1. 银行满意度调查问卷汇总反馈表
根据表式设计呗
2. 请问商业银行客户满意度研究的调查问卷需要用spss里的哪些分析
描述，相关，回归等
3. 满意度调查问卷的分数如何计算
满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度
一般情况下0-5表示不满意到非常满意。
总的分数就是把这些问题的得分相加。
百分制通用计算公式：
满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。
(3)金融机构满意度问卷调查扩展阅读：
满意度计算方式：
"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。
测评目的：
掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。
研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。
参考资料：网络-满意度
4. 关于银行客户满意度调查表
1.
您认为北京银行的理财产品收益率在同行业中
很高 较高 一般 较低 很低
2.
您认为我北京银行理财产品收益率的稳定性（达到预期收益率）在同行业中
很高 较高 一般 较低 很低
3.
您买理财产品最关注的是
产品的预期收益率高
同类产品预期收益率的历史表现
理财产品灵活性
收益较低但无风险
银行服务
4.
您认为目前北京银行最主要的产品缺陷是
理财产品种类少
代销基金数量少
理财产品收益低
产品宣传不够
产品缺乏特色
对产品功能不了解
其他：
5.
您认为北京银行支行的硬件环境质量 (
很好 较好 一般 较差 很差
6.
您认为北京银行员工的礼仪、礼貌和亲和力
很好 较好 一般 较差 很差
7.
请就下列问题对银行员工打分
很高 较高 一般 较低 很低
业务知识水平
主动服务意识水平
综合素质
8.
您希望在北京银行购买到哪些产品
储蓄
理财
基金
保险
第三方存管
代缴费
国债
贷款业务
外汇业务
9.
您使用北京银行的哪些渠道办理业务最多
柜台
网上银行
电话银行
自助机具（如ATM）
10.
获取银行产品信息和业务宣传的主要的渠道都有哪些
银行营业网点
报纸
电视
家人或朋友同事介绍
广播
网络
户外广告
其他：
11.
您认为北京银行采用以下哪些宣传形式比较好
主题活动（如：公益活动、会议、社区活动等）
产品推广促销活动
品牌宣传类广告
产品宣传类广告
12.
您对北京银行以下哪些品牌较为了解或听说次数较多
我的银行，我的选择
超越财富
女子银行
社区银行
郁金香账户
自主贷、自主还
缴费一站通
心喜理财
财富直通车
13.
您认为北京银行个人零售业务的品牌形象
很好 较好 一般 较差 很差
14.
您的性别
男
女
15.
您现在所处的年龄段
19岁以下
19岁至23岁
24岁至34岁
35岁至49岁
50岁至65岁
65岁以上
16.
您的教育程度
请选择 初中或以下 高中/中专 大学/大专 研究生或以上
17.
您的职业 (
机关/事业单位
教师
私营业主
金融行业从业者
公司管理人员
公司职员
学生
离退休人员
其他：
18.
您的个人月平均收入
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-8000元
8000-10000元
10000-15000元
15000元以上
5. 对银行客户的调查问卷及对银行员工的满意度调查问卷怎么做
我觉得大多国内银行仗着自己有雄厚的财力物力支持，有恃无恐。随着国门开放力度加大，大量国外银行进驻内地，这样对国内银行业发展带来了压倒性的竞争压力。这样可能有助于解决一些银行的内部问题。如果大家有兴趣参观态度最差的银行的话，那一定要到各大高校校园分行去参观下了。呵呵
那真可谓是银行职工就是爷，顾客都是孙子。。。
6. 满意度调查问卷分析
各个问题的满意度
不满的原因
如何改善
那些事认真答的
那些是随便写的
....
