区别的交易或行为。
一揽子交易与非一揽子交易得区别:
其中的各交易步骤是作为一个整体一并筹划和确定下来的,旨在实现同一交易目的、互为前提和条件。
而非一揽子交易就是说各项交易都是独立的,每一项交易之间都不会有任何关系。
会计上处理:一揽子交易此时是将每一次取得股权投资都视同形成了企业合并来处理的,每次取得股权投资都是按照应享有被合并方所有者权益账面价值的份额确认长期股权投资的。
对于非一揽子交易是这样处理的:
(1)确定同一控制下企业合并形成的长期股权投资的初始投资成本。在合并日,根据合并后应享有被合并方净资产在最终控制方合并财务报表中的账面价值的份额,确定长期股权投资的初始投资成本。
(2)长期股权投资初始投资成本与合并对价账面价值之间的差额的处理。合并日长期股权投资的初始投资成本,与达到合并前的长期股权投资账面价值加上合并日进一步取得股份新支付对价的账面价值之和的差额,调整资本公积(资本溢价或股本溢价),资本公积不足冲减的,冲减留存收益。
(3)合并日之前持有的股权投资,因采用权益法核算或金融工具确认和计量准则核算而确认的其他综合收益,暂不进行会计处理,直至处置该项投资时采用与被投资单位直接处置相关资产或负债相同的基础进行会计处理;因采用权益法核算而确认的被投资单位净资产中除净损益、其他综合收益和利润分配以外的所有者权益其他变动,暂不进行会计处理,直至处置该项投资时转入当期损益。其中,处置后的剩余股权根据本准则采用成本法或权益法核算的,其他综合收益和其他所有者权益应按比例结转,处置后的剩余股权改按金融工具确认和计量准则进行会计处理的,其他综合收益和其他所有者权益应全部结转。
E. 什么叫金融服务实体经济
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F. 什么是一揽子货币定价
正确的写法是一篮子货币,金融行业有个俗语叫做不要把鸡蛋都放在一个篮子里,一篮子货币最早就从这得来。
一篮子货币是指将多个主要贸易国的货币,依照往来贸易比重,编制成一综合的货币指数,即俗称的一篮子货币(basket)。例如新加坡币的汇率便是与新加坡贸易夥伴国的一篮子货币挂钩,亚洲金融风暴发生前的泰国和以色列,过去汇率也都是盯住一篮子货币。
一般来说,将货币盯住一篮子货币或某一特定货币(如美元),都是属於可调整盯住汇率制度的一种。如果该国是属於对单一国家贸易比重极高(像中国过去对外贸易九成是与美国),就适合采取盯住单一货币;反之,往来贸易对手国多的国家,可盯住一篮子货币。
采取可盯住汇率制度的国家,必须定期检讨经济金融情势变化,重新制定固定汇率目标。
G. 网上金融门户是什么
是指将金融机构提供的金融产品好人服务整合在网络平台上,实现一揽子网上金融服务