① 客服的這個崗位到底是做什麼工作的
客服專員的工作內容主要負責接聽客戶投訴、咨詢電話，及時處理、解答他們的疑問，並將新的活動和政策轉述給客戶。能獨立、快速的解決問題，保持良好的心態和語氣跟客戶溝通。
根據不同行業，工作內容也是不一樣的。
客服其實可分很多類型的客服，有淘寶客服、銷售客服、電話客服、網路營銷客服等，
1、如果你是網路營銷客服，就要處理公司B2C,C2C網店的日常事務，負責公司運動類新產品的資料的上傳及原商品資料的更新和維護；
2、根據公司制定的銷售目標和計劃進行網路上的推廣和銷售，完成銷售目標；
3、通過多種在線聊天工具（旺旺、QQ）、電話或Email等解答顧客遇到的問題,能獨立完成銷售方面的工作。
4、進行涉及產品、物流、賬款、產品問題、價格等問題的溝通；並對訂單合同進行跟進和處理
5、及時收集、整理顧客資料報表，並對銷售數據進行分析，分析市場潛在顧客和潛在資源。
6、優化庫存和產品線，對庫存商品和產品要有比較熟悉的情況，完善網站及網店的操作規范和操作流程。
7、關注市場各項活動和變化，發現促銷機會和資源。
② 股票客服是做什麼的
股票客服其實就是證券公司的服務人員，他們負責為客戶開戶，也負責統計股票的漲幅數據，為他們的客戶推薦。
③ 我就想知道客服是做什麼的
1、解答客戶的疑問。給客戶提供在線答疑服務，針對客戶的咨詢需求給出明確的答復和建議，提供有效的解決方案。
2、記錄客戶信息和需求。在線獲取客戶的需求信息並加以記錄，形成客戶信息。
3、跟進回訪。負責跟進和監控回訪效果。
4、提升品牌形象。通過在線提供解決方案和提高服務質量來提升品牌形象和知名度。
④ 所謂的客服是什麼，主要做哪些工作
客服,又稱客戶服務.主要工作包括售後服務、客戶接待、客戶投訴的反應、客戶滿意度、對待客戶的態度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等等方面.
. 第一、尊重客戶，學會傾聽，用心聽取他們的意見與批評！
第二、服務客戶，做實事，誠心誠意的為客戶解決我們可以解決的一切困難！
第三、耐心、誠心、細心、熱心、責任心！！
第四、第一時間聽取意見和問題，第一時間反饋解決進程；不推脫，不推諉，不推卸、不拖拉、不積壓、更不耽誤
細節決定成敗.但作為客服，我們要做的就是細節工作，要注重每一個細節，做好每一個細節工作！！
或許你的一個不經意，就造成別人無法彌補的過失！！
⑤ 股票客服主要是做什麼
你說的是股票客戶經理吧，他們主要是發展客戶，同時幫助客戶們解決問題
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⑥ 什麼是客服具體是做什麼的
客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。
比如:游戲客服，就是接受游戲會員辦理和玩家咨詢的工作或其機構本身。
不同的行業，客服回答問題的范圍是不一樣的。
總的來說他們的服務都包含以下幾個方面：
1、意見處理；
2、資料管理；
3、技術支持；
4、內部合作；
5、顧客需求分析。
好的客服是企業成功的關鍵！
⑦ 客服的主要職責是什麼
1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；
2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；
3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；
4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；
5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；
6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；
7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；
8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；
9、與各部門保持良好的聯系與溝通；
10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。
(7)上市公司的客服是做什麼了擴展閱讀：
網路客服工作要求：
一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，會使用聊天工具，掌握網路購物的流程；
