1. 誠實信用作為保險銷售人員
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摘要]目前保險業存在承保容易、索賠難；不能嚴格履行保險合同；壓賠案、壓賠款；代理人誤導；不能及時收取續期保費等不誠信行為，已經成為制約保險業發展的瓶頸。誠信是社會主義市場經濟的根本保證，是保險公司的生命線。因此，應進一步加強保險誠信教育；建立健全保險誠信相關法律制度體系；嚴格履行承諾；實行投保提示，綜合利用各種方法推進保險誠信建設，實現保險業做大做強的目標。
[關鍵詞]保險誠信，保險發展，誠信教育，制度體系，代理人，續期保費，投保提示，保險合同
一、保險業誠信建設現狀
作為保險業發展的基石，誠信建設日益受到重視，保險誠信建設工作初步展開並取得明顯成效。但隨著業務的高速發展，保險隊伍的迅速擴大，保險誠信建設方面暴露出的諸多問題，已成為制約保險業發展的瓶頸。
(一)承保容易，索賠難。該賠的不能盡快賠付，不該賠的也不能在較短時間內給客戶答復。據某公司2005年調查，從案件受理到給付結案，平均每案64天，有的公司超過100天，個別案件處理時間長達2年之久，引起客戶投訴。
(二)不能嚴格履行保險合同。某些公司單純考慮自身效益，隨意改變保險合同內容，降低給付標准；有的公司為照顧「關系」或「工作方便」，對一些不該賠付的案件，通過「協議」形式給予賠付，侵佔保險責任准備金，損害了公司利益。
(三)壓賠案，壓賠款。這種情況多發生在年底。某些公司為了完成利潤等項考核指標，把該處理的賠案壓著不處理，把該賠給客戶的賠款壓著不給客戶，等到次年處理或給付。有的公司甚至從9月份以後就不再處理賠案。
(四)代理人誤導。個別代理人為獲取業務不擇手段，展業時不能全面、准確向客戶宣傳保險條款全部內容，誇大保險責任，不講或少講除外責任。尤其對於分紅險業務，誇大分紅比例，誤導客戶投保。
(五)不能及時收取續期保費。由於代理人頻繁流動，造成大量「孤兒保單」。有的公司不能及時通知保戶並收取續期保費，導致保單失效，給客戶帶來損失。
(六)侵佔、挪用保費。個別代理人利用公司管理漏洞，將收取的保費侵佔或挪作他用。有的代理人雖然離開公司，但仍持未交回的「收費收據」收取保費占為已有。
(七)道德風險。有的保戶投保動機不正確，不履行如實告知義務，帶病投保騙取保險金。更有甚者，還存在代理人與投保人合謀欺詐保險公司等現象。
二、加強保險業誠信建設的措施
保險誠信建設是一項系統工程，不僅依賴於整個社會誠信建設狀況，又同每個單位、每個人密切相關，要綜合利用各種方法和手段來構建與推進。
(一)進一步加強保險誠信教育。加強保險誠信建設，教育是基礎。要教育全體員工站在自身生存和發展的高度，站在公司生存和發展的高度，站在整個保險業生存和發展的高度，站在事關國家安危、民族興衰和現代化建設事業成敗的高度，充分認識加強保險誠信建設的重要意義。要在全體員工中廣泛開展誠實守信道德教育，倡導「誠信為本」，形成「守信為榮、失信為恥」的良好氛圍，使誠信理念深人全體員工的內心，讓誠信變為每個員工的自覺行動，把誠信落實到具體工作當中(二)建立健全保險誠信相關法律制度體系。一是進一步完善《保險法》，充實保險人、投保人、被保險人、保險代理人、保險經紀人、保險中介等保險合同各方誠實信用的具體條款，對違者的處理，也要有明確的定性、定量法律規定。二是抓緊制定和出台與《保險法》相配套的行政法規和規章制度，如《保險誠信制度管理辦法》、《保險市場管理辦法》、《反不正當保險業競爭法》、《保險違規行為處罰辦法》、《保險信息披露管理規定》和《保險代理人管理辦法》等，使保險誠信建設有法可依，全面納入法律法規監管之中。三是完善保險企業信用管理體系。首先，建立保險企業信用評級制度並通過法律認可。其次，組建保險企業信用評級機構，定期對保險企業信用情況進行評估。目前，可暫由保險行業協會負責，並逐步實現社會化、專業化管理。第三，建立保險人、保險從業人員、投保人和被保險人的信用檔案，建立保險信用信息網路，實現保險機構、監管機構和社會信息資源的共享。第四，制定信用評級標准，使保險信用評估有可靠的依據，避免評估工作隨意性。第五，規范保險信息披露工作，定期將保險信用評估情況及有不良記錄的「黑名單」公布於眾，接受社會監督。第六，加強社會和群眾監督。進一步完善客戶服務電話中心建設，接受客戶的監督。聘請保險監督員，廣泛聽取社會各方面的反映和意見，以便及時改進工作。第七，強化失信懲戒機制，有效發揮法律和市場對失信行為的雙重懲戒作用。要加大失信行為成本，對失信者，按《保險法》和有關法律法規嚴肅懲處，以維護保險業的整體行業信用。第八，建立保險市場退出機制。對有不良記錄被列入「黑名單」的代理人，保險公司應解除其代理合同，其他保險公司在規定年限內不能再錄用。對不講信用的保險企業，或連續兩年信用評估不合格的保險公司，應責令其退出保險市場，以增強保險經營的危機感、責任感。
