『壹』 農行網點負責人通關體會
在擔任農行封丘縣通達支行營業部主任以來,我緊緊圍繞支行提出的奮斗目標不放鬆,能夠認真貫徹落實有關金融政策方針,立足本職工作、愛崗敬業、無私奉獻。在基層網點團結帶領一班人,艱苦創業,銳意開拓,為我行事業的發展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市,改革創新步伐加快、發展管理要求更高、各項任務也非常繁重,作為一名基層網點的營業部主任,我既深感責任重大,又有干好工作的強烈使命感。現在就將我2013年任職期間的工作情況匯報如下:
一、 大力拓展對公存款業務,帶動各項業務的快速發展
在經過封丘縣通達支行員工不懈努力下,2013年各項工作穩步發展。尤其在2013年「春天行動」中,各項存款穩步、協調、快速增長,我行人民幣自營存款?萬元,比年初增加?萬元,增幅為?,完成計劃的?。存款增幅在市分行各網點中居第?位。實現中間業務收入 ?萬元。
二、 優化網點服務水平,深化網點轉型改革
在2013年的後半年,我行重點抓服務,尤其在市行舉行的「百日大整頓」活動中,要求我營業部員工始終堅持「想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂」的服務理念,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我們相繼推出了各崗位員工齊配,上門服務,業務創新等一系列服務舉措,在為客戶服務的過程中,做到操作標准、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。我們從細節上為客戶考慮,盡力做到讓客戶滿意,提升我行的美譽度。
網點轉型是我行今後發展中「贏在大堂」的重要改革措施,上級行對此相當重視,我也將此作為網點工作中一個重中之重,在工作中每天至少花80%以上的時間在營業室大廳組織在班員工做好網點服務工作,一方面做好網點優質服務,提升我行精神形象,另一方面,及時發現我行在網點轉型工作上的缺失,迅速解決並快速落實。經過我行全體員工的努力,2013年封丘縣網點服務水平進一步提升。
三、 加強安全管理,敲響安全警鍾
定期對制度執行情況和安全設施情況進行檢查,對潛在的隱患及時進行整改。對國內幾次金融機構安防事件進行學習分析,定期組織員工進行安全教育學習,提高全員安全意識,確保全年無事故,做到警鍾常鳴。
四、 從嚴內部管理,切實規范和強化營業部管理機制
管理是金融業的生命,嚴格有效的內部管理,是金融業安全高效穩健運
行的前提和基礎,是防範和化解金融風險、防止和杜絕案件發生的重要手段和有效途徑。在大力發展業務的同時,我更加沒有放鬆內部管理工作,堅持每周兩次網點營業部員工學習,每季一次員工行為分析,使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識,形成了以機制強化內控,以制度嚴格管理的內部管理模式。
五、 存在的問題以及今後努力的方向:
回顧2013年的工作,檢查自身存在的問題,我認為主要有以下幾點:
1、對理論學習未引起足夠重視,認為營業部是做實際工作的,業務發展第一位,學好不如干好。
2、工作開拓、創新意識還不夠,使營業部工作沒有得到突破性的進展。
3、內部管理工作不夠嚴格,致使還是有些規章制度沒有真正落實到位,存在不
安全的隱患。
4、對外協調能力需進一步加強。
在今後的工作中,我將盡心盡責做好本職工作,為保持封丘縣農行業務穩健發展的勢頭,積極帶領員工解放思想,大膽實施創新經營,勤奮務實,為封丘縣農行事業發展盡責盡職。努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。「人生的價值在於奉獻」在未來前進的道路上,我將憑著自己對農行的激情和熱情,為我熱愛的農行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
『貳』 金融界網點負責人的崗位職責是什麼
第一部分:網點定位
目前銀行網點現狀
實現以交易為中心向服務營銷為中心轉型的有效途徑
外資銀行網點定位特色展示
第二部分:流程管理
以客戶為中心的網點服務營銷的操作流程
第三部分:團隊管理
如何發揮大堂經理的識別分流的重要價值
如何發掘客戶經理的專業銷售的技能
如何打造理財經理的專業顧問的品牌形象
如何提高櫃員的服務意識
第四部分:活動策劃
策劃一個市場活動的重要步驟
如何確定活動的主題
經典活動點評論
如何開展社區活動
如何開展沙龍活動
如何進行高端客戶的活動
如何推廣新產品
第五部分:激勵機制
銀行激勵機制現存問題
網點負責人激勵措施的有效方法
加強團隊協作的考核激勵機制
平衡記分卡在銀行網點激勵考核中的應用
『叄』 工行網點負責人的職責是什麼
銀行網點負責人的 職責是:
1、對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規范化服務標準的現象。
2、熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。
3、熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
4、識別高、低端客戶,為優質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務,尤其是目前銀行設立的貴賓理財中心,大堂經理的作用不可替代。
5、根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
