① 如何加强对金融机构服务工作总结
服务与管理的重要。没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式：1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名与日期。
② 如何提高金融机构的服务质量
如何提升银行服务质量
在如今银行业竞争是趋激烈的大环境下，柜面服务从一定程度上体现了银行的实力和竞争力。银行业不同于某些制造业，靠的是产品的质量说话。从某种角度上讲，银行的核心竞争力就是服务。那到底怎么样的服务才算是好的服务？为什么有时候我们的柜员在里忙得不可开交，得到的却还是老百姓的不满？农村商业银行作为支持“三农”发展的主力军，其服务对象主要是广大农民群众，大多数人文化水平普遍较低，员工与某些客户之间的沟通较为困难。所以如何提升服务质量早已迫在眉睫。我作为一名入行不久的新员工，对银行的柜面服务理解的还不是很深，只能浅谈以下几点看法。
一是改善服务态度。抛开所有的客观因素不说，首先我们应该从自身起。柜面服务有好坏，直接影响到我们营业网点和农商行的声誉。临柜人员要有良好的工作作风和思想作风，要做到主动热情，耐心周到，文明服务，不能面无表情，不理不睬。当顾客走到柜台前时，营业人员应主动打招呼“你好、请问你办理什么业务，请慢走”等礼貌用语常挂嘴边。因此，临柜人员要学习和掌握语言技术，出言吐语要句句讲文明，字字讲礼貌。工作中要恰到好处地运用礼貌语言与客户交谈，根据客户外貌、衣着称呼，通过我们的礼貌和文明的语言，来体现我们的热情服务，进而给客户建立起融洽的关系，促进农商行的发展。优质服务其实是心与心的交流，只要用心服务，从客户的需求出发，才能真正抓住客户。营业人员要根据不同客户需求，主动热情，耐心地介绍金融产品，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点，当顾客对金融业务不了解想请柜面人员咨询时，柜面人员应本着“顾客永远是对的，我们永远是会的”思想，站在客户的角度做好耐心细致的讲解，让客户亲切地感受到你就是他们的贴心人，农商行是可以信赖的金融机构。
二是加强大堂的服务质量。如果有客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
三是要创造舒适的服务环境。优美的服务环境是基层网点搞好优质服务的重要组成部分。做好优质服务工作，要确保社容社貌好、服务设施好、文明用语好的“三好”标准，努力给顾客营造一种舒心的环境。对重要客户实行差异化服务，尽快解决客户存、取款排长队的问题。为了使服务环境规范化，在营业室开门前，做好迎接客户的准备工作，要把营业室的环境、用具搞得舒适、清洁、花草树木摆放整齐，业务柜台标志摆放明显，放在客户尽可能方便处所和时间，在亲切、和谐的气氛和舒适、愉快的环境中办理业务。临柜人员上岗要以振作的精神，大方的神态，温和的面容，和蔼的态度接待每一位客户，做到热情主动，彬彬有礼。要做到衣着庄重大方、整洁合体，办理业务时，站姿坐态要端庄文雅，精神要饱满，思想要集中，做到忙而不乱，闲而不散，工号牌不得乱挂歪载，言行文明，做一个有素养、有礼貌、品德高尚的临柜人员，去迎接我们的每一位客户。
四是加强电子银行业务、其他新业务的培训。通过组织对辖内员工多种形式的集中学习或培训，使广大员工全面了解和掌握新知识、新业务的基本特点和操作流程，提高临柜人员的业务操作技能和柜面宣传、营销以及服务水平。促进员工柜面服务意识和服务水平的提升。另外，加强电子银行业务有助于我们能在柜面压力比较大的时候分担掉一点人流。例如，在每月十号左右是发退休金的高峰时间段，也是一些企业忙于发工资的时候。这时，我们如果能对企业的会计进行指导，让一些员工比较少企业自行在企业网银上操作，这样的话会大大减少我们柜面的压力，也会让企业觉得网银代发工资其实是件双赢的事。
