㈠ 中國平安金融客戶售後服務
平安人壽的銷售渠道分為營銷和區拓，本次招聘你的就是區拓。區拓原本是從保費部分出的銷售模式，起初確實以收取客戶的續期保費為主的工作，同時銷售新的產品，目前已經和營銷沒什麼兩樣，本質工作就是銷售保險產品。保險法規定任何從事保險銷售的人都必要經過《保險代理人資格證書》培訓兩周，報名費60元。《金融資格證》？忽悠你呢！
㈡ 金融售後服務是做什麼
做好金融售後服務？最基本的要素是：
1、快速反應——客戶一有問題，要在第一時間迅速處理，無法處理則一定要告知確實原因，並在最段時間內答復，以保護客戶的權益。千萬別讓客戶找不到你，或找你很麻煩。
2、一直都在——把握機會，當銀行舉辦聯誼、講座時，邀請你的客戶參加；產品到期前或發生較大波動時及時與客戶進行觀點交流；把產品信息、重要節日、市場動態等信息，可通過簡訊、郵件、信件等方式，傳達給需要的客戶，你會得到客戶認同贊賞的反饋。
3、科學管理——透過對客戶數據的詳細記錄，經常檢視，就會發現下一個營銷機會。別忘了在服務過程中再次營銷，介紹新產品。千萬不能心急，當客戶對你的服務表示滿意後，可以隨意提及「這幾天有個不錯產品，很適合您的需求，要不要聽一下」。此時客戶通常不會拒絕，產品也就得到很自然的推介，最重要的是客戶感覺你是在真心幫他解決問題。
售後服務是建立自己與客戶感情的一個良好的契機，只有透過真心的服務，才能贏得客戶的真情。服務不僅僅是我們工作中的一部分，服務更應該是生活中的一個重要的環節，藉此我們廣交朋友，為工作添色彩，為生活更精彩。
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㈢ 誰能幫我做一份商業銀行服務質量評價表
一、平衡計分卡理論
羅伯特－Ｓ－卡普蘭和戴維－Ｐ－諾頓兩人發表在《哈佛商業評論》1992年1/2月號的《平衡計分卡：良好績效的測評體系》、1993年9/10月號的《平衡計分卡的實際應用》、1996年1/2月號的《把平衡計分卡作為戰略治理體系的基石》等三篇論文構成了聞名的平衡計分卡方法，從而成為業績評價研究新的里程碑。
平衡計分卡基本原理。平衡計分卡是一套能使高層經理快速而全面地考察企業業績的評價系統。其包含財務指標，它們說明了已採取的行動所產生的結果。同時，平衡計分卡通過對顧客滿足度、內部程序及組織創新和提高活動進行測評的非財務業務指標，來補充財務指標。非財務指標是未來財務業績的推進器。平衡計分卡並不是要以此取代財務指標，而是對其加以補充。平衡計分卡從財務、顧客、內部業務、創新與學習等四個方面來觀察企業，下圖可清楚展示平衡計分卡原理。
1．財務維度。財務指標顯示了公司的戰略及其執行是否有助於利潤的增加。典型的財務指標有營業收入增長率、資酬率、現金流量和經濟增加值等。
2．顧客維度。顧客維度是企業從顧客的角度評價企業經營績效的。在激烈的市場競爭中，顧客對於企業來說是至關重要的，企業應努力做到正確定義自己的目標顧客群，真正了解顧客，不斷滿足並創造顧客需要，使企業的產品能夠適應市場需求，順利實現產品價值。顧客所關心的事情主要有：時間、質量、性能和服務、成本。平衡計分卡要求企業把自己為顧客服務的承諾轉化為具體的測評指標，這些指標應能真正反映與顧客有關的因素。典型的指標包括顧客滿足程度、顧客保持程度、新顧客的獲得、顧客盈利能力、市場佔有率等。
