❶ 金融機構的服務營銷主要包括哪些方面
服務包括分內的和分外的，一般做服務營銷的只做好了分內的，沒有分外的服務，做服務營銷最簡單的方法就是把客戶當朋友一樣。
金融一般就是根據自己推銷的產品，給客戶能帶來那些收益，客戶如何根據自己的情況選側合理的才產品，不同的產品帶來的收益分析，市場分析，根據客戶需求推薦合適的產品，並不斷的幫助客戶完成交易期間出現的任何問題。
其實每個人都會做服務就是很多人不知道該怎麼做，其實你了解客戶情況越多，而且始終把客戶的利益放在第一，你做服務就很簡單了。
❷ 金融營銷學試題：論述金融服務營銷和實物營銷的區別和聯系
一般認為，服務營銷與實物營銷（GoodsMarketing）之間的主要區別為：營銷的產 品不同、用戶購買和消費行為不同、營銷組合的要素不同、評價產品的質量的難度不同。
區別：
1.無形與有形的區別。服務的產品形態是無形的，摸不著，看不見，服務價值難以衡量；實物產品是有形的，很容易就讓人感受到產品的貨真價值或名不副實。
2.產品的可拓展性存在著區別。服務產品的可拓展、可提升空間較大，服務時間，服務形式隨時隨地都可以變化出新；而實物產品一旦投產，想要尋求改進很麻煩，成本也很高，而且對於廣大經銷商來說，也沒有權利和能力對產品進行改進。
3.在營銷的難點上也有不同。服務產品的營銷難點在於服務的價值難以衡量，常讓人感覺虛無縹緲；實物產品的營銷難點在於用戶眼見為實，喜歡就是喜歡，不喜歡就是不喜歡，很難再行改變用戶的認知。
下面是金融服務與產品相同的一些方面：
1. 可分離性。與許多種類的服務不同，許多金融產品的生產能夠與其消費分離。消費者不必非要出現在銀行才能夠使用活期存款賬戶。就像運動鞋一樣，活期存款賬戶也是在其銷售和隨後使用之前被「生產」出來的。
2. 缺少易滅失性。與預訂一頓晚餐不同，信用卡在客戶需要時就會存在。它不是易滅失的。這就使得金融供應商能夠比較容易地管理服務的供給與需求。
3. 批量生產。典型的，各類服務是在一定時間內一次創造並遞送的，產品通常則是批量生產的。許多金融服務比如財務建議是個性化的，反之，其他的金融服務是能夠批量生產和批量營銷的，比如保險單、學校儲蓄賬戶，或是債券交易商使用的數據分析系統。批量生產使得批量促銷和降低成本成為可能。
❸ 金融機構的服務營銷主要包括哪些方面
服務營銷主要包括內容：
https://wenku..com/view/53e18ec181c758f5f61f6765.html
❹ 金融機構怎樣進行金融產品與服務營銷
一、詳細檢查房屋質量，包括牆壁、門窗、陽台等部位有無開裂現象；第
二、核對買賣合同上註明的設施、設備等是否有遺漏，品牌、數量是否相符；第
三、檢查水、電、天然氣、上下水管道等是否開通和能否正常使用；第
四、檢查是否有規劃、設計變更或小區縮水等問題；第
五、檢查相關質量問題及室內有害氣體超標等問題；第
六、對發現的問題要在驗樓單上予以註明，如果確實屬於不能收樓的，要詳細寫明不予收樓的原因並要求開發商簽字、蓋章。索要「兩書一表」向開發商索要《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》，以便日後出現質量問題時按約維修。《住宅質量保證書》是開發商針對房屋質量及保修期限、范圍作出的承諾。而《住宅使用說明書》則是針對房屋設計、施工及驗收中的具體技術指標，如抗震指數、牆體結構類型等作出的相關說明。目前我國的房地產業在《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》上已形成大體統一的規范，問題比較少；而目前問題比較多的主要是《竣工驗收備案表》。按照有關規定，《竣工驗收備案表》上的每一項都必須報主管部門備案。您驗房時不能只看開發商有沒有這張《備案表》，同時一定要仔細察看各個分項有沒有都備案，例如消防設施等。《竣工驗收備案表》對房地產商有著嚴格的約束作用，只要將項目送交主管部門備案後，發展商就必須對樓盤終生負責，出了問題，如果是發展商的過失，可以追究其責任。簽收《房屋驗收單》在您查看了房產後並准備簽收《房屋驗收單》之前，您一定先簽訂《物業管理公約》，做一個事先約定，避免日後起糾紛。您要清楚以後所要交納的物業管理費到底由哪些方面構成，清潔費、保安費、綠化費怎麼核定，做到明明白白。同時，考察一下您的小區物業管理公司的資質，是否具備您要求的管理標准。其後，還要了解您所買的物業公攤面積有多少，您要讓開發商出具北京市房屋土地管理局或區局直屬測繪隊出具的《竣工實測表》，做到心知肚明。在基本程序全部完成之後，您就可以簽收《房屋驗收單》了。
