『壹』 金融服務禮儀中溝通的目的
融禮儀的基本特徵：
1、以個人為支點
2、以修養為基礎
3、以尊敬為原則
4、以美好為目標
金融禮儀的培養方法：
1、樹立禮儀意識
2、加強道德修養
3、切記循序漸進
4、注意自我檢查
5、主動積極實踐
金融禮儀對儀容儀表的要求：
儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。
1、儀容自然美2、儀容修飾美3、儀表內在美
金融禮儀對溝通禮儀的要求：
金融行業是直接服務於客戶的現代服務業之一，每天每刻都必須和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一筆業務的成交、每一個事件的處理，都必須以語言作為溝通的媒介，因此，語言溝通禮儀對金融工作的開展具有十分重要的作用，語言修養也是檢驗金融工作者專業素質高低的一個重要標准。
交談時態度要平和：要能夠做到通過耐心的傾聽、細致而全面的解答、和顏悅色的面部表情、清晰悅耳的聲音，將尊重、熱情、關懷、專業與職業等信息傳達給對方，讓服務對象在享受到專業服務的同時，也獲得美的享受。
表情要自然、大方：要注意與客戶在眼神上的交流。目光的高度要恰到好處，根據所需解決問題的實際情況，與客戶保持適當的空間距離，假若不是櫃台業務，與客戶的交談距離應保持在1米左右為宜，目光始終正視客戶，但不要盯視對方。
姿勢應大方、得體：站立服務時應按照站立服務的規范要求，不要將身體依靠在牆邊或櫃台上，或將手抱在胸前、放在褲袋裡。為更清楚地解釋問題，增強談話的效果，可適當增加手勢，但動作不宜過大或太頻繁，更不允許出現指指點點的不禮貌行為。
使用禮貌用語：准確而適當地運用禮貌用語，不僅是對光大金融行業從業人員的一項基本要求，也是做好本職工作所必須的基本前提之一。
金融營銷禮儀：
服務是最能創造價值的營銷利器，體現服務的手段就是禮儀的運用。金融行業的產品本身就是服務，禮儀可以塑造營銷人員完美的個人形象，給顧客留下美好的第一印象，讓營銷人員在營銷開始之前就贏得顧客的好感、信任和尊重，為後面提供的服務打下堅實的基礎。禮儀同時貫穿在營銷的每一個程序，它可以幫助營銷人員從細節上區分顧客的心理，避免或及時地挽救顧客異議和投訴。
『貳』 金融服務禮儀的核心是優質服務,對還是錯
是保證資金安全。
『叄』 農村信用社金融服務禮儀和規范化服務
企業內訓
，銀行業窗口
服務化
訓練相關信息和內容，可以查看
中國形象設計網
。目前國內最專業的形象、
禮儀培訓
機構。
『肆』 急需一篇（學習金融業服務禮儀）心得
服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做「商務外交」。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：「世界不會因你而改變」：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說「不」，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎麼努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂「在何位置思何職」，是什麼身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什麼做什麼，干什麼說什麼，干什麼像什麼，才能達到良好的溝通。
做為一名農行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的農行服務人
『伍』 如何做好金融行業的服務營銷禮儀
金融禮儀的基本特徵：1、以個人為支點2、以修養為基礎3、以尊敬為原則4、以美好為目標
金融禮儀的培養方法：1、樹立禮儀意識2、加強道德修養3、切記循序漸進4、注意自我檢查5、主動積極實踐
金融禮儀對儀容儀表的要求：儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎和前提，注重儀容儀表是金融從業人員尊重賓客的需要，良好的儀容儀表可以盡快縮短金融服務人員與賓客之間的心理距離，良好的儀容儀表也是增強自信心的有效手段。
1、儀容自然美 2、儀容修飾美 3、儀表內在美金融禮儀對溝通禮儀的要求：金融行業是直接服務於客戶的現代服務業之一，每天每刻都必須和形形色色的人打交道，每一件工作的完成、每一筆業務的成交、每一個事件的處理，都必須以語言作為溝通的媒介，因此，語言溝通禮儀對金融工作的開展具有十分重要的作用，語言修養也是檢驗金融工作者專業素質高低的一個重要標准。交談時態度要平和：要能夠做到通過耐心的傾聽、細致而全面的解答、和顏悅色的面部表情、清晰悅耳的聲音，將尊重、熱情、關懷、專業與職業等信息傳達給對方，讓服務對象在享受到專業服務的同時，也獲得美的享受。
表情要自然、大方：要注意與客戶在眼神上的交流。目光的高度要恰到好處，根據所需解決問題的實際情況，與客戶保持適當的空間距離，假若不是櫃台業務，與客戶的交談距離應保持在1米左右為宜，目光始終正視客戶，但不要盯視對方。姿勢應大方、得體：站立服務時應按照站立服務的規范要求，不要將身體依靠在牆邊或櫃台上，或將手抱在胸前、放在褲袋裡。為更清楚地解釋問題，增強談話的效果，可適當增加手勢，但動作不宜過大或太頻繁，更不允許出現指指點點的不禮貌行為。