7. 问卷调查（银行员工对自己工作的满意度）
你好！我们行曾经打过这份调查卷，详情请参照： http://www.askform.cn/59889-66823.aspx
银行业员工工作压力、控制点和工作满意度的关系研究
用户名：circle86分类：职场标签：工作压力 控制点 工作满意度 简介：您好！感谢您在百忙之中参与和协助我们完成此次问卷调查，本问卷的目的在于研究银行业员工工作压力状况及其与控制点、工作满意度之间的关系，为科学管理提供一定依据，问卷的回答无对错、是非之分，只需按您的实际感受... 发布日期：2010-1-12 结束日期：无 题目数：13
第一部分 个人信息
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1.任职银行类型 *
国有商业银行（国有四大银行）非国有股份制商业银行城市商业银行 请选择任职银行类型
2.性别 *
男女 请选择性别
3.年龄 *
25岁以下26至30岁31至35岁36至40岁41至45岁46岁以上 请选择年龄
4.学历程度 *
中专（高中）及以下大专本科硕士博士 请选择学历程度
5.职位层次 *
普通员工基层主管中层主管高层主管 请选择职位层次
6.工作年限 *
3年及以下3-5年5-10年10-20年20年以上 请选择工作年限
7.婚姻状况 *
已婚未婚其他 请选择婚姻状况
8.所在地区 *
厦门福州泉州其它 请选择所在地区
第二部分 工作压力问卷
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9.工作压力问卷——1 * *
说明：下列题项是对个人在工作中遇到的压力的描述。请根据您的实际情况选择相应的选项。
完全不同意 比较不同意 一般 比较同意 完全同意
1、系统升级使我对日常工作中的新内容感到吃力 请选择1、系统升级使我对日常工作中的新内容感到吃力
2、感觉自己跟不上知识更新、系统升级的步伐 请选择2、感觉自己跟不上知识更新、系统升级的步伐
3、感受到单位精简人员对我的压力 请选择3、感受到单位精简人员对我的压力
4、改革的不确定性让我缺乏安全感 请选择4、改革的不确定性让我缺乏安全感
5、同行业间的竞争使得企业对员工的要求更高 请选择5、同行业间的竞争使得企业对员工的要求更高
6、我的工作在充满竞争的氛围中进行 请选择6、我的工作在充满竞争的氛围中进行
7、同事的业绩远远超过我让我感觉到压力 请选择7、同事的业绩远远超过我让我感觉到压力
8、需要承担较大的工作责任 请选择8、需要承担较大的工作责任
9、工作任务十分繁重，工作时间紧迫 请选择9、工作任务十分繁重，工作时间紧迫
10、遇到工作困难时很少能够获得同情与帮助 请选择10、遇到工作困难时很少能够获得同情与帮助
11、工作任务有难度和挑战性 请选择11、工作任务有难度和挑战性
12、工作任务复杂，完成难度较大 请选择12、工作任务复杂，完成难度较大
10.工作压力问卷——2 * *
说明：下列题项是对个人在工作中遇到的压力的描述。请根据您的实际情况选择相应的选项。
完全不同意 比较不同意 一般 比较同意 完全同意
13、感到自己的工作负荷比较沉重 请选择13、感到自己的工作负荷比较沉重
14、领导不太容易相处，让我觉得有压力 请选择14、领导不太容易相处，让我觉得有压力
15、工作场所的设备和环境影响我工作的完成 请选择15、工作场所的设备和环境影响我工作的完成
16、有时工作与个人(家庭)生活存在冲突 请选择16、有时工作与个人(家庭)生活存在冲突
17、身体状况常常不能满足工作需要，让我觉得有压力 请选择17、身体状况常常不能满足工作需要，让我觉得有压力
18、目前的国际金融危机使我对我的工作前景担忧 请选择18、目前的国际金融危机使我对我的工作前景担忧
19、能力、素质、知识结构上不能满足工作要求而带来的压力 请选择19、能力、素质、知识结构上不能满足工作要求而带来的压力
20、工作环境单调，提不起上班干活的精神 请选择20、工作环境单调，提不起上班干活的精神