应该说，在市场经济条件下，金融机构之间的竞争环境是平等的，我们比的是服务、是质量、是效率、是安全。柜面服务人员更是要做到准确把握客户意图，以主人翁的姿态服务每一名客户，努力规范操作程序，尽量减少中间环节，在保证不出差错的前提下，快速、准确的办理每笔业务，主动服务客户、方便客户，使柜面服务真正成为能够提升农村信用社社会影响力的有力手段，成为提高农村信用社经营效益的有效途径。
③ 金融机构如何做好客户服务
先讲第一点，我所在的是金融机构，客户通过我来炒股票，能给客户提供的服务就仅限在股票及股票的相关领域，对于这一点我想的很深刻，也想了很多，因为炒股就是选择股票和选择时机两个问题，而能够做好选股和选时机这两件事是需要付出很大很大的努力和代价的，而我正在乐此不疲的去做，因为我十分有志于成为基金经理，我本来想的就是给客户赚到更多的财富，当然在这一过程中，我也会得到财富。如果我不能给客户提供优质周到的服务，我会感到内疚！ 前几天，国庆节之前，有个客户问我江铜权证行权的事，具体问的是，江铜权证行权。江铜权证到期了，他卖出了别的股票腾出资金来行权，但是哪天行权遇到了一个问题，就是当天进入行权期之后是第二天就能得到股票还是行权期的最后那一天，客户问我，我就去问公司了，公司的回答后，我就去给客户解释，但是因为权证这块我并没有解释好，所以导致客户很生气，对此我很难受，我一直认为我能给客户提供很好的服务，因为我炒股到现在八九年时间了，另外我做职业操盘手也整整29个月，我一直坚信我对A股还是很有研究的，但是权证这块却没有足够关注，我为没能给客户提供优质服务而内疚，而这也是我一会继续努力的地方！ 只有有能力给客户提供优质服务，才能给客户提供优质服务，我会花费大量的甚至是终身的时间和精力来提高自己的能力！ 第二个问题就是相关法律，因为有钱的客户并不都是对证券很了解，同时对证券的相关法律很了解，而我作为证券从业人员则对证券很了解，同样也对法律很了解，这是信息不对称，就容易出现信息不对称很有可能出现的问题！ 我对证券法和一些金融法规专门研究过，我是想在证券金融行业长久的存在下去，要不也不会花大把的时间和精力来研究和思考股票了，所以我不会做违法的事，不会去损害客户的权益，以提高客户的权益为己任。把自己所知道的信息详详细细的给客户们说明白！ 回到现实中，有一类客户我是不开发，这类客户的特征就是把炒股当成银行存款，但却比银行存款利息高，也就心里不愿意承受风险的人！这类客户我是不想开发的，因为股市不是提款机，相对于银行存款，股市收益上去，但风险也上不去了，我不能把股市说成是只有收益而没有风险的市场，而把股市当成只有收益而没有风险的人，这类人我开发的积极性并不大！
④ 金融机构的服务营销主要包括哪些方面
服务包括分内的和分外的，一般做服务营销的只做好了分内的，没有分外的服务，做服务营销最简单的方法就是把客户当朋友一样。
金融一般就是根据自己推销的产品，给客户能带来那些收益，客户如何根据自己的情况选侧合理的才产品，不同的产品带来的收益分析，市场分析，根据客户需求推荐合适的产品，并不断的帮助客户完成交易期间出现的任何问题。
其实每个人都会做服务就是很多人不知道该怎么做，其实你了解客户情况越多，而且始终把客户的利益放在第一，你做服务就很简单了。
⑤ 为促进普惠金融发展，各金融机构推出了哪些创新的金融产品服务
金融机构在服务小微企业、农户、贫困人群等普惠金融重点服务对象时，往往面临客户分散、资信水平不高、信息规范化标准化不足、缺乏有效抵质押物等问题。针对小微企业、农户、新型农业生产经营主体等普惠金融重点领域“短、小、频、急”的金融需求，金融机构不断改进服务方式，打造专属产品服务体系。
一是运用新型信息技术手段，拓展银行服务渠道。网上银行、手机银行等服务渠道发展迅猛。截至2017年末，主要银行业金融机构的网上银行、手机银行账户数已达32.8亿户，主要电子交易笔数替代率平均达到79.6%，其中，手机银行交易笔数占主要电子交易笔数的31.8%。