使用禮貌用語：准確而適當地運用禮貌用語，不僅是對光大金融行業從業人員的一項基本要求，也是做好本職工作所必須的基本前提之一。
望採納
『陸』 一千字論文 題目為《金融禮儀之我見》
第一章 金融服務與禮儀規范
第一節 金融服務的特點與價值
一、金融服務的特點
二、金融服務的價值
三、國外金融業的服務特點
四、金融業提升服務質量的關鍵
第二節 金融服務禮儀概述
一、金融服務禮儀的概念
二、金融服務禮儀的特徵
三、金融服務禮儀的原則
四、金融服務禮儀的作用
第二章 金融服務的職業形象
第一節 儀容規范
一、個人衛生
二、儀容修飾
第二節 儀態規范
一、站姿
二、坐姿
三、行姿
四、蹲姿
五、表情
六、手勢
七、日常行禮
第三節 服飾規范
一、遵循原則
二、職業服裝
三、西服套裝
四、飾物佩戴
五、工作用品
第四節 語言規范
一、禮貌用語
二、文明用語
三、行業用語
四、通信用語
第三章 金融服務的崗位禮儀
第一節 崗前准備
一、心態調整
二、儀容儀表檢查
三、崗前培訓
四、例會實施
五、崗前准備
第二節 櫃台服務
一、基本職責
二、服務流程
三、禮儀規范
第三節 客戶接待
一、主要職責
二、服務要領
三、禮儀規范
四、重點客戶接待
第四節 突發事件處理
一、常見的類型
二、處理的原則
三、操作的規范
第五節 其他崗位服務
一、基本要求
二、保潔規范
三、安保規范
第四章 金融服務的營銷禮儀
第一節 電話營銷
一、基本要求
二、主要規范
第二節 網路營銷
一、基本要求
二、主要規范
第三節 接觸營銷
……
第五章 金融服務的溝通禮儀
第六章 金融服務的公關禮儀
參考文獻
後記
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『柒』 大家幫忙找一些商務禮儀的習題(配答案),不勝感激~
公關禮儀基本知識
一、塑造形象：是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。
二、溝通信息：是現代社交禮儀的第二職能，包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀。其中：一個信息的傳遞=7%詞語+38%語音+55%表情
三、聯絡感情：是現代社交禮儀的第三職能，其中最重要的情感特徵是真誠。以真誠的心換取他人之心；所以在社交場合，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖。
四、增進友誼：是現代社交禮儀的第四職能。
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社交禮儀的原則
一、尊重的原則：真誠是對人對事的一種實事求是的態度，是待人真心真意的友善表現，真誠和尊重首先表現為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：「騙人一次，終身無友」；其實表現為對他人的正確認識，相信他人，尊重他人，所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。
二、平等適度的原則：平等在交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目中無人，更不能以貌取人，或以職業、地位、權勢壓人，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此，才能結交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據具體情況，具體情境而使相應的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。
三、自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢於挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。
四、信用寬容的原則：信用即講信譽的原則，孔子說：「民無信不立，與朋友交，言而有信」。在社交場合，尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會、會見、會談、會議等，決不應拖遲到。二是要守約，即與人簽定的協議、約定和口頭答應的事，要說到做到，即所謂：言必信，行必果。故在社交場合，如沒有十分的把握就不要輕易許若他人，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信於人。寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同於自己和傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。
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現在公關禮儀的表現
