❶ 浅谈客户经理如何提升服务意识
就服务意识我提出以下观点： 一、从企业培训中吸取，增强服务知识 客户经理最初的服务意识就是靠从企业的培训中吸取的，经过无数次的培训之后，从中我们可以吸收一些优秀服务案例经验、一些服务方面知识、客户经理服务决心、激发创新的服务想法。这样客户经理就会丰富自己服务知识，充实自我的服务理论，从而提升自身的服务意识，为客户提供个性化服务，为企业提供完美的服务创新。 二、从客户中吸取服务经验，丰富服务实践 其实在与客户交流时，就是我们发挥自我服务水平的时候，也是我们从客户中吸取经验的时候，优化自我服务方式和增强自身的务服意识。这个时候有人就会问我们可以从客户那里学到什么经验啊？其实客户就是我们最好最大的一个服务培训场。为什么会这么说呢？主要因为客户每天都要接触一些卷烟消费者，他们每天都在为他们服务，接触了各式各样的消费者，他们就会用不同的服务方式。从客户与消费者之间交谈中，我们可以学习一些非常通俗服务经验，我们千万不要小看这些通俗的服务经验，它可能是实际当中最为实用，也是最适合客户的一种服务。 三、从同事分享服务经验中吸收，完善自我服务 每天相处在一起的同事，他们走访市场回来的时候，有可能发一些牢骚或者从一些无意中谈到关于客户怎么样怎么样；这时我们不要以为这个只是一些无关紧要的事情。其实从中我们客户吸取同事成功的服务经验也可以总结服务失败的教训，来完善自身原有那一套服务想法，避免以后碰到同样事情还措手不及，为今后的服务进行铺路。 四、从客户经理本身总结服务经验，弥补服务不足 作为一名客户经理，我们的宗旨就是服务客户。所以我们每天的工作就围绕服务客户而进行的。但是，我们有没有对一些失败服务和成功服务进行分析总结呢？为了做好服务工作，我们应该不断增强自我的服务意识。必须不断从失败服务中吸取教训，发现自身不足，从而针对自我的不足之处进行弥补；对于自我成功服务，我们应该总结经验，为以后的服务创新做好铺垫。 总而言之，通过企业、客户、同事、自身最终就是为了激发我们服务意识、升华我们的服务意识。【字号：大中小 | 颜色：浅深红| 打印】
❷ 外汇经纪人客户问题
都不可行 客户需要的是关系 不是能力 中国有才的太多了 在中国 不看才能 赚1亿和赚1万的人才 对国人来说 始终没有印象 能赚1亿的在某些公司面前 不如一个硕士吃香 小客户更放心大经理 大客户被关系绑着 向你我的情况 只好自己借钱炒外汇了 或者做符合国情的 靠个好学位 文凭 去当《供奉》吧。
❸ 如何提升服务意识、提升客户感知
基于客户感知的满意度提升策略
客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对企业的某种产品、服务所设想的绩效或产出与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”不仅仅是客户对服务、服务态度、产品质量、价格等方面直观的满意，更深一层的含义是企业所提供的产品、服务与客户期望、要求等吻合的程度如何？因而就产生了客户对企业的产品、服务的不同满意程度。我认为只有不断增进客户的满意，才可能保持并增强自己的市场竞争力，才可能有更多的忠诚客户、才能获得更多的客户价值，才能使企业拥有生存和发展的坚实基础。
由我多年来对满意度研究项目来看，满意度对客户忠诚度的影响将持续四年，要让客户与企业关系紧密（满意且忠诚）需要四年 ，但若连续四年让客户不满意，则该客户有很高的几率会离网 ，随着市场竞争加剧，将来的周期会更加缩短 ；商业流程对满意度的影响将持续两年，若某商业流程让客户满意，一般而言，将连续两年。对整体的满意度 有正面的影响。反过来，对单项商业流程的不满意，也会连续两年影响整体满意度 。所以我认为，长期致力于客户满意度研究很有必要。
客户满意度提升策略我将从发现客户服务短板、设计服务提升方案和推动方案实施三个方面开展进行： 一、发现客户服务短板
（一）首先认清影响客户满意度的基本因素
影响客户满意度评价的四大最重要因素是： 产品、价格、渠道、竞争对手。当然这些因素都是通过客户服务体现。
1、产品：由产品的性能、开通、维修等内容决定；
2、价格：由产品价格（性价比/缴费便利/计费准确性等）内容决定； 3、渠道：由客户经理和其他客户服务渠道决定；