21、工作活动中感到自己角色不清，任务不明 请选择21、工作活动中感到自己角色不清，任务不明
22、我有时不清楚主管对我的工作品质和进度的要求 请选择22、我有时不清楚主管对我的工作品质和进度的要求
23、我不太清楚谁应该向我报告和我应该向谁报告 请选择23、我不太清楚谁应该向我报告和我应该向谁报告
第三部分 控制点问卷
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11.控制点问卷 *
说明：下列题项是对个人控制点倾向的描述。请根据您的实际情况选择相应的选项。
完全不同意 比较不同意 一般 比较同意 完全同意
1、是否能成为领导主要取决于我的个人能力 请选择1、是否能成为领导主要取决于我的个人能力
2、当我制定一项计划后，我非常确定它可以得到有效执行 请选择2、当我制定一项计划后，我非常确定它可以得到有效执行
3、当我得到我所想要的东西时，我通常认为这是由于运气的缘故 请选择3、当我得到我所想要的东西时，我通常认为这是由于运气的缘故
4、我经常发现那些要发生的事迟早都会发生，而不是我的个人能力所能改变 请选择4、我经常发现那些要发生的事迟早都会发生，而不是我的个人能力所能改变
5、我基本可以确定在我生活中哪些事情将会发生 请选择5、我基本可以确定在我生活中哪些事情将会发生
6、我通常能维护我个人的正当利益 请选择6、我通常能维护我个人的正当利益
7、当我得到我所想要的东西时，我认为这是由于我努力付出的结果 请选择7、当我得到我所想要的东西时，我认为这是由于我努力付出的结果
8、我的命运如何取决于我的自身行动 请选择8、我的命运如何取决于我的自身行动
第四部分 工作满意度问卷
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12.工作满意度问卷——1 * *
说明：下列题项是对个人工作满意度的描述。请根据您的实际情况选择相应的选项。
完全不同意 比较不同意 一般 比较同意 完全同意
1、我对目前工作的忙碌程度感到满意 请选择1、我对目前工作的忙碌程度感到满意
2、我对在工作中有自由发挥自己能力的机会感到满意 请选择2、我对在工作中有自由发挥自己能力的机会感到满意
3、我对领导的决策能力和胜任程度感到满意 请选择3、我对领导的决策能力和胜任程度感到满意
4、领导对待我的态度和方式让我感到满意 请选择4、领导对待我的态度和方式让我感到满意
5、我的工作不会违背我的道德原则 请选择5、我的工作不会违背我的道德原则
6、我对目前工作的稳定性感到满意 请选择6、我对目前工作的稳定性感到满意
7、目前我对在工作中有机会指导别人感到满意 请选择7、目前我对在工作中有机会指导别人感到满意
8、我的工作能够让我充分发挥自己的能力或专业技能 请选择8、我的工作能够让我充分发挥自己的能力或专业技能
9、我对公司目前执行政策的方式感到满意 请选择9、我对公司目前执行政策的方式感到满意
10、相对目前的工作来说，我对自己的收入水平满意 请选择10、相对目前的工作来说，我对自己的收入水平满意
13.工作满意度问卷——2 * *
说明：下列题项是对个人工作满意度的描述。请根据您的实际情况选择相应的选项。
完全不同意 比较不同意 一般 比较同意 完全同意
11、我的工作可以带给我晋升的机会 请选择11、我的工作可以带给我晋升的机会
12、工作中我可以自己作出判断 请选择12、工作中我可以自己作出判断
13、我有自主决定如何完成工作的机会 请选择13、我有自主决定如何完成工作的机会
14、我对于工作环境感到满意 请选择14、我对于工作环境感到满意
15、我对于与同事相处的方式感到满意 请选择15、我对于与同事相处的方式感到满意
16、当我有良好工作表现时，能受到大家的赞赏 请选择16、当我有良好工作表现时，能受到大家的赞赏
17、我能够从工作中获得成就感 请选择17、我能够从工作中获得成就感
18、我对公司的福利待遇感到满意 请选择18、我对公司的福利待遇感到满意
19、我对公司的培训和考核制度感到满意