(三)嚴格履行承諾。客戶購買保險，買的是保障，買的是信譽，買的是服務，最關心的是保險公司能否真正兌現保險承諾。
首先，誠信承保。一是准確、全面宣講保險條款，不僅要向客戶講清保險責任、保險費率及保險給付等，更要向客戶講明除外責任、免賠額及退保扣除等。對於保險分紅產品，要客觀宣傳保險收益，不能誇大分紅率，誘導客戶投保。二是規范手續。按照保險合同規定，應由投保人填寫的事項及內容，必須由投保人親自如實填寫，保險人(包括保險代理人)不得代簽。避免合同無效，損害客戶利益。三是及時簽發保險單。保險公司收到保險費後，要依據投保單內容和有關規定及時簽發保險單，並責成代理人或派專人把保險單正本及有關保險單證送到客戶手中，讓客戶放心投保。
第二，誠信理賠。理賠是客戶關心的熱點，投訴的焦點，也是公司誠信建設的重點。一是實行理賠崗位人員准入制度，堅持持證上崗，強化培訓，不斷提高理賠人員素質。二是制定《理賠工作流程》，從立案登記、事故調查到保險理算、給付等，每一個步驟都要有明確的規定和要求。三是開辟理賠綠色通道。對小額賠案即時給付；對重大賭案實行賠款預付制，減輕家庭和社會負擔。四是制定(理賠質量考核辦法》，加大對保險案件勘查率、結案率、結案速度和理賠質量等項指標的考核力度。凡屬保險責任的案件，必須及時調查、及時研究、及時給付，不能拖延，更不能久拖不決。對於不屬於保險責任的案件，也要盡快向客戶做好解釋工作。堅決杜絕為自身利益而隨意壓賠案、壓賠款等現象的發生，從根本上解決「投保容易、索賠難」的問題。五是建立理賠案件公示制度。定期將公司處理的理賠案件，在一定范圍內進行公示，接受員工和社會的監督。六是推行定點醫院和駐院代表制度。保險公司同醫院簽訂合作協議，對保險「病員」實行定點治療。同時，選派公司專業人員作為駐院代表，對保險「病員」提供慰問、接案受理、案件調查、協助索賠等服務。
第三，及時收取續期保費。尤其是「孤兒保單」，要指定專人負責，使「孤兒保單」不「孤單」。要不斷完善續期保費收取辦法，通過銀行代收，建立收展員隊伍等途徑，及時收取續期保費，避免保單失效，切實維護客戶利益。
第四，做好客戶回訪。要通過電話服務中心和代理人，對新單、撤單、失效和永久失效保單、退保、給付、投訴等進行全面回訪。通過回訪，不僅可加深公司與客戶之間的聯系和溝通，還能及時發現和解決在承保、給付等工作中存在的問題，維護公司和客戶利益。
(四)實行投保提示。讓客戶明明白白買保險，放放心心交保費。一是銷售人員身份提示。銷售人員上門推銷保險或收取續期保費時，應向投保人出示《保險代理人從業人員資格證書》和《展業證書》，便於投保人查詢核實。二是仔細閱讀保險條款提示。投保前，保險銷售人員要提示投保人仔細閱讀保險條款，尤其是保險責任、除外責任、免賠額、退保扣除等事項。三是如實告知和親筆簽名提示。按照保險合同規定應由投保人如實告知的內容及事項，如被保險人身體健康狀況等，必須提示投保人如實告知並簽名。四是產品回報率提示。對於投保投資、分紅類保險，必須提示投保人回報率具有不確定性，提示產品說明書或保險利益測算書中的測算數字、宣傳資料中收益率的演算等，都只是對未來收益的假設，不能保證未來實際收益。五是索要單證提示。合同成立後，提示投保人應及時向銷售人員或保險公司索要保險單、保險條款、保費發票或保費收據等保險憑證。六是索賠提示。提示投保人或被保險人在發生保險事件後，要及時報案，並持保險單、保費收據、事件證明(事故證明、傷殘證明、死亡證明、醫療費收據等)、領取證明(戶口簿、身份證等)等到保險公司申請索賠。
2. 保險誠信教育知識競賽
這是考試題
01. 中共十六屆三中全會通過的《中共中央關於完善社會主義市場經濟體制若干問題的決定》指出：「增強全社會的信用意識，政府、企事業單位和個人都要把（ ）作為基本行為准則」。
A、公民道德 B、誠實守信 C、法律法規 D、文明禮貌
02. 春秋時期著名政治家、先秦法家創始人（ ）曾將「誠」與「信」連用。
A、管仲 B、李斯 C、商殃 D、孔子
03. 誠信范疇是由「誠」和「信」兩個（ ）組成的。誠，指誠實、真誠、誠意和不弄虛作假；信，指守信、信任和信用，誠懇待人，以信用取信於人。
A、理念 B、概念 C、觀點 D、論點
04. 《公民道德建設實施綱要》把誠實守信作為社會主義（ ）建設的重點內容，說明了誠信在公民個人的道德品性養成和整個社會公民道德建設中的重要地位和作用。
A、社會信用 B、公民道德 C、精神文明 D、法制
05. 在中國保監會的大力支持和指導下，中國保險學會和中國 保險行業協會組織業界專家和學者共同編著了（ ）。
