1. 銀行滿意度調查問卷匯總反饋表
根據表式設計唄
2. 請問商業銀行客戶滿意度研究的調查問卷需要用spss里的哪些分析
描述，相關，回歸等
3. 滿意度調查問卷的分數如何計算
滿意度問卷調查，首先要具體設計出幾個問題，每個問題都會給出不同的分值代表不同的滿意度
一般情況下0-5表示不滿意到非常滿意。
總的分數就是把這些問題的得分相加。
百分制通用計算公式：
滿意度分數=很滿意比例*100+滿意比例*80+基本滿意比例*60+不太滿意比例*30+不滿意比例*0，滿分為100分。
(3)金融機構滿意度問卷調查擴展閱讀：
滿意度計算方式：
"滿意度"是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。國際上通行的測評標准即為CSI（用戶滿意度指數）。
測評目的：
掌握滿意度現狀：幫助客戶把有限的資源集中到客戶最看重的方面，從而達到建立和提升顧客忠誠並保留顧客。
分品牌和客戶群調研，為分層、分流和差異化服務提供依據，了解並衡量客戶需求。
找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客。
研究服務標准、服務流程及服務傳遞與客戶期望之間的差距，找到客戶關注點和服務短板，提出相應改善建議。
參考資料：網路-滿意度
4. 關於銀行客戶滿意度調查表
1.
您認為北京銀行的理財產品收益率在同行業中
很高 較高 一般 較低 很低
2.
您認為我北京銀行理財產品收益率的穩定性（達到預期收益率）在同行業中
很高 較高 一般 較低 很低
3.
您買理財產品最關注的是
產品的預期收益率高
同類產品預期收益率的歷史表現
理財產品靈活性
收益較低但無風險
銀行服務
4.
您認為目前北京銀行最主要的產品缺陷是
理財產品種類少
代銷基金數量少
理財產品收益低
產品宣傳不夠
產品缺乏特色
對產品功能不了解
其他：
5.
您認為北京銀行支行的硬體環境質量 (
很好 較好 一般 較差 很差
6.
您認為北京銀行員工的禮儀、禮貌和親和力
很好 較好 一般 較差 很差
7.
請就下列問題對銀行員工打分
很高 較高 一般 較低 很低
業務知識水平
主動服務意識水平
綜合素質
8.
您希望在北京銀行購買到哪些產品
儲蓄
理財
基金
保險
第三方存管
代繳費
國債
貸款業務
外匯業務
9.
您使用北京銀行的哪些渠道辦理業務最多
櫃台
網上銀行
電話銀行
自助機具（如ATM）
10.
獲取銀行產品信息和業務宣傳的主要的渠道都有哪些
銀行營業網點
報紙
電視
家人或朋友同事介紹
廣播
網路
戶外廣告
其他：
11.
您認為北京銀行採用以下哪些宣傳形式比較好
主題活動（如：公益活動、會議、社區活動等）
產品推廣促銷活動
品牌宣傳類廣告
產品宣傳類廣告
12.
您對北京銀行以下哪些品牌較為了解或聽說次數較多
我的銀行，我的選擇
超越財富
女子銀行
社區銀行
鬱金香賬戶
自主貸、自主還
繳費一站通
心喜理財
財富直通車
13.
您認為北京銀行個人零售業務的品牌形象
很好 較好 一般 較差 很差
14.
您的性別
男
女
15.
您現在所處的年齡段
19歲以下
19歲至23歲
24歲至34歲
35歲至49歲
50歲至65歲
65歲以上
16.
您的教育程度
請選擇 初中或以下 高中/中專 大學/大專 研究生或以上
17.
您的職業 (
機關/事業單位
教師
私營業主
金融行業從業者
公司管理人員
公司職員
學生
離退休人員
其他：
18.
您的個人月平均收入
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-8000元
8000-10000元
10000-15000元
15000元以上
5. 對銀行客戶的調查問卷及對銀行員工的滿意度調查問卷怎麼做
我覺得大多國內銀行仗著自己有雄厚的財力物力支持，有恃無恐。隨著國門開放力度加大，大量國外銀行進駐內地，這樣對國內銀行業發展帶來了壓倒性的競爭壓力。這樣可能有助於解決一些銀行的內部問題。如果大家有興趣參觀態度最差的銀行的話，那一定要到各大高校校園分行去參觀下了。呵呵
那真可謂是銀行職工就是爺，顧客都是孫子。。。
6. 滿意度調查問卷分析
各個問題的滿意度
不滿的原因
如何改善
那些事認真答的
那些是隨便寫的
....
