❶ 服务人员应具备哪些素质
一、如何学会轻松自如地应付客人
1、服务员是永远的微笑者；
2、对待熟客要有礼并矜重；
3、要在客人最需要的时候出现；
4、永远不要让客人感到难堪（换位思考）
二、如何克服服务障碍
1、克服性格障碍
性格类型 特点 说话禁忌
老好人 说话温柔 忌高声快语
性格猜疑 不容易相信人 忌说话没有礼貌，模棱两可
性格傲慢 容易看不起人 说话忌自负自傲，用词不恭
腼腆的客人 表现内向 忌随便开玩笑
急躁的客人 常有怨言，不稳重 说话忌像对方那样急躁，否则容易顶撞
沉默寡言 不喜欢与人交谈 忌不理不睬，冷落对方
散漫的客人 随意性大 忌任其自然，要用关怀的口气提醒
难伺候的客人 吹毛求疵，板着面孔 忌说话失分寸，以免陷入争吵
2、克服语言障碍
A、七忌：忌散 忌泛 忌急 忌空 忌横 忌虚 忌滑
B、四不：不说不尊重之语 不说不友好之语 不说不耐烦之语 不说不客气之语
3、克服心理障碍（演练）
A、我是一名优秀的服务人员！
B、我相信我一定能做好我的工作！
C、我的身边也有很多朋友在关心我！
D、不管发生什么事情，我都能保持热情和开朗的心态去服务客人！
E、我在这里工作的目的是为了体现自己的价值，而非享受！
三、服务员如何保持自制力
1、当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上。（控制情绪）
2、当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待（保持冷静）。
3、当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。（摆正角色）
4、当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。（忙而不乱）
5、当接待客人较少，工作量较少时，应注意加强纪律。（闲而不懒）
6、控制私欲的过分膨胀，不做一失足成千古恨的事。（洁身自爱）
7、在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇到矛盾或争吵，应忍让冷静。（礼让三分）
8、在日常工作和生活中，要讲究礼貌，遵守纪律。（严于律己）
四、如何树立强烈的服务意识
1、服务不分份内份外。
2、所有的客人都是第一位的。
3、服务应该以德报怨。
4、争强好胜会失去朋友。
❷ 金融业从业人员应具备什么素质
"所以,对于国内金融机构而言,大力培养本土的理财规划师和高级经营管理人员已经迫在眉睫.只有将这些问题率先解决了,国内金融业才能真正实现与外资金融机构的竞争. 二、提高业务能力,工作不断创新.办公室人员要适应新形势、新环境、新业务,当好领导的助手和参谋,就应不断地提高工作能力和业务水平.一是要经常学习办公室的业务工作,如文件的起草、发放、管理等,一定要达到精通、熟练和得心应手.近几年农业银行总行、省行和二级分行每年都召开办公室工作和宣传工作会议就非常好,对办公室的一切工作进行了规范,使与会者学到了很多业务知识.建议上级行经常举办培训班,提高办公室人员的业务素质.二是要有争创一流的奋斗目标和工作要求,要下决心做出一流成绩.首先要把工作标准定好.工作标准是否客观合理、是否积极向上,也是考察办公室人员是否有争创一流的信心和勇气的重要标志.三是要勇于创新.对办公室工作而言,创新体现在日常事务工作要有预见性,要有政治敏感性,要有判断事物发展趋势的洞察力,要有较强的协助领导搞好决策的能力,要深入到基层搞好调查研究,了解新情况、掌握新资料,做到胸有全局.对某一件事的处理,如何开局,如何收局,有哪些措施保证,要做到心中有数,使各项工作不断创新.四是要学会统揽全局,善于抓"牛鼻子",抓关键事情,只有抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,其他问题才能迎而解.