⑴ 感恩客戶活動方案
先親自給每位客戶打電話問候說祝福語，接著給每位客戶在感恩節這天很多優惠，不收任何費用！以行動在打動客戶，客戶是上帝！時時刻刻想著客戶！
⑵ 求客戶服務方案
寶貴的資源，顧客的年齡，什麼是企業的核心競爭力？對於所有企業而言，至少有不可分割的一部分，這是客戶關系管理功能：一次性客戶變成長期客戶，長期客戶成為忠誠客戶的生活。面對廣泛的市場和激烈的競爭，越來越多的企業開始關注到了人的因素的生產和管理的積極密切的給客戶，客戶的需求和利益，以滿足客戶的需求的願望，長長遠利益。全面，有效地規范了市場，「以客戶為中心」的經營理念，先進的客戶關系管理工具和方法，已逐漸成為多數企業的行為和思想的准繩。市場的反應告訴我們一個道理：「以客戶為中心」的時代已經到來，如何贏得客戶，保持客戶已成為關繫到企業生存的一件大事。
近年來，在建設和完善社會主義市場經濟體制，是由煙草行業面臨的形勢的深刻變化：卷煙短缺向相對過剩的市場從賣方市場的買方市場，特別是2004年的漸進實現的每年的新年特別零卡取消的降低關稅，以及我國政府加入了世界貿易組織的承諾，國內市場已成為煙草和國際煙草巨頭關注的焦點，直接競爭，競爭不僅是品牌的競爭，渠道的競爭，這種競爭是如何在競爭中取勝。
新的，更高的要求，流通企業必須有效地改變營銷理念，加快從傳統商業向現代流通的轉變，不斷提高行業的改革和發展新形勢下的煙草配送市場體系建設，努力實現工業企業，零售客戶和消費者的滿意度。卷煙批發功能煙草公司，允許負載零售客戶滿意度為核心的日常工作??。我們的努力，以加強煙草？流通企業的客戶關系管理系統，以提高客戶滿意度，提高對市場的控制，提高核心競爭力，具有非常積極和重要的意義：客戶關系管理是利用現代國家的最先進的管理理念和技術手段，提高企業與客戶，影響客戶行為有意義的溝通，使公司能夠滿足客戶的需求，以更低的成本，更高的效率，並最終提高客戶訪問客戶保留，客戶忠誠和客戶盈利能力之間的關系的目的。
客戶關系管理是提高企業核心競爭力，經營理念最先進的國際化管理水準。這是很好的為煙草行業以提高在市場上的根的深度和力度，有利於培育知名卷煙品牌，有利於提高盈利能力，增強企業發展後勁，並幫助加強打假打私規范客戶的業務，提高競爭力。優勢。
客戶關系管理，網路建設是企業的靈魂。 「客戶服務」網路建設，緊緊圍繞中心服務市場，客戶服務，充分發揮了網路的優勢，以實現市場份額。客戶關系管理為靈魂的網路建設，採用多種方法和手段，採取主動與客戶溝通，零售戶的商業夥伴，通過建立緊密合作的客戶關系香煙，並根據市場，使企業和他們的客戶。的合作夥伴，客戶自覺香煙推銷員，市場調查，反饋會員在很大程度上反映。
客戶關系管理，關鍵是要提高網路運行質量。基礎的模式操作的網路建設從傳統商業向現代流通轉變的關鍵是深化客戶關系管理，誠信經營，共同發展「滿意度」為標準的概念，加強建設終端緊緊圍繞適應市場，優質的服務，操作規范，反應靈敏，統一，高效「的目標，切合實際的想法，體制創新，進一步鞏固卷煙批發及零售聯盟，在網路建設取得了新的突破。
現在，零售客戶關系管理，客戶關系管理系統在煙草配送業務 - 煙草公司，主要體現在：零售客戶是一個重要的橋梁和紐帶的工業和商業企業和消費者的重要組成部分的基礎上在堡壘的煙草卷煙產品實現價值，鞏固市場份額。姜成康局長強調，「定向井的能力，保持零售客戶的合理利益，真正做到零售戶建立長期的戰略合作夥伴關系，必須解決。零售戶是非常寶貴的資源，是否有足夠的資源和有效利用這個資源的生存和發展中國煙草有關的。那麼，如何才能建立一個客戶關系管理系統，以適應不斷變化的市場嗎？品類管理
服務的差異化服務作為市場經濟的最高法律的實施，已廣泛應用在社會各階層的生活，和新的客戶關系管理系統，建立的服務理念，引進的主要客戶的義務對等的概念，凝聚力，我們必須打破思維定勢。個性化服務是培育核心內容的主要客戶，因此，我們的客戶需要進行分類管理。市場管理永遠是相對的，那麼它的客戶享受的權力，在付款的責任。對於這些關鍵客戶，它的三個承諾，以滿足要求全省煙，洋煙優先供應緊張的供應煙分類。組織了為期一周的訪問，重點客戶，重點客戶，意見，要求或建議提出的任何問題，由客戶經理，客戶經理，以確保在24小時內電話隨訪。可以說，實行分類管理，這種類型的主要客戶，拓展業務，增加收入，並盡可能滿足從緊的煙霧，穩定的消費群體，經營香煙，給我們帶來了很多的方便。
2，建立和完善客戶信息系統，利用現代科技手段，建立呼叫中心，訪問，堅持客戶經理共存接受記者電話采訪。
煙草原料市場操作模式訪銷員直接送貨到門為了從區域市場和客戶經理的時代，成熟的市場營銷，客戶接受電話采訪時，隨著高科技手段，在一個更好的位置，以提高客戶的營銷網路，以更好地反映煙草行業的「快捷，高效，高品質的服務特色。建立的呼叫中心，它可以說是起到了決定性的營銷傳播在顧客中的作用關系管理系統「。運營商文明，講禮貌，更符合成本效益比直接接受采訪」已成為煙草形象的重要窗口。記者電話采訪線管理，接受電話訪銷員的基礎上，主要是拜訪客戶，客戶和客戶經理客戶經理客戶更有針對性，更加積極主動，除了訪問實施雙管齊下的方式向市場推出的新品牌，同步宣傳，但也適時的新品牌的銷售趨勢，市場趨勢，良好的營銷方式來處理客戶的意見和反饋。服務在更大程度上滿足客戶不斷增長的需求，在更大程度上滿足客戶的優勢和價值感。
做，以提高客戶的「度」兩個加強，既實現。