6、有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
7、快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與櫃員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴,對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
(3)金融機構網點負責人負責網點的擴展閱讀
素質要求
合格的網點負責人必須具備良好的社會交際和組織協調能力,具有時間管理和團隊精神的現代管理意識,性格上要熱情開朗,有責任感,並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。
1、品德素質,應具有較強的責任心和事業心,嚴守銀行與客戶的秘密。
2、營銷技能,能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
3、知識全面,對金融、營銷、法律等知識有較深的了解,熟悉銀行各方面業務。
4、分析能力,能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠對客戶進行綜合分析,對客戶風險有較強的預見力。
5、籌劃能力,工作目標明確實際,計劃方案切實可行,預算安排精確有效,工作日程井然有序。
6、協調能力,善於表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系,團隊協作精神強。
『肆』 工行經理級二級和網點負責人的等級區別
總行下屬的例如河北分行、山西分行等屬於一級分行,河北分行下屬的石家莊分行、唐山分行等屬於二級分行;同理,石家莊分行下屬的橋西支行、橋東支行等屬於一級支行,橋西支行下屬的泰華支行屬於二級支行。
部門經理是屬於三線員工,如果是網點客戶經理是屬於二線員工,科長和網點客戶經理,那麼科長大,如果是經理和科長比較就是經理職位比較大
銀行網點負責人的職責有對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規范化服務標準的現象。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。熱情、誠懇、耐心、准確地解答客戶的業務咨詢。
識別高、低端客戶,為優質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務,尤其是目前銀行設立的貴賓理財中心,大堂經理的作用不可替代。根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與櫃員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴,對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
(4)金融機構網點負責人負責網點的擴展閱讀:
素質要求
合格的網點負責人必須具備良好的社會交際和組織協調能力,具有時間管理和團隊精神的現代管理意識,性格上要熱情開朗,有責任感,並且要熟悉各種金融產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發的管理經驗。
1、品德素質,應具有較強的責任心和事業心,嚴守銀行與客戶的秘密。
2、營銷技能,能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
3、知識全面,對金融、營銷、法律等知識有較深的了解,熟悉銀行各方面業務。
4、分析能力,能了解自己工作范圍的各方面情況,能夠對客戶進行綜合分析,對客戶風險有較強的預見力。
5、籌劃能力,工作目標明確實際,計劃方案切實可行,預算安排精確有效,工作日程井然有序。
6、協調能力,善於表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系。
『伍』 做為銀行網點負責人應該如何考核下屬
很多指標
主要的有對公存款,儲蓄存款,對公賬戶開戶量,對私vip新開數及含金量,
儲蓄和對公的日均存款額,這些事主要考核的內容
還有就是個人金融的考核
比如說銀行卡的發卡量,網銀,信用卡
基金等
都是考核的內容,反正只要是銀行受理的業務
都有任務
『陸』 銀行業金融機構基層網點負責人案防日常基礎工作的自查報告
我們可寫,【】【】在頭相內。
『柒』 銀行網點負責人能擔任商會會長嗎
按照功能分工,應該是不可以的。銀行負責人是金融,而商會是商業,所以說是不能擔任商會會長。
『捌』 銀行營業網點負責人應從哪些方面進行營銷環境分析
營銷環境分析得結合客戶群體特點。網點周邊的商業環境,營業廳的客戶群體特徵及其金融消費特點。針對不同客戶進行有針對性的產品營銷,潛在客戶的挖掘,新業務的推廣等,在此過程中,大堂經理和櫃員各自的職責和獎懲措施。
代理保管的種類,一般有貴金屬保管、個人重要物品的保險箱服務等等。
『玖』 營業網點反洗錢工作人員有哪些主要職責
金融機構應履行反洗錢的義務包括:
( 1)金融機構應當建立健全反洗錢內部控制制度,金融機構的負責人應當對反洗錢內部控制制度的有效實施負責;
( 2)金融機構應當設立反洗錢專門機構或者指定內設機構負責反洗錢工作;
( 3)金融機構應當按照規定建立客戶身份識別制度;
( 4)金融機構應當按照規定建立客戶身份資料和交易記錄保存制度;
( 5)金融機構應當按照規定執行大額交易和可疑交易報告制度;
金融機構應當按照反洗錢預防、監控制度的要求,開展反洗錢培訓和宣傳工作。