在办公室工作当中,面对复杂问题,就应考虑如何运用科学的有效方法妥善处理,而这种方法的运用又是基于对事物的宏观把握和客观世界的认知程度,那种只顾忙忙碌碌,不善于用人,不善于调动一切积极性的做法,都是办公室主任素质不强的表现.五是要善于集思广益,提高决策能力.在一个办公室,不在于主任有多少点子,而在于大家出了多少点子,然后根据大家的意见选取科学的、有价值的东西进行综合分析,形成实施方案,这就是决策民主化、科学化.为此,就要求我们必须有分析事物、选择最佳方案的眼光和能力.同时还要在内部形成集思广益、知无不言、言无不尽的良好氛围,要是大家都不发言、都不出点子,作为领导就很难做出科学决策.所以要充分听取各方面的意见,协助领导搞好科学决策.六是搞好协调工作.办公室处于机关上下、部门左右的中心枢纽,很多事情要进行协调,即使在办公室内部也存在着分工与岗位之间的协调,这些都是无法回避的,这就看我们如何把握问题,如何协调关系,如何化解矛盾,做到求同存异,换位思考,心往一处想,劲往一处使,齐心协力把工作做好. 三、维护大局,搞好团结.团结是大局,团结出效益.在工作中办公室与其他部门之间难免有一些不一致的地方,只要不是原则问题,就要有容人之心,容人之量.能不能团结,维护不维护团结,是办公室主任的素质问题.要真正搞好团结,一要加强沟通,经常交流、谈心,随时互通情况,这样既可以达到相互了解,消除误会,还可以加深感情,于人于己都有利,没有沟通,就没有团结.二要处理好与领导的关系,维护领导的权威,坚持民主集中制和首长负责制.要得到领导的信任,关键是工作表现,只要处处为领导排扰解难,工作做出成绩,部门有了成绩,才能真正得到领导认可,只有这样,工作起来才顺手.三是处理好正、副职之间的关系,做到优势互补.在工作中,副职要到位不越位,补位不缺位,而正职则要充分相信副职,大胆放手、放权,关键时刻要具备推功揽过、敢于承担风险责任的品质.
❸ 金融从业人员所需具备的素质
性格外向,处事果断,逻辑思维强,反应敏捷,语言表达能力强,有较强数理分析能力和一定的实践经验
❹ 作为金融机构的从业人员应该具备哪些职业素质
不知楼主是金融机构从业人员中的哪种？银行？证券？还是保险。
也不知楼主是已从事金融行业还是将从事》
所以，我只能笼统地说：与金融行业息息相关的有宏、微观经济学、财管管理、证券投资、财务分析等相关课程的知识，因为这些课程中包含太多金融经济中基本术语及理论了。在实践中，有理论做指导，实践才会更明确、轻松。
此外，个人觉得关注国内及国际经济动态也很重要，因为现在都是全球经济一体化，咱国人不能只让外国人赚咱中国人的钱，咱也要赚多点老外的钱，呵呵。
祝你一切顺利！
❺ 金融营销人员的素质有哪些
良好的品德
约定俗成的礼仪规范是社会公德的主要内容，也是人们思想道德素质中最基本、最起码的要求。中国有着优良的道德传统，是注重“诚于中而行于外”的文明古国、礼义之邦。
营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。
渊博的知识
在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了，传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的过渡时期；市场营销观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动。所以市场营销人员必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件，包括语文、历史、地理、外语、数学、自然、政治、哲学、法律等知识；精通本专业的知识是必备条件，包括商品、心理、市场、营销、管理、公关、广告、财务、物价、人际关系等知识；并且要具备广泛的兴趣和爱好，包括体育、音乐、美术等领域以增加自身的知识面，这样才能与客户有更多的共同语言。