二是通过互联网、大数据等金融科技手段，提供线上信贷服务，提升服务质量和服务效率，涌现出一批依托互联网、大数据等新技术的创新普惠金融产品。前海微众银行、浙江网商银行创新大数据模型风控模式，精耕个人小额消费贷款、电商贷款等细分领域。建设银行探索全流程线上融资模式“小微快贷”，2017年新增客户超过14万，当年放款1466亿元。互联网保险迅速发展，2017年互联网保险签单124.91亿件，较上年增长102.60%。
三是开展续贷业务创新，缓解小微企业贷款到期资金周转难题，提高贷款资金使用效率。目前，大型银行、股份制银行、邮储银行均已开展续贷业务，泉州银行创新续贷产品“无间贷”，截至2017年末累计为客户节约融资成本2.5亿元。
四是发展供应链金融，与核心企业合作对供应链上下游的小微企业进行批量授信、批量开发。农业银行“数据网贷”通过“核心企业推荐+历史数据分析”，向核心企业上下游小微集群客户提供全流程线上化的供应链融资服务。
五是完善贷款审批流程，探索运用零售业务管理技术，优化小微企业贷款审批政策和流程，压缩获得信贷时间。中国银行“信贷工厂”模式将授信流程从200多个步骤减少至23个，审批时间从2-3个月缩短为5-7个工作日，最快当天即可完成审批。
六是丰富抵质押品类型。在农村地区开展了农村承包土地的经营权、农民住房财产权和农村集体经营性建设用地使用权抵押贷款试点，开展林权抵押贷款，开展注册商标专用权、专利权、著作权等知识产权抵质押贷款，缓解“缺担保”难题。
七是促进扶贫小额信贷健康发展。明确“5万元以下、3年期以内、免担保免抵押、基准利率放贷、财政贴息、县建风险补偿金”的政策要点，帮助建档立卡贫困户发展生产、增收脱贫。截至2017年末，银行业扶贫小额信贷余额2496.96亿元。
八是服务科创企业发展。鼓励银行业金融机构针对科技企业特点，探索建立有别于传统信贷业务的科技金融组织架构、管理机制、业务流程、风控手段以及保障体系。截至2017年末，银行业金融机构已设立科技支行、科技金融专营机构等645家；对科技型中小企业和科创企业贷款余额分别为1.7万亿元和0.6万亿元；银行业金融机构外部投贷联动项下科创企业贷款余额225.6亿元。
九是创新农业保险产品，丰富价格保险、指数保险、制种保险的种类。2017年共开发出农业保险产品1714个，涉及215类农产品。价格保险标的扩大到4大类72个品种，指数保险已备案19个省（区、市）57款天气指数保险产品，制种保险开办省份达29个。
十是创新农产品期货期权产品，降低农业价格风险。已上市23个农产品期货品种和2个农产品期权品种，覆盖粮、棉、糖、林木、禽蛋、鲜果等主要农产品领域。稳步扩大“保险+期货”试点，目前已包括天然橡胶、玉米、大豆、棉花、白糖等5个品种，试点项目达到79个，试点区域包括黑龙江、新疆、云南等多个省（区、市）、覆盖近40个贫困县，各期货交易所支持资金总额达到1.23亿元。
本答案由 关数e 海关数据科技服务平台 整理自银保监会就首次发布普惠金融白皮书答记者问
⑥ 金融办怎样为金融机构服务
地方金融办的工作，主要体现在两个方面的协调服务上，或叫“两个基本点”：一是协调金融机构服务地方建设，即要为地方经济社会发展服好务，围绕中心、服务大局；二是协调地方政府服务金融机构，即要为金融机构的发展服好务，创造良好的环境。金融机构既包括“一行三局”等金融管理机构，也包括银行、保险、证券等商业性金融机构。
⑦ 金融机构的营业推广有哪些优点
营业推广是指金融机构为刺激需求而采取的能够产生鼓励作用并达成交易目的的促销手段，比如减价、免费提供配套服务等，以此来吸引和刺激客户购买或扩大购买。
（1）针对客户的营业推广活动，目标是鼓励续购、吸引新客户、争夺竞争者的客户等。
（2）针对销售中间商的营业推广活动，目标是鼓励推广新产品、大量销售产品、培养忠诚的中间商以及吸引新的中间商。
（3）针对推销员的营业推广活动，目标是鼓励推销人员积极销售金融机构的产品和服务，开拓新市场，寻找新客户，扩大消费者对本金融机构的产品和服务的认识和使用。