一、語言類禮儀：可分為語音類、口語類和書面類三種禮儀形式。語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思，即通過聲音的高低、音色、語速、聲調等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實、朴實、自然；其次音量要控製得當，需輕柔時勿高昂，需低沉時勿暄嘩；再次音調要注意抑揚頓挫、和諧有致。口頭類：通過口頭語言的方式表過的各種禮儀，即以談話的方式表示禮節。表達要注意時間原則、地點原則、對象原則。書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀，用於非面對面人際交往時所運用的。通過感謝信、賀電、函電、唁電、請柬、祝辭等書信形式來傳情達意。其二大特點：一是禮節性；二是規范性。
二、身體語言類：分為表情語言和動作語言。表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼、眉、嘴、鼻、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，「眼語」是像靈魂的一面鏡子，通過其可以觀察到對方是否喜歡你、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬，橫眉冷眼指仇敵，眉來眼去指情人暗送秋波。動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達禮儀。人的身體動作非常多，有手語、肩語、腿語、腰語、足語等。其中手語是語義中最豐富的動作語言，如用大拇指表示贊揚了不起；伸出小拇指表示鄙視；在人背後指點表示不禮貌；拇指朝上表示好，朝下表示壞；、向上同時伸出中指和食指成「V」字，表示勝利；用拇指和食指圈成「O」形表示OK。
三、飾物語言類：通過服飾、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義和禮儀行為。一種是由服裝、飾物化妝美容等代表的禮儀，一種是通過各種物品代表的禮儀。首先，服飾和物品昭示著社會風尚。其次，服飾和物品是一種情感的象徵。再次，服飾和物品是一種美的演繹。
四、酒晏類禮儀：通過設宴吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則，通過美味佳餚表達對朋友親人的深情厚意。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此後友好的發展互相的關系。
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現在公關禮儀的類型
一、內外區分：國內禮儀和涉外禮儀兩大種，著重於禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國范圍內通行的一些禮儀規范和區域特徵；後者指參與外事活動應遵循的禮儀規范。
二、從主體應酬的工作對象分：可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。內務禮儀：在家庭中，親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。公務禮儀：指公務活動中，應遵循的禮儀規范，包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀，公務公見會談的禮儀、公務宴請招待的禮儀。商務禮儀：在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規范，如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。個人禮儀：個人參社交活動時應遵循的禮儀規范，包括一些基本的禮節，如握手、介紹、交談、饋贈等。
相貌是先天遺傳的,而風度則是後天培養的.
男士要有"紳士風度",女士要有"淑女風范".
1,禮儀：社會公認的規范行為准則,是指群體行為;
2,禮節：表示動作行為;
3,禮貌：在動作和行為基礎上的表情,語言和著裝等.禮節和禮貌都是個體行為.
動作分為3類：站,坐,走
在任何時候,任何地點都應標准.
男士：站
雙腳與肩同寬,雙腳平行,挺胸收腹,雙手自然垂直;
雙腳與肩同寬,雙腳平行,挺胸收腹,雙手自然放前面,用右手握左手;
雙腳與肩同寬,雙腳平行,挺胸收腹,雙手自然放後面,用右手握左手(上級對待下級).
女士：站
丁字步,雙手自然垂直;
丁字步,雙手自然放在前面,用右手握左手.
男士：坐
用右腿輕輕碰椅,坐椅面的2分之1處,小腿與大腿成直角,大腿與上身成直角.雙手自然放膝蓋.
女士：坐
不要坐在對方的正對面,椅輕輕往旁邊移動.坐前用右腿輕輕碰椅,坐椅面的2分之1處,坐下前先用右手輕輕理1下裙子,右腳放左腳前合龍,雙手交叉自然放在膝蓋上.
男士走兩條直線：
出腿時,腿要伸直,兩腳間距為1腳,挺胸收腹,重心在前腳.
女士走1條線：
出腿伸直,兩腳間距為半腳,挺胸收腹,重心在前腳.
"我們是為紳士和淑女提供服務的紳士和淑女."
含義：1,當客人層次遠遠高於我們的時候,我們要向他們學習,學習是終生的,無止境的,無處不在的.
2,當員工的綜合素質比客戶高時,有意識的引導客戶向員工學習.
3,我們公司的員工要像紳士與淑女1樣相處,提倡團隊精神,部門中要互相配合.
我們永遠沒有權力選擇用戶,管理用戶.但我們可讓員工用紳士風度淑女風范去影響用戶,因為行為是傳染的.