良好的心理素质
心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀的营销人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路；营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。
较强的公关能力
营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。其中推销能力最为重要，推销能力应从以下几个方面培养：
1．自信你对自己所说的话，必须有绝对的信心，客户才会听你的。你必须对你推销的产品、你的公司，甚至你自己，都充满信心，才有可能取信于客户。
2．助人所谓助人就是愿意不计一切地去帮助他人。推销员的主要职责就是：帮助你的客户选择他们所需的产品，此时，你若能站在客户的立场帮他选购的话，你一定能够成为广受欢迎的推销员。
3．热诚热诚是全世界推销专家公认的一项重要的人格特征。它能驱使别人赞同你的意见，为你的产品做义务宣传员，甚至成为你的义务推销员。热诚就是你表现出来的兴奋与自信，引起客户的共鸣，而对你的话深信不疑。赞美客户是表现热诚的主要方法，但赞美要恰到好处，掌握好赞美的分寸，一要真诚，二要把握时机。
4．友善对人友善，必获回报。表示友善的最好方法就是微笑。只要你养成逢人就展露亲切微笑的好习惯，保证你广得人缘，生意兴隆。友善就是真诚的微笑、开朗的心胸，加上亲切的态度。微笑代表了礼貌、友善、亲切与欢快。它不必花成本，也无需努力，但它使人感到舒适，乐于接受你。
5．要有随机应变的能力推销员在推销过程中会遇到千奇百怪的人和事，如拘泥于一般的原则不会变通，往往导致推销失败。因此，一定要有随机应变的能力。
良好的气质
气质在一个人的行为和活动中的表现，跟人的身心健康都有着密切的联系。如果一个人在工作中表现得紧张而有序，生活中严于律己，宽以待人，严守纪律，遵守公共秩序，这有利于提高气质的质量。“胆大而不急躁，迅速而不轻佻，爱动而不粗浮，服从上司而不阿谀奉承，身居职守而不刚愎自用，胜而不骄，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不欺人，刚强而不执拗，谦虚而不假装”，这应该成为营销人员共同的信条和宣言
❻ 金融从业人员能力及素质要求
具有银行，保险、证券、期货等非银行金融机构以及大中型企业财务、投融资等相关行业领域工作经验。客户经理应具有丰富的客户服务经验和丰富的客户资源；产品经理等职位具有业内从业经验及相关资格认证，具有CFP、CFA、CPA 等相关专业资格认证者优先；、品行端正，责任心强，有过硬的政治素质，良好的道德素质以及与工作相适应的身体条件；
❼ 金融柜台人员需要的素质
商业银行柜员是银行服务的直接窗口，他们的服务能力不仅直接反映了商业银行的竞争力，而且对商业银行能否得到社会各界的高度信任、实现可持续发展具有重大的影响。
一、以积极的思想引导，提升柜员的服务意识
加强职业道德的教育引导，不断增强柜员的思想素质。只有在柜员中大力弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、保守秘密的职业精神，才能提高柜员的思想素质，提升商业银行在全社会的形象。柜员在提供服务时，诚实守信地对待每一个客户，尤其在涉及收费及可选择性服务项目时，认真履行如实告知义务，确保所有的业务宣传都真实可信，没有虚假误导成分，以诚心赢取民心。
