Ⅰ 中國人民銀行關於對國家級貧困縣金融精準扶貧調研報告
我這有，要付費
Ⅱ 銀行服務質量調研報告400-500字
在以顧客為中心的市場競爭時代, 服務質量的高低應該是由顧客來進行鑒定的。Grlnroos ( 1984)在80 年代初首先提出了「感知服務質量」( PerceivedService Quality) 的概念, 強調管理者應該從顧客的角度來理解服務質量的構成, 這樣才能使顧客滿意。Grlnroos 將服務質量按照結果和過程分為技術質量和功能質量, 並考慮了對企業形象的影響, 從而構成一個顧客對總體服務水平評價的三維框架。顧客所感知的服務質量的高低是由他們實際所體驗的服務水平與他們所期望的服務水平之比較來確定的。
影響服務質量的相關因素
服務質量是一個多維度、多屬性的概念, 需要從多個方面進行評價。Parasuraman 等( 1985) 在他們所建立的SERVQUAL 服務質量評價模型中, 考慮了十個維度。包括：
(1)可靠性( 無錯誤地提供服務, 並保持一致性) (2)響應性( 員工提供服務的意願和速度) 、 (3)能力( 員工的知識和技能) (4)可接近性( 方便顧客接觸)
(5)禮節性( 客氣、尊敬、體諒、友好)
(6)溝通性( 讓顧客容易理解, 並傾聽他們的意見) (7)信譽度( 信任、誠懇、為顧客著想) (8)安全性( 無風險和疑慮) 、
(9)理解顧客( 了解和在意顧客的需求)
(10)有形性( 服務設施和員工儀表)
Ⅲ 銀行業務調研報告
加強自身建設 服務中心工作
XX分行辦公室
近年來,XX分行辦公室，在行黨委的正確領導和上級行的指導下，緊密圍繞黨委中心工作，充分發揮參謀助手和組織協調等方面的職能作用，使辦公制度化規范化明顯加強；職能作用得到較好的發揮；調研和信息質量不斷提高；幾年來，累計向上級行報送各類調研材料40餘篇，編發《XX行簡報》《金融周報》等250餘期，向上級行報送各類信息1000餘條，先後被上級行採用調研材料12篇， 2003年行務信息採用率達到49.5%，在全省農行系統排名第一位；同時，檔案管理也被省檔案管理局評為2005年「機關檔案管理一級單位」，為全行業務經營的發展和行黨委正確決策做出了積極的貢獻。
但是，隨著金融同業競爭的進一步加劇，我行辦公室工作與當前農業銀行改革發展形勢仍有一定的差距。辦公硬體設施比較落後，運行速度慢，故障比較多，影響了公文傳遞時效。個別員工對新業務、新知識掌握不夠、對黨的各項政策和理論理解不透徹等問題，影響了辦公室工作質量。當前，深化改革的步伐進一步加快，對此，我們必須認清形勢，緊跟形勢發展需要，結全實際，圍繞2006年全行工作目標和科學發展這條主線，大力弘揚求真務實的工作作風，深入基層調研，積極為行領導建言獻策，充分發揮好參謀職能作用，並抓好各項工作措施的督查督辦和落實。
一、深入開展調研，做好領導參謀，及時為黨委決策提供信息服務。調研材料是行黨委決策的重要依據，由於我們忙於日常事務，深入基層調研不夠，掌握基層情況較少，向行黨委和上級行反映重頭信息較少，上級行採用我行信息少，致使我行的調研流於形式，沒有很好地發揮為領導決策服務、為指導業務經營服務、為基層行服務的職能。針對這些問題，今後調研工作的重點是，在繼續編好《XX農行簡報》《金融周報》的基礎上圍繞三個方面開展。一是緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調研。當前，應重點抓好對「散小差」貸款退出、市場保險代理拓展和企業改制中不良資處置等方面的調研。二是緊緊圍繞服務領導需求開展信息和調研。首先要為上級行領導了解下情服務，重點圍繞上級行各類會議精神情況的貫徹落實，各個時期業務經營管理發展情況、基層行的新做法等，及時為上級行領導提供信息。其次，調研要面向基層，服務領導。辦公室要組織得力人手，及時總結基層工作中的好經驗、好做法，反映工作中出現的新情況和新問題，爭取每季度能提供一篇數據准確、分析透徹有針對性的調研材料，為本行領導下一步工作科學決策提供服務。三是緊緊圍繞業務經營中熱點、焦點、難點開展調研。當前，全行各項業務發展速度呈現出良好的增長態勢，工作中的新情況、新問題不斷涌現，這就要求我們必須把准時代脈搏，通過調研，及時向行領導匯報，向基層行反饋，使信息調研始終站在業務的最前沿。