A、《保險誠信讀本》 B、《保險知識讀本》 C、《保險職業道德教育讀本》 D、《保險法律法規匯編》
06. 《保險誠信讀本》第四章題目是（ ）。
A、 保險產品與服務B、保險公司管理與誠信
C、承保誠信D、合同誠信
07. 「古之欲明明德於天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知；致知在格物。」出自（ ）。
A、《論語》B、《春秋》C、《大學》D、《左傳》
08. 「保險活動當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則。」出自《保險法》（ ）。
A、 第二條B、第三條 C、第四條 D、第五條
09. 所謂共贏，是指有條件地轉讓利益，使多方得利。（ ）是降低內耗成本，實現利益最大化的最佳途徑。
A、 互惠互利B、合作C、共贏D、管理
10. 誠信環境的形成取決於每個人對誠信所持的態度和所做的（ ）。
A、 努力B、行動C、表現D、事情
11. 塑造誠信的和諧社會，是人民群眾的呼聲，也是建立和發展社會主義市場經濟秩序的（ ）。
A、需要 B、途徑 C、客觀要求 D、基礎
12. 保險誠信主要體現為三個層次：第一個是技術層次，第二個是制度層次，第三個是（ ）層次，這三個層次共同構成了保險誠信體系。
A、 行為 B、價值心理 C、服務 D、關愛
13. 保險誠信的「特殊性」——（ ）原則。
A、 最大誠信 B、客戶至上
C、信守承諾 D、互助互利
14. 最大誠信原則產生於（ ）的海上保險交易中。
A、 17世紀 B、18世紀
C、19世紀 D、20世紀
15. 保險公司履行最大誠信原則的內容主要包括（ ）、棄權與禁止反言。
A、 如實告知B、履約C、賠付D、合同
16. 保險業作為一個有相當影響力的產業，參與社會誠信管理工作主要依賴以下三條途徑：（1）首先是業內的誠信管理。（2）其次是憑借（ ）的實行來推動社會的誠信道德建設。（3）再次是採集、整理和提供信用信息。
A、 保險條款B、誠信原則
C、保險合同D、管理制度
17. 當保險業的誠信缺失升級為誠信危機時，將直接影響到整個社會的安危、（ ）、保險從業人員的個人前途和廣大被保險人的切身利益。
A、 行業的興衰B、企業的品牌
C、經營的穩定D、保費的收入
18. 健全高效的制度是誠信的（ ）和保障。
A、 前提B、基礎C、條件D、根本
19. 中國保監會主席吳定富在2003年11月6日在（ ）舉行的「世界經濟發展與企業信用論壇」上的主題演講「加強誠信建設促進保險業健康發展」中，闡明了保險業誠信建設的特殊意義、總體目標和基本思路。
A、 上海B、廣州C、珠海D、北京
20. 保險業誠信建設的障礙：（1）體制障礙；（2）（ ）障礙；（3）社會信用體系障礙。
A、 法律法規制度B、客戶服務
C、償付能力D、管理能力
21. 保險誠信文化建設應以保險（ ）誠信建設為基礎，以保險機構主體信用建設為重點，以被保險人信用建設為依託。
A、 合同B、產品C、從業人員D、經營
22. 晉商的發展首要的是以誠信為本，這是其經營的（ ）理念。誠信鑄就了晉商百年的基業。
A、 基本B、核心C、重要D、成功
23. 保險公司的經營之所以必須建立在誠信基礎之上，其原因首先是由於保險行業的（ ）。
A、 服務性B、特殊性C、有償性D、先進性
24. 保險公司的（ ）文化主要由四個部分構成，一是精神文化，二是制度文化，三是行為文化，四是物質文化。
A、 總體B、獨特C、企業D、團隊
25. 2005年7月12日， 我國保險行業第一次制訂的全國性行業內部的服務承諾在北京問世。全國45家保險公司齊聚京城，共同簽署了《（ ）保險服務承諾》、《個人意外傷害保險、健康保險服務承諾》。
A、 機動車輛B、團體人身C、海上D、工程
26. 保險信息披露的主體亦即保險信息的提供者，包括保險公司、保險監管機構以及保險信用評級機構，其中，（ ）是最主要的保險信息披露者，負有向投保人或被保險人、投資者、保險監管者以及其他利益相關人，披露公司經營狀況、財務狀況等方面的義務。
A、 保險報社B、保監會C、保險公司D、網路
27. 保險公司（ ）的內容一般包括如下幾項：公司財務狀況、經營成果、風險及風險管理、重大事項、產品情況和銷售渠道等。
A、 信息披露B、信用資信
C、信息發布D、經營報告
28. 保險業是以高度信用為基礎的金融行業，保險合同常常被稱為（ ）合同。
A、 生死 B、最大誠信C、承保D、商業
29. 失信的機會成本，不僅表現在保險機構或者從業人員對客戶不誠信所產生的（ ），同樣表現在從業人員對保險機構失信產生的經濟損失。
A、 風險溢價B、信用危機
C、拒絕投保D、社會危機