加强以客户为中心的服务引导，不断增强柜员的宗旨意识。无锡市商业银行成立之初，就明确提出“立足中小企业、面对无锡市民、为经济社会发展服务”的经营理念，并对全体柜员进行以客户为中心的经营宗旨教育，在实际工作中以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度赢得了民心，取得了良好的经济和社会效益。
加强环境氛围的文化引导，不断增强柜员的文明理念。文化是一个单位的软实力，主要体现在柜员日常办事的氛围中，例如规范的语言，该提示客户的话应说尽说，不该说的话一句都不说；温馨的态度，真诚热情地为客户服务，认真处理每笔业务，耐心对待每一个客户；精湛的技能，自觉地打造服务品牌，积极争创先进个人、先进单位；良好的形象，穿着整洁，为人大方，自觉地维护客户和本单位的利益等。
二、以知识的不断更新，提升柜员的服务技能
积极适应金融发展的新要求，不断学习金融会计新知识，提高开展各项业务工作的本领。要使柜员适应新的发展要求，就必须加大对金融会计新知识的培训力度，以提高柜员业务的熟练程度、加快业务的办理速度，重点加强新产品、新业务、新技能的培训更新，不断适应储蓄与信贷业务的创新发展，满足岗位工作的要求，通过培训人人能够快节奏地办理各项储蓄信贷手续，并确保各项交易选择及要素录入的准确性、完整性。
积极适应社会发展的新趋势，不断学习法规政策新规定，提高依法规范各项业务工作的能力。必须加强培训，使全体柜员达到应知尽知、应会尽会，熟知金融法律法规，熟悉业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，具备自我约束、自我控制风险的能力，严格按照服务工作质量要求和规范化操作规程，快捷准确地办理各项业务。
积极适应同业竞争的新潮流，不断组织操作技能的比武竞赛，提高各项业务工作的精准水平。
三、以良好的行为规范，提升柜员的服务质量
规范柜员的言行举止，建立诚恳友好的互信关系。无论什么时候，柜员在为客户提供服务时，都要把“严格、规范、谨慎、诚信”融入柜台服务中去，在仪容仪表上端庄自然、姿态大方，在工作上精神饱满、精力集中，在用语上平和亲切、亲近自然，在客户咨询上仔细聆听、把握意图，在客户失误上委婉提醒、尽力帮助，体现行为文明、举止大方、热诚待客、谦虚礼让、耐心周到、优质高效和严格规范，做到服务技能专业化、用语规范化、形象职业化。
规范储蓄信贷的服务引导，满足不同客户的多样化需求。身处工作一线的柜员，必须坚持差异化的服务引导，针对不同客户提供个性化服务，满足不同客户的多样化需求和合理服务要求，使客户真正享受超值服务的体验。
规范“特殊客户”的特别服务，提高处理异常情况的应变能力。针对“特殊客户”需要特别服务，柜员做到既不违反行业规定，确保经营服务的稳健运行和客户交易的利益安全，又使客户满意而归，把商业银行的“亲缘”优势转化为更大的发展优势，打造广大客户高度认可和高度信赖的优质服务品牌。
❽ 学金融的人应具备怎样的素质
简单的来说。
1. 要有良好到优秀的数学能力，金融学科是很注重数理运算的。
2. 要有编程的能力，起码在R，stata，MATLAB这些软件中较熟练的运用。
3. 要有良好的逻辑思维及语言能力，金融学科无论是走向学术还是工作岗位都要有能力去“推销”你的“产品”。
就我个人知道的国内本科而言，会计，国贸，市场等等专业并不是金融类，不要搞错了，他们的侧重点和金融区别还是很大的。
❾ 服务人员该具备哪些素质
好的服务 SERVICE
1、真诚（S）: 我们必须象对待自己家人一样对待我们的客人，客人来到我们酒店，我将表现诚实、关心、友善来提供我们的服务
2、效率（E）: 我们将保证我们程序是为客人带来友善和方便
3、准备服务（R）: 我们将尽力的 我们的客人，我们将尽力做到为我们的客人与我们的共同点
4、看得见的物有所值（V）: 我们将给同样相待的服务
5、信息（I）； 我们将保证按客人的愿望来做
