① 如何落實首問責任制稅務
一是建立「服務接待」窗口和「首問責任」窗口。在市局機關一樓大廳建立「服務接待」窗口和「首問責任」窗口，並下發通知要求各縣級局、各徵收分局建立「首問責任」窗口，在窗口安排地稅工作人員值班，負責接受咨詢、提供指導、辦理審批、協調督促和收集意見；
二是建立窗口值班隊伍。市局機關成立由各窗口科室工作人員組建的窗口值班隊伍，排出值班表。完善交接班制度，確保各項工作銜接到位。同時要求和督促各縣級局、各徵收分局參照市局值班安排，落實「首問責任」窗口值班制度；
三是建立窗口運行台賬。建立「服務接待」窗口運行台賬，由值班人員根據來訪情況，認真登記來訪日期、受理事項、處理情況以及服務對象姓名及電話等情況，確保解決實際問題。
② 如何落實首問責任制及支行行長現場管理
支行行長的職責不同於部門總經理，既要勤於外部營銷、不斷開疆擴土，又要精於內部管理、確保長治久安，可謂「封疆之吏」。可是有一些銀行的支行行長，他們一天天地忙於營銷事務，卻很少排除雜念、靜下心來梳理思路，規劃戰略，更像是一個大客戶經理或營銷老總。 其實，要想成為一名合格的支行行長是很不容易的，需要內外兼修、智慧勤勉。在我看來，以下幾點是必須要做到的。一、品格優秀 作為管理者，首先要嚴於律己、公平公正、為人正直，這樣才能樹立良好的個人形象，給員工以安全感和信賴感。事實上，支行行長的作風往往會深刻影響的一個支行的工作素養。上樑不正，軍心渙散，勾心鬥角的團隊是沒有戰鬥力可言的。二、目標明確 專注是一種力量。作為支行行長，首先要制定本支行的發展方向和目標。 而這種目標的制定，是要在充分分析自身所在的區域環境、客戶結構、業務特點後得出的科學研判。借用十八大的語言簡言之，就是要解決「舉什麼樣的旗，走什麼樣的路」的問題。也就是確定本支行到底要在當地市場上打造成一家什麼樣的銀行？ 在做好支行整體短、中期規劃同時，也要幫助支行員工制定自己的職業生涯規劃，將支行的願景和員工的理想相統一，從而形成齊心協力、眾志成城的良好氛圍。三、策略得當 在工作生活中，留心總結的人會發現：成功者目標恆定，然手段和方法常變；屢戰屢敗者往往沒有認識到自身的問題，卻總是朝秦暮楚。因此，支行行長在確定完支行的願景和目標之後，接下來重要的工作是研究對策，要在不同的市場階段、不同的板塊，找到影響目標實現的障礙和症結所在，制定相應產品的策略、客戶策略，和業務策略。為此，定期的培訓和討論是必要的，這樣可以及時總結出有效的路數和方法，在不斷揚棄中實現科學發展。四、身先士卒 「將有必死之心，士無貪生之念。」目標和策略制定後，怎樣保證執行有效的執行呢？除了建立起一套支行自己的日常管理、績效考核的制度外，支行行長的「身教」顯得更為重要。尤其是在支行攻堅克難，艱苦奮斗時期，支行行長需要親自沖在一線，並將自己的感受和心得與員工及時分享，以出色的表率來贏得隊員的追隨。五、精益求精 我認為，「精益求精」，第一個「精」是精細，第二「精」是精神、是「道」。簡言之，作為支行行長，要通過精細化的管理和經營，形成本支行特有的優良文化和精神，並使之得到沿襲和繼承。建議支行行長整理好起本支行的史冊，記載重大的事件和發展歷程，讓每一個支行員工都能感受到強烈的歸屬感和榮譽感，從而激勵著我們去專業、敬業、樂業，這才是一個支行的核心競爭力所在。
③ 首問責任制的基本內容
④ 怎樣落實首接責任制全面提升服務水平
一是首問責任制范圍全覆蓋。該局在辦稅大廳的8個窗口和5個分局的窗口全部推行「首問責任制」，克服以往只重視辦稅服務大廳，忽視基層分局辦稅廳；重視單位納稅人，忽視工商個體戶的傾向，實現了首問責任制在納稅服務窗口的全覆蓋。
