1. 如何提高認識,密切聯系群眾,做好金融服務工作
金融服務從業人員職業意識大概有下幾點：1、誠信意識誠信指誠實守信、有信無欺金融業員工基本職業要求金融服務人員應具備基本素質和重要品德之培養誠信意識已經成全民共同關注和討論題因此要想職業生涯獲得成要做正直和誠信增加對人、企業和社會責任感2、服務意識服務意識指 把自己所從事工作及給人帶去方便和快樂事情只有具有強烈服務意識才能把工作當做快樂事情隨著市場經濟發展金融產品渠道越來越完善產品差異越來越少服務重要性日益突顯作農村信用社服務人員更應該注重和強化服務意識把工作當做樂事樂其把顧客當做朋友真誠心甘情願們服務3、效率意識 現代金融服務業涉及廣泛金融產品需求日益增加對金融服務要求也隨之提高因此金融服務人員效率意識至關重要時間金錢顧客等待辦理業務時們期盼准確、快捷因此服務效率決定著企業客戶吸引力大小從而也決定著企業生存4、責任意識人成事業基本保證也其造福社會項基本前提沒有強烈責任心人容易逆境跌倒各種誘惑面前能自持負責任種決定需要用行動去承諾才能給人種信任感覺有責任意識金融服務從業人員必須做認真履行諾言優質高效完成工作嚴格遵守職業道德從新責任和事務獲得動力
2. 關與金融業得徵文。類似我與金融業得故事。或者和銀行得感情一類得。百度得也無所謂。求一篇。如果是原創
從中國目前的情況看，國有銀行、國有企業已經積累了一定的金融風險因素。但三資企業及股份制企業健康發展的基本因素未變；外資也保持較穩定的增長，投資項目也越來越大，而且大多是長期投資，外商不會輕易放棄。因此推斷，中國在三五年內不會出現類似東亞其它國家那樣的金融危機。但是，真正的危險是在三五年之後，當韓國以及東南亞國家受到國際貨幣基金組織及美國的壓力，對他們的經濟及金融體制進行全面開放，徹底改革，建立起與國際完全接軌的先進體系以後，將會對中國形成巨大的競爭壓力。如在二戰之後，美國接管日本及德國，輸入美國的經濟體制，使日本和德國的經濟較快地發展起來，而將在同一起跑線上的中國漸漸拋在後面。 因此，中國必須抓住各國在金融風暴後進入調整期的有利時機，盡快改革金融和外匯管理體制，改善銀行服務，進一步提高出口競爭力，吸引外資紮根中國，使中國的經濟保持實際高質量的調整增長。因為要真正避免危機，就必須保證基本經濟因素的健康。 中國要維持一種實際高質量的高速增長，就必須打破過去的傳統發展模式，即：發展經濟—銀行增加貸款—國有企業—擴大生產—增加就業—實現經濟增長。中國大陸的經濟，已經形成兩個不同的部分，一個是國有銀行與國有企業部分；另一個則為三資企業、股份制企業部分。後者在近五六年內得益於先進制度與優惠的政策，發展相當迅速。由於外資進入中國後，在中國最先進的地區引進最先進的技術、管理，建立了基本上與世界經濟相接軌的企業。三資企業與一些股份制企業成為中國最健康、最有活力的部分，是中國經濟繼續保持增長的源泉。 現在中國正進入一個關鍵時刻。隨著一些大型基礎設施的建設的完成，中國投資環境的「硬體」部分逐漸完善起來，中國現在吸引外資的外部條件越來越好。到目前為止，中國還是勞動力最便宜、土地（用於發展製造業基地）最多、市場巨大和最有吸引力的外商投資目的地。現在是「萬事俱備，只欠東風」。東風是什麼，就是中國的政策。政策成功不成功，有效沒效，不在於降低勞動力成本、土地成本，也不是看中國有沒有市場，而主要是看能不能降低外國投資者在中國投資的「交易成本」。 「交易成本」和實物成本不一樣。實物成本，如勞動力的成本、土地的成本、資本的成本，都是可以根據一個國家的供給和需求決定的。但「交易成本」卻是一個人為造成的成本，可以很高，也可以很低，但是不可能避免，做生意時，可能不容易看到而不去考慮，但最終成功與否，它起到決定性的作用。在中國，交易成本很高，主要體現在政府、會計、法律、銀行業和資本市場的服務方面，整個都跟不上。政府部門有重重人為的障礙要打通，銀行和律師根本不能適應面向國際市場經濟的需要，這些都增加了中國市場的「交易成本」。外國投資者很想來中國投資，但他們都感到來中國投資不容易，故爾採取了一種觀望的態度。中國市場高額的「交易成本」主要存在於金融服務中。中國當前面臨的主要問題就是金融業的問題。因此，建議中國在現階段採取一種有限制、有控制的金融開放政策，包括向外國銀行開放貸款業務，允許三資企業運用美元進行交易等。一方面可以使外國投資者看到中國有決心開放金融業，另一方面可以有效地防止金融開放風險。
3. 金融服務的特點有哪些
就金融服務而言，與其他產業部門相比，金融服務同樣具有一些顯著的特徵，比如:
投入少