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客戶的「四個一」是新一屆的煙草行業，客戶滿意度，忠誠度，貢獻依賴於客戶關系管理，說白了就是雙方如何合作的過程，如何優化。內四度，滿意是我們的承諾我們的客戶，忠誠，貢獻，取決於我們的客戶關系，並努力贏得客戶，提高客戶並提高客戶的一個重要課題。做的「度」來實現的，我們需要做大量的工作，以確保其「滿意度」是首要條件，如果客戶不滿意在這部分，然後下「三度」沒有一個地方的基礎上，更遑論之上的「積木」好了，你怎麼培養這個「第三度「，提高」四度「？最後，」加強執行的成功是至關重要的一步。兩個加強：加強市場營銷經理的優質客戶，營銷水平，加強煙草企業客戶的信譽，實現東西是致力於為我們的客戶實現，我們必須堅決貫徹執行提供的服務。常言道，沒有過不去的坎，只有不敢出門。如果我們真正轉變作風，煙草行業，放棄的想法嗎？官員和商人，消除「門難，臉難看，醜陋和難以處理的，我相信客戶對煙草業轉變工作作風，看在眼裡，記在心裡，我相信每一位客戶接受誠信煙草的熱情和關注。
投票，在面對客戶的投訴
客戶？投訴往往包含有價值的信息企業和他們的客戶之間溝通的橋梁，顧客投訴，的最有效和經濟的方式為公司的管理可以容易和及時的市場信息，線，正確的葯物，解決問題，以更好地服務於我們的客戶，我們可以說，顧客投訴，獲取信息，以了解我們的客戶客戶的期望，客戶的投訴，還可以提高顧客份額的市場，並形成客戶忠誠度，這些問題都解決了，我們的煙草企業，顧客的忠誠度，多從來沒有遇到過的問題，客戶投訴，所以我們可以理解客戶的市場需求，發現新的市場機會，因此，處理客戶投訴是關鍵的一步，為公司留住客戶，形成一個「我認為共識的禮物，全體員工真心對待，處理客戶投訴，抱怨和投訴：設立投訴熱線，安排經驗豐富的工作人員負責處理，並提供合適的禮物，對客戶的投訴，並進行了深入的分析和妥善處理客戶的抱怨和投訴。
五的真理「網路」的實際行動
今年，浙江省遭受了超強台風，14日台風「雲娜」帶來了整個沿海區域不能是不可估量的損失。仙居是一家專注於患處，縣范圍內的損失為11億，受影響的人口在21萬人，受影響的家庭的一個重要組成部分，我們的零售客戶。這些客戶由於經營能力上的差異，有些人並不富有。這一次，面對如此巨大的自然災害「，他們說，這是一個沉重的打擊。仙居縣煙草及時伸出了援助之手：電氣采訪，在接受電話采訪時，客戶經理走訪了受影響的零售戶了解具體的及時的情況，做了統計，經過集體研究，討論零售戶遭受了慘重的損失逐漸被家庭上門慰問，物質上的幫助，雖然不能完全解決問題，但它也可以被視為一個臨時的救濟，但也反映了真誠關心的大多數煙草客戶的厚愛。
，誠信經營，以填補煙草質量
煙草行業大力推進「誠信」的企業，你可以說「，」誠信「已成為各單位，各部門甚至每個人的行為和努力的目標。 「一個人不能忍受，這句話包含了很多的含義和內容，開創了」誠信「的管理機制，煙草行業一直是這么老實的第一步邁進了一大步。注意規范，每個客戶經理的事，但每一位顧客的期望，我們希望我們的客戶有歸屬感，我們必須讓他們相信我們，誠信經營，為客戶，而不是三天打魚，兩天曬網，不是心血來潮，激情三分鍾，它不會在一夜之間發生，並不能一蹴而就，但我們每天的日常接觸，一點點滲透，一遍又一遍，真理，和長期持續誠信經營，真誠，就能影響引導金石為開「的唯一正宗的付款方式，交朋友的真誠回報。
客戶關系管理是一個很深的學問，不是剛性的教科書，它是所有「動態知識」的時間在不斷增長和變化的，我們需要一個簡單，常抓不懈。每一個成功的企業和管理者應該是一步一步走過來，只有企業真正重視它，客戶關系管理，企業戰略上的考慮，它可能會成為現實，「以客戶為中心」的受益者
/>概述
中國加入WTO，全球經濟一體化的過程中，不可逆的，競爭的市場環境已經發生了巨大的變化，公司將面臨??的「客戶」，「競爭」和「變化「的歷史背景。隨著時代的發展和互聯網技術的廣泛應用，人類社會從工業時代到「電子商務」的時代，規模化生產模式（批量生產）將被迫大規模定製（大規模定製模式轉變），然而，由於國家獨家控制的煙草行業是一個特殊的行業，與其他行業相比，競爭壓力相對較小，但近年來，企業感受到了越來越大的生存危機。國內卷煙公司，但只有少數大型企業占據了全國市場，絕大多數的小型和中型的企業發展，區域政策的保護，同時保持傳統的管理模式和方法的進一步發展，企業的約束和煙草行業企業應抓住有利時機把握的時代，企業競爭的核心，建立以客戶為中心的信息管理系統，企業的生存和發展帶來了寶貴的企業可以利用計算機信息技術工具提高管理水平，以適應全球化經濟的發展，利用互聯網技術，以進一步擴大其海外業務市場。
UF / CRM系統的功能目標
用戶的營銷和服務的煙草行業的特點，用友UF / CRM主要是從市場營銷和銷售管理，服務管理，管理和方向的發展和企業管理水平發揮了重要的作用，下面詳細的功能目標：推廣
（1）營銷
★企業市場分析，新產品，企業研發研發和營銷參考
包括：產品銷售構成分析;
產品特性分析
產品的購買周期分析/>
分析顧客的購買習慣
★提供全面，實時，深入的競爭信息管理，分析
包括：競爭對手，有競爭力的產品，競爭策略，競爭力，信息管理和分析，並預測
★靈活的信道提供者和信息管理產品和服務包括：強大的渠道管理職能
渠道的產品庫存管理
渠道銷售機會跟蹤，業務流程，干預
渠道支持，信息交流的渠道，等等。
/>★強大的價格折扣管理
提供不同層次的客戶定價和折扣管理的靈活性
★統一管理，責任到人 - 要加強管理市場活動
BR />程序的活動或服務的市場，規劃，管理和評價分析
（2）銷售管理：
★記錄客戶資料信息，聯系信息，報價記錄，交易記錄，反饋記錄信息，如動態採集和分析，多角度的企業，了解客戶的需求，捕捉銷售機會;
★歷史信息，銷售，服務，采礦業，以及其他特定的業務統計匯總和分析最有價值的客戶20％;黃金客戶，金，金牌最大的鞏固與客戶的關系，以及治療措施之間的差異，以確保經營業績的企業。
★業務員的內容和過程是明確的，每次提供給客戶？為了避免混淆，因為由於溝通不暢渠道的報價。
★縮短銷售周期，增加有效銷售時間
提高銷售效率，降低銷售成本的可預測性，控制更多的客戶，增加銷售，業務流程，實時控制和工作人員的責任。