3．內部業務維度。戰略治理以顧客為導向，優異的顧客績效與組織的研發、生產、售後服務密不可分，經理必須從內部價值鏈分析入手，對企業內部進行考察。典型的指標包括影響新產品引入、周轉期、質量、雇員技能和生產率的各種因素。
4．學習和創新維度。公司創新、提高和學習的能力，是與公司的價值直接相連的。只有通過持續不斷地開發新產品，為顧客提供更多價值並提高經營效率，公司才能打入新市場，增加收入和利潤，才能發展，從而增加股東價值。典型的指標有開發新產品所需時間、產品成熟過程所需時間、銷售比重較大的產品的百分比、新產品上市時間等。
二、應用平衡計分卡建立商業銀行績效評價體系
有效的平衡計分卡績效治理系統是將企業的戰略和一整套財務和非財務考核手段相結合，以達到改善企業財務狀況，最終實現商業銀行未來發展藍圖和戰略目的。建立有效的ＢＳＣ績效治理系統的基本思路是：從商業銀行的戰略出發，將其按照戰略治理的內在要求，從財務、顧客、內部業務流程和學習與成長等四個基本方面分別確立戰略目標。然後通過對與戰略目標相連的關鍵成功因素和關鍵業績指標的定義和描述，將定性的戰略目標具體轉化為考核指標，從而構成一整套以戰略為核心、目標指標與過程指標並存、財務指標與非財務指標並重、長期與短期相平衡的ＢＳＣ績效治理。根據ＢＳＣ原理，四個維度之間存在著因果關系鏈，通過這種因果關系的相互作用，ＢＳＣ將四個維度整合成一個有機整體並最終實現商業銀行的遠景和戰略。根據四個維度因果關系假設，從ＢＳＣ的四個基本維度出發建立商業銀行ＢＳＣ績效評價指標體系。
財務維度評價指標。財務維度指標基本上是滯後指標，可以提供關於企業過去和當前的財務信息，是比較客觀的數量化指標。與其他盈利性企業的治理目標一樣，商業銀行治理的基本目標是使股東價值最大化。財務維度的戰略目標是提高利用資金獲利的能力，關鍵成功因素是增加收益、降低成本和控制風險，以及在此基礎上提升銀行的可持續發展能力。確定商業銀行財務維度具體指標應以其經營治理的三個基本原則為依據，分別從效益性、流動性和安全性三個角度進行衡量。財務分析的主要方法是比率分析法，即結合資產負債表和損益表中的相關項目進行分析計算。關鍵績效指標包括凈資產收益率、成本費用收益率、不良貸款率、營業收入增長率、三年利潤平均增長率等。
顧客維度評價指標。近幾年，各個行業都在應用一種以顧客為中心、以外部市場和顧客需求】變為導向來制定企業發展策略的新經營理念。商業銀行是一個真正以顧客為導向的行業，應以顧客為中心制定其戰略計劃和行動准則。因此，首先要建立以顧客滿足為核心的評價指標。商業銀行ＢＳＣ中，顧客維度的戰略目標是以顧客為中心，增加可獲利顧客的數量和比重，其關鍵成功因素是顧客滿足和增加市場份額。反映顧客維度績效的指標有顧客滿足度、顧客忠誠度、顧客保留率、顧客投訴率、市場佔有率等。
內部業務維度評價指標。商業銀行的業務流程是指直接或間接為顧客創造價值的一系列相關邏輯活動的有序集合，不同的業務流程設計是商業銀行績效和組織結構的基礎。商業銀行的業務流程可以分為為直接創造價值的客戶服務流程和為直接創造價值活動服務的後台支持流程。商業銀行客戶服務流程依據目前為客戶提供的產品和服務，可以分為信貸業務流程、零售業務流程、表外業務流程、咨詢業務流程、代理業務流程等；後台支持流程可根據各項治理活動分為綜合治理流程、計劃財務流程、風險治理流程、產品開發流程、後勤服務流程等。商業銀行內部業務維度的戰略目標是提高經營效率、改善經營效果，其關鍵成功因素為改進服務方式、提高服務效率、開發金融創新產品和服務、提高售後服務質量。由此，商業銀行的內部業務維度評價指標應包含金融創新產品數量和比重、服務方式、服務效率和售後服務質量和成本等指標。