6、礼貌（C）； 体谅，我们将在客人的立场上为客人做得更多
7、优秀（E）； 我们将以给客人的愉悦，来作为我们唯一的目的
真诚：我们必须象对我们自己一样对待客人，客人来到我们酒店给了我们一次机会来为他们做一点什幺，我们不是帮客人做什幺，而是他们给了我们一次机会记住，客人是我们的老板，是我们的银行家，没有他们，我们将没有意义1、 效率：用最短的时间将事情做好到，得到最好成果，我们的规则是提供一种好的服务，我们要注意客人，不能让客人等待的时间太长，如果你有别的事，我们要告诉客人，我们马上找同事来帮助客人工作快是不够的，我们必须实现客人需要什么我们就要上他愉悦，“不是一次而是永远”是我们的职责
准备服务：要时刻记住我们是为别人服务的，我们时刻准备去关心我们的客人，总是帮客人解决问题，如果我们不可 以解决的我们将事情告诉我们的上级，我们将怎样做好准备？开始前的准备，检查你的仪容，你的头发是否梳好，制服是否干净，你的鞋子是否亮
看得见的物有所值：明显的方法，我们必须看见客人，我们需站在台面的前面让客人看得见，当他们看不见你，他们不想被照顾
信息：每一个员工是我们酒店服务大使，在销售以前我们必须知道我们的产品（服务）非常好，我们需要了解，你要了解你工作的地方
礼貌：对客人和同事要有礼貌，总是为客人考虑，客人当然对我们为他们做的事感到高兴，我们总是要用“您好”的话句是对待客人，我们要用个性的服务，试图记下客人的姓名、地址，让他们感觉到他们是重要的要用的词语“谢谢、请、欢迎您、我们可以帮您吗、对不起”
优秀：说到观察是好的服务的基本要求，如果我们可以永远根据客人的需要提供优秀的服务，额外的服务和人与人之间的沟通是我们好的服务
❿ 从事金融服务业需要什么职业素质
我国的金融管理十分落后，银行职员拿着高工资、高福利，但是呆账、坏账却多得惊人。银行业并没有树立起为客户服务的意识，客户提取大额现金，必须提前预约，这在发达国家是不可想象的。以花旗银行为例，其员工是中国同等规模银行的十分之一，创造的利润却比我们高10倍。中国金融业的人员素质亟待提高，不应有一丝一毫懈怠的理由，但是许多人却没有意识到。因此培养一批经营人才、金融理财专家，对当今越来越严峻的金融市场而言最为迫切。” “所以，对于国内金融机构而言，大力培养本土的理财规划师和高级经营管理人员已经迫在眉睫。只有将这些问题率先解决了，国内金融业才能真正实现与外资金融机构的竞争。 一、加强学习，及时充电。办公室人员首先要加强政治学习，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习金融方针、政策、法规，树立正确的人生观。经常看书学习是掌握知识、熟悉业务、提高理论水平、增强自身本领的重要手段和方法，是加强修养、陶冶情操的一个基本环节和重要途径。办公室工作面广、事务杂而多，要求综合知识广博，业务能力过硬，所以要学习、学习、再学习，及时充电，增强学习的自觉性、主动性，时刻保持一种积极向上的求知欲望，努力养成求知的兴趣、思考的习惯、钻研的毅力；形成坚持学习、加强学习、改善学习的良好氛围，力求达到学以立德、学以增智、学以致用的成效，真正做到研究新情况，解决新问题，总结新经验，顺应新形势，实现新突破，与时俱进，贴紧领导、贴紧基层，锻炼成为一职多任、一专多能的复合型办公室人才，更好地肩负起银行办公室工作的繁重任务。 二、提高业务能力，工作不断创新。办公室人员要适应新形势、新环境、新业务，当好领导的助手和参谋，就应不断地提高工作能力和业务水平。一是要经常学习办公室的业务工作，如文件的起草、发放、管理等，一定要达到精通、熟练和得心应手。近几年农业银行总行、省行和二级分行每年都召开办公室工作和宣传工作会议就非常好，对办公室的一切工作进行了规范，使与会者学到了很多业务知识。建议上级行经常举办培训班，提高办公室人员的业务素质。