金融服務的實物資本投入較少，難以找到一個合適的物理單位來度量金融服務的數量，這也就無法准確定義其價格，從而也無法編制准確的價格指數和數量指數，因此金融服務業的產出也就難以確定和計量。
融資中介
傳統金融服務的功能是資金融通的中介，而現代金融服務則具有越來越多的與信息生產、傳遞和使用相關的功能，特別是由於經濟活動日益"金融化"，所以，金融信息越來越成為經濟活動的重要資源之一。
勞動密集型
金融服務傳統上是勞動密集型產業，而隨著金融活動的日趨復雜化和信息化，金融服務逐漸變成了知識密集和人力資本密集的產業，人力資本的密集度和信息資源的多寡在現代金融服務業中已經成為決定金融企業創造價值的能力以及金融企業生存和發展前景的重要因素。
自由化
在當今這樣一個國內和國際競爭加劇的時代，金融服務正處於大變革的過程之中，信息技術、放鬆管制和自由化的影響已經永遠改變並在不斷重新塑造著金融服務業領域，而且這種趨勢還將持續下去。
4. 急需結合金融銀行服務工作的「我為黨旗添光彩」演講稿！
我為黨旗爭光彩
你是一個火種——點燃這片沉睡的土地。 你是一個預言——劃出人類理想的軌跡。你是 一面旗幟——飄飄揚揚迎著風風雨雨。你訴說 ——幾度沉浮又幾度崛起，奉獻了一個真理… 回顧黨的歷史，我們可以看到，當最早的一批 播火者升起第一面以鐮刀、鐵錘為標志的鮮紅 黨旗時，集結在這面庄嚴旗幟下的黨員便開始 了救國、建國、強國的漫長征程。數不盡的革 命前輩拋頭顱、灑熱血，他們英勇奮斗，前仆 後繼，讓黨旗更增光彩，熠熠生輝。
艱苦的長征走出了共產黨人寶貴的樂觀奮 斗精神，淘出了真正的共產主義戰士，也練就 了共產黨人的真性情、真本色。新中國的車輪 已經輾過了半個多世紀的歷程，新中國的建設 如火如荼，突飛猛進。許許多多的黨人，為了 祖國的繁榮昌盛，他們在奉獻、在拼搏、在獻 身！人民的好兒子焦裕祿，黨的好乾部孔繁森 等等，他們的事跡將黨旗點綴得燦爛輝煌，五 彩繽紛！
正是受了他們的精神鼓舞，我深切的感受 到作為黨的新一輩接班人，我們有著同樣艱巨 的歷史任務與重要的責任。在我懷著激動的心 情向黨組織遞交了入黨申請書之後，我更是似 乎感到了一種力量，一種催人奮進的力量！黨 旗的光彩照亮了中國大地，我也要為黨旗增添 更為絢麗的光彩。
現階段的我還不是黨員，但這並不影響我 對當期的敬仰之情，為黨旗增添光彩有很多種 途徑。黨的宗旨是為人民服務，要為黨旗添光 彩。現在的我們可以竭自己所能服務大眾。
面對近幾年來歷史罕見的的雨雪冰凍災害 和特大地震災害，我雖然不能戰斗在第一線， 沖鋒在最前面，但是，我懷著對祖國的無限忠 誠、對人民的無限熱愛，自己帶頭並號召周圍 的家人朋友向他們捐衣捐款。一方有難八方支 援,用這樣的實際行動為災區人民撐起一片藍 天，向災區人民傾注滿腔血脈真情，給他們不 僅是物質上更是心靈上的支持與幫助。這樣的 行動不也是為黨旗增添了光彩么？
我作為社會中的小小一部分，但是，我努 力積極融入到先進的集體中去，向一切先進學 習。努力學習專業知識，熟悉業務技能，參與 黨組織集體生活，在工作的過程中尋找自己的 人生觀和價值觀，為成功邁向社會的打下堅實 的基礎。提高自身的黨性修養與思想道德與文 化修養同樣也是為黨旗添光彩的方式。在組織 的引導下，我學習了毛澤東的思想、鄧小平的 理論、「三個代表」重要思想和科學發展觀。 歷史讓我相信黨的先進性、黨的與時俱進、實 事求是必將指引我邁上更高的台階，而我，也 會憑借當給我的理論指引，將服務群眾的信念 落到實處，用我的行動為黨旗增光添彩。
我，生長在黨旗下，飽受黨旗的恩澤與庇護， 我要用我的一份熱，發出那小小的一束光，為 了這個社會也奉獻出自己的一份力量。用實際 行動，為黨旗添光彩！
5. 以金融為題材的徵文600字
開啟低碳生態文明的經濟時代
無論是聚焦低碳經濟的全國政協「一號提案」，還是兩會討論中代表委員熱議的「低碳」話題，以及與濮存昕委員一同報到的那輛自行車……「低碳經濟」的熱度在今年全國兩會上體現得淋漓盡致。
經濟結構調整的迫切需要
我國是二氧化碳排放大國，氣候變化問題可能很快成為制約我國發展的最大國際約束。發展低碳經濟以減少二氧化碳排放將是我國今後長期而艱巨的任務。就此，我國政府已經對全世界作出承諾：到2010年，單位GDP能源消耗量減少20%；在此基礎上，進一步承諾到2020年，單位GDP二氧化碳排放比2005年下降40%-45%，非化石能源佔一次能源消費的比重達15%左右。
為實現這一目標，我國已經在多方展開努力，如大力發展新能源就是其中的一個方面。能源經濟學家林伯強表示，低碳經濟說穿了就是能源政策的選擇，即國家用多少能源？選用什麼樣的能源？在能源結構上怎麼安排？而國家能源局局長張國寶日前也對外界表示，今年中國將著重發展可再生能源和核能，致力於兌現中國在哥本哈根氣候峰會上作出的承諾。
