Ⅰ 产生金融服务失误有哪些原因
1.金融服务质量构成的特殊性:与有形产品质量的技术质量相比,服务质量是由技术质量、职能质量、形象质量、真实瞬间构成。其中,技术质量是服务过程中的产出。职能质量是在服务推广过程中,客户所感受到的服务人员在执行职责时的行为、态度、着装和仪表等给客户带来的利益和享受。形象质量是企业在社会公众心目中形成的总体形象。真实瞬间是服务过程中客户与企业进行服务接触的过程。一般来说,技术质量有客观的标准,容易为顾客所感知和评价,而职能质量、形象质量和真实瞬间带有强烈的主观色彩。对金融服务质量的认可取决于金融服务的提供者和金融服务的接受者,而金融服务的提供者和金融服务的接受者对同一服务产品的质量认识并不相同,特别是金融服务接受者对金融服务质量的评价不但要考虑服务的结果,还要注重服务过程的质量。
2.金融服务提供者的原因:从金融服务提供者(商家)的角度来看,失误包括金融服务的系统性失误和员工的操作性失误两方面。系统性失误是由于金融服务架构的缺损而导致服务中的失误,通常表现为,金融机构的服务体系不够完善、设计不科学、金融服务架构不完备、金融服务要求不到位、缺乏有效的金融服务监管体系或没有完备的金融服务保障措施来满足客户的要求等。员工的操作性失误一般表现为金融机构的员工在接待客户的过程中,因违反服务规程而出现的行动迟缓、态度欠佳、业务不熟、用语不当等现象,从而引发金融服务失误或金融服务失败。
3.客户方面的原因:从金融服务接受者(客户)的角度来看,金融服务具有生产与消费的同步性等特点,从而在很多情况下,客户对于金融服务失误也有一定的责任。客户的金融服务期望中既有显性的金融服务需要,也有隐性的金融服务欲求,还有模糊的金融服务期盼。如果客户无法正确地表述自己的金融服务期望,就会带来金融服务失误与失败。
4.随机因素的影响:在有些情况下,随机因素也会造成金融服务失误,如电脑病毒突然发作,使收银系统发生故障,导致客户长时间排队等候而引发不满等。对于由此造成的服务失误,金融机构补救的重点应是如何及时准确地将金融服务失误的原因等信息传递给客户,与客户进行沟通,以期得到客户的理解。
金融服务失误的后果有隐性后果和显性后果。金融服务失误的显性后果是导致顾客流失。目前,随着竞争的不断加剧,金融机构间的竞争十分激烈。在激烈的竞争下,金融服务的失误、失败必然会导致顾客的流失。而金融服务失误的隐性后果则是“坏口碑”的形成与传播,即不满意客户的“抱怨”在周围人群中迅速传播,使潜在客户对其产生不良印象。由于金融服务产品具有较高的不可感知性和经验性特征,客户在接受服务、购买产品前,其金融服务或产品信息更多地从人际渠道获得,客户通常会认为来自关系可靠的人群或专家的信息更为可靠。因此,对金融服务产品的口头传播是消费者普遍接受和使用的信息收集手段。“坏口碑”传播导致的结果是金融机构形象受损,潜在客户减少,竞争能力下降,形成恶性循环。可见,金融服务失误的后果是严重的,对失误的金融服务进行及时的补救则是至关重要的。
Ⅱ 金融中介机构存在和发展的原因是什么
金融中介机构是资金盈余者与资金需求者之间融通资金的信用中介。它们主要以发行间接证券的方式形成资金来源,然后把这些资金投向贷款、收益证券等金融资产。它们是金融体系的重要组成部分,在整个国民经济运行中起着举足轻重的作用,通过疏通、引导资金的流动,促进何实现了资源在经济社会中的分配,提高了全社会经济运行的效率。
金融中介机构有多种形态,但作为有效融通资金从盈余单位流向赤字单位,实现资源转移的中介,银行最为典型。其重要功能有:
融通资金的信用中介,有效转移社会资源;
创造信用货币,扩张信用;
提供广泛的金融服务。 我国现行金融中介体系的结构大致如下:
(1)中央银行:中国人民银行是我国的中央银行,是在国务院领导下制定和执行货币政策、维护金融稳定、提供金融服务的宏观调控部门,是我国发行的银行、银行的银行和政府的银行。