二是要有争创一流的奋斗目标和工作要求，要下决心做出一流成绩。首先要把工作标准定好。工作标准是否客观合理、是否积极向上，也是考察办公室人员是否有争创一流的信心和勇气的重要标志。三是要勇于创新。对办公室工作而言，创新体现在日常事务工作要有预见性，要有政治敏感性，要有判 断事物发展趋势的洞察力，要有较强的协助领导搞好决策的能力，要深入到基层搞好调查研究，了解新情况、掌握新资料，做到胸有全局。对某一件事的处理，如何开局，如何收局，有哪些措施保证，要做到心中有数，使各项工作不断创新。四是要学会统揽全局，善于抓“牛鼻子”，抓关键事情，只有抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，其他问题才能迎而解。在办公室工作当中，面对复杂问题，就应考虑如何运用科学的有效方法妥善处理，而这种方法的运用又是基于对事物的宏观把握和客观世界的认知程度，那种只顾忙忙碌碌，不善于用人，不善于调动一切积极性的做法，都是办公室主任素质不强的表现。五是要善于集思广益，提高决策能力。在一个办公室，不在于主任有多少点子，而在于大家出了多少点子，然后根据大家的意见选取科学的、有价值的东西进行综合分析，形成实施方案，这就是决策民主化、科学化。为此，就要求我们必须有分析事物、选择最佳方案的眼光和能力。同时还要在内部形成集思广益、知无不言、言无不尽的良好氛围，要是大家都不发言、都不出点子，作为领导就很难做出科学决策。所以要充分听取各方面的意见，协助领导搞好科学决策。六是搞好协调工作。办公室处于机关上下、部门左右的中心枢纽，很多事情要进行协调，即使在办公室内部也存在着分工与岗位之间的协调，这些都是无法回避的，这就看我们如何把握问题，如何协调关系，如何化解矛盾，做到求同存异，换位思考，心往一处想，劲往一处使，齐心协力把工作做好。 三、维护大局，搞好团结。团结是大局，团结出效益。在工作中办公室与其他部门之间难免有一些不一致的地方，只要不是原则问题，就要有容人之心，容人之量。能不能团结，维护不维护团结，是办公室主任的素质问题。要真正搞好团结，一要加强沟通，经常交流、谈心，随时互通情况，这样既可以达到相互了解，消除误会，还可以加深感情，于人于己都有利，没有沟通，就没有团结。二要处理好与领导的关系，维护领导的权威，坚持民主集中制和首长负责制。要得到领导的信任，关键是工作表现，只要处处为领导排扰解难，工作做出成绩，部门有了成绩，才能真正得到领导认可，只有这样，工作起来才顺手。三是处理好正、副职之间的关系，做到优势互补。在工作中，副职要到位不越位，补位不缺位，而正职则要充分相信副职，大胆放手、放权，关键时刻要具备推功揽过、敢于承担风险责任的品质。四是学会忍让。所谓忍让，不是在原则问题上忍让，而是讲方法、讲艺术、讲双赢，忍一时风平浪静，让一步海阔天空，达到互相让步，才能接近工作目标，把办公室的工作做好。 四、诚实做人，干好工作。干好工作的前提是做人，怎样做人？一是为人要诚实，要做老实人，办老实事，表里如一，人前背后一样，这样才会有感召力，为共好事创造良好的氛围。二是为人要善良，与人为善是一个人综合素质的体现。在工作上、生活中每个人都难免有这样那样的缺点和不足，善意的批评和提醒能得到别人的理解和尊重，而揪住不放，则会造成关系紧张，不利于工作开展。三是要搞互湖四海，不搞小集团。搞小集团是缺乏大志和风格的表现，不仅伤人，也会自伤，对工作害处很大。所以要光明正大，光明磊落，坦荡做事，坦诚待人。四是要胸怀大度，容事容人。胸怀宽广，容人之短，取人之长，既提高了自己傲，也为别人创造了自由发挥的空间。五是要谦虚谨慎。个人的智慧、力量毕竟有限，要学会集众人之长，防止居功自，孤芳自赏。社会之大，不知道的事情太多，看不明白的事情还有，因此要虚心向上下、左右学习，时刻保持一种平常心态，积累各种知识经验，为搞好办公室工作打下良好基础。