同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
⑧ 客服是做什麼的
一、合同執行監察工作
1、 接到合同管理員合同復印件，先檢查合同內容是否規范（如與公司制度沖突，誇大承諾等），如有合同不符的退回給合同管理員；沒問題的合同及時把客戶基本資料和合同內容填入《合同監察員執行表格》，並錄入內部網；
2、 接到商務代表合同管理員下單資料，檢查合同與下單是否相符合，了解客戶需求是否符合合同范圍，檢查資料、表格是否齊全，交於合同管理員簽字、表明合同金額以及餘款，填寫《合同監察員執行表格》後交於跟單文員下單。如有資料及表格不全的，直接與商務代表溝通，視情況作退單或是跟催處理，做好退單的記錄並及時跟催，記錄需反應退單原因、跟催情況及重新下單時間；此處的基本表格包含《網頁製作跟進表》2張、拓撲圖、如有產品展示系統，還需提供《動力產品程序跟進表》。
3、 根據下單情況在內部網上添加新單，並將資料分發給相關人員處理；
4、 定期檢查各相關人員是否按時完成相應工作，並作記錄後跟催跟單文員；
5、 定期檢查各項到期合同是否有完成續簽工作，包括域名到期及會員服務到期；
6、 每個月底整理一份本月新單（網站製作）匯總表給部門經理存檔。
跟單主任 監督部門總體的跟單情況，並及時匯總。具體執行細則：
1、定期查看跟單文員《客戶網站製作跟蹤表》及相關工作進度。
2、每月匯總由各部跟單文員遞交的《網站製作匯總表》，並抄送製作部經理。
3、定期召開「跟單會議」，參與人員為各部跟單文員（如有必要部門內部其他人員可旁聽），及時發現和總結跟單過程中出現的問題；會議紀要及相關問題總結報送客服部經理。
4、定期查看各部跟單文員接到的投訴，不定期檢查各崗位是否有按要求處理完客戶投訴。每周一上午整理一份客戶投訴匯總表，交部門經理。
二、 跟單文員：（客服文員）
（一）、網站製作跟進
1、從合同監察員接到新單後，整理並核對合同與下單是否相符，檢查資料、表格是否齊全，如有資料及表格不全的，直接退還給合同監察員同時記錄跟催；如果與合同相符、資料及表格齊全的，簽字後交於設計部經理安排下單,同時對資料歸檔編號；
2、設計部確定設計師後，馬上向客戶傳真一份《加盟函》，並電話確認客戶已收到傳真，同時介紹一下我們的會員有那些服務，這是我們第一次與客戶的正式接觸，最好能讓客戶記住你。
3、跟進收集、檢查並整理必要的相關資料，如：合同復印件、會員資料表、網站網頁製作跟進表、域名注冊資料表等。檢查域名是否注冊成功，並及時把域名注冊資料表提交給FTP許可權管理人員進行解析、開空間，如果簽有資料庫或項目的單子，須在域名注冊資料表上註明系統名稱、型號。
4、跟單員接到郵箱管理員交回的《郵箱申請單》確認郵箱已開通後，馬上給客戶傳真一份《郵箱下發通知》；並電話確認客戶收到傳真，同時告知客戶郵箱的使用方法；這是我們與客戶的第二次正式接觸。
5、跟單員接到B2B管理員做好的《B2B及商情速遞下發通知》的傳真文檔後，應在當天傳真給客戶，並電話確認客戶已收到傳真，同時告知客戶B2B登陸網址和使用方法；這是我們與客戶的第三次親密接觸。
6、認真填寫《網頁製作匯總表》（電子版），並完善各自內部網上的「企業相關資料」，須反應出：
1）客戶的基本資料，包括會員期限、域名、郵箱開通情況、客戶聯系方式、回訪、投訴及處理等詳細情況。
2）網頁製作的完工情況及網頁認可延期的原因及如何協調的詳細情況。
3）網站上傳測試版、簽回認可書、上傳正式版、全部完工的詳細情況。
7、 製作跟進過程中，負責處理相關客戶的問題（如網頁修改的跟進等）；多與客戶及製作人員溝通，對資料欠缺的要及時跟催客戶。並盡可能協調客戶與製作人員的關系。
8、 製作跟進過程中，出現屬於「製作人員責任」的延單案例，要立即記錄在案，及時向製作部經理匯報，要求一個解決的時間與方法，以便及早答復客戶；如屬其它原因出現延單案例，要記錄在案，及時向部門經理匯報，由部門經理與相關部門協調，共同解決問題。
9、客戶網站完工並上傳後，利用「客戶反饋頁面」給客戶發一封測試信，檢查客戶的郵箱
鏈接是否有誤。
10、跟單員收到域名管理員反饋的《（各類）域名注冊資料表》域名注冊成功通知後，應及
時核對該域名注冊時的各項資料、信息等相關內容是否與下單資料一致，如發現有注冊
錯誤應及時通知域名管理員，由域名管理員及時改正。如域名管理員注冊域名時相關內
容注冊錯誤，而跟單員在核對時沒有發現，跟單員要負相應責任。
11、每月的15號和30號做一份《網頁製作匯總表 》交與商務部經理查看；
12、每月提交部門經理報表：
1） 每月30號前做一份《未完成網頁製作匯總表》交於跟單主任，由跟單主任交製作部經理查看，以便對延單進行了解、分析、解決，要求設計師在《未完成網頁製作匯總表》的備注欄註明延單原因，並將匯總表反還客服部跟單主任(交一份客服經理)，以便跟單員與客戶和商務代表說明原因；
