① 如何落实首问责任制税务
一是建立“服务接待”窗口和“首问责任”窗口。在市局机关一楼大厅建立“服务接待”窗口和“首问责任”窗口，并下发通知要求各县级局、各征收分局建立“首问责任”窗口，在窗口安排地税工作人员值班，负责接受咨询、提供指导、办理审批、协调督促和收集意见；
二是建立窗口值班队伍。市局机关成立由各窗口科室工作人员组建的窗口值班队伍，排出值班表。完善交接班制度，确保各项工作衔接到位。同时要求和督促各县级局、各征收分局参照市局值班安排，落实“首问责任”窗口值班制度；
三是建立窗口运行台账。建立“服务接待”窗口运行台账，由值班人员根据来访情况，认真登记来访日期、受理事项、处理情况以及服务对象姓名及电话等情况，确保解决实际问题。
② 如何落实首问责任制及支行行长现场管理
支行行长的职责不同于部门总经理，既要勤于外部营销、不断开疆扩土，又要精于内部管理、确保长治久安，可谓“封疆之吏”。可是有一些银行的支行行长，他们一天天地忙于营销事务，却很少排除杂念、静下心来梳理思路，规划战略，更像是一个大客户经理或营销老总。 其实，要想成为一名合格的支行行长是很不容易的，需要内外兼修、智慧勤勉。在我看来，以下几点是必须要做到的。一、品格优秀 作为管理者，首先要严于律己、公平公正、为人正直，这样才能树立良好的个人形象，给员工以安全感和信赖感。事实上，支行行长的作风往往会深刻影响的一个支行的工作素养。上梁不正，军心涣散，勾心斗角的团队是没有战斗力可言的。二、目标明确 专注是一种力量。作为支行行长，首先要制定本支行的发展方向和目标。 而这种目标的制定，是要在充分分析自身所在的区域环境、客户结构、业务特点后得出的科学研判。借用十八大的语言简言之，就是要解决“举什么样的旗，走什么样的路”的问题。也就是确定本支行到底要在当地市场上打造成一家什么样的银行？ 在做好支行整体短、中期规划同时，也要帮助支行员工制定自己的职业生涯规划，将支行的愿景和员工的理想相统一，从而形成齐心协力、众志成城的良好氛围。三、策略得当 在工作生活中，留心总结的人会发现：成功者目标恒定，然手段和方法常变；屡战屡败者往往没有认识到自身的问题，却总是朝秦暮楚。因此，支行行长在确定完支行的愿景和目标之后，接下来重要的工作是研究对策，要在不同的市场阶段、不同的板块，找到影响目标实现的障碍和症结所在，制定相应产品的策略、客户策略，和业务策略。为此，定期的培训和讨论是必要的，这样可以及时总结出有效的路数和方法，在不断扬弃中实现科学发展。四、身先士卒 “将有必死之心，士无贪生之念。”目标和策略制定后，怎样保证执行有效的执行呢？除了建立起一套支行自己的日常管理、绩效考核的制度外，支行行长的“身教”显得更为重要。尤其是在支行攻坚克难，艰苦奋斗时期，支行行长需要亲自冲在一线，并将自己的感受和心得与员工及时分享，以出色的表率来赢得队员的追随。五、精益求精 我认为，“精益求精”，第一个“精”是精细，第二“精”是精神、是“道”。简言之，作为支行行长，要通过精细化的管理和经营，形成本支行特有的优良文化和精神，并使之得到沿袭和继承。建议支行行长整理好起本支行的史册，记载重大的事件和发展历程，让每一个支行员工都能感受到强烈的归属感和荣誉感，从而激励着我们去专业、敬业、乐业，这才是一个支行的核心竞争力所在。
③ 首问责任制的基本内容
④ 怎样落实首接责任制全面提升服务水平
一是首问责任制范围全覆盖。该局在办税大厅的8个窗口和5个分局的窗口全部推行“首问责任制”，克服以往只重视办税服务大厅，忽视基层分局办税厅；重视单位纳税人，忽视工商个体户的倾向，实现了首问责任制在纳税服务窗口的全覆盖。
二是首问责任制职责清楚。按照“急事急办、特事特办、大事帮办、不属于职责范围转办”的原则，健全完善了首问责任制度，以强化首问接待人和办理人的责任。对于涉税业务无论是否属于首问责任人的职责范围，都要做到及时办理或有效引导，并按首问责任人的职权、职责明确具体标准，按照规范业务流程为纳税人办理相关业务，不留死角。
三是首问责任制流程规范。按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则，规范首问责任制工作流程。对咨询，申请办理或投诉事项在首问责任人职责范围内的，能即时办结的要立办立结，不能即时办理的，记录服务对象的相关信息，在规定的时限内办结并即时将办理结果反馈给服务对象；对需要在各部门办理的事项，首问责任人要做好资料的内部传递，代办或全程引导服务对象完成事项的办理；对不属于地税部门职能范围内的，首问责任人要说明情况，耐心解释，并尽可能地提供指引。
四是首问责任制落实责任追究。建立首问责任制工作台账，全过程记载首问责任的落实情况。健全首问责任追究机制，开展后台支持前台考核，以引发全员的重视，扩大受理投诉的面，畅通受理投诉的线。有效的规避互相推诿、拖沓不办、敷衍了事的问题。
⑤ 首问责任制具体如何规定
1、"首问负责"是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。
2、首问负责部门或人，受理咨询、投诉的范围包括：窗口服务态度、企业违诺及执行上级部门文件情况、集团客户服务、数据通信业务、电话装移机、障碍申告、电信资费、公用电话、话费争议、通信质量、计费以及各类新业务的使用等与电信业务，服务相关的所有咨询或投诉。