見面：
"你永遠也沒有第2次機會給對方留下第1印象."
第1印象是：
永久性的;
傳染性的.
當你穿上公司制服時,你就代表著公司,而不是你個人.所以你要注意企業形象,1定要標准化.
送名片：雙手正面遞給對方.
握手：握手要有順序,不要交叉握,否則對對方是不尊重.
1,對方是長輩,你應伸出雙手;
2,男士與女士,要由女士先伸手,與女士握手,不要用力,時間不要太久;
3,上級與下級,上級先伸手.
強調主動服務：想客戶之想,急客戶之急.
案例：木桶原理
木桶最高的水平線不取決於最高的木條,而是最底的木條.(公司最好的服務的水平不取決於最優秀的員工,而是取決於最差的員工發揮的最好水平.如要提高公司的水平,就要換掉最低的,陶淘最差的.)
服務---是為了滿足客戶需要,是供方與客戶接觸,是供方內部合作的結果.
內部營銷：
部門與部門中互相尊重;
部門內部員工中1定要有團隊精神;
不要在客戶面前詆毀其它員工.
什麼是最好的服務
她很親切,讓你無時無刻不感受到她的關懷;
她很自然,你會感到她不妨礙你的活動,卻在你需要時幫助你;
她很細膩,你會在沒有想到之處,體會出1份驚喜;
她很安全,自身其中,你感到誠信,可靠和放心.
"沒有笑臉的公司,就像沒有鮮花的春天1樣."
什麼是最美的微笑
1,世界上最美的微笑是嬰兒的微笑;
2,當你最真誠的,發自內心的笑才是最美的笑.
商務禮儀：
3問剖析商務禮儀;
職業形象傳達的信息及作用：個人層面,企業層面;
商務禮儀的主要內容,特點,基本原則;
尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術
尊位的概念及產生的原因,尊位的特點,尊位的本質及數量
尊位次排序中的原則：國際公認的原則,座次排位,旗幟擺放
中外排序的差異及其實踐中的運用
致意禮儀：
商務交往,交流的序曲,迎送,引位與陪同,乘電梯的禮儀,介紹,稱謂,問候,握手,名片,距離,座次,致意禮儀
商務餐宴禮儀
中餐,西餐,日餐特點與餐飲分類：
中餐：擺台,餐桌,坐席安排,入座禮儀,開宴時刻等.
西餐：西餐擺台;西餐著裝要求;西餐宴會程序;西餐上菜順序;西餐服務禮儀;西餐伴餐酒的選點;西餐餐巾的用法等;
商務交往中的饋贈禮儀
紀念品和禮品,禮品選擇,贈送時機,贈禮禁忌
國際商務禮儀
東西方禮儀文化比較,國際商務禮儀基本理念,適用范圍,特徵及原則;
國際商務活動中的方位坐標;
國際商務活動中的柬書禮儀,饋贈禮儀;
國際商務禮儀實務：
會見,會談及各種宴請活動的組織與策劃;
各種展覽會,產品說明會,演講會,參觀,游園活動的組織與策劃;
高訪接待方案及執行,實踐案例.
職業形象塑造：
定位你的職業形象：
職業形象的構成要素,職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
職業著裝――視覺美學在商務禮儀中的運用
職業著裝的基本原則,個性原則,和諧原則,TPO原則;
常見著裝誤區點評;
服飾色彩搭配,場合用色技巧：顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例(女士,男士)款式與線條,服飾品的選擇;
各類職業形象著裝方式
職業形象中的儀容禮儀――培養職業親和力的技藝
儀容儀表的基礎;
修面：男士魅力的亮點!
化妝：女士職業形象的標志!
職業女性的發型要求;
職業人的舉止禮儀――職業魅力的個性化展現
職業人的舉止要求：TOPR 原則,輕穩正原則;
職業人的舉止禮儀：站姿,坐姿,行姿,蹲姿等
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
職業人的言談禮儀――交流中的溝通技巧
言談禮儀的原則
良好的語音,准確的語感,節奏的安排
適當的肢體語言,豐富的臉部表情
禮儀的用語及避諱原則
電話禮儀,手機使用禮儀
塑造你的職業形象――管理者的個人形象設計：
儀表與風度,著裝與服飾,舉止行為禁忌.
找些相關的資料，你就可以自己出題了。
祝你好運！