二是首問責任制職責清楚。按照「急事急辦、特事特辦、大事幫辦、不屬於職責范圍轉辦」的原則，健全完善了首問責任制度，以強化首問接待人和辦理人的責任。對於涉稅業務無論是否屬於首問責任人的職責范圍，都要做到及時辦理或有效引導，並按首問責任人的職權、職責明確具體標准，按照規范業務流程為納稅人辦理相關業務，不留死角。
三是首問責任制流程規范。按照「首問負責、對口接待、內部流轉、高效便民」的原則，規范首問責任制工作流程。對咨詢，申請辦理或投訴事項在首問責任人職責范圍內的，能即時辦結的要立辦立結，不能即時辦理的，記錄服務對象的相關信息，在規定的時限內辦結並即時將辦理結果反饋給服務對象；對需要在各部門辦理的事項，首問責任人要做好資料的內部傳遞，代辦或全程引導服務對象完成事項的辦理；對不屬於地稅部門職能范圍內的，首問責任人要說明情況，耐心解釋，並盡可能地提供指引。
四是首問責任制落實責任追究。建立首問責任制工作台賬，全過程記載首問責任的落實情況。健全首問責任追究機制，開展後台支持前台考核，以引發全員的重視，擴大受理投訴的面，暢通受理投訴的線。有效的規避互相推諉、拖沓不辦、敷衍了事的問題。
⑤ 首問責任制具體如何規定
1、"首問負責"是指：最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為首問負責的部門和人，並負責處理或督促相關部門解決客戶在使用中國電信業務時提出的各類問題。
2、首問負責部門或人，受理咨詢、投訴的范圍包括：窗口服務態度、企業違諾及執行上級部門文件情況、集團客戶服務、數據通信業務、電話裝移機、障礙申告、電信資費、公用電話、話費爭議、通信質量、計費以及各類新業務的使用等與電信業務，服務相關的所有咨詢或投訴。
3、首問負責部門或人，受理客戶咨詢、投訴的形式包括：直接面交、來信來函、來訪（營業廳、客戶接待室）、撥打電話（各類受理、申告、查詢、投訴及專設的監督、咨詢電話）、網上投訴。
(5)金融機構落實首問責任制擴展閱讀：
制度實例：
為了進一步促進我局機關的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保群眾滿意，特製定本制度。
一、有關人員來省局機關辦事，第一位接受詢問的局機關工作人員即為首問責任人。
二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規范的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。
三、屬於首問責任人所在處室職責范圍的事項，要按有關規定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應耐心說明情況；不屬於首問責任人所在處室職責范圍的事項，首問責任人要負責向對方明確地告知有關承辦處室。
四、屬於業務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的事項，首問責任人要及時與局辦公室聯系，幫助落實有關承辦部門。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍的事，都有責任和義務給群眾以一個滿意的答復。
⑥ 什麼是首問責任制首問責任是指納稅人到稅務機關或通過
首問責任制針群眾機關內設機構職責工辦事程序解、熟悉實際問題採取項便民工作制度
該制度規定群眾訪機關崗詢問工作員即首問責任要求首問責任群眾提問題或要求論否自職責（權）范圍內事都要給群眾滿意答復
⑦ 郵政儲蓄銀行首問責任制四點內容