30. 保險經營的產品是一種（ ）性質的服務，它是通過保險合同條款來規定保險人和投保人之間的權利和義務的。
A、 合約B、保護C、有償D、保障
31. 抓住營銷和（ ）兩個重點環節，把誠信貫穿於業務流程。
A、 理賠B、管理C、客服D、核保
32. 保險產品是一種典型的無形商品，是以保險公司的（ ）向客戶所做出的對未來可能發生的保險事故承擔賠付責任的承諾。
A、 資產B、信用C、品牌D、誠信
33. 在保險產品的設計過程中，保險公司必須始終將客戶的需求放在心上，根據客戶的需求去開發產品，這也是保險公司（ ）經營的一個體現。
A、 規范B、專業C、誠信D、善於
34. 精算師在保險產品定價時需要遵循如下一些原則：（一）公平性原則（二）（ ）性原則（三）充足性原則。
A、 公開B、誠實C、保障D、合理
35. 保險精算師需要對影響費率的一些重要因素做出假設，這些假設是否能夠真實合理地反映實際經驗，決定著一個產品的（ ）是否公平合理。
A、 價格B、定價C、價值D、設計
36. （ ）能力越高，說明保險公司為客戶提供風險保障、支付賠付金的能力就越強。
A、 管控B、經營C、償付D、理賠
37. 保險條款是確定保險合同雙方當事人權利、義務和相應法律關系的文件，是保險產品內在功能和服務項目的具體體現，是保險人按照最大誠信原則對於（ ）做出的承諾。
A、 投保人B、被保險人C、當事人D、客戶
38. 2004年5月19日，保監會發布並於6月15日正式實施《（ ）管理規定》，這是國內行業監管機構第一次把合同內容的通俗化要求寫入法規。
A、 保險公司B、經紀公司
C、公估公司D、代理公司
39. 保險公司的如實告知主要指保險合同訂立前保險公司對投保人風險的提示及（ ）等合同條款內容的說明。
A、 賠付條款B、保費繳付
C、責任免除D、利益回報
40. 堅持誠信營銷，就是要毫不誇張地向顧客宣傳和解釋保險目的、承保范圍、保險責任、適用費率、（ ）以及投保人的權利和義務等。
A、 理賠原則B、投保原則
C、賠償原則D、客戶服務
41. 保險公司應當至少（ ）一次在中國保監會認可的公眾媒體上公告投資賬戶單位價值，以方便客戶了解投資情況。
A、 每年B、每月C、每季度D、每天
42. 在任何情況下，如果保單期滿前的（ ）不足以支付當前的保險成本及費用，保險公司應當提前通知投保人，特別應當說明在這種情況下保障將提前結束，並提出維系保單繼續有效的條件。
A、 所繳保費B、現金價值
C、賬戶金額D、應付保費
43. 從實務操作看，我們可以從保險公司內外兩個方面來貫徹承保誠信：一方面是承保過程中的對外誠信，另一方面是承保（ ）誠信。
A、 內控B、管理C、審核D、履約
44. 保險的基本原理建立在（ ）基礎上，根據樣本特徵與風險分布的平均趨勢，來確定保險產品的開發與設計。
A、 黃金定律B、大數法則
C、大數定律D、二八定律
45. 在保險營銷展業中貫徹誠信原則，一個重要的前提是業務人員有過硬的（ ）。
A、 專業素質B、專業能力
C、專業修養D、銷售技巧
46. 在制單中貫徹誠信原則，要求規定單證齊全、保險合同三要素保險主體、（ ）和保險合同內容清晰明確、有關數字和計算公式准確、條文清晰、簽章齊全。
A、 客體B、投保人C、客戶D、被保險人
47. 在保險售後服務中，保持與客戶的及時溝通，獲取客戶動態風險特徵和行為信息，是貫徹承保誠信的（ ）要求。
A、 重要B、內在C、基本D、外在
48. 保險合同是合同的一種類型，適用於《（ ）》的一般規定。
A、 民法B、憲法C、債權法D、合同法
49. 根據保險合同的最大誠信原則、保險合同變更對於當事雙方的重要性，投保人在（ ）轉讓前必須事先向保險人告知，並徵得保險人的書面同意，在保險合同上背書或採用其他方式，否則，隨著標的物的轉讓，將造成保險合同的失效。
A、 保險條款B、保單
C、保險合同D、保險標的
50. 保險合同終止是保險合同成立後因法定的或約定的事由發生，法律效力完全消滅的（ ）。其效果是保險合同的法律效力不復存在。
A、 法律事實B、規定
C、客觀事實D、突發事件
51. 保險合同出現糾紛時，保險當事人雙方應當遵循（ ）的原則，盡可能地採取和解或者調解的方式解決。
A、 誠實守信B、如實告知
C、最大誠信D、合同規定
52. 在民法中，誠信原則是一項重要的原則，常常被稱為民法特別是債權法的（ ）原則或「帝王規則」。
A、 必須遵守B、根本
C、不可抗力D、最高指導
53. 保險人的最大誠信原則除體現在告知和說明外，更主要的體現在對（ ）的履行上，即保險事故發生後的理賠上。
A、 承諾B、條款C、理賠D、合同
54. 保險業信息共享是一種（ ）的自願行為，一般不會涉及保險公司經營中的商業秘密。