❺ 金融服務營銷中存在哪些沖突
學習營銷，重視營銷。至於如何搞營銷，大家一方面邊做邊探索，摸著石子過河，在實踐中不斷總結、積累營銷的經驗；另一方面，密切關注同業情況，及時吸收、借鑒同業的成功做法，為我所用。值得注意的是，近幾年通信信息技術的飛速發展，信息傳播渠道更趨多元化，營銷信息幾乎沒有保密性可言，金融業營銷手段的相互學習、相互借鑒更加迅速和頻繁。因此，在金融市場營銷中出現「同質化」現象就成了順理成章的事情。
成因之二，金融市場營銷「同質化」現象是金融產品「同質化」的異化，是金融產品面臨市場激烈競爭的無奈選擇。由於各金融機構的業務類同，產品的設計和構成極易趨向大同小異；在產品內在品質上，你優，我也優，沒有太多的可比空間。加上絕大多數產品科技含量不是特別高，操作流程相近，非常容易模仿。而一些產品在推廣應用的初期可能是各具特色，每當市場領跑者做得成功，立即被別的銀行仿效，把人家產品好的特質嫁接到自己的產品中來。這樣做，既省時省力省心，投入少，風險低，又容易產生效果，這就使得產品「同質化」現象成了無法迴避的事實。而產品的「同質化」就必然會滋生營銷「同質化」現象。
成因之三，嚴格的金融監管是金融市場營銷「同質化」現象的又一成因。金融業是經營貨幣的特殊企業，具有明顯的行業特殊性，維護金融秩序穩定是金融監管部門的重要職能。這就使得金融業的業務界定明確，產品的收費、定價較為嚴格，行業標准維持較高的一致性，而且在非常嚴格的監管下運營。通常情況下，一個銀行產品的設計，考慮的主要因素之一就是在監管層面不觸紅線。同時，在嚴格的監管下，對客戶的營銷更多是從服務上尋找突破口，通過培養客戶忠誠度，打造產品的認知度和美譽度，以良好品牌形象吸引客戶，營銷手段只能中規中矩，不能越雷池一步。因而，在市場營銷活動中，形成類似套路的營銷模式，而且充滿著濃厚的行業特殊性，「同質化」現象就自然不可避免。
二、金融業市場營銷 「同質化」的幾種表象
盡管，近年來在金融市場營銷實踐中，不斷涌現出新的理論、新的做法，影響並推動著金融業的營銷活動。各金融機構也都結合自己的經營實際，不斷創新營銷模式。但稍加留意國內金融市場營銷，大致還可看出其中趨於相似的營銷共性，這就是金融市場營銷的「同質化」現象。具體表現為：
1、營銷宣傳「同質化」。首先在營銷宣傳的內容上都突出產品的買點，主要體現誠信、優質、方便、
❻ 什麼是金融營銷
金融營銷是市場營銷在金融領域的拓展，最先在銀行業得到應用。1958年，在全美銀行協會會議上最早提出「銀行營銷」的概念，但人們真正意識到營銷在金融機構中的重要作用是在20世紀70年代以後。1972年，英國《銀行家雜志》把金融營銷定義為「把可盈利的銀行服務引向經過選擇的顧客的一種管理活動」。這里所說的「銀行服務」指的是金融企業提供的產品和服務。
營銷大師菲利普•科特勒認為金融營銷是指金融企業以金融市場為導向，以客戶需求為核心，各金融企業採取整體營銷的行為，以金融產品和服務滿足客戶的需求和慾望，從而實現金融企業利益目標的經營管理活動。金融企業的營銷目的是藉助精心設計的金融工具以及相關金融服務以促銷某種金融運作理念並獲取一定收益。
❼ 求王艷君版 金融服務營銷 pdf
金融服務營銷
【作者】王艷君主編
【叢書名】高等職業教育專業教學資源庫建設項目規劃教材
【形態項】 310
【出版項】 北京：高等教育出版社 , 2014.01
【ISBN號】978-7-04-038718-6
【中圖法分類號】F830.9
【原書定價】35.80
【主題詞】金融市場-市場營銷學-高等職業教育-教材
【參考文獻格式】 王艷君主編. 金融服務營銷. 北京：高等教育出版社, 2014.01.