二、努力提高公文管理質量和效率，保證各項工作的貫徹落實。公文是各級行開展公務活動的基本工具和重要載體，也是各級行管理水平和工作效率高低的集中現，要實現公文管理的科學化、規范化和高效化，發揮提升機關管理水平和促進業務發展的作用，應重點做到三個加強。一是加強制度建設，夯實公文管理運行基礎。合理的制度和完善的規章體系，是保證公文管理質量和公文水平的重要基礎，要根據總行公文管理辦法及相關制度規定，及時制訂涵蓋公文處理、審核，收發、機要文電管理在內的一系列規章制度，積極構建較為完善的公文管理體系。二是加強過程式控制制，提高公文管理質量和效率。針對目前我行公文質量偏低的實際，今後我行應重點把好公文審核關、會簽關、內容關和文字關，嚴格公文保密規定，切實加強對涉密文件的簽收及各流轉環節的管理，有效提高公文流轉速度。三是加強對公文的督查督辦。進一步細化督查工作程序，建立督查卡、明確督查責任、督查內容、交辦時間、完成時限、主辦部室，努力提高督查工作的權威性，逐步使督查工作制度化，規范化和科學化，提高工作實效，保證政令暢通和全行各項工作的及時、正確貫徹落實。
三、加強檔案管理，努力提升檔案服務水平。近年來，地分行機關檔案管理工作，圍繞服務全行業務經營和改革發展需要，積極創新服務手段，不斷提高檔案規范化管理水平，取了顯著成效，但是，由於對基層行檔案管理工作指導較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當前形勢發展的需要，突出地表現在硬體設施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素質偏低等，給行領導和各部門及時查閱檔案資料，迅速准確地提供信息造成了一定的困難。針對這些問題，今後我行檔案管理工作將在繼續抓好機關檔案管理的基礎上，著重加強對基層行檔案管理的指導，加強檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務層次服務價值，管好用好檔案，積極配合各業務部門充分利用歷來數據，定期開展業務經營形勢預測和分析，及時為行領導正確決策提供科學依據。
四、認真履行 「黨辦」與「行辦」的雙重職能得，狠抓各項制度的貫徹和落實。當前各項工作十分繁重，改革發展的任務十分艱巨，因此，作為履行「黨辦」與「行辦」雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點，強化服務，健全黨辦工作機制，積極推進黨辦工作制度化、規范化，及時將重要文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門，明確責任和具體要求，定期或不定期地進行督查通報。對領導批示查辦的事項，做到「批必查、查必果、果必報」。形成 「黨辦」「行辦」雙線運行，各項工作項項有人抓、件件有落實，相互銜接、相互促進、齊抓共管的良好氛圍，保證領導與部門之間、部門與部門之間、上下級行之間信息渠道的暢通和及時有效銜接。要做好新時期信訪工作，健全來信來訪、督查督辦登記簿，認真解決和答復來訪來信群眾反映各尋問的問題，積極為全行各項業務的發展創造寬松良好的經營環境。
Ⅳ 金融產品營銷調研報告怎麼寫
第一部分，調研目的
為什麼要調研，例如，為了進一步了解市場，出台針對性營銷策略。
第二部分，調研內容
產品調研，客戶調研，市場競爭調研
第三部分，調研方案
調研的具體工具方法，如談話調研、問卷調研等
第四部分，調研時間、參與人員安排
第五部分，調研結果分析
匯總數據，剔除無關信息，進行圖表比率比例分析
第六部分，營銷措施建議
Ⅳ 怎樣寫金融扶貧調研報告
/提綱：……
一、主要做法
（一）從「頂層設計」上做好「精準規劃」
（二）從「評級授信」上做好「精準配合」
（三）從「風險補償」上做好「精準對接」
（四）從「金融優惠」上做好「精準發力」
二、存在的問題
（一）「救濟式」扶貧難轉化為「造血式」扶貧
（二）銀行發放扶貧貸款動力缺失