A、 互惠互利B、保險機構
C、多贏D、團結合作
55. 職業道德評價是指人們根據符合一定社會、階段、群體或集團禮儀的職業道德標准，對職業勞動者的具有道德意義的職業行為所做的善或惡的（ ）判斷。
A、 標准B、取向C、法律D、價值
56. 團隊誠信文化是團隊在長期實踐中形成並被（ ）普遍認同的以誠信為核心的道德觀念和工作作風的總和。
A、 大家B、營銷員C、成員D、群體
57. 誠信是保險經紀人防範職業責任風險的（ ）。
A、 制度B、條件C、約定D、保證
58. 「誠信」是中國保險業的立業之本，同樣也是中國保險公估的（ ）。
A、 生命線B、立業之本C、基石D、命脈
59. 保險公司文化形象是指社會大眾、（ ）對保險公司企業文化的理解與評價。
A、 媒體B、政府C、投保人D、被保險人
60. 保險公司品牌經營戰略的目標是建立和培育能為投保人和公司（ ）的長期誠信合作關系。
A、 創造價值B、抵禦風險C、共同合作D、互惠互利
61. 信息披露對保險公司而言並不單純是一種（ ），也是保險公司誠實信用的一種直接體現。
A、 責任B、規定
C、義務D、制度
62. 保險信用評級是由評級機構通過專業人才、使用專門技術和（ ），對保險公司的信用狀況及償付能力進行評級，使社會公眾對保險公司的償付能力有一個較為全面、客觀的了解和認識。
A、 科學分析B、專業調查C、信息渠道D、綜合研究
63. 早期在英語和法語中「輿論」一詞指尚未被充分論證的（ ）。
A、 群體言論B、社會評價
C、道德判斷D、主觀判斷
64. 2005年（ ）月《保險保障基金管理辦法》的正式出台，投保人的利益得到更具體和充分的保護。
A、11 B、1 C、12 D、2
65. 保險業誠信建設同樣需要制度保障，其總體目標是建立健全由保險法律制度體系、保險市場監督體系和保險信用評價體系三部分組成的（ ）體系。
A、 保險信用B、科學管理
C、保險監管D、保險誠信
66. 現行《保險法》中只規定了保險利益原則和財產保險損失補償原則，沒有明確規定最大誠信原則、（ ）以及短期健康險和意外醫療險的補償原則，未能充分體現出保險業的行業特點和保險合同的特殊性。
A、 理賠原則B、養老保險
C、核保原則D、近因原則
67. 中國保監會在《關於進一步加強保險業誠信建設的通知》中明確指出，保險社團組織要做好誠信建設的（ ）工作。
A、 基礎性B、推動C、組織D、宣傳
68. 根據保險（ ）的環節，保險行業標準的內容包括保險行業信用標准、保險行業精算標准、保險行業保單條款標准、保險行業核保理賠標准、保險行業服務行為標准、保險行業投資操作標准和保險行業信息披露標准等。
A、 風險管理B、操作
C、業務流程D、經營管理
69. （ ）機制是社會信用體系中最重要的組成部分之一，其作用是通過經濟手段和道德譴責手段並用，懲罰市場經濟活動中的失信者，將有嚴重失信行為的企業和個人從市場主流中剔除出去。
A、 資信管理B、行業監管
C、信用危機D、失信懲戒
70.誠實信用原則也是我國民商法的（ ）。
A、 基本原則B、重要組成C、法理D、基礎
71. 加快保險業改革發展，建立市場化的災害、事故補償機制，對完善災害防範和救助體系，增強全社會抵禦風險的能力，促進經濟又快又好發展，具有（ ）的重要作用。
A、 無法替代B、劃時代
C、不可替代D、積極推進
72. 加快保險業改革發展有利於社會管理和公共服務創新，提高（ ）行政效能。
A、 政府B、公司C、國家D、監管
73. 總體目標是：建設一個（ ）完善、服務領域廣泛、經營誠信規范、償付能力充足、綜合競爭力較強，發展速度、質量和效益相統一的現代保險業。
A、 市場機制B、市場環境
C、市場主體D、市場體系
74. 積極穩妥推進試點，發展多形式、（ ）的農業保險。
A、 多方面B、多樣化C、多保障D、多渠道
75. 積極發展個人、團體養老等保險業務。鼓勵和支持有條件的企業通過（ ）保險建立多層次的養老保障計劃，提高員工保障水平。
A、 社會B、養老C、商業D、專業
76.為充分發揮保險在防損減災和災害事故處置中的重要作用，應將保險納入災害事故防範（ ）體系。
A、 救助B、管理C、救援D、救災
77. 健全以保險企業為主體、以（ ）為向導、引進與自主創新相結合的保險創新機制。
A、 社會需求B、客戶需求
C、市場需求D、創新管理
78. 加快保險（ ）體系建設，培養保險誠信文化。
A、 誠信B、信用C、營銷員D、風險
79. 堅持把防範風險作為保險業健康發展的生命線，不斷完善以償付能力、公司治理結構和市場行為監管為支柱的現代（ ）制度。
A、 保險管理B、風險管控
C、保險監管D、保險經營
80. 不斷完善保險營銷員（ ）和權益保障的政策措施。