★徹底和全面的銷售方案評價系統
的規劃和調度的計劃，以確定進行統計匯總和分析實際業務的營業員或經理的銷售在個人或部門的任務按計劃完成
★科學地預測未來的銷售
反饋任務的持續銷售預測和結果，預期的收入和國家的進展情況，以及訂購應收賬款分析，科學
★預測銷售收入在最近的客戶信用管理的實際控制權的企業管理，幫助企業實現信貸管理，實時檢測，監控客戶的信用額度 BR / >>
★擴大 - 發布公共信息，通過客戶自助服務銷售的電子商務產品和服務的信息迅速分布到大量的潛在客戶，特別是有利於國家的傳統銷售方式限制宣傳特色產品，降低銷售成本，提高銷售效率
★
工作人員到
無論是「十億分之一」銷售成本「與實際業務是密切相關的，並嚴格控製成本和費用的企業/部門，員工的績效考核介面。
★業務流程的跟蹤和管理競爭軌道的銷售任務，進度，及時分析所取得的成功各種銷售機會的故障原因，幫助企業找到問題的關鍵，調整營銷策略;
（3）服務管理
★加強服務質量管理，並提高圖像的整體
UF / CRM從收到客戶的服務請求開始的任務在執行過程中的跟蹤服務，以確保及時和完整的質量
★引進的服務理念，「一對個性化的服務
，以滿足客戶的個性化需求，才能真正得到客戶的認可，根據客戶的要求，提供個性化服務，並分配給負責人在每個時期。
★技術經驗，提高服務水平
建立標準的服務知識庫，幫助所有服務的及時共享服務經驗，提高服務水平的新員工迅速。
★PR首先，為客戶提供健康功能
客戶服務，護理管理，包括客戶的銷售，服務和流程，並可以獨立設置，管理，實施和評價預定的任務分配和管理，銷售，服務，直到客戶滿意度和企業形象的影響。
★強大的客戶反饋管理
及時響應客戶的反饋，並提供適當的服務，提高了工作效率和工作質量。
★
提高整體滿意度反饋及時收集，整理和分析，並提供個性化的服務，以滿足客戶的不滿，從而提高整體客戶滿意度，提高客戶忠誠度，減少客戶流失。
過程接觸客戶的需求信息和潛在的購買意向，其中包括服務相應部門跟蹤的需求及時提交★引進的概念，整體銷售 - 服務的銷售機會通過適當的人事管理，而不會錯過任何一個銷售機會。
（4）加強合作的營銷，銷售，服務和支持管理發展
★可提供客戶中心的資源共享，統一平台，為各部門的合作，並提供保護
★業務流程管理和控制
系統，市場營銷，銷售，客戶服務，客戶服務管理跟蹤國家的業務流程，業務流程，實時控制;
★加強管理和控制的業務人員能夠掌握的歷史
系統每次客戶互動，銷售進度，以及所有的銷售詳情，可避免因員工流失，導致不完整的信息，提供科學和理性的分析和決定
順利地接管其他工作人員，
BR />★
系統？ ？統計分析，以圖表形式的市場營銷，銷售，服務，產品種類繁多的商業環境，為客戶提供簡潔，清晰，准確的報告系統，方便管理決策;
BR />整體項目方案設計
a>
該計劃UF卷煙廠實施客戶關系管理（CRM）系統，XX，XX卷煙廠的組織結構圖
系統的整體結構
BR />在XX卷煙廠，內部區域網的硬體條件，內聯網，外聯網系統的部門作為一個整體組織結構的前提下。
聯網系統可實現的功能如下：
郵件系統：工廠每個人都有一個唯一的電子郵件，您可以發送和接收郵件，工廠內的免費郵箱和查詢系統，很容易檢查的郵箱列表，選擇的群發功能，通知，公告的全部或部分工作人員外聯網條件外部Internet通信功能，可以自由地發送和接收外部郵件。控制：發送和接收信件可根據要求在伺服器標本備份控制計算機中心。性能指標：E-mail可以控制在5-10M，速度快而穩定。 。
2，電子公告板系統公告板系統：建立一個子部門，部門下發的通知，公告，文件的許可權，和其他部門，部門主管當局發布了一個公告板，領導可以根據不同時期的情況，設置不同的主題，為廣大勞動者是不在線討論，集思廣益，使每天的日常管理和決策的工人，廣泛參與，體現民主的有機統一，集中。
控制：發行部門的單位，部門，領導機關的密碼的情況下許可證。網站管理員立即修復。
性能穩定，存儲容量大，且易於檢查。
3，論壇系統：條件，員工可以發布自己的信息工作人員發布的任何信息，加強工人之間的交流有利於的想法？呢？及時，真正了解領導的工人。用戶名和密碼登錄到網路控制信息必須公布的統一調配論壇登錄論壇（無名氏），以防止責任不清。管理者即時維修。性能穩定，存儲容量大，易於查詢。
4，在知識庫系統是基於知識的系統主要是內銷，子行業或類型的知識，締約國質量的知識，經驗添加到系統中，如原料的識別，倉儲，產品質量控制，設備維護，促進經驗的積累和共享。
控制部門負責收集信息的來源，並把它上傳到網路管理。
屬性：存儲容量大。
5，產品信息，庫存信息查詢系統的需要和權利將被分享的製造商的產品規格，貯藏，銷售策略應用於所有權利反對。
6，新聞系統：市場信息披露，立即宣布，在政府的政策，法律法規，行業規則和規例，外部信息的實時了解，掌握市場條件的工人增加工人的凝聚力。
7，該公司發布了一個文檔管理系統政策和系統
系統視圖可以是不同的，這取決於上水平的要求，發布和查詢文件或系統各級在不同的年齡段。任何部門或類別的系統管理。該系統可以專家管理和頭發的？布文件，查看授權人員主管領導的角度的??范圍。
也可根據下列信息：
銷售計劃（CRM功能）來源：下落銷售部綜合規劃司的在線信息交流的需求 BR /> BR /> 2，物料需求計劃，來源：生產部門;行蹤：綜合規劃司
3，采購計劃下達來源：策劃部;下落：采購部門
BR / >> 4個月計劃的執行情況，資料來源：綜合規劃司;下落：董事
的股價回報和審計通知書，審計科的綜合規劃司
6，源檢查報告的質量控制部分：倉儲部門，審計司
7，的每月主要原料的價格控制，最高價格資料來源：采購部門;下落：工廠長/ >>
價格控制情況來源：審計科，目標：主任
采購評估報告的基礎上來源：財務部，審計部