一是政府提供的扶貧風險保障基金一般在200萬元左右並按照1:8的比例放大貸款
二是扶貧貸款收益低而風險高
（三）貧困戶借貸及還款保障偏低
（四）金融精準扶貧合力形成難
三、對策建議
（一）加強貧困人口信用體系建設，提供金融生態保障
（二）健全扶貧風險體系，提供市場化風險分擔機制
一是大力發展農業政策性保險業務
（三）充分發揮財稅部門力量，提供協同保障
（四）加快農村信用體系建設
……
銀行支行金融扶貧工作情況調研報告
類似範文：縣金融支撐精準扶貧工作情況匯報
為進一步推進金融精準扶貧工作，人行**縣支行主動作為，圍繞「四個精準」大力推進金融扶貧工作，積極協調政府相關職能部門和大力引導金融機構形成「一體化」合力，成效初現。
一、主要做法
**縣屬經濟欠發達縣，省定貧困村**個，建檔立卡貧困人口***人，佔全縣總人口的2.23%。近年來，人行**縣支行緊緊圍繞「四個精準」，積極引導轄內金融機構探索多元化金融扶貧模式推動精準扶貧，取得了較好的經濟和社會效應。
（一）從「頂層設計」上做好「精準規劃」。人行**縣支行積極推動地方政府完善扶貧金融配套制度和體系，牽頭制定出台了《**縣金融精準扶貧實施方案》，加強了對金融精準扶貧的指導。在人民銀行**縣支行的協調下，各涉農金融機構也紛紛制定出台了《**縣扶貧和移民產業貸款管理辦法》，採取「信貸+特色農業+貧困戶」等精準扶貧模式，涉及
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請了5萬元移民扶貧產業貸款，將原來飼養5頭牛擴大到20多頭，至2016年6月底出售耕牛10頭，銷售收入近10萬元，獲純利2.6萬元。
（四）從「金融優惠」上做好「精準發力」。2016年根據縣域實際，人行**縣支行積極引導農信社創新扶貧信貸產品，推出「扶貧小額信用貼息貸款」，採取「授信管理、隨用隨貸、余額控制、周轉使用」的管理方式，對貧困戶提供資金支持。貸款期限根據貸款用途和生產經營活動的周期合理確定。同時按照「先收後貼、應貼盡貼」的原則，對扶貧貸款實行全額貼息。同時，人民銀行於12月1日向信用社發放扶貧再貸款6500萬元，將用於產業扶貧貸款和個人精準扶貧貸款，貸款利率按照人民銀行公布的基準利率執行。截至11月底，**縣扶貧產業貸款戶數120戶，金額499.7萬元，扶貧小額信用貼息貸款2戶，金額5萬元，減免貧困戶貸款利息25萬余元。
二、存在的問題
（一）「救濟式」扶貧難轉化為「造血式」扶貧。**縣貧困人口中近90%貧困原因為因病因殘疾等原因致貧，屬於典型的「無勞動力、無經濟來源、無資源」人群，只能通過財政補貼政策保障基本生活需求。具有普通勞動力或部分勞動力的貧困戶僅佔10%左右，使得符合銀行信貸條件的金融扶貧對象及支持項目缺乏，能通過金融扶貧、產業扶貧來實現脫貧的覆蓋面非常低。
（二）銀行發放扶貧貸款動力缺失。一是政府提供的扶貧風險保障基金一般在200萬元左右並按照1:8的比例放大貸款。金融部門實際投入扶貧信貸資金目前已達到6600萬元左右，遠遠超出這一比例。而扶貧貸款收息難度和風險隱患大，潛在資金損失風險十分明顯。二是扶貧貸款收益低而風險高。貧困戶的收入來源較為單一，貸款後還款壓力較大，貸款追償難。銀行機構將大量資金投入到見效慢、收益低的農村貧困地區，與其經營效益最大化的目標存在明顯沖突，弱化了其支持扶貧開發的積極性。
（三）貧困戶借貸及還款保障偏低。一是貧困戶缺乏有效抵押物，而農業經營風險分擔和保險機制尚未形成，在沒有任何抵押或是有力保障措施的情況下，銀行出於自身利益考慮不願發放貸款。二是現實中一些貧困戶依然把貸款資金等同於政府救濟款，信用觀念認識不到位，對貸款資金償還意願不強。
（四）金融精準扶貧合力形成難。扶貧資金涉及財政、扶貧、科技、林業等多個部門，扶貧辦、財政、銀行之間信息共享機制落後，政府扶貧政策、扶貧指標及具體措施和銀行機構扶貧貸款披露制度未能及時共享，難以發揮銀行信貸資金在扶貧開發中的乘數效應。
三、對策建議
（一）加強貧困人口信用體系建設，提供金融生態保障。一是統一開發金融扶貧信貸管理信息系統，對接貧困農戶建檔立卡和扶貧監測信息系統，採集有勞動能力的貧困人口信用信息情況，為准確識別貧困戶提供依據。二是大力加強貧困人口信用環境建設，建立完善貧困戶、新型農業經營主體信用信息徵集機制、信用評價機制以及農村信用信息共享機制。