(2)政策性银行:1994年相继建立了国家开发银行、中国农业发展银行和中国进出口银行3家政策性银行。
(3)商业银行:中国工商银行、中国农业银行、中国银行和中国建设银行是我国商业银行体系中的主力军,除中国农业银行外,中国工商银行、中国银行和中国建设银行已通过成功上市转制为股份制商业银行。还有一些我国较早成立的股份制商业银行。
(4)保险公司:遵循“分业经营”原则,接受中国保险监督管理委员会的监督。
(5)投资银行、证券公司:1995年设立的中国国际金融有限公司、1999年设立的4家金融资产管理公司以及后来陆续设立的保险资产管理公司都可以经营投资银行业务。
(6)在华外资金融机构:一是外资金融机构在华代表处,二是外资金融机构在华设立的营业性机构。
Ⅲ 商业银行经营国际金融业务的主要原因是什么
为了开展国际业务,把资金脉络铺到全球,金融就是要让钱流动起来才能获利。
Ⅳ 我要做金融行业的20个理由
投资者,都会有一个关于资本(以及货币等)、金融市场的基本看法,无论他承不承认,就好像牛顿虽然没有怎么谈论过关于时空的看法,但物理学家还是帮他梳理出了他的绝对时空观。我就从我现在的这种看法讲起,但名可名,非常名,我能说出来,那么必然和我心中所想有一定差别了。
财富是有灵性的。他们会选择自己的主人。所以有的人暴富,但很快会穷。财富会毫不留情的抛弃他们认为不值得效劳的主人,并以惊人的速度投奔到真正可以驱使他们贡献价值的主人身边。
正因为如此,我对投资的重要事项排列中,第一位列为对投资的控制力,许多人以为自己完全控制了自己的投资,自己名下的所有财富都供自己驱使,但实质上,这些财富可能正在准备哗变,寻找新的主人。而这些人的钱袋,不过是帮别人暂时寄存一下属于别人的东西而已。因此,我对待财富,就如同对待自己的部下,指挥听从我号令的资本去投资,会做到当进则进,当止则止,时机不成熟则据守以休整部队,时机成熟则如决千仞之水。作为部下,不能纯粹把他们作为机器看待。使他们去布局国家行业公司均无懈可击的领域,那么就譬如天地人具备。前,在战略布局上理之以投资之道;后,在投资纪律上严明守纪,这样,前有道,后有法,中间有天地人,兵法五事则已具备(一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法),以此布局资本,则是胜兵先胜而后求战,无它,胜已败者也。
因为钱是会选择自己的主人的,一个人能指挥多少资本,取决于他的境界、格局、能力等等,与其把注意力放在钱上面,不如好好提升自己。
从投资者的角度,选择金融业主要有三个层次的原因:
第三层、财富来源的特点。各行各业都可以作为财富的来源,那么选择金融业,必然有其特殊的原因。大致可分为三:
一、如果将社会财富的创造归于五大要素:劳动、土地、资本、管理、科技,可以发现劳动、管理、科技的流动性极差,并且劳动和管理有一大缺点:需要要素所有者必须同时作为要素使用者,也就是说,要素的所有者必须贡献自己的时间才可以让自己的要素创造价值。而科技虽然不具备这一缺点(科技的所有者可以通过专利权进而获得收益,而自己并不需要付出自己的时间),但技术达人不是人人都有能力、灵感、精力去做到的。土地相比这三个要素有很大优势,但仍有两个劣势:1、土地对于产出的贡献仅仅是提供运作空间,并不怎么影响效率;2、对于草根阶层来说,在一切开始之初并没有足够的钱去投资土地。因此,资本就显示了它较其它四要素的优势:1、资本的所有者和使用者可以分离,这样可以最大程度上使得资本使用者可以使用自己最宝贵的时间去思考分析更多的事情(优于劳动、管理);2、并不需要你有超人的智商、全A的成绩单(优于科技);3、对投资项目成败的重要性,使得其在利润分配中可以尽可能获得更多的份额(优于土地)