⑧ 江苏盱眙农村商业银行的主要荣誉
1996～1997年淮阴市文明单位（市委、市政府）
1998～1999年淮阴市文明单位（市委、市政府）
1999～2000年江苏省文明单位（省文明委）
2001～2002年江苏省文明单位标兵（省委、省政府）
2003～2004年江苏省文明单位标兵（省委、省政府）
2005～2006年江苏省文明单位创建先进单位（省文明委）
2007～2009年江苏省文明单位（省文明委）
1998年淮安市“跨世纪奉献杯”竞赛活动一等功（市政府）
2002年江苏省农村信用社工作先进集体（省联社）
2003：
江苏省农村信用社信贷支农先进单位（省联社）
淮安市合作金融工作先进单位（市人行、市银监分局）
全县服务农业农村工作先进单位（县委、县政府）
全县目标考核先进服务单位（县委、县政府）
抗洪抢险救灾先进集体（县委、县政府）
2004：
江苏省农村信用社工作先进集体（省联社）
优秀扶贫项目(小额扶贫贷款)（市委、市政府）
全县目标考核先进集体一等奖（县委、县政府）
“两房”建设工作先进单位（县委、县政府）
全民创业服务先进单位（县委、县政府）
2005：
创建省文明城市、第五届中国龙虾节、城市建设与管理“宣传造势工作一等奖”（县委、县政府）
创建省文明城市、第五届中国龙虾节、城市建设与管理“绿化工作一等奖”（县委、县政府）
目标考核先进服务单位（县委、县政府）
2006：
优秀扶贫项目奖（市委、市政府）
2006～2007：
服务全民创业先进集体（市委、市政府）
2007：
优秀服务单位（县委、县政府）
环境创优和行风建设十佳部门（县委、县政府）
2008：
工会工作目标考核二等奖（县总工会）
盱眙县五四红旗团委（团县委）
盱眙县十佳军企共建单位（县双拥工作领导小组）
全市经济文化保卫工作先进集体（市公安局）
经济发展环境创优和行风建设十佳部门（县委、县政府）
目标考核优秀服务单位（县委、县政府）
民营经济工作优秀服务单位（县委、县政府）
绿化达标单位（市政府）
实施脱贫攻坚工程优秀项目（市委、市政府）
“和谐劳动关系，履行社会责任”星级企业(四星)（市政府）
2008～2009：
金融生态县创建工作先进单位（市金融稳定工作协调小组）
2009：
A级纳税信用等级（市国税局、市地税局）
实施扶贫攻坚工程优秀项目（市委、市政府）
“四好”领导班子先进单位（省联社）
全省农村信用社净收入增长能力专项考核优胜单位（省联社）
全省农村信用社安全经营工作先进单位（省联社）
经济发展环境创优和行风建设先进部门（县委、县政府）
目标考核优秀服务单位（委、县政府）
全民创业先进单位（委、县政府）
工会工作目标考核二等奖（县总工会）
江苏省银行业金融机构小企业金融服务工作先进单位（江苏银监局）
淮安市合作金融工作先进单位（市人行、淮安银监分局）
2011：
经营管理目标综合考核优胜单位一等奖（省联社）
“四好”领导班子创建工作先进单位（省联社）
等级行AAAA级（省联社）
市场占有率专项考核优胜单位第一名（省联社）
组织资金专项考核优胜单位第三名（省联社）
信贷支农专项考核优胜单位第十名（省联社）
电子银行业务综合考核优胜单位第十三名（省联社）
信息工作先进集体一等奖（省联社）
安全经营工作先进单位（省联社）
新一代综合业务系统建设优秀组织奖（省联社）
实施脱贫攻坚工程优秀项目（市委、市政府）
金融帮办先进单位（市委、市政府）
淮安市金融机构金融统计先进单位（市人民银行）
淮安市人民币流通“满意工程”先进单位（市人民银行）
淮安市银行业金融机构小企业金融服务先进单位（淮安银监分局）
淮安市农村青年创业小额贷款工作先进单位（淮安银监分局）
信息调研工作先进单位（淮安银监分局）
目标考核服务经济先进单位（盱眙县委、县政府）
环境创优和行风建设十佳优秀服务部门（盱眙县委、县政府）
全县宣传思想文化工作先进集体（盱眙县委、县政府）
纪检监察工作先进集体（盱眙县委、县政府）