4、竞争对手：由竞争对手的产品、资费、渠道等内容决定。 （二）其次分析客户流失的主要表现
客户的需求不能得到切实有效的满足（满意度）往往是导致企业客户流失的 最关键因素，具体表现在于：
1、企业产品服务不稳定，客户利益受损。产品质量是客户利益的保障，如果客户的利益受到损害，会对企业伤失信息；
2、企业缺乏创新，客户"移情别恋”。任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小。若企业不能及时进行创新，客户就会另寻他路；
3、内部服务意识淡薄。员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素；
4、员工跳槽，带走了客户。企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。
（三）再次搜集客户满意度及服务短板内容
1、调研方法：问卷调查（电话访问和拦截访问）和关键人深度访谈。 2、数据来源：诊断调研数据、企业的管理文件、网络等二手资料和竞争对手资料等。
3、模型运用：
二、设计服务提升方案
（一）首先改善客户服务感知
客户服务感知会随着企业提供的产品及服务内容和质量发生变化，因此加强客户服务感知的管理，形成服务感知评析、服务感知承诺、服务感知实现和服务感知保障闭环机制，使得客户感知在可控的范围之内。
1、服务感知评析：挖掘服务短板，衡量内部的资源和能力
在服务感知评析阶段，重心放在服务短板的挖掘上，同时了解内部的资源和能力，以探寻可操作、有针对性的提升举措。发现服务短板，使得低满意度的评价向高满意度转化，减少负面评价，从而推动服务满意度的提升；了解企业内部的资源和能力现状：包括人力资源及能力，如客户经理的数量和专业能力、服务监管人员的数量和能力，媒体资源及能力，可以传播产品信息和服务承诺的媒体渠道，如广告、电话、短信等，后台支撑能力，如售前、售中、售后的产品技术支撑等。
方案：通过对客户进行问卷调查，了解客户感知评价（满意度现状），以及与客户期望间的差距和改善方向；通过对企业关键人的访谈、企业文件和二手资料的搜集，掌握企业管理模式及企业服务现状及竞争对手优势和企业应对措施。
2、服务感知承诺：完善服务标准，实现客户化、客情化的服务标准 实现客户服务感知承诺包括客户标准客户化和显性化：客户标准客户化是指要求服务标准真正以客户为导向，体现客户的真实性需求。客户标准显性化指要求服务标准易于理解，同时可以简化（如口号）和形象化（如图片）。
3、服务感知实现：制定客户经理培养计划
根据全体客户经理专业能力短板或某层级客户经理短板，制定相应的培养方向和培养计划，以改善客户经理专业能力现状。同时开展评优活动，根据业绩、客户评价等指标定期评选优秀客户经理，并奖励优秀员工，同时鼓励企业人员积极参与，实现全民客户经理能力提升，为打造金牌服务作推动。
方案：通过对客户进行问卷调查，了解客户感知评价（满意度现状），以及与客户期望间的差距和改善方向；通过对企业关键人的访谈、企业文件和二手资料的搜集，掌握企业管理模式及企业服务现状及竞争对手优势和企业应对措施。
2、服务感知承诺：完善服务标准，实现客户化、客情化的服务标准 实现客户服务感知承诺包括客户标准客户化和显性化：客户标准客户化是指要求服务标准真正以客户为导向，体现客户的真实性需求。客户标准显性化指要求服务标准易于理解，同时可以简化（如口号）和形象化（如图片）。
3、服务感知实现：制定客户经理培养计划
根据全体客户经理专业能力短板或某层级客户经理短板，制定相应的培养方向和培养计划，以改善客户经理专业能力现状。同时开展评优活动，根据业绩、客户评价等指标定期评选优秀客户经理，并奖励优秀员工，同时鼓励企业人员积极参与，实现全民客户经理能力提升，为打造金牌服务作推动。
4、服务感知保障：服务标准执行、落地考核激励办法
从服务过程监控、考核、激励等方面保障服务标准的落实，给客户经理以压力和动力，从而保障服务感知的提升。定期与不定期的实施监控，确保服务标准落实。
（二）其次优化企业产品