學習與成長維度評價指標。自20世紀90年代以來，人們對學習型組織給予了更多的關注。企業面對的是一個變化越來越快的世界，盡管企業的核心競爭力可以通過外部獲取、內部融合，或者知識再加工的方式來構建，但企業可持續的競爭優勢更多地依靠於它對呈非線性變化的環境的應付能力。對於商業銀行來說，其學習與成長維度的戰略目標是增強學習能力，保證組織健康成長，其學習與成長的動因主要來源於三個方面：員工、信息系統和規章程序，因此本維度的關鍵成功因素即是這三個方面。
對商業銀行的顧客、內部業務和學習與成長維度設置ＢＳＣ評價指標的難度要大於財務維度指標的設定，因為這三個方面的指標多屬於定性內容，較難給予明確界定。目前解決這個問題常用的方法是層次分析法，它是一種將定性與定量分析相結合的多目標決策分析方法，尤其是將決策者的經驗判定給予量化，在因素結構復雜且缺乏必要數據情況下更為實用。將上述四個維度的指標歸納可形成商業銀行ＢＳＣ指標體系。
商業銀行ＢＳＣ績效評價指標體系是以銀行利潤作為核心指標，為了提高銀行利潤首先應該增加營業收入、降低成本費用。而營業收入由顧客獲利率決定，成本費用由各項營業費用決定。顧客獲利率最終取決於顧客滿足度，營業費用取決於全行、全員、全過程的成本。其中，顧客滿足度受過程質量、過程時間、業務創新等多種因素的綜合影響，過程質量、過程時間取決於員工創造力及業務創新能力，業務創新與員工滿足度、員工保持率有關，員工創造力又最終取決於員工滿足度。所有這些指標的實現最終都取決一個好的組織，一個好的組織能充分利用銀行的各種資源，如人、財、物等，把各個方面較好的結合起來，使其運行達到最佳。可見，商業銀行只有充分熟悉這些指標的重要性，才能從根本上提升銀行的業績，最終在市場競爭中佔有一席之地。
三、我國商業銀行應用平衡計分卡的必要性及可行性
我國商業銀行相對於其他行業有其自身的運營特點。一是作為社會主要的支付系統與金融中心，風險的治理與控制對商業銀行的生存和發展至關重要。二是在進行存貸服務與交易服務過程中，商業銀行非常注重對其往來客戶，尤其是貸方客戶有關資料與信息的收集、整理、分析和監測，金融電子化尤其是網路銀行的發展將是今後金融業發展的主要趨勢，因此商業銀行對信息處理系統的要求很高。三是如何建立良好的客戶關系，實現以客戶為中心的經營模式，是商業銀行生存和發展的先決條件。因此，需要充分考慮商業銀行的獨特之處，研究其內部和外部環境，以發展戰略為導向，基於平衡計分卡四個方面的戰略目標，構建商業銀行的績效評價體系。
目前應用平衡計分卡對商業銀行進行績效評價和治理在我國還是新生事物，應用的銀行很少，但並不是說我國商業銀行不具備應用ＢＳＣ的條件。從我國商業銀行績效考核機制的】變過程可以看出，其績效考核主要側重於考核商業銀行各機構、部門的績效，並與薪酬治理制度相結合。但隨著技術進步和全球經濟一體化的發展，這種單一的績效評價體系不能適應日益多變的激烈的市場競爭。對商業銀行無形資產的治理和評價已成為核心競爭力的決定因素，獲得客戶的滿足與忠誠已成為商業銀行可持續發展的關鍵環節，而ＢＳＣ較全面地考慮了績效評價的非財務因素。另外，由於目前一般商業銀行的信息技術系統比較先進，收集資料、獲取數據和監控指標都可以充分利用其信息資源。