第一個接受客戶咨詢的員工應該熱情接待客戶，對客戶的咨詢或意見要認真、細致地做出回答。對不能回答和解決的問題，要熱情引導客戶到相關窗口，或是轉請大堂經理或營業網點負責人接待。不準互相推諉。
⑧ 如何做好首問責任制和限時辦結制
第一條 首問責任制是指當事人到機關辦事或向機關打電話（含舉報、投訴、咨詢、查詢等），接受詢問的首位機關工作人員必須負責解答、輸或移交具體經辦人辦理的制度。
第二條 當事人提出的辦事項目，屬於首問人職責范圍，凡符合規定、手續齊全的，首問責任人應當在規定的時限有內辦結；不能按時辦理的，要「一次性告知」有關辦理的事項和需補交的材料，並耐心解答對方的詢問。
第三條 當事人提出的辦事項目，不屬於首問人職責范圍，首問人要主動告知或到負責辦理具體事項的責任人或部門，負責辦理的責任人不在時，應告知該責任人或部門的聯系電話。
第四條 屬於首問人本部門職責范圍的，當具體經辦人不在時，首問人應先接下來，並記下辦事人的辦事項目、聯系電話等，再交經辦人辦理。
第五條 屬於電話咨詢的，首問人應按上述原則給予答復；屬於舉報或投訴的，首問人應將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯系電話等要素記錄在冊，並及時報告領導。
第六條 如需較長時間辦理的事項，首問責任人應負責或提醒分管人向服務對象說明完成期限，並分階段性向服務對象反饋處理結果。
第七條 如遇緊急事項，首問責任人無法與分管人、分管領導取得聯系時，應立即逐級向上級領導匯報，並由上級領導決定處理方式。事後要與服務對象確認或詢問分管人事項處理情況。
第八條 對屬於業務不明確或首問責任人不清楚具體辦理部門的事項，首問責任人必須首先受理，不得以任何借口推諉、拒絕辦事人；首問責任人要及時聯系，幫助落實承辦部門，或由首問責任人所在部門負責與相關部門協商解決。
第九條 對上個月法律性義務的事項或工作，首問責任人不可自作主張處理或解釋本崗位職責范圍外的事項。
第十條 首問責任人應文明禮貌、主動熱情，使用文明用語，充分體現集團機關工作人員良好的品質和精神風貌。不能使用「不知道」、「不歸我管」等語言予以回絕。
第十一條 首問責任制要求全體機關工作人員必須明確自己的崗位職責，了解各部門的業務分工；強化職業道德意識，樹立為員工群眾服務的思想；加強業務學習，提高工作能力和業務知識水平。
第十二條 本制度適應於所有領導、機關全體工作人員（含借用人員）服務對象包括外部客戶、集團本部及所屬企業前往公司機關辦理業務的所有人員。
第十三條 嚴格責任追究。違反本制度規定的，按《責任追究制》嚴格追究責任。
⑨ 應該怎樣執行首問責任制度
一、首問責任制要求首問責任人必須盡自己所能給服務對象提供最滿意的服務，直至問題得到解決或給予明確的答復。
首問責任人是服務對象來本部門或打電話受理的第一位工作人員
二、首問責任人要以認真負責的態度和禮貌用語來接待來電來訪者。急其所急、想其所想、盡心盡職為其排難解憂。
三、來電來訪者需解決的問題，若不屬本人職責范圍的，首問責任人不得以不知道為由予以搪塞，推諉或敷衍。首問責任人應及時與相關人員聯系。當無法聯繫上相關人員時，應將對方姓名、電話號碼及詢問事項記錄，並盡快聯系相關人員，使問題得以解決或得到明確的答復。
四、所有工作人員不僅要精通自身業務，還要了解其他部門工作辦理程序，以便更好地執行首問責任制。 五、實行不定期的首問制的抽查制度。將首問責任制執行情況納入年度評優評先考核工作。如有來電來訪投訴，經查實被投訴者存在態度惡劣、推諉敷衍的，視情節輕重給予批評教育，通報批評等處罰。一年內被投訴超過三次者，若情況屬實，在年度考核中，評定等次為不合格。