當前，我國已在多個低碳產品和服務領域取得較快發展，其中以可再生能源相關行業最為突出。2009年3月，英國《星期日泰晤士報》發布綠色富豪榜，在上榜的全球100位綠色巨人中，中國內地佔17席；在這17人中，11人從事太陽能產業。此外，我國已有超過150台超臨界、超超臨界機組在網運行，是採用此種技術最多的國家之一，同時是世界上風力發電裝機增長最快的國家、世界最大的光伏組件出口國、世界最大的太陽能熱水器的生產者和消費者，太陽能熱水器佔世界總產量的50％和總安裝量的65％，約95％的太陽能熱水器的核心技術為中國公司持有。目前，我國也是國際碳市場的重要一員，已在北京、上海、天津三地建立了環境交易所。
不過，我國發展低碳經濟還存在綜合能效低、產業結構不合理、產能過剩等一系列障礙。
目前，我國的綜合能源效率約為33％，比發達國家低近10％。電力、鋼鐵、有色冶金、石化、建材、化工、輕工、紡織8個行業主要產品單位能耗平均比國際先進水平高40％。鋼、水泥、紙和紙板的單位產品綜合能耗比國際先進水平分別高21％、45％和120％。在我國工業化階段，提高能源效率是減少碳排放最為有效的方式，而且提高能源效率的空間非常大。相較於發達國家，我國產業結構存在一些不合理之處，比如，第二產業比重過大，第三產業比重亟須提高；產能過剩這個問題，在目前多個行業中都不同程度地存在。利用低碳經濟指導產業布局，有利於解決鋼鐵、水泥、電解鋁等行業產能過剩問題。
作為一個發展中的大國，我國人口數量眾多，經濟發展、消除貧困、保障民生的任務極為繁重，人均GDP需要保持持續的增長，而且我國能源消費中煤炭所佔比重遠遠超過石油、天然氣等相對潔凈的能源，其溫室氣體排放的強度控制的難度大，加上我國能源技術相對較為落後，與發達國家相比還有差距，實施技術改造和產業轉型升級的難度也比較大。對於我國而言，發展低碳經濟面臨著相當大的挑戰。
低碳經濟:新的經濟增長點
針對我國低碳經濟發展的道路問題，兩會期間也引起了代表委員們的熱議。全國政協委員、中央財經大學教授賀強在提案中就指出，國家立法部門盡快健全與碳排放相關的法律法規，使環保部門在執法時有法可依，同時提高碳排放源的監測水平，加強碳排放量的監管水平並加大對超額碳排放的懲罰力度，做到執法必嚴；並且應該建立「低碳評估體系」，把碳排放指標完成情況與各級政府政績相掛鉤，成為今後10年考核各地經濟工作的關鍵指標。
九三學社則在其《關於推廣低碳生活提升社會可持續發展能力的建議》（今年政協一號提案）中指出，應將低碳發展道路確定為經濟社會發展的重大戰略，並將低碳經濟作為新的經濟增長點，將中國特色低碳發展道路作為應對氣候變化、推動經濟發展的重大戰略，在列入「十二五」規劃的同時考慮更長遠規劃，重新調整經濟結構、規劃產業發展布局、轉變發展方式、優化能源結構、提高能源利用效率。
台盟中央的提案（今年政協二號提案）中給出了具體建議：重點實施大氣污染治理、城鄉安全飲水、新型能源建設、城鄉基礎設施和生態環境建設「四大民心工程」；優化能源結構，鼓勵採用低碳能源，如地源、空氣源、太陽能、風能、生物能；加快建立節能型產業體系等等。
此外，台盟中央還提出，應盡快建立與低碳經濟相適應的碳金融制度，打造包括銀行貸款、直接投融資、碳指標交易、碳期權期貨等一系列金融工具組合而成的碳金融體系，以改變我國在全球碳市場價值鏈中的低端位置，獲取國家戰略權益。
九三學社還在建議中特別指出，政府本身就是一個巨大的資源消費體，「政府部門應當重視節能，率先垂範，建設低碳型政府。政府采購帶頭向低碳排放產品傾斜，限制高碳排放產品進入政府采購目錄」。
毫無疑問的是，低能耗、低污染、低排放已成了未來我國經濟發展的大方向。可以預見，與低碳相關的產業未來將呈發展態勢，低碳經濟產業也將成為投資者熱衷的領域。
6. 關於金融服務貿易的
268．028．1 國際金融與貿易
（International Finance and Trade ）
學分數 2 周學時 2
教學目的與要求：
課程性質：非經管類文科公共選修課。本課程需要有相應的經濟學基礎知識。
基本內容：國際金融與貿易是既有聯系又獨立的學科，作為文科學生學習與掌握關於世界經濟基礎知識的一門課程，主要內容包括兩大部分：國際貿易與國際金融。一、國際貿易方面：①國際貿易產生與發展的一般規律，特別是國際商品流動的一般規律；②國際貿易的理論與學說；③對外貿易政策、世界貿易組織的規則和原則；④世界各國對外貿易發展的主要特點。二、國際金融方面：①開放經濟條件下，各國貨幣之間的關系及其對經濟的影響；②外匯供求及相對價格——匯率問題；③外貿信貸與國際信貸；④國際金融體系。通過本課程的學習，使文科其他專業的學生對國際貿易和國際金融有基本的了解，拓寬知識面，加深學習本專業以及經濟學其他課程和專業知識的基礎。