對商業銀行的業績說明和評估除了有效的咨詢體系支持外，一些人力無法或很難進行的數據搜集和分析可以藉助計算機信息治理系統進行。目前已開發出了電子化的ＢＳＣ，它有助於商業銀行增強戰略目標、驅動因素和績效目標的清楚度；使銀行治理者和員工更專注於影響主要既定目標的最重要因素；使商業銀行可以針對如何持續提高績效對戰略目標進行更及時、精確的調整；具有連續性和隨時溝通的優點，可以通過每台電腦上用戶界面的信息系統來實現；構建和執行ＢＳＣ更迅速輕易。另外，銀行員工的業務素質也比其他一般行業高，理解和執行ＢＳＣ相對輕易。這些都說明ＢＳＣ在商業銀行中應用是可行的。
四、我國商業銀行平衡計分卡的應用
為使組織機構更適宜於拓展市場、增強競爭力，可針對商業銀行的實際情況和發展戰略建立以戰略為中心的績效評價體系，從而客觀、公正、科學地考核各部門經營業績，提高綜合治理與開拓創新能力，促進銀行可持續發展。
在開展績效評價工作時，商業銀行可分前台部門和後台部門分別建立ＢＳＣ，並給出指標評價標准和計算方法。
前台部門ＢＳＣ指標體系及評價標准。
1．前台部門ＢＳＣ指標體系。前台部門由客戶經理部、外匯業務部和融資理財部構成，其主要任務是在各部門的業務范圍內開發、拓展各類業務，爭取優質客戶並進行業務維護和監控，提高售後服務質量，開拓市場。因此對前台部門的績效考核除了各部門的競標目標外，為防止各部門盲目追求競標目標而以降低工作質量和客戶質量為代價，還要通過考核其他方面對其加以控制。前台部門績效評價指標體系可如下表設計。
2．前台部門ＢＳＣ指標的評價標准。
財務維度。Ａ．綜合創利量。綜合創利量指標是反映綜合創利能力的關鍵指標。綜合創利能力指營銷部門創造綜合利潤的能力，由存款創利能力、貸款創利能力、個金業務創利能力、國際業務創利能力和中間業務創利能力五部分組成。綜合創利量指標的計算：綜合創利量＝貸款日均×貸款利率×貸款天數－存款日均×存款利率×存款天數＋中間業務收入。Ｂ．存款內部市場份額。存款內部市場份額指標反映開發拓展存款業務的能力與成效，是指營銷部門中某一部門擁有的存款業務市場佔有量在本行整個營銷部門中所佔比例。存款內部市場份額指標計算方法：存款內部市場份額＝某部門存款日均增量/三部門存款日均增量之和。
客戶維度。客戶滿足度指標反映客戶經理部門對外部客戶服務的質量，尤其是服務質量、服務態度等方面。客戶滿足度指標通過客戶滿足度問卷調查表進行評價。
內部業務流程維度。內部業務流程維度由工作質量和工作及時性構成。工作質量主要反映客戶經理部門信貸資料調查和上、信貸業務運作程序及跟蹤監控客戶情況的業務技能水平。工作質量指標主要通過信貸資料質量評價表進行評價。
學習與成長維度。Ａ．新客戶開發能力。新客戶開發能力主要通過新增賬戶數量和平均賬戶存款增量評價。計算方法：
新增賬戶數量＝/月初賬戶數量。平均賬戶存款增量＝/月初賬戶平均存款數量。Ｂ．業務技能水平。業務技能水平指標反映客戶經理部門在進行其各項業務時應具備的業務技能和再學習能力，通過每月進行的業務技能考試進行評價。
後台部門ＢＳＣ指標體系及評價標准。後台部門由內控治理部和營業部構成，分別負責銀行日常治理工作和業務結算。
1．內控治理部ＢＳＣ指標體系及評價標准。
財務維度。日常費用控制反映內控治理部在銀行日常治理工作中的成本費用控制水平。通過實際日常費用與設定的標准值進行比較。