A、 職業生涯B、從業C、職業化D、專業化
81. 保險職業道德是保險行業的工作者在職業活動中應當遵循的行為規范和准則，（ ）道德是其首要特徵。
A、 角色性B、專業性C、人格性D、關愛性
82. 中國最早將「道德」作為一個概念提出的思想家是戰國末期的（ ），他在《勸學》中提到「故學至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極」。
A、 荀子B、韓非子C、墨子D、孟子
83. 保險職業道德的基本理念體現了保險職業活動中最基本的（ ），具有普遍的指導性和約束性，因而是整個道德體系的核心。
A、 誠實守信B、道德標准
C、倫理關系D、人際關系
84. 保險從業人員職業道德培訓包括兩個方面：一是對保險從業人員進行的崗前職業道德培訓；二是對保險從業人員的繼續教育，包括對保險代理人、保險經紀人、保險公估人在內的保險從業人員進行持續的（ ）。
A、 再教育B、繼續教育C、後續教育D、培訓
85. 保險職業道德的基本理念有三條，即「以人為本」的基本理念，「（ ）」的基本理念，以及「以和為貴」 基本的理念。
A、 以誠取信B、信譽為本
C、恪守誠信D、先人後己
86. 保險職業道德的規范是保險從業人員在職業活動中應當遵守的（ ）標準的總和，它包括十一條要求：遵紀守法、誠實守信、專業勝任、客戶至上、公平競爭、勤勉盡責、保守秘密、團結互助、文明禮貌、愛崗敬業和開拓創新。
A、 職業B、工作C、規定D、行為
87. 保險從業人員的（ ）化、專業化，是保險業發展的必然趨勢。
A、 正規B、職業C、標准D、規范
88. 職業責任是指人們在一定職業活動中所承擔的特定的職責，它包括人們應該做的工作以及應該承擔的（ ）。
A、 責任B、風險C、問題D、義務
89. 創新是指人們為了發展的需要，運用已知的信息，不斷突破常規，發現或產生某種新穎、獨特的社會價值或（ ）價值的新事物、新思想的活動。
A、 個人 B、科學C、重要D、經濟
90. 展業業務對職業道德的總體要求如下：（1）指定滿足客戶要求的展業計劃（2）投保方案保證客戶及公司利益（3）讓客戶獲得最大經濟（ ）
A、利益B、收益C、效用D、價值
91. 對保險營銷員職業道德的具體要求是：（1）樹立誠實守信的服務形象（2）樹立客戶至上的服務理念（3）全面履行應盡（ ）（4）積極參加崗前培訓和後續教育。
A、 如實告知原則B、銷售職責
C、服務職責D、工作職責
92. 現代禮儀規范應遵循以下原則：（1）真誠（2）自律（3）（ ）（4）自尊（5）平等（6）寬容（7）適度（8）優雅
A、 愛心B、禮貌C、敬人D、關懷
93. 保險職業道德實施是指通過執行、遵守、激勵等途徑，把保險職業道德規范具體適用於保險從業領域，使保險職業道德規范作用於（ ）的活動。
A、 保險經營B、保險業務
C、保險營銷D、保險關系
94. （ ）年12月中國保監會發布了《保險代理從業人員職業道德指引》、《保險經紀從業人員職業道德指引》和《保險公估從業人員職業道德指引》。
A、2003 B、2004 C、2005 D、2006
95.中國人保使命是：（ ）
A、以市場為導向，以客戶為中心B、人民保險，造福於民C、 創造卓越、回報社會 D、誠信鑄就品牌
96.中國人保經營理念是：（ ）
A、高效、快速、溝通、創新B、人民保險，造福於民C、以市場為導向，以客戶為中心 D、誠信立業、穩健經營
97.「十一五」時期中國人保加快推進第三步戰略，全面建設（ ）
A、國際保險集團B、國際金融集團C、國際保險（金融）集團 D、國際金融（保險）集團
98．中國人壽已連續（ ）年入選《財富》「全球500強」企業，並成為「2006中國十大世界影響力品牌」。
A、3 B、4 C、5 D、6
99．中國人壽於（ ）年在香港、紐約兩地同步上市，並創下當年全球最大IPO紀錄。
A、1999 B、2003 C、2006 D、2004
100．按2006年9月20日收盤時的總市值計算，中國人壽已成為全球（ ）上市壽險公司。
A、最大 B、 第二大 C、 第三大 D、第四大
3. 兒童分紅教育金保險哪個好
保險小編幫您解答，更多疑問可在線答疑。
小諾解答：
您好！
孩子的教育是一個不小的投入，上小學、初中、高中、大學、乃至出國留學，這期間的經濟投入，對一個普通的家庭的負擔不可謂不大。對此，小諾推薦您購買守護未來教育年金保險(分紅型)計劃，它不僅可以連續領取8年的教育金，同時還保障30種重疾，重疾可免交剩餘保費，另外還有額外分紅，可抵禦通貨膨脹。
4. 有沒有一單保險包括教育+分紅+醫療+意外+重大疾病
各保險公司的少兒險產品，佔比很大，可選擇的種類很多。
就目前而言：