10，提交采購評估資料來源：審計局的下落：CG做
11檢查結果提交審批資料來源：管理辦公室，目的地：董事
12批准考試來源：Director來管理在
13，采購商品的反饋，等等。
14 BR /「外聯網特性：
產品信息查詢系統（CRM功能）
2網上訂購系統（CRM功能）
/> 3，網上調查系統
市場信息網上審批系統
5，市場調研和分析系統
反饋系統
基於知識的系統（外部）
CRM系統：CRM系統的管理部門，如下圖所示：
CRM系統的業務流程管理，企業產品營銷，市場投入，以提高產量和降低成本的銷售成本和銷售機會。 CRM系統和互聯網技術，實現的主要功能包括：
市場管理，銷售管理，服務管理需要一個詳細的研究，描述的業務流程。
項目的實施計劃
⑶ 金融公司如何制定客戶服務部管理制度
客服部管理制度與崗位職責
請示報告制度
遇有下列問題應及時請示報告：
1、 工作中發現的政治問題和失泄密問題；
2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通信紀律問題；
3、 危及通信設備人身安全問題；
4、 超出本職范圍以外需解決的問題；
5、 工作中遇有用戶故意刁難，向班長請示，由班長解決；
6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向上級匯報。
7、 請示報告要及時、准確，並根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然後按組織原則向上反映。
安全保密制度
1、 嚴守通信機密，在任何情況下不泄露客戶的任何資料。
2、 嚴格遵守公司通信紀律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。
3、 嚴禁與客戶閑聊，不準帶非工作人員進入機房，凡外部人員因公進入機房，須經上級批准，並履行登記手續。（客服系統正常運行以後執行）
4、 正確使用通信設備，愛護機房設施，嚴禁把水杯等易損壞設備的物品放在機台上，以免發生故障。
5、 嚴禁在通信現場使用明火，因工作確需動用明火，應由公司保衛部門同意後採取必要安全的措施，方可動用。
6、 加強對安全、保密工作的領導，堅持定期檢查（電源，插座，明火隱患，文件控制執行），消防器材專人保管發現問題及時解決。
7、 保管好工作必需物品，在更衣櫃內放錢及貴重物品丟失者責任自負。
8、 通信現場嚴禁使用自購的電熱設備煮飯、熱水。
客服部會議制度
1、 交接會唔時，對業務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、設備變動情況及時與下一班交待清楚，且記錄清楚。
2、 班務會每周一次。由各班班長參加，客服部主任主持，就服務、安全、作風、培訓、考勤等講評本周工作，通報業務處理情況，並針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，並總結出統一的答復口徑，傳達到每位業務代表。
3、 全客服部的業務代表會議每月25日前周五召開，由客服部主任主持，中心主任參加。會議內容通報月工作任務完成情況，根據質檢檢查情況獎優罰劣。由各班組匯報當月工作，並指出工作中現存的問題。業務培訓及疑難問題解答。通報下月工作計劃及工作目標。
4、 及時提交半年和年度工作總結，並提出改進工作意見和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
客服部值班制度
1、 值班人員值班在崗，首先要著裝統一、堅守崗位、佩戴上崗證，其次要坐姿端正、精神飽滿、集中精力。
2、 值班人員要服從指揮調度，認真按各項業務規程、服務規范及操作規范的要求去做。
3、 值班時必須使用規范服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。
4、 樹立以「客戶」為中心的服務理念，牢記「客戶永遠是對的」服務原則，做到反應快、應答好日清日高。
5、 自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在機房內大聲喧嘩，未經值班長批准不得擅離職守。
6、 嚴格執行規章制度和安全保密制度，確保客戶的信息和機主資料不被泄露。
7、 嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。
客服部現場規范化標准
1、 著裝統一，禮貌待人，坐姿端正。
2、 機房內不得大聲喧嘩，不做與工作無關的事。
3、 顯示器位於檯面右側，耳機懸掛於機台右側。
4、 工作檯面整潔，記事本統一放置同位。
5、 座椅整齊，離座後應及時歸位。
6、 機房物品要求橫豎一條線。
7、 出入機房不得超過規定時限，如有特殊情況需請示班長。
場管現理制度
1、聽從班長的指揮調度。
2、規范使用服務用語，耐心解答用戶所提問題，認真受理用戶的業務登記，業務咨詢，申告建議。
3、嚴格按規定進行操作，不能自行其事。
4、遵守通信紀律、勞動紀律、保密制度。
5、進機房著裝整齊化一、工牌佩戴統一位置。
6、坐姿端正，檯面要整潔衛生，與業務無關物品不能帶入機房。
7、椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動。離台時鍵盤要推入抽屜，不能在設備處亂塗亂畫。
8、 未經班長同意，不能隨意離台。
9、 上班時間不能看書，不能與臨台閑聊、不能私掛電話；傳呼機、手機不能帶入機房。
10、 客服中心所有微機未經批准不準上網玩游戲。
11、 不在崗人員，不得在機房內逗留，不得隨便使用 機房內的固定電話。
12、 機房內不得出現瓜果皮核。
客戶服務中心衛生管理制度