3、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面交、来信来函、来访（营业厅、客户接待室）、拨打电话（各类受理、申告、查询、投诉及专设的监督、咨询电话）、网上投诉。
(5)金融机构落实首问责任制扩展阅读：
制度实例：
为了进一步促进我局机关的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。
一、有关人员来省局机关办事，第一位接受询问的局机关工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。
三、属于首问责任人所在处室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办处室。
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与局办公室联系，帮助落实有关承办部门。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。
⑥ 什么是首问责任制首问责任是指纳税人到税务机关或通过
首问责任制针群众机关内设机构职责工办事程序解、熟悉实际问题采取项便民工作制度
该制度规定群众访机关岗询问工作员即首问责任要求首问责任群众提问题或要求论否自职责（权）范围内事都要给群众满意答复
⑦ 邮政储蓄银行首问责任制四点内容
第一个接受客户咨询的员工应该热情接待客户，对客户的咨询或意见要认真、细致地做出回答。对不能回答和解决的问题，要热情引导客户到相关窗口，或是转请大堂经理或营业网点负责人接待。不准互相推诿。
⑧ 如何做好首问责任制和限时办结制
第一条 首问责任制是指当事人到机关办事或向机关打电话（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、输或移交具体经办人办理的制度。
第二条 当事人提出的办事项目，属于首问人职责范围，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在规定的时限有内办结；不能按时办理的，要“一次性告知”有关办理的事项和需补交的材料，并耐心解答对方的询问。
第三条 当事人提出的办事项目，不属于首问人职责范围，首问人要主动告知或到负责办理具体事项的责任人或部门，负责办理的责任人不在时，应告知该责任人或部门的联系电话。
第四条 属于首问人本部门职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并记下办事人的办事项目、联系电话等，再交经办人办理。
第五条 属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告领导。
第六条 如需较长时间办理的事项，首问责任人应负责或提醒分管人向服务对象说明完成期限，并分阶段性向服务对象反馈处理结果。
第七条 如遇紧急事项，首问责任人无法与分管人、分管领导取得联系时，应立即逐级向上级领导汇报，并由上级领导决定处理方式。事后要与服务对象确认或询问分管人事项处理情况。
第八条 对属于业务不明确或首问责任人不清楚具体办理部门的事项，首问责任人必须首先受理，不得以任何借口推诿、拒绝办事人；首问责任人要及时联系，帮助落实承办部门，或由首问责任人所在部门负责与相关部门协商解决。
第九条 对上个月法律性义务的事项或工作，首问责任人不可自作主张处理或解释本岗位职责范围外的事项。
第十条 首问责任人应文明礼貌、主动热情，使用文明用语，充分体现集团机关工作人员良好的品质和精神风貌。不能使用“不知道”、“不归我管”等语言予以回绝。
第十一条 首问责任制要求全体机关工作人员必须明确自己的岗位职责，了解各部门的业务分工；强化职业道德意识，树立为员工群众服务的思想；加强业务学习，提高工作能力和业务知识水平。
第十二条 本制度适应于所有领导、机关全体工作人员（含借用人员）服务对象包括外部客户、集团本部及所属企业前往公司机关办理业务的所有人员。
第十三条 严格责任追究。违反本制度规定的，按《责任追究制》严格追究责任。
⑨ 应该怎样执行首问责任制度
一、首问责任制要求首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复。
首问责任人是服务对象来本部门或打电话受理的第一位工作人员
二、首问责任人要以认真负责的态度和礼貌用语来接待来电来访者。急其所急、想其所想、尽心尽职为其排难解忧。
三、来电来访者需解决的问题，若不属本人职责范围的，首问责任人不得以不知道为由予以搪塞，推诿或敷衍。首问责任人应及时与相关人员联系。当无法联系上相关人员时，应将对方姓名、电话号码及询问事项记录，并尽快联系相关人员，使问题得以解决或得到明确的答复。
四、所有工作人员不仅要精通自身业务，还要了解其他部门工作办理程序，以便更好地执行首问责任制。 五、实行不定期的首问制的抽查制度。将首问责任制执行情况纳入年度评优评先考核工作。如有来电来访投诉，经查实被投诉者存在态度恶劣、推诿敷衍的，视情节轻重给予批评教育，通报批评等处罚。一年内被投诉超过三次者，若情况属实，在年度考核中，评定等次为不合格。