城市长效管理先进单位（盱眙县委、县政府）
农业农村工作先进单位（盱眙县委、县政府）
2008～2011：
社会化拥军模范企业（盱眙县委、县政府）
2012：
全国银行业微型创业奖普惠服务奖提名（中国银行业协会）
“四好”领导班子创建工作先进单位（省联社）
“争先创优”竞赛活动优胜单位（省联社）
合规与风险管理工作先进单位（省联社）
电子银行业务先进单位（省联社）
信息工作先进集体三等奖（省联社）
“江苏省五四红旗团委”称号（共青团江苏省委）
全省银行业服务小微企业及三农十佳特优产品――林权抵押贷款（省银行业协会）
实施脱贫奔小康工程优秀项目――扶贫小额贷款（市委、市政府）
金融机构征信管理工作先进集体（市人行）
金融机构金融统计工作先进集体（市人行）
支农金融服务突出贡献集体（淮安银监分局）
银行业金融机构小微企业金融服务先进单位（淮安银监分局）
创业服务优秀单位（市人力资源和社会保障局）
内部安全保卫工作先进集体（市公安局）
目标考核服务经济先进单位（县委、县政府）
农业经济工作优秀服务单位（县委、县政府）
软环境和效能建设十佳优秀服务部门（县委、县政府）
地方志工作先进集体（县政府）
优秀服务单位（县经济开发区）
2013：
全县民营经济优秀服务单位
全县软环境和效能建设十佳优秀服务部门
全县首届慈善奖“爱心企业”
全县双拥工作先进集体
全市银行业金融机构征信管理工作先进集体
全市金融机构服务小企业服务先进单位
全市银行业服务地方经济十佳产品——虾易贷
全市市民最满意银行
全市银行业先进单位
全省农信系统AAAA级单位
全省农信系统“四好”领导班子创建工作先进单位
全省农信系统信贷支农工作先进单位
全省农信系统“四抓四促”竞赛活动优胜单位
全省农信系统风险控制工作先进单位
全省农信系统信息宣传工作先进单位
全省银行业服务小微企业及三农十佳特优产品——康居乐整贷零偿贷款
江苏最佳惠农商业银行
中国地方金融“十佳成长性银行”
⑨ 什么是能使金融机构更好的为客户提供服务的企业
最典型的就是券商的技术供应商，以及各种相互合作互补的金融承销公司，金融产品发布公司。
⑩ 银保监局如何为金融机构提供更好的服务
合理安排营业网点及营业时间，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行。对于临时调整停业网点情况，应提前做好宣传说明及客户分流，并向我局对口监管处室进行报备。辖内机构总、分行（司）相关管理部门及业务条线应实行假期关键岗位带班值班机制，确保及时响应并有效满足城市运行必需、疫情防控必需、群众生活必需及其他涉及重要国计民生等领域的配套金融需求。要全面加强对医疗及科研机构、疫情防控相关企业和一线医护人员等方面的各项金融服务，积极主动对接，开通绿色通道，全力支持抗击疫情。要高度重视因疫情暂时受困的行业、企业和人群，调整完善相关信贷、理赔政策，支持其战胜疫情灾害影响。
三、加强场所与员工管理
各银行保险机构要认真落实上海市“三个覆盖”“三个一律”等工作要求，做好员工健康监测和相关信息申报。要配置必要的卫生防疫设备，为大堂、柜台、安保等一线岗位服务人员提供相关防护用品，落实办公场所和营业网点的消毒、通风、体温检测等防控措施。要推动科技赋能，加大自助设备、网上银行、电话银行、手机银行等服务渠道的宣传力度，提升银行保险服务的便捷性和可得性，减少人员聚集。要通过减少现场会议，鼓励电话及线上沟通等各种方式，有效降低人员交叉流动带来的疫情防控压力。如发现异常情况，应及时报告相关部门，并按照要求迅速采取相应防控措施。
四、推动形成行业合力
上海市银行同业公会、保险同业公会要结合地方实际，充分发挥行业协会作用，通过官网、官微加强防疫知识教育，做好政策宣传，积极倡议和组织会员单位更好地履行社会责任。要切实加强行业自律，维护市场秩序，严禁借机炒作、曲解政策、误导销售、同业诋毁、哄抬金融产品定价等行为，为本市广大金融消费者提供一个安全、放心、卫生的金融消费环境