7. 問卷調查（銀行員工對自己工作的滿意度）
你好！我們行曾經打過這份調查卷，詳情請參照： http://www.askform.cn/59889-66823.aspx
銀行業員工工作壓力、控制點和工作滿意度的關系研究
用戶名：circle86分類：職場標簽：工作壓力 控制點 工作滿意度 簡介：您好！感謝您在百忙之中參與和協助我們完成此次問卷調查，本問卷的目的在於研究銀行業員工工作壓力狀況及其與控制點、工作滿意度之間的關系，為科學管理提供一定依據，問卷的回答無對錯、是非之分，只需按您的實際感受... 發布日期：2010-1-12 結束日期：無 題目數：13
第一部分 個人信息
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1.任職銀行類型 *
國有商業銀行（國有四大銀行）非國有股份制商業銀行城市商業銀行 請選擇任職銀行類型
2.性別 *
男女 請選擇性別
3.年齡 *
25歲以下26至30歲31至35歲36至40歲41至45歲46歲以上 請選擇年齡
4.學歷程度 *
中專（高中）及以下大專本科碩士博士 請選擇學歷程度
5.職位層次 *
普通員工基層主管中層主管高層主管 請選擇職位層次
6.工作年限 *
3年及以下3-5年5-10年10-20年20年以上 請選擇工作年限
7.婚姻狀況 *
已婚未婚其他 請選擇婚姻狀況
8.所在地區 *
廈門福州泉州其它 請選擇所在地區
第二部分 工作壓力問卷
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9.工作壓力問卷——1 * *
說明：下列題項是對個人在工作中遇到的壓力的描述。請根據您的實際情況選擇相應的選項。
完全不同意 比較不同意 一般 比較同意 完全同意
1、系統升級使我對日常工作中的新內容感到吃力 請選擇1、系統升級使我對日常工作中的新內容感到吃力
2、感覺自己跟不上知識更新、系統升級的步伐 請選擇2、感覺自己跟不上知識更新、系統升級的步伐
3、感受到單位精簡人員對我的壓力 請選擇3、感受到單位精簡人員對我的壓力
4、改革的不確定性讓我缺乏安全感 請選擇4、改革的不確定性讓我缺乏安全感
5、同行業間的競爭使得企業對員工的要求更高 請選擇5、同行業間的競爭使得企業對員工的要求更高
6、我的工作在充滿競爭的氛圍中進行 請選擇6、我的工作在充滿競爭的氛圍中進行
7、同事的業績遠遠超過我讓我感覺到壓力 請選擇7、同事的業績遠遠超過我讓我感覺到壓力
8、需要承擔較大的工作責任 請選擇8、需要承擔較大的工作責任
9、工作任務十分繁重，工作時間緊迫 請選擇9、工作任務十分繁重，工作時間緊迫
10、遇到工作困難時很少能夠獲得同情與幫助 請選擇10、遇到工作困難時很少能夠獲得同情與幫助
11、工作任務有難度和挑戰性 請選擇11、工作任務有難度和挑戰性
12、工作任務復雜，完成難度較大 請選擇12、工作任務復雜，完成難度較大
10.工作壓力問卷——2 * *
說明：下列題項是對個人在工作中遇到的壓力的描述。請根據您的實際情況選擇相應的選項。
完全不同意 比較不同意 一般 比較同意 完全同意
13、感到自己的工作負荷比較沉重 請選擇13、感到自己的工作負荷比較沉重
14、領導不太容易相處，讓我覺得有壓力 請選擇14、領導不太容易相處，讓我覺得有壓力
15、工作場所的設備和環境影響我工作的完成 請選擇15、工作場所的設備和環境影響我工作的完成
16、有時工作與個人(家庭)生活存在沖突 請選擇16、有時工作與個人(家庭)生活存在沖突
17、身體狀況常常不能滿足工作需要，讓我覺得有壓力 請選擇17、身體狀況常常不能滿足工作需要，讓我覺得有壓力
18、目前的國際金融危機使我對我的工作前景擔憂 請選擇18、目前的國際金融危機使我對我的工作前景擔憂
19、能力、素質、知識結構上不能滿足工作要求而帶來的壓力 請選擇19、能力、素質、知識結構上不能滿足工作要求而帶來的壓力
20、工作環境單調，提不起上班幹活的精神 請選擇20、工作環境單調，提不起上班幹活的精神