（二）健全扶貧風險體系，提供市場化風險分擔機制。一是大力發展農業政策性保險業務。重點小額扶貧保險，擴大特色種養業險種，提高政策性農業保險的補貼比率、補貼范圍，降低保險費率，擴大農業保險覆蓋面。二是建立農村信用擔保體系
Ⅵ 如何改進銀行金融服務的的對策及建議
對策及建議：
（1）大力發展中西部及農村地區的金融市場堅持西部大開發戰略，大力發展西部經濟，加大對西部信貸力度。
（2）對民眾，加強金融服務宣傳力度，使得西部低收入者也能利用金融工具使自己的財富最大化。完善農村金融服務政策機制。政府應該金融支持與財政扶持並重在加強支農惠農政策，加大財政支農力度的同時，逐步建立信貸支農的財政貼息、稅收優惠、風險補償、中介服務等政策機制，為農村金融服務創造良好的政策環境。加快農村金融服務創新。大力整治社會信用環境。
（3）對農民進行金融知識的培訓，讓農民利用各種金融工具使自己的財富最大化。
服務意識創新。
（1）服務意識的創新，首先是樹立「以客戶為中心」的服務理念，客戶購買金融產品是為了享受金融服務的，只有認識到客戶的重要性，並且一切服務圍繞著客戶，才能留住客戶，留住客戶的資金。
（2）其次是樹立「銀行客戶雙贏」的經營理念，在服務產生的價值理解上要發掘層次的內容。再次是樹立「服務第一」的思想觀念，在服務內涵上應根據市場需求的發展變化，開辟新功能，增加新內容，拓寬新的服務渠道。
（3）第四是服務要不斷創新，緊跟時代步伐，在服務的空間上擴展；把商業銀行金融服務創新由系統地吸收存款、發放貸款和發展中間業務轉移到全方位支持社會經濟的生產、分配、流通、消費等各個領域中去。最後是樹立「服務到家」的主動服務理念，使服務意識與不斷變化的服務需求和拍甚至超前。引進回訪制度。客戶辦理完業務離開並不是服務流程的終止，需要建立創新性的銀行回訪制度。建立創新性的顧客回訪制度一方面有助於銀行保持現有顧客、尋找潛在顧客，使銀行服務流程的終點重新又變為起點；另一方面還可以通過回訪准確把握顧客需求，為產品創新提供必要的資源。
明晰市場定位，實施差別化、個性化服務策略。首先，建立客戶信息管理系統。對客戶的檔案分門別類進行管理，據個人的性別、年齡、職業、交易習慣和業務偏好等特點，提供有針對性的、專業化的個性化的金融服務。通過全方位的個性化特色服務，不斷吸引客戶，培育更多客戶群。其次，銀行要進行充分調研，結合本地實際情況，進行市場細分，將客戶分為優質客戶一般客戶和低質客戶等不同層次，不同層次的客戶對銀行金融服務產品的需求各不相同，給銀行帶來的利潤相差也很大。銀行要根據自身特點，確定主要目標客戶，為其置身定做個性化的金融服務產品，獲取更大利潤。
提高金融創新能力，為客戶提供豐富的金融產品和特色服務。商業銀行可以從三方面採取產品創新的措施。
強化制度建設 建立健全內部激勵約束機制、強化業務經營、用工管理及分配方式等方面的制度建設，建立健全內部管理機制，尤其是要建立新型人事管理制度，並且有效實施內部控制體系。對於金融服務從業人員的監督要到位，防止工作人員利用職務之便，騙取客戶資金，或者私自客戶資金。另外實行以人為本的管理方式，支持和鼓勵員工為做好工作所作的全部努力，包括創新、對銀行的忠誠和責任感等。建立員工業務考核獎懲機制，採用目標責任制的形式，將目標責任與考核獎懲掛鉤，為了有效的調動人的積極性，可以從物質激勵、事業發展激勵、培訓發展激勵、工作激勵、精神激勵幾方面人手。
服務創新中的人才培養 服務創新中的人才培養商業銀行應培養一批具有現代化科學技術和金融理論實踐水平的人才，以適應新形勢下金融為經濟服務的客觀要求。一要組建專門的創新團隊,充實科技隊伍，增強科技保障實力。二要加強對一線員工的培訓，提高業務技能。提升技術在服務創新中的支持力度通過技術創新推動服務創新，三是要加大科技投入力度，完善基礎設施建設，把握先機，贏得發展的主動權。四是加快科技應用推廣和創新步伐，進一步把商業銀行的科技優勢演變為核心競爭力，開拓服務領域，提升服務水平，在為客戶提供更加全面的金融服務的同時，促進商業銀行的超常規發展。