一、工作環境機房重地
1、 機房內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無塵土；
2、 門窗明亮，地面整潔；
3、 員工上機著裝整潔、衛生，長發要束發。
4、 保持大屏幕前宣傳欄及設施整齊干凈。
二、更衣室的管理
1、 保持更衣室內安靜，輕關門、輕聲講；
2、 進入工作間必須更換衣物放入自己的更衣櫃內，不得放在櫃外及櫃頂；
3、 著裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫淡裝上崗；
4、 個人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時鎖櫃，否則後果自負。
5、 更衣室清潔每周一由當天的班長負責組織實施。
三、對機房內花草的管理
1、 倒班的日班負責澆水。
2、每周五倒班的日班負責清潔葉面。
客服部交接班制度
1、 提前10分鍾到崗，認真聽取班長點名點評。
2、 點名點評完畢列隊進入機房。
3、 做好班前准備，崗位交接要簡練、快速，不允許閑談，並要迅速進入工作狀態。
4、 接班人未到機台，交班人不得離台。
5、 仔細閱讀最新通告，及時了解業務變更及優惠政策。
6、 交接日誌要對設備情況、疑難問題、人員調班情況，記錄清楚明了。
客服部請假制度匯編
一、 認真執行請銷假制度，做到不遲到，不早退，不無故曠工，確保當班時間准點到崗。
二、 遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小時提出；如不能提前請假需經管理人員批准後方可生效。否則，按曠工處理。
三、 請事假要逐級辦理，不允許越級請假和交叉請假。假期審批許可權：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、 事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。
五、 病假滿一天，必須持醫療單位證明方可生效（急診除外），急診必須在班前電話通知（可委託他人）班長。病假證明時間必需連續，假條必須在病假到期後第一天交給班長。
六、 原則上夜班不允許請假，如遇特殊情況必須在當日十二點之前提出，經管理人員批准後方可生效。
七、 節假日不允許請假，除極特殊情況需提前二天提出，經管理人員批准後方可生效。
八、 班前未請假，遲到二十分鍾及以上者；擅離值守脫崗二十分鍾及以上者按違紀處理。
九、 因公事及外出學習，需經客服中心主任批准
客服部換班制度
一、 員工在工作期間因本人或其它需要在工作時間內親自處理事情可允許換班。
二、 換班必須經雙方班長同意，填寫換班登記表方可。
三、 每人每月換班不得超過2次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
四、 換班必須堅持同工種和技術業務水平相當的原則。
五、 換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，並按責任大小考核雙方當事人。
六、 換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
七、 班長必須掌握人員情況，不得隨意批准。
八、 換班還班必須遵守客服中心各項制度。
九、 節假日當班人員不允許換班或請假。
客服部主任工作職責
1、 協助客服中心主任抓管理，建立建全各項規章制度，完善業務流程，貫徹執行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業務通知，執行上級關於電信業務知識的各類文件，及各項業務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。
2、 負責客服部人員的調度及安排，負責對班長的管理、指導與監督，負責客服部日常工作的組織管理，並按時提交客戶安全服務等情況分析報告。
3、 落實各項業務的開展，監控管理辦法熟練掌握操作系統，出現問題及時處理並做好登記。
4、 負責與各相關部門的協調工作，及時處理客服中
心突發事件與重要投訴。
5、 負責客服部業務知識的定期培訓和考核，並存檔
以促使業務代表的業務素質不斷提高，以盡快滿
足客戶的需求。
6、 負責匯總統計每周受理督辦、反饋、回訪情況，並將結果及時上報。
客服部班長責任制
1、 負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。
2、 認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的完成。
3、 嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月匯總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。
4、 每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難匯總，咨詢、查詢、主動服務工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、 各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。
6、 掌握各班忙閑情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。
7、 每班提前10分鍾到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。