客戶維度。內部客戶滿足度指標反映內控治理部為相關部門服務及本行日常工作的綜合服務質量及協作溝通水平。包括工作效率、服務質量、溝通與聯系的及時性、組織培訓的有效性與及時性、與相關部門的協作情況、組織員工活動的多樣性與新奇性等。內部客戶滿足度通過內控治理部內部客戶滿足度評價表予以考評。
內部業務流程維度。內部業務流程維度通過日常工作質量等指標反映。日常工作質量指標包括全行任務及目標的計劃、分解、落實、督促情況；績效考評工作實施情況；後勤保障工作質量；資料處理規范性與准確性；全行業務宣傳與策劃的情況；公文上傳下達的水平與及時性；組織員工業務培訓情況；協調本行與上級行關系情況。工作質量指標主要通過質量評價表進行評價。
組織學習與成長維度。業務技能水平指標反映內控治理部為提高信貸業務審查、監管水平及日常治理工作質量所具有的業務技能和再學習能力，通過每月進行的業務技能考試進行評價。
2．營業部ＢＳＣ指標體系及評價標准。
財務維度。財務維度通過結算金額和業務量兩個指標反映。結算金額指標是通過統計營業部員工在考察期內經手業務金額總量反映其業務處理綜合能力和積極主動開發客戶的能力。結算金額＝被評員工結算金額÷營業部結算金額總量×1０0％。由內控治理部根據營業部上數據進行統計打分。業務量指標是通過統計營業部員工在考察期內經手業務筆數反映其業務處理速度和效率。主要包括：現金收付筆數、轉賬筆數、結算筆數等。業務量＝被評員工業務量÷營業部業務總量×1０0％．業務量由內控治理部根據營業部上數據進行統計打分。
客戶維度。客戶維度通過外部客戶滿足度和內部客戶滿足度兩個指標反映。外部客戶滿足度指標反映營業部櫃員對外綜合服務質量，尤其是服務態度、業務處理的迅速准確性等。外部客戶滿足度通過「營業部外部客戶滿足度調查系統」予以反映。內部客戶滿足度指標反映營業部為相關部門服務的質量及協作溝通水平。具體包括工作效率、服務質量、溝通與聯系的及時性、與相關部門的協作情況等。
內部業務流程維度。內部業務流程維度通過業務處理准確度和工作質量兩個指標反映。業務處理准確度指標反映營業部員工在處理日常業務中的准確性。包括現金收付流程中業務操作的准確性；匯兌、轉賬業務操作的准確性；憑證處理准確性。業務處理准確度得分＝員工准確處理業務筆數/營業部處理業務總筆數×1０0％。工作質量指標反映營業部員工日常工作質量，包括對待顧客態度、工作認真負責情況、團結合作性等。
組織學習與成長維度。組織學習與成長維度通過業務技能水平指標反映。業務技能水平反映營業部為提高日常業務處理准確度及處理速度應具有的業務技能和再學習能力，通過每月的業務技能考試進行評價，如點鈔、微機錄入考試等形式。在建立了上述ＢＳＣ後，應該定期對各項指標進行實時反饋和監控。假如發現某項指標不適合戰略目標的發展，應及時進行修正，使其對戰略目標起到促進作用。假如某項指標嚴重偏離戰略目標，應將其去掉，重新開發適用的指標。
需要注重的是，由於平衡計分卡是一套比較「高級」的績效治理系統，它的實施需要一定的環境前提和基礎條件，因此並不是任何銀行在任何情況下都適合實施平衡計分卡績效治理系統。一般情況下，那些存在混亂局面的銀行，如銀行治理層對績效治理的看法和側重點不一致、機構正在重組、財務狀況糟糕的銀行，商業銀行治理者首要的工作應是馬上處理這些當務之急，而不是匆匆引入這種新的績效治理系統。因為在這種情況下，要對銀行績效治理系統進行根本性的變化，不會獲得很大的成效，相反會激化一些矛盾。因此商業銀行在著手引入和構建平衡計分卡績效治理系統之前，有必要進行可行性分析，確定ＢＳＣ的實施基礎，以明確銀行的環境狀況和基礎條件是否適合於平衡計分卡績效治理系統的實施。