2）每月3號前提交一份本部門後二個月應續費會員、非會員客戶《應續會員明細表》，（需列印）；
3） 每月3號前提交一份上月《每月客戶投訴匯總表》（需列印）以及投訴分析報告，（需列印）；
4） 每月3號前提交《客戶回訪月匯總表》（電子版）以及回訪報告，（需列印）
5） 每周一上午12點前提交一份《客戶投訴周報表》，（電子版）；
（二）退單流程：
一、 網站單從製作部退到客服部：
1、 網站單全部認可完成，從製作部退到客服部跟單主任，並填寫《完成單資料交接表》，製作部經理與跟單主任雙方簽字交接，然後由跟單主任發放到各個部門客服文員手中，整理資料並歸檔。
2、 網站單由於特殊原因，製作員無法繼續做，退到客服部，必須由設計師填寫《未完成單資料交接表》，製作部經理與跟單主任雙方簽字交接，然後由跟單主任下發到相關部門的客服文員手中，客服文員針對各個單子的具體情況進行跟進;一但具備條件重新下單應及時下單到製作部；如情況特殊，無法跟進的網站單，再退單到商務部並跟進。
二、從客服部退到商務部的單子：
1、 網站單：客服文員接收到從製作部退過來的網站單資料，在跟進過程了解到此單子特殊原因無法再繼續跟進，必須退到商務部的，由各客服文員填寫《退單記錄表》，經客服經理、合同管理員、商務經理以及商務代表在《退單記錄表》上簽字後再交接。客服文員需繼續跟進直到退款；
2、 域名單：域名管理員應定期將注冊失敗的域名退單到相關部門的客服文員,由客服文員填寫《退單記錄表》經客服經理、合同管理員、商務經理以及商務代表簽字後退單到商務經理。客服文員需繼續跟進直到退款；
二、 服務跟進工作
1、 接到客戶的咨詢、投訴電話，必須認真、耐心解答，盡量不轉電話、當場解決，並填寫客服部投訴跟蹤表；如果解決不了的，作記錄後再提交給相關人員處理，並及時跟進、解決、回復。
2、 對於會員客戶，郵箱、B2B開通後一周，須各進行一次回訪，了解客戶使用情況和遇到的問題，耐心指導客戶使用，並邀請會員參加我們近期的會員企業培訓。
3、原則上要求對新客戶網站全部完成後一周內進行一次回訪，調查客戶對公司產品的熟悉程度，再次向客戶介紹我們的服務項目。
4、有步驟、有計劃地安排電話回訪老客戶，培養與老客戶之間的感情；老客戶每二個月回訪一次，可根據客戶情況作調整，對頻繁出現問題的客戶要加多一些回訪。
5、每天給會員客戶打回訪電話不少於4家（實際拜訪成功），並按要求填寫《客戶電話回訪記錄表》（電子版），錄入內部網回訪記錄。如有投訴問題及時報轉、跟進、解決、回復。
6、回訪要講究質量，了解清楚客戶遇到的問題，需要我們提供什麼樣的幫助，引導客戶了解我們的服務，正確認識互聯網對企業發展所具有的促進作用。
7、每月底做成《客戶電話回訪記錄匯總表》交於跟單主任存檔備查、分析。
技術員：
一、郵箱帳號的申請與下發
1）免費郵箱：在確定域名已經解析的前提下，根據會員客戶提供的帳號向北京技術部申請郵箱開通（三個工作日），提交單子的兩個工作日後自行測試郵箱是否開通及使用正常與否,測試正常後及時通知跟單文員，由跟單文員列印出一份《會員郵箱開通文件》傳真給客戶，並電話確認，指導客戶使用郵箱。
2）收費動力郵箱的開通：對登錄口、單獨登錄頁面及操作頁面加上企業標志無特別要求的
郵箱開通流程與上同。對以上項目任何一項有特別要求的，根據合同管理員下單的《動
力郵箱製作申請表》及相關資料下單給製作部，其郵箱開通與下發流程與上同。
3）負責解決跟單文員提交的客戶郵箱投訴，得到解決方案後，及時通知相應的跟單文員，
及填寫郵箱投訴記錄表，每周匯總一次上報部門經理。
二、FTP許可權管理
1、根據下單情況，檢查域名是否已成功注冊，是否為收費會員或者購買空間客戶，填寫域名中英文域名解析數據通空間申請表，請相關負責人簽名後，發郵件和傳真北京（張鵬收）請其解析，提交單子後的下一天，及時查詢提交的域名是否解析成功，如解析成功，在QQ上向總部（張鵬）要FTP和SQL帳號密碼和IP。如未解析成功，下一天再測試，如發現3個工作日內都未能解析成功，要即時與總部聯系，查找原因。
2、 指向
根據客戶提供的要求指向申請（客戶公司蓋章或簽字），填寫、中英文域名解析指向申請表，發郵件和傳真給總部，提交單子後的下一天，及時查詢提交的域名是否成功，如指向成功，需及時告知跟單員。
3、別名
填寫、中英文域名解析別名申請表，發郵件和傳真給總部，提交單子後的下一天，及時查詢提交的域名是否成功，如能正常打開網站，需及時告知跟單員。
4、URL
⑨ 什麼是客服客服具體是做什麼的
客戶服務！
1、意見處理
2、資料管理
3、技術支持
4、內部合作
5、顧客需求分析
好的客服是企業成功的關鍵！