8、 及時了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。
客服部質檢員的職責
1、 負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。
2、 認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。
3、 每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、 把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月匯總上交考核。
5、 每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、 在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。
⑷ 什麼是客戶關懷 具體包括哪些內容
客戶回訪，維護，記住他們的特殊日子，在下雨或下雪的時候第一時間想到他們，提醒他們注意把車停在高處，開車注意防滑等等。
⑸ 關於汽車老客戶關懷方案怎麼寫啊
2009年的第一季度已經過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進行簡要的總結。
我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業部，在沒有負責綜合事業部工作以前，我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教公司領導和其他有經驗的同事和經理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解。現在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，准確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業部的整體銷售業績。
部門工作總結
在將近五個月的時間中，經過綜合事業部全體同事共同的努力，使我們綜合事業部的業績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業部第一季度的銷售情況：
1月總業績：166700
2月總業績：241800
3月總業績：252300
從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然XXX行業公司眾多，但我公司一直處於壟斷地位！那為什麼我們的業績和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什麼程度，
3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4）市場的開拓能力不夠，業績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
下季度工作計劃
在下季度的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1）建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在下季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2）完善綜合事業部制度，建立一套明確系統的管理辦法。
銷售管理是老大難問題，銷售人員外出拜訪，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3）培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。
4）建立約訪專員。（建議試行）
根據銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成拜訪的目的。造成時間，資金上的浪費。
5）銷售目標
下季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司下季度的發展是與整個公司的綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標准，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
具體的其他工作計劃如下：
第一步:招聘員工
1、看銷售人員的心態及人品
2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標
3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊
第二步：培訓員工
1、讓員工學習產品知識及互聯網常
2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧
3、培訓員工的快速成交法
4、引發員工的積極性和責任感
5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處
第三步：發揮員工的個人優點
1、找出每個員工身上的閃光點(每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。
2、幫助員工找出自己的位置，使之發揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現。活動中無上下級和大小之分。讓員工發表意見和見解)