內容提要:
本書主要內容分為三個模塊。第一模塊（1-3章）是基礎知識與要素模塊；第二模塊（4-7章）是金融服務營銷作業流程模塊；第三模塊（8-11章）是服務營銷技巧訓練模塊。
❽ 金融服務營銷的概述
金融服務營銷的定義
金融服務是產品還是服務？
金融服務營銷的發展 金融服務是產品還是服務？
——來自《金融服務營銷手冊》的觀點
2009年4月出版的《金融服務營銷手冊》對該領域進行了比較綜合、前沿的研究，關於金融服務營銷的基本概念，作者艾沃琳·艾爾林奇、杜克·范納利提出：
為了將一般的營銷原理應用於金融服務，我們首先要問：被推銷的商品是產品還是服務？這有什麼區別嗎？首先我們承認它們有許多區別。舉個例子，假設你正在負責一項名為Topnotch 卡的新信用卡業務，該卡面對的是高端市場。這種信用卡提供許多額外服務，相應地，也收取相當高的年費。作為營銷人員，你的工作之一，就是利用焦點小組訪談法、調查法和其他一些市場調研方法，幫助產品設計人員確定什麼樣的產品附加特色會是未來的客戶最期待的，他們願意掏多少錢來接受這些服務；接下來，你需要精確地展示你所營銷的產品相對於競爭對手的產品的優勢，並找出向你的細分目標市場營銷、傳播上述優勢的方法。這些都是典型的產品營銷。
上述工作你都做得很優秀，你的Topnotch 卡也開始發行，進展比你預想的還要好。但是隨後你開始注意到一些令人不安的數字—部分客戶開始取消他們的信用卡業務，並且已經遠遠超出了你所預想的水平。經過對新老客戶的大量訪談，你發現對該信用卡客戶所提供的服務是不均衡的。有時候，客服代表能為客戶提供極大的幫助，但有時候他們卻讓客戶感到不滿意。其原因是，雖然客服代表已經接受過提供Topnotch 卡服務的培訓，但他們的薪酬是與其服務的客戶數量而不是客戶的滿意度掛鉤的。結果導致客戶對該卡的體驗與其豪華和量身定做的品牌形象不匹配。錯誤在於你像在營銷一種產品( 所有的Topnotch 卡都一樣)，而不是營銷一種服務( 使用Topnotch 卡的每一種體驗都是不同的)。
作為產品的金融服務
如前所述，金融服務既不是產品也不是服務，但又兼具兩者的要素。下面是金融服務與產品相同的一些方面：
1. 可分離性。與許多種類的服務不同，許多金融產品的生產能夠與其消費分離。消費者不必非要出現在銀行才能夠使用活期存款賬戶。就像運動鞋一樣，活期存款賬戶也是在其銷售和隨後使用之前被「生產」出來的。
2. 缺少易滅失性。與預訂一頓晚餐不同，信用卡在客戶需要時就會存在。它不是易滅失的。這就使得金融供應商能夠比較容易地管理服務的供給與需求。一家餐館座位有限，每位客戶在星期六晚上8 點都想佔到一張桌子，與此不同的是，信用卡的供給可以為了滿足需要而進行調整。
3. 批量生產。典型的，各類服務是在一定時間內一次創造並遞送的，產品通常則是批量生產的。許多金融服務比如財務建議是個性化的，反之，其他的金融服務是能夠批量生產和批量營銷的，比如保險單、學校儲蓄賬戶，或是債券交易商使用的數據分析系統。批量生產使得批量促銷和降低成本成為可能。
作為服務的金融服務
活期存款賬戶可以被「生產」出來，但不可觸知。不像面對一輛轎車，你是無法用雙眼或雙手觸摸活期賬戶或是檢查其外觀的。活期賬戶沒有物理存在。盡管在金融世界中經常使用「產品」這一詞彙，金融服務「產品」並不是完全意義上的產品，因為它們是無形的。無形的東西具有某些共同的特徵。