21、工作活動中感到自己角色不清，任務不明 請選擇21、工作活動中感到自己角色不清，任務不明
22、我有時不清楚主管對我的工作品質和進度的要求 請選擇22、我有時不清楚主管對我的工作品質和進度的要求
23、我不太清楚誰應該向我報告和我應該向誰報告 請選擇23、我不太清楚誰應該向我報告和我應該向誰報告
第三部分 控制點問卷
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11.控制點問卷 *
說明：下列題項是對個人控制點傾向的描述。請根據您的實際情況選擇相應的選項。
完全不同意 比較不同意 一般 比較同意 完全同意
1、是否能成為領導主要取決於我的個人能力 請選擇1、是否能成為領導主要取決於我的個人能力
2、當我制定一項計劃後，我非常確定它可以得到有效執行 請選擇2、當我制定一項計劃後，我非常確定它可以得到有效執行
3、當我得到我所想要的東西時，我通常認為這是由於運氣的緣故 請選擇3、當我得到我所想要的東西時，我通常認為這是由於運氣的緣故
4、我經常發現那些要發生的事遲早都會發生，而不是我的個人能力所能改變 請選擇4、我經常發現那些要發生的事遲早都會發生，而不是我的個人能力所能改變
5、我基本可以確定在我生活中哪些事情將會發生 請選擇5、我基本可以確定在我生活中哪些事情將會發生
6、我通常能維護我個人的正當利益 請選擇6、我通常能維護我個人的正當利益
7、當我得到我所想要的東西時，我認為這是由於我努力付出的結果 請選擇7、當我得到我所想要的東西時，我認為這是由於我努力付出的結果
8、我的命運如何取決於我的自身行動 請選擇8、我的命運如何取決於我的自身行動
第四部分 工作滿意度問卷
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12.工作滿意度問卷——1 * *
說明：下列題項是對個人工作滿意度的描述。請根據您的實際情況選擇相應的選項。
完全不同意 比較不同意 一般 比較同意 完全同意
1、我對目前工作的忙碌程度感到滿意 請選擇1、我對目前工作的忙碌程度感到滿意
2、我對在工作中有自由發揮自己能力的機會感到滿意 請選擇2、我對在工作中有自由發揮自己能力的機會感到滿意
3、我對領導的決策能力和勝任程度感到滿意 請選擇3、我對領導的決策能力和勝任程度感到滿意
4、領導對待我的態度和方式讓我感到滿意 請選擇4、領導對待我的態度和方式讓我感到滿意
5、我的工作不會違背我的道德原則 請選擇5、我的工作不會違背我的道德原則
6、我對目前工作的穩定性感到滿意 請選擇6、我對目前工作的穩定性感到滿意
7、目前我對在工作中有機會指導別人感到滿意 請選擇7、目前我對在工作中有機會指導別人感到滿意
8、我的工作能夠讓我充分發揮自己的能力或專業技能 請選擇8、我的工作能夠讓我充分發揮自己的能力或專業技能
9、我對公司目前執行政策的方式感到滿意 請選擇9、我對公司目前執行政策的方式感到滿意
10、相對目前的工作來說，我對自己的收入水平滿意 請選擇10、相對目前的工作來說，我對自己的收入水平滿意
13.工作滿意度問卷——2 * *
說明：下列題項是對個人工作滿意度的描述。請根據您的實際情況選擇相應的選項。
完全不同意 比較不同意 一般 比較同意 完全同意
11、我的工作可以帶給我晉升的機會 請選擇11、我的工作可以帶給我晉升的機會
12、工作中我可以自己作出判斷 請選擇12、工作中我可以自己作出判斷
13、我有自主決定如何完成工作的機會 請選擇13、我有自主決定如何完成工作的機會
14、我對於工作環境感到滿意 請選擇14、我對於工作環境感到滿意
15、我對於與同事相處的方式感到滿意 請選擇15、我對於與同事相處的方式感到滿意
16、當我有良好工作表現時，能受到大家的贊賞 請選擇16、當我有良好工作表現時，能受到大家的贊賞
17、我能夠從工作中獲得成就感 請選擇17、我能夠從工作中獲得成就感
18、我對公司的福利待遇感到滿意 請選擇18、我對公司的福利待遇感到滿意
19、我對公司的培訓和考核制度感到滿意