壽險或重疾險，可以參考選擇 少兒平安福或安鑫保；
教育金保險，可選擇少兒智能星；
醫療險（健康險），可選擇平安e生保；
意外險，推薦選擇電子保險卡；
可以適當投保 專屬防癌險，比如平安愛優寶；
純理財類型保險產品，目前可選擇 平安璽越人生 年金保險。
建議，找尋身邊的平安代理人，有效的交流溝通，根據自身情況和需求，進行選擇規劃。
保險產品，各具特色，一張保單包打天下，結果只能是什麼都管不到位。
5. 關於保險行業開展誠信教育的相關制度和計劃，請問有誰做過呀
摘要]目前保險業存在承保容易、索賠難；不能嚴格履行保險合同；壓賠案、壓賠款；代理人誤導；不能及時收取續期保費等不誠信行為，已經成為制約保險業發展的瓶頸。誠信是社會主義市場經濟的根本保證，是保險公司的生命線。因此，應進一步加強保險誠信教育；建立健全保險誠信相關法律制度體系；嚴格履行承諾；實行投保提示，綜合利用各種方法推進保險誠信建設，實現保險業做大做強的目標。
[關鍵詞]保險誠信，保險發展，誠信教育，制度體系，代理人，續期保費，投保提示，保險合同
一、保險業誠信建設現狀
作為保險業發展的基石，誠信建設日益受到重視，保險誠信建設工作初步展開並取得明顯成效。但隨著業務的高速發展，保險隊伍的迅速擴大，保險誠信建設方面暴露出的諸多問題，已成為制約保險業發展的瓶頸。
(一)承保容易，索賠難。該賠的不能盡快賠付，不該賠的也不能在較短時間內給客戶答復。據某公司2005年調查，從案件受理到給付結案，平均每案64天，有的公司超過100天，個別案件處理時間長達2年之久，引起客戶投訴。
(二)不能嚴格履行保險合同。某些公司單純考慮自身效益，隨意改變保險合同內容，降低給付標准；有的公司為照顧「關系」或「工作方便」，對一些不該賠付的案件，通過「協議」形式給予賠付，侵佔保險責任准備金，損害了公司利益。
(三)壓賠案，壓賠款。這種情況多發生在年底。某些公司為了完成利潤等項考核指標，把該處理的賠案壓著不處理，把該賠給客戶的賠款壓著不給客戶，等到次年處理或給付。有的公司甚至從9月份以後就不再處理賠案。
(四)代理人誤導。個別代理人為獲取業務不擇手段，展業時不能全面、准確向客戶宣傳保險條款全部內容，誇大保險責任，不講或少講除外責任。尤其對於分紅險業務，誇大分紅比例，誤導客戶投保。
(五)不能及時收取續期保費。由於代理人頻繁流動，造成大量「孤兒保單」。有的公司不能及時通知保戶並收取續期保費，導致保單失效，給客戶帶來損失。
(六)侵佔、挪用保費。個別代理人利用公司管理漏洞，將收取的保費侵佔或挪作他用。有的代理人雖然離開公司，但仍持未交回的「收費收據」收取保費占為已有。
(七)道德風險。有的保戶投保動機不正確，不履行如實告知義務，帶病投保騙取保險金。更有甚者，還存在代理人與投保人合謀欺詐保險公司等現象。
二、加強保險業誠信建設的措施
保險誠信建設是一項系統工程，不僅依賴於整個社會誠信建設狀況，又同每個單位、每個人密切相關，要綜合利用各種方法和手段來構建與推進。
(一)進一步加強保險誠信教育。加強保險誠信建設，教育是基礎。要教育全體員工站在自身生存和發展的高度，站在公司生存和發展的高度，站在整個保險業生存和發展的高度，站在事關國家安危、民族興衰和現代化建設事業成敗的高度，充分認識加強保險誠信建設的重要意義。要在全體員工中廣泛開展誠實守信道德教育，倡導「誠信為本」，形成「守信為榮、失信為恥」的良好氛圍，使誠信理念深人全體員工的內心，讓誠信變為每個員工的自覺行動，把誠信落實到具體工作當中(二)建立健全保險誠信相關法律制度體系。一是進一步完善《保險法》，充實保險人、投保人、被保險人、保險代理人、保險經紀人、保險中介等保險合同各方誠實信用的具體條款，對違者的處理，也要有明確的定性、定量法律規定。二是抓緊制定和出台與《保險法》相配套的行政法規和規章制度，如《保險誠信制度管理辦法》、《保險市場管理辦法》、《反不正當保險業競爭法》、《保險違規行為處罰辦法》、《保險信息披露管理規定》和《保險代理人管理辦法》等，使保險誠信建設有法可依，全面納入法律法規監管之中。三是完善保險企業信用管理體系。首先，建立保險企業信用評級制度並通過法律認可。其次，組建保險企業信用評級機構，定期對保險企業信用情況進行評估。目前，可暫由保險行業協會負責，並逐步實現社會化、專業化管理。第三，建立保險人、保險從業人員、投保人和被保險人的信用檔案，建立保險信用信息網路，實現保險機構、監管機構和社會信息資源的共享。第四，制定信用評級標准，使保險信用評估有可靠的依據，避免評估工作隨意性。第五，規范保險信息披露工作，定期將保險信用評估情況及有不良記錄的「黑名單」公布於眾，接受社會監督。第六，加強社會和群眾監督。進一步完善客戶服務電話中心建設，接受客戶的監督。聘請保險監督員，廣泛聽取社會各方面的反映和意見，以便及時改進工作。第七，強化失信懲戒機制，有效發揮法律和市場對失信行為的雙重懲戒作用。要加大失信行為成本，對失信者，按《保險法》和有關法律法規嚴肅懲處，以維護保險業的整體行業信用。第八，建立保險市場退出機制。對有不良記錄被列入「黑名單」的代理人，保險公司應解除其代理合同，其他保險公司在規定年限內不能再錄用。對不講信用的保險企業，或連續兩年信用評估不合格的保險公司，應責令其退出保險市場，以增強保險經營的危機感、責任感。