1. 低市場准入成本。製造、存貯和分銷金融「產品」的成本很低或者是沒有成本。啟動成本很低，這就意味著創造或是復制一種金融產品的門檻很低。雖然可能有法律限制和一定的營銷費用，創造一種新產品的資本性成本是微不足道的，而且也不存在倉儲和實物分銷成本。
2. 上市速度快。一個製造商在生產一種新型玩具或飛機時，必須首先設計藍圖、製作模型、檢查設計的完整性，甚至在產品試銷前，還要經常重新改造樣品。但在金融服務領域，創意就是產品。如果一個投資銀行能想出一個現金流證券化的新方法( 如發售一個流行歌手的未來版稅的股票)，該銀行能在股票發行計劃書墨跡剛干時就售出股票。
3. 缺少排他性。一個成功的製造類新產品通常能享有一段時期的排他性，在此期間，不存在競爭。為了防止競爭對手們盜用完全一樣的模式，該產品可以申請專利( 比如一種葯品) 或是注冊商標( 比如軟體)。其他廠家如想建造一套具有競爭力的生產設施( 比如用於生產一款新型飛機的設施)，其成本非常之高，以至沒有可行性。
然而在金融服務領域，保護措施缺乏，市場進入的成本也低。美林公司在20 世紀70 年代末「發明」了第一個CMA( 現金管理賬戶，Cash Management Account)。這是有史以來經紀公司第一次推出的既有投資服務、又有活期存款服務的賬戶。這項「發明」很成功，為美林帶來了許多新業務。但好景不長，沒過幾年，所有經紀公司都有了這種賬戶。雖然美林為該產品名稱注冊了商標，卻不能保護這項創意，其作為創始人的先發優勢很快就消失了。
服務至上
由於很容易復制一項新的金融服務創意，所以很難做到產品的差異化。無論你給自己的產品增加什麼樣的附加特色，例如，附屬信用卡(Affiliation Credit Cards) 或在線賬單支付，這些創意都能夠被你的競爭對手很容易地復制。從長遠來看，附加值不是來自產品本身，而是來自其他方面。
那麼附加值究竟來自何方呢？最重要的差異還是來自於服務。對產品來說，你可以從生產過程的源頭控制其質量。對於服務，其質量掌握在銷售人員或客戶管理人員手中，他們能提高( 或降低) 其質量。這意味著，由於銷售或提供產品的個體不同，你的產品質量也會有所不同。所有的惠普2210 型彩色復印機都是一樣的，但所有的金融顧問卻不盡相同。
因此，營銷金融服務組織面臨的最大挑戰之一，就是控制服務質量。這是一項艱巨的任務，尤其是在由第三方負責提供服務的領域，因為他們與服務的製造商之間沒有直接僱傭關系。這些第三方包括投資顧問、獨立保險中介或者是養老金計劃的第三方管理人。
金融服務營銷的發展
實際上，不僅是在我國國內，國外對金融服務營銷的研究也起步較晚。相關的資料比較少。 時間 階段 代表性事件 營銷重點 20世紀50年代 誕生 1958年在全美銀行聯合會議上第一次提到營銷 廣告和促銷 20世紀60年代 友好服務 推行「微笑」服務 改善服務 20世紀70年代 金融創新 花旗走得最快，1961年就推出了大額可轉讓存單（CDs），揭開了銀行產品創新浪潮的序幕。
而全面的「金融革命」爆發在70年代：保險公司推出五花八門的險種，銀行提供信用卡服務、共同基金、國際保險等 金融產品和服務創新 20世紀80年代 金融定位、現代營銷 許多金融機構紛紛各自選擇確定自己的形象和服務重點；加強對營銷環境的調研和分析，制定長期和短期的營銷計劃，建立營銷部門 市場細分、價值定位並建立競爭優勢
營銷調研、分析、計劃、控制