二、相较于其它要素,资本流动性最强,可以极为自由进出各个行业,因此可以更为方便的在合适的时机进入一个处于成长期的行业,并在合适时候退出。而对于有股票交易所的地方,投资者可以从一国几乎所有行业中选择自己愿意投资的公司。在进出、选择余地上,资本的优势是其他要素无法比拟的。
三、复利。
第二层、对社会影响最大的行业
我希望能做一点事情,有助于人与人之间消泯误会,增进理解。我认为一切纷争、争斗、战争,都是源于过分执着于自己的利益,而不肯互相的理解。我认为经济是从属于社会的,而经济学人也应该为社会的美好而做出自己的贡献。想要增强社会成员间的彼此理解与信任,我选择金融业,原因有三:
一、金融业可以通过调节资本进而节制各个行业的发展,而社会的资本原本就是稀缺的,应该更多的去支持那些真正为社会创造价值的行业。也就是说,金融业,在一定程度上可以司各行业之命。
二、如今世人重才不重德,而增进社会成员间理解与信任的过程,更应该从德行进行建立,而不是仅仅从博弈论、丛林法则等经管理论中寻求支持。我们是人的社会,不是动物的社会。但既然现在世人多看重才能,那么借助在金融上的成就,可以让世人发现品德并不是对才能的限制,德才并不矛盾,如此,以示范的效应推而广之,世人德才兼修,人与人之理解互信,至少会比现在更进一步。
三、目前还有许多人需要帮助,而我国慈善事业尚未完善。慈善不是简简单单捐钱,而应该分析中国需要帮助的人们的当前现状,结合分析相关慈善制度,设计出可以持续帮助人们,并且是授人以渔的帮助形式的慈善制度,并进行推广,而这一慈善事业的资金来源以及日常运作,都需要专业的、有品德的金融人士才可以胜任。而慈善制度的设计,也正是推动社会更美好的一点力量。
另外的,目前国与国之间,金融已经逐步成为彼此国力试探的第一战场,构筑金融防线已经成为国家需要布局的一部分,因此金融较别的行业又有了特殊的意义。
第一层、哲学家的实验室。只有真正处于这一层的人,才可以作为搭档
索罗斯喜欢把自己比作哲学家,而金融市场只是他验证自己哲学思想的实验室。
哲学,我们先将其理解为描述客观规律的学科,这一客观规律没有具体到某一分支,因此我们可以认为哲学便是描述了客观规律的学科,而任何其他学科只不过是哲学在自身领域的具象化而已。比如物理,牛顿就把自己的物理学著作命名为《自然哲学之数学原理》,将客观的“物”的规律用数学的方式写出;德布罗意通过自己的哲学思维习惯类比出物质波;而由于无理数出现而造成的第一次数学危机,其中一个原因便是无理数否定了毕达哥拉斯学派关于物质组成的一个观点:一切的组成都有一个分。
Ⅳ 贷款的理由一般是什么,
有合理的贷款用途是可以申请的。
打款对象:
1.从事农、林、牧、副、渔等各业的承包户、专业户和农村合作经营单位。
2.经有关部门批准实行独立核算的乡(镇)办、村办、组办、户办和各种形式的联办企业或新的经济联合体。
3.有经营收入和还款有保证的农村文教卫生、科研等事业单位。
4.绎有关部门批准从事手工业、商业,运输、建筑、服务业等农村个体经济户和经济联合体。除此以外,资金实力雄厚的信用社还可以对国家专业银行的信贷范围内的企业,事业单位与之交叉发放贷款。当然,由于信用社的性质决定其贷款支持的重点是农业生产,其它只能在满足农业生产资金有余的前提下量力而行地支持。
Ⅵ 选择凤凰金融的理由是什么
除了凤凰平台的实力比较强,安全可靠以外,就是他的投资回报稳定。这是投资者比较看重的了,毕竟投资就是为了最后的收益,这一点凤凰金融做得很好。
Ⅶ 金融创新的原因是什么
市场经济发展是引发金融创新的直接原因。
Ⅷ 学习金融专业的理由
因为是5-10年内的热门,随着国民收入增加和国家经济腾飞,这方面的人才越来越紧缺,而且这是个春种秋收的职业,很快就能积累财富.
Ⅸ 你选择从事金融行业有理由吗
加入金融行业的初衷还是因为金融行业的高收入。但现在加入到人人贷主要是为了能做点自己喜欢,又真正有意义的事情。