基本要求：理解與掌握國際貿易與國際金融的基本知識與基本概念，要求比較系統地了解國際貿易與金融發展的一般規律，能夠運用學到的理論和專業知識分析世界各國對外貿易發展的現狀和貨幣金融的狀況，分析世界各國之間的經濟與貿易關系。
教學方法：以課堂講解為主，結合課堂討論，期末考試或課程論文。
參考教材：
1、 鄒根寶主編：《國際貿易與國際金融》上海人民出版社，200 年 月
2、 陳同仇 薛榮久主編 《國際貿易》對外經濟貿易大學出版社，1997年5月版
3、 姜波克主編：《國際金融新編》復旦大學出版社，1994年9月版
4、 殷醒民編著 《國際金融》高等教育出版社，2000年7月版
教學內容：
第一章 國際貿易基礎知識
第一節 國際貿易的基本內涵
第二節 國際貿易的基本統計
第三節 對外貿易與經濟發展
第二章 國際分工和世界市場
第一節 國際分工
第二節 世界市場
第三節 國際價值和世界市場價格
第三章 國際服務貿易
第一節 國際服務貿易的定義與特徵
第二節 國際服務貿易的發展和原因
第三節 國際服務貿易的形式
第四章 對外貿易政策
第一節 對外貿易政策的類型與演變
第二節 自由貿易政策的理論基礎
第三節 保護貿易政策的理論基礎
第五章 關稅與非關稅措施
第一節 關稅概述
第二節 關稅的分類
第三節 非關稅措施概述
第四節 非關稅措施分類
第六章 關貿總協定和世界貿易組織
第一節 關貿總協定概述
第二節 世界貿易組織
第三節 關貿總協定和世界貿易組織與中國
第七章 國際收支
第一節 國民收入帳戶
第二節 開放經濟下的國際收支帳戶
第八章 外匯市場與匯率
第一節 外匯和外匯市場
第二節 影響匯率變動的因素
第九章 外貿信貸和國際信貸
第一節 外貿信貸
第二節 國際信貸
第十章 國際金融體系
第一節 國際貨幣體系
第二節 國際金融機構
編寫者：羅秀妹（副教授） 編寫時間：2003年6月
7. 我眼中的金融安全徵文
金融安全(financial security) 金融安全指貨幣資金融通的安全和整個金融體系的穩定。金融安全是金融經濟學研究的基本問題，在經濟全球化加速發展的今天，金融安全在國家經濟安全中的地位和作用日益加強。金融安全是和金融風險、金融危機緊密聯系在一起的，既可用風險和危機狀況來解釋和衡量安全程度，同樣也可以用安全來解釋和衡量風險與危機狀況。安全程度越高，風險就越小;反之，風險越大，安全程度就越低;危機是風險大規模積聚爆發的結果，危機就是嚴重不安全，是金融安全的一種極端。
8. 金融服務有哪些特徵
1.金融服務投入少：金融服務的實物資本投入較少，難以找到一個合適的物理單位來度量金融服務的數量，這也就無法准確定義其價格，從而無法編制准確的價格指數和數量指數，因此金融服務業的產出難以確定和計量。
2.金融服務融資中介：傳統金融服務的功能是資金融通的中介，而現代金融服務則具有越來越多的與信息生產、傳遞和使用相關的功能，特別是由於經濟活動日益「金融化」，因此，金融信息越來越成為經濟活動的重要資源之一。
3.金融服務勞動密集型：金融服務傳統上是勞動密集型產業，而隨著金融活動的日趨復雜化和信息化，金融服務逐漸變成了知識密集和人力資本密集型產業，人力資本的密集度和信息資源的多寡在現代金融服務業中已經成為決定金融企業創造價值的能力，以及金融企業生存和發展前景的重要因素。
4.金融服務自由化：在當今這樣一個國內和國際競爭加劇的時代，金融服務正處於大變革的過程中，信息技術、放鬆管制和自由化的影響已經改變並在不斷塑造著金融服務業領域，而且這種趨勢還將持續下去。
9. 銀行櫃員文明服務與我同行徵文
金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那麼如何實現這個目標呢？筆者認為：銀行作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成「大服務」的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。
一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優質文明服務的動力