质量是生命，在了解客户需求后改善企业产品或者开发新产品，将大大提高客户对企业的关注度和满意度。同时对客户经理培训产品内容，要求客户经理对客户介绍产品时说的清楚明白，包括产品的使用、维护等。并要求客户经理及时响应客户需求，自身不能解决的问题及时上报领导安排及时解决客户需求。
（三）再次重视渠道建设
实体渠道作为服务窗口单位，其重要性不言而喻，需重视加强标准化实体渠道建设，树立企业服务形象，打造渠道人员金牌服务。客户经理是企业和客户联系的桥梁，是最容易实现客户服务的途径，加强客户经理建设必要性也是显而易见。随着信息化加强，渠道由单一的营业厅发展成多样化，发展多渠道结合模式是趋势。
（四）再次设计服务提升策略 1、差异化服务
改善客户的服务感知是提升客户满意度，差异化服务是重要途径之一。 差异化战略：设计差异化产品，要求特征、性能、功能设计方面的差异化；提供差异化服务，提供独特、专属、快捷的金牌服务。并将差异化服务策略持续发展。
具体措施：比如设置VIP服务专区。对VIP客户专柜、专员的优先服务。加强对VIP客户的维系工作。
2、客户关怀
主动服务关怀：主动打电话询问客户产品使用情况。了解客户最新动态和最新需求，并实时推荐适合客户的产品。
特色服务项目：节假日关怀，中秋联谊等。 三、推动方案实施
我对方案的实施推动将通过方案讲解、现场指导、远程监控三步走流程实现。 方案讲解：组建项目组实施项目，制定实施方案，并准备各个阶段实施材料，对项目组成员做方案内容和目标的阐述，指导项目组成员实施方案。
现场指导：对方案实施可能出现的状况进行现场宣讲、现场观察、现场示范。 远程监控：我将于企业、项目组形成完好的帮扶团队支撑整个方案的实施。
❹ 外汇经纪商应该如何增加客户量
1、平台的合规性建设。对投资者来说，选择一个外汇经纪商，最关键的莫过于要确保本金和收益资金的安全，因此交易平台的合规性是最基础的。现在想要长期发展的交易平台，都会找各种渠道在国外的监管机构获得认证，像英国的FCA、美国的NFA、澳大利亚的ASIC、新西兰的FSP、塞浦路斯的CySEC、伯利兹IFSC等等。每个国家对于外汇的监管力度均有所不同，一般而言，监管越严格，投资者的资金就越安全。
2、优质的服务质量。经纪商对客户的服务质量也是不容小觑的因素之一。很多零售外汇投资者是从来没有接触过外汇或者投资理财的人。外汇经纪商高度定制化的，专业化的服务和技术支持可以给投资者留下良好的影响。
3、培养客户忠诚度。外汇经纪商增加客户量不仅需要开发新客户，还需要维护现有客户。忠诚的客户愿意更多地购买企业的产品和服务，忠诚客户的支出是随意消费支出的两到四倍。因此营销人员要对自己的老客户主动维系，培养忠诚度。
4、广泛的信息传播。在这个信息技术飞速发展的年代，根本就不存在不依靠广告传播的商业。即使有的公司或者产品号称完全依靠口碑，口碑也是广告的一种啊！如果一个外汇交易平台从来不在媒体前露面，从来不发表自己的市场观点，从来不举办一些活动让投资人相互介绍，这个平台不可能会有什么客户的。
❺ 如何做好外汇经纪人
做好外汇经纪人需要从以下几个方面出发：
一、需要丰富的知识
外汇投资是一种理财行为，它涉及到社会学，经济学，投资学，甚至还有农业知识，矿产知识，金融知识，商品贸易知识等等，同时还要考虑客户的收入状况及未来的经济计划及客户本身的心理状态。所以好的经纪人除必需的外汇知识外还要有广泛的知识结构，因此需要经常吸收新东西充实自己才有能力与各种不同类型的客户保持良好的接触。是自己的推销工作顺利进行。
二、合理的安排工作时间
开发外汇客户的工作有较大的灵活性，工作时间和地点都没有固定的程序，所以合理严格的安排工作至关重要。
在开发外汇客户时，要建立正确的销售思想
1、外汇投资是一种有利于客户资金增值的投资手段。外汇经纪人的日常工作时为帮助客户合理理财的服务行为，所以双方是平等的，经纪人不需要自卑，保持一种不卑不亢的态度，把开发客户的思想转化为服务客户的思想。
2、拜访客户保持一种交朋友的心态。每一次拜访客户并不一定会成功，客户机是不投资也可以通过与你接触学习到一种新的投资方法，两人可以成为新朋友。
3、与客户交流的目的是为了给他介绍一种投资方式，而不是要他马上就进行投资，这样既可以克服紧张气氛，也能消除客户敌对的情绪。
4、不急于要客户答复是否他投资