3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現到公司的關懷
第四步：讓員工去市場上鍛煉
1、發現問題及時調整(思想積極地為公司服務)
2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執著和擔心得罪人的心態，積極主動與員工溝通，引發他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致)
3、不斷地修正自己，向高難度挑戰，每一周開3次綜合管理崗位會議，總結經驗取長補短。不斷擴展業務，提高效率。
第五步：凝聚團隊的力量
1、凝聚團隊的力量，發揮最大的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。
第六步：開發新客戶，同時挖掘老客戶
1、對前兩個月每個銷售人員的業務量進行檢查，分析業績有所下降的原因，找出原因及解決方法。
2、讓銷售人員發展更多新客戶，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業務來往的新客戶聯系，至少有2至4個客戶和我們合作，達成雙贏的局面
3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通，讓他們了解我們公司的服務宗旨，更加相信我們企業，更加支持我們的企業，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。
4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客戶進行聯系溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態，創造更佳的效益，使從無意向到簽單。
第七步目標達成
1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大
2、公司也會更加的強大
3、讓我的團隊成為XXX行業的」虎狼」之獅。
4、本季度綜合事業部的目標是120萬，希望公司給予支持與幫助。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
⑹ 如何實施客戶關懷管理1
在以客戶為中心的商業模式中，客戶關懷是客戶維護的重要方面。隨著競爭的日益激烈，企業依靠基本的售後服務已經不能滿足客戶的需要，必須提供主動的、超值的、讓客戶感動的服務才能贏得客戶信任。 我的一位上海朋友苗先生在美國留學，前不久回來給我講了一個這樣的故事：2000年他的太太前往伴讀，半年後，其妻懷孕了。在臨產前的3個月內，他家定期收到附近一家商場的有關孕婦用品的廣告，孩子出生前後那幾天，又陸續收到嬰兒用品廣告及免費試用的幾種小包裝奶粉。苗先生夫婦對此甚覺奇怪：來美國時間不長，常來往的也只有幾個中國人，當地的商家是如何得知他太太懷孕呢？後來才得知，他太太常去購物的這家商場，是根據她以前購買衛生巾的頻率及間隔這么長時間沒有購物的記錄，而推斷出她懷孕的。這簡直太神了！苗先生夫婦為商家對一個普通女顧客的細心關注，感到非常滿意。從此，苗先生一家更成了該商場的固定顧客。 這個故事實質上表明了客戶管理中的客戶關懷就是對客戶細微的關心，客戶關心不僅表現在廠家對客戶言語上的關心，更表現在行動上的關心，這才是真正體現了客戶管理營銷"想客戶之所想"的思想。客戶關懷發展的最初領域是服務領域。由於服務的無形特點，注重客戶關懷可以明顯地增強服務的效果，為企業帶來更多的利益。於是客戶關懷不斷地向實體產品銷售領域擴展。 中國有一句古語："投其所好"。這句話用在客戶關懷上最貼切。企業要對客戶表示關懷，一定要分析客戶的需要與偏好，在營銷活動的不同時期圍繞客戶需要與偏好，提供針對性的關心。 一、客戶關懷的內容 不同企業對於客戶關懷的內容有不同的解釋，概括起來主要是企業售出服務以外的為客戶額外提供的服務。另一些觀點則認為客戶關懷貫穿於市場營銷的所有環節，具體包括：一是客戶服務，如向客戶提供產品信息和服務建議等；二是產品質量，應向客戶提供符合有關標准、適合客戶使用的產品與服務；三是服務質量，指與企業接觸過程中客戶的體驗；四是售後服務，包括售後的查詢和投訴等。 從時間上看，客戶關懷活動包含在客戶從購買前、購買中、購買後的客戶體驗的全部過程中。購買前的客戶關懷會加速企業與客戶之間關系的建立，為鼓勵和促進客戶購買產品或服務起到催化劑的作用。購買期間的客戶關懷則與企業提供的產品或服務緊緊地聯系在一起，包括訂單的處理以及各種有關銷售的細節，都要與客戶的期望相吻合，滿足客戶的需求。購買後的客戶關懷活動，則集中於高效地跟進和圓滿地完成產品的維護和修理的相關步驟，以及圍繞著產品、客戶、通過關懷、提醒或建議、追蹤，最終達到企業與客戶互動。企業對產品、客戶及其變化趨勢有很好的把握效果，能為企業進一步的產品長級、客戶拓展達到積累資料的目的。售後的跟進和提供有效的關懷，可以大大增強客戶對產品和企業的忠誠度，使客戶能夠重復購買企業的產品和服務。 二、客戶關懷手段 企業應該根據自身產品的特點，制訂自己的關懷策略。企業應該區分不同規模、貢獻、層次、地區甚至民族、性別，採取不同的策略，從關懷頻度、關懷內容、關懷手段、關懷形式上制定計劃，落實關懷。例如：企業為金牌客戶每年安排一次旅遊，為銀牌客戶安排節日禮品，為普遍客戶發送賀卡等，體現關懷的區別。 例如：北京雲峰營銷管理公司在為南陽紅都做策劃的時候，就注意從客戶關懷著手進行客戶關懷管理。從客戶資料庫中了解到客戶的生日、結婚紀念日等信息後，就把握時機為客戶送上祝福，加強與客戶的情感交流。下是為客戶送上的結婚紀念日祝福的內容： 尊貴的 先生和 太太：你們好！