服務是一種管理。優質文明服務水平的提高必須依賴於嚴格、規范、科學的管理，嚴格規范的管理又能促進優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優質文明服務戰略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為准則，嚴格執行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的「一條船」思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標准。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優質服務活動是一項長期的系統性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協調，使企業的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關繫到銀行經營的規模質量和效率，關繫到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯繫上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背後復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。「顧客」概念是一個「大顧客」概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關繫上，應樹立大市場、大客戶的意識以及「服務是一個全過程」的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提
要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關繫到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優質服務的內容；對外通過報刊、電台、電視台等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規劃，制訂階段性目標，聯系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開標准，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務行為規范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業務的具體服務標准和業務操作規程，同時將有關經營管理、業務操作、內部管理等規章制度，按專業分工進行系統完善、整理和匯編，並要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最後一位顧客，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標准，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、准確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施「一把手」工程，搞好優質文明服務。優質文明服務不只是個單純的服務問題，商業銀行在市場競爭中靠的是以優取勝。優質服務是立行興業增效之本，因此必須擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實施「一把手」工程。要成立以行長為組長的優質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業部也要層層簽訂優質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，並納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立「一個中心、四個層次」的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務；二線為一線服務，各管理、科技和後勤部門要根據一線的需要，想方設法搞好服務，提供保障；領導為群眾服務，領導幹部要體察民情，關心員工的工作和生活，調動員工的工作積極性和創造性；上級為下級服務，上級行要統籌規劃和指導基層行的優質文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和協調。
三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高優質文明服務的基礎
優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階；強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並在全行范圍內推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到「好、快、准、嚴」，達不到標准不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、准確地操作各種業務；以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等；開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險；典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短；組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風范；推廣以員工星級管理為核心的規范化服務。通過對櫃台人員「德、能、勤、績」的考核，授予相應的星級。實行「掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤」，充分調動員工的積極性；積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網點，人們自然把眼光對准那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規范化服務標准，對營業室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。
四、提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵
為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兌、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、atm聯網系列、商務pos終端、個人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。
櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線；對特殊客戶上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業務；為軍人、教師、中小學生和老弱病殘者提供專櫃服務；為大額存取款提供安全服務等；貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為a級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高；推行客戶經理制，為存貸大戶配備客戶經理，並為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。
五、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證
優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規范化服務標准落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。
建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到群眾，人人都有監督的職責；二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公布舉報電話、在營業大廳設立咨詢台、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督；三是定期召開企業、客戶座談會，發送徵求意見信、監督卡、青年文明號服務卡；四是公布業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。