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楊臻黛，金紫江．平衡計分卡在我國商業銀行成功應用的若干要件．新金融，200．
㈣ 金融售後服務是什麼職業
金融產品（比如保險，基金，黃金等）銷售顧客以後，售後服務代表公司履行合同義務，負責提供業務咨詢，維護客戶關系等等。
㈤ 平安綜合金融售後服務部的主要工作內容是什麼
怎麼老是看到這個問題呢？
首先告訴你一下，中國平安目前沒有綜合金融售後服務部這個部門，所謂的綜合金融，是由中國平安人壽保險有限公司及其旗下的子公司的保險代理人授權代辦產險及銀行業務。壽險人員只是代辦而已，收集的客戶資料都是交給產險或者銀行駐扎在壽險這邊的專員手上，實際業務也是由產險和銀行自己辦理，包括理賠。
比如你在壽險的綜合金融客戶經理這買的車險，客戶經理只是將你的資料轉交到產險專員手上，出具的車險保單還是產險的，出了事故還是找產險理賠。
現在所謂的綜合金融售後服務部門，基本上都是當地機構的區域拓展部門私自改稱的，屬於虛假宣傳，其目的就是為了招收新人方便（因為有人力考核）。
㈥ 中國平安綜合金融售後服務部是做什麼工作的
保險公司的售後服務主要包括續期、理賠、保全業務三塊，都有相應的崗位進行負責，一般這些崗位招聘時會表明詳細的崗位名稱與職責，比如理賠崗、查勘員等。
不過在實際招聘之中很多個險業務團隊打著「售後服務」的旗號進行招聘，此類團隊一般是有公司下發的老客戶名單，主要業務拓展方式是約訪老客戶，或邀約老客戶進行產品說明會銷售，由於產說會的氣氛與老客戶本身對於公司的認可一般來說簽約率會比較高。當然不排除有些惡略的團隊以此忽悠人的。
另外一些是收展招聘中一般也會以「售後服務」的名義招聘。很多公司收展部門也有自己的業務團隊（與個險一樣是代理人制度，有些公司會簽訂勞動合同），收展收展，收指的就是收續期保費，展指的是對於續收客戶的再次展業，由於交納續期保費的都是老客戶，對公司於產品有一定的認可度，同時也有大量的客戶資源所以收展一般要比個險代理人好做的多。（一般而言需要收展員服務的保單已經是孤兒單，所以不會與個險業務發生沖突。孤兒單是指銷售該保單的業務員已經離職的保單）
㈦ 怎樣做好金融售後服務
樓主你好，個人認為，金融售後服務就是當客戶一有問題的時候就可以馬上解決，隨時跟客戶溝通，把客戶當成朋友來對待，在售後的過程中看能不能讓客戶再次獲得利益。
㈧ 中國平安銀行綜合金融售後服務是什麼工作
感謝您對我行的關注與信任，如您有興趣加入我行的相應崗位，請您通過正規招聘平台或我行官方的招聘通知了解相關崗位的職責及應聘方式與要求，如覺得合適，按要求投遞您的個人信息與簡歷，我行人事部門會在收到您的資料後進行全面評估，並根據相應結果選擇進一步的聯系回復，您可以嘗試競聘，預祝您能成功加入我們的大家庭。
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應答時間：2020-09-08，最新業務變化請以平安銀行官網公布為准。
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