有了愛情的生活總是燦爛而忙碌的，不知不覺一年過去了，今天是一個值得用美酒和鮮花紀念的日子--你們的結婚紀念日。在這個溫馨而幸福的日子裡，請接受紅都具一份深情的祝福：祝你們愛情甜蜜、比翼雙飛、白頭偕老！ 你們經過相識、相知、相愛，最後步入了愛的神聖殿堂，倘伴在濃濃的愛河之中。時光可以流逝，但年年的今天都會留下永恆而美好的記憶。那是幸福美滿的見證，那是人生中最美麗的風景。 一段段美好的記憶在今天想起，會顯得更加溫馨、浪漫而富有詩意。愛，在你們共度的這個日子裡表達得更為盡致、更為完美。茫茫人海中，你們找到了自己的真愛、自己的幸福和自己的追求。同查在人海中能夠與你們有緣結識，這也是我們莫大的收獲。在以後的日子裡，讓我們共同來分享生活的快樂。我們希望紅都能以一個知心朋友的形象步入你們的生活，讓我們共同尋找生活中更為美麗的風景！ 祝：花常開、月常圓！ 南陽市紅都服飾公司 董事長（總經理） 攜夫人年月日客戶關懷管理手段指企業與客戶交流的手段，主要有主動電話營銷、網站服務、呼叫中心等。 1．主動電話營銷 指企業充分利用資料庫信息，挖掘潛在客戶。企業通過電話主動拜訪客戶和推薦滿足客戶要求的產品，以達到充分了解客戶、充分為客戶著想的服務理念，同時也提高銷售機會。 主動電話營銷必須注意的主要問題是要有針對性。通過其他渠道精心挑選客戶，針對不同客戶的具體情況推薦可能符合其需要的產品與服務，不能千篇一律寶劍同一種內容。同時，如果客戶有回應，可能接電話的不是你，這就要求企業各部門協同工作。當你聯系的客戶把電話打到其他部門時，這個部門不應該說不知道，或做出與你不同的解釋。 中華轎車客戶關懷中心總部設在上海，與其他多數客戶服務中心相比，該中心最大的特點是提供多種服務，例如投訴回訪、汽車保養提醒、用戶專項調查等。這些服務使華晨金懷能夠主動、及時地與客戶進行溝通，了解消費者的最新需求，真正做到對中華轎車用戶的"關懷"。該中心提供的其他服務還包括客戶熱線、專家咨詢、產銷問答、緊急求助等幾大板塊，向用戶提供產品服務投訴、技術指導、產銷信息、緊急訂貨、救護報警處理、快速救援小組等數十項服務。以快速救援為例，一旦用戶的中華轎車出現問題，可撥打服務電話，中心在確認用戶位置後立即與距該車最近的服務站直接聯系，使用戶可以在最短時間內得到救助。 這一服務可覆蓋全國30個省、自治區、直轄市的60多個城市，並且還將繼續增加。該中心採用了Nortel CTI平台，是國內目前設備最先進的呼叫中心之一。從規模上來講，該中心屬於國內汽車行業中規模最大的客戶關懷中心，全天24小時為客戶提供服務，設計能力可以同時滿足50萬中華車主的服務需求。中心將突破傳統的服務模式，把網路、電話、現場以及分銷商等多中服務整合到統一的客戶平台，使客戶無論在何時、何地、以何種方式都能感受到廠商的貼心服務。 2．網站服務 通過網站上的電子商務平台，企業可以提供及時且多樣化的服務。網站應該智能化，企業可以根據客戶點擊的網頁、在網頁上停留時間等信息，急時捕捉網頁上客戶要求服務的訊息。企業將客戶瀏覽網頁的記錄提供給服務人員，服務人員可通過瀏覽網頁以及與客戶共享應用軟體等方式，同時提供文字、語音、影像等，多媒體的實際功能使企業與客戶進行互動或網上交易。 ①提供客戶需要的內容：做好客戶需求調查，提供客戶需要的內容，而不是公司想讓客戶看到的內容。 ②定期維護與更新內容：必須定期更新內容才能吸引客戶持續參訪、瀏覽，至於舊內容可視需求整理成資料庫，以供使用者參考查詢。 ③從客戶觀點考慮：美觀、花俏的網頁固然令人賞心悅目，不過客戶可能受限於頻寬，不見得有耐性等待漫長的下載時間。而某些需要加入會員並登錄進入網站，最好簡化注冊與登錄程度，並讓使用者可以容易地查詢或增修個人相關資料。重視人性化的考慮，才會使客戶樂於重復上網。 眾所周知，在日益激烈的競爭形勢下，要想成為IT行業中的佼佼者是很困難的一件事，但YAHOO公司卻成功地做到了。該公司目前擁有5000萬網路用戶，這些網路用戶每月至少上網一個小時，這一數量大約是其他網路公司的兩倍。 (編輯：阿吉)
⑺ 客戶關懷的目的
客戶關懷能夠有效提高顧客消費體驗，具體表現體現在以下幾方面：
（1）高度滿意的顧客會更加、更久地忠實於企業；
（2）主動嘗試企業更多的新產品並提高購買價值更高的產品；
（3）對企業及其產品說好話，形成良性口碑；
（4）忽視競爭品牌及其廣告。並對價格變化反應平淡；
（5）由於更加熟悉與交易的程序化而降低服務成本。 客戶關懷建立在資料庫營銷的基礎之上，需要記錄的數據包括顧客的姓名、手機號碼、生日等重要紀念日、消費記錄、最後一次消費距今時間等等。
最快度的方法就是將普通顧客變成會員，會員就如同儲蓄罐中的錢幣，是一個長期積累的過程，積累的越多，商家的財富就越多。 與大企業相比，小商家人力財力有限，缺少廣告支撐，難以開展豐富花樣的營銷活動，如果你有幾百個會員呢？情況會大不一樣。
找一個足夠吸引眼球的主題策劃一場活動，用簡訊通知所有會員，可以是直白的告知，也可以通過簡訊發放電子代金券，甚至告訴會員邀請朋友同來就可以享受折扣。總之，一定有一種營銷方法適合你。
活動當天再將店內做一些布置，吸引更多流動的散客，與簡訊營銷相結合，效果會更好。 目前在中國電子賬單常用於信用卡消費提醒，就是刷卡消費後手機將收到一條提示簡訊，簡訊內容中包括本次消費的金額、卡內余額等信息。
當會員管理與簡訊營銷相結合，即使是個體店鋪也可以向顧客發送電子賬單，提供銀聯界別的消費體驗，以更優質的服務提高客戶忠誠度。 有些客戶曾經在你的店裡消費上千元，可是最近卻一直沒來過，如果對客戶消費記錄進行分析，很快你就能找出這些正在流失的客戶，有的放矢地向他們發送挽留簡訊，針對他們開展與眾不同的活動，打出回訪電話，傾聽他們的建議並做出改進。這將讓商戶得到良性的發展。