(三)嚴格履行承諾。客戶購買保險，買的是保障，買的是信譽，買的是服務，最關心的是保險公司能否真正兌現保險承諾。
首先，誠信承保。一是准確、全面宣講保險條款，不僅要向客戶講清保險責任、保險費率及保險給付等，更要向客戶講明除外責任、免賠額及退保扣除等。對於保險分紅產品，要客觀宣傳保險收益，不能誇大分紅率，誘導客戶投保。二是規范手續。按照保險合同規定，應由投保人填寫的事項及內容，必須由投保人親自如實填寫，保險人(包括保險代理人)不得代簽。避免合同無效，損害客戶利益。三是及時簽發保險單。保險公司收到保險費後，要依據投保單內容和有關規定及時簽發保險單，並責成代理人或派專人把保險單正本及有關保險單證送到客戶手中，讓客戶放心投保。
第二，誠信理賠。理賠是客戶關心的熱點，投訴的焦點，也是公司誠信建設的重點。一是實行理賠崗位人員准入制度，堅持持證上崗，強化培訓，不斷提高理賠人員素質。二是制定《理賠工作流程》，從立案登記、事故調查到保險理算、給付等，每一個步驟都要有明確的規定和要求。三是開辟理賠綠色通道。對小額賠案即時給付；對重大賭案實行賠款預付制，減輕家庭和社會負擔。四是制定(理賠質量考核辦法》，加大對保險案件勘查率、結案率、結案速度和理賠質量等項指標的考核力度。凡屬保險責任的案件，必須及時調查、及時研究、及時給付，不能拖延，更不能久拖不決。對於不屬於保險責任的案件，也要盡快向客戶做好解釋工作。堅決杜絕為自身利益而隨意壓賠案、壓賠款等現象的發生，從根本上解決「投保容易、索賠難」的問題。五是建立理賠案件公示制度。定期將公司處理的理賠案件，在一定范圍內進行公示，接受員工和社會的監督。六是推行定點醫院和駐院代表制度。保險公司同醫院簽訂合作協議，對保險「病員」實行定點治療。同時，選派公司專業人員作為駐院代表，對保險「病員」提供慰問、接案受理、案件調查、協助索賠等服務。
第三，及時收取續期保費。尤其是「孤兒保單」，要指定專人負責，使「孤兒保單」不「孤單」。要不斷完善續期保費收取辦法，通過銀行代收，建立收展員隊伍等途徑，及時收取續期保費，避免保單失效，切實維護客戶利益。
第四，做好客戶回訪。要通過電話服務中心和代理人，對新單、撤單、失效和永久失效保單、退保、給付、投訴等進行全面回訪。通過回訪，不僅可加深公司與客戶之間的聯系和溝通，還能及時發現和解決在承保、給付等工作中存在的問題，維護公司和客戶利益。
(四)實行投保提示。讓客戶明明白白買保險，放放心心交保費。一是銷售人員身份提示。銷售人員上門推銷保險或收取續期保費時，應向投保人出示《保險代理人從業人員資格證書》和《展業證書》，便於投保人查詢核實。二是仔細閱讀保險條款提示。投保前，保險銷售人員要提示投保人仔細閱讀保險條款，尤其是保險責任、除外責任、免賠額、退保扣除等事項。三是如實告知和親筆簽名提示。按照保險合同規定應由投保人如實告知的內容及事項，如被保險人身體健康狀況等，必須提示投保人如實告知並簽名。四是產品回報率提示。對於投保投資、分紅類保險，必須提示投保人回報率具有不確定性，提示產品說明書或保險利益測算書中的測算數字、宣傳資料中收益率的演算等，都只是對未來收益的假設，不能保證未來實際收益。五是索要單證提示。合同成立後，提示投保人應及時向銷售人員或保險公司索要保險單、保險條款、保費發票或保費收據等保險憑證。六是索賠提示。提示投保人或被保險人在發生保險事件後，要及時報案，並持保險單、保費收據、事件證明(事故證明、傷殘證明、死亡證明、醫療費收據等)、領取證明(戶口簿、身份證等)等到保險公司申請索賠。
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6. 教育分紅型保險可靠嗎
分紅險就是把閑錢存進去，有兩種存法，一種是做為教育金，一種是作為養老金
主要也是這兩個用處
把我們的錢真正的留下來，不是留不住，在不確定的未來留一筆確定的錢
教育金就是每年我們存一些，10年左右，等孩子上學的時候，我們可以拿出來用，不至於到時候拿給自己增添負擔。
作為養老，就是讓我們未來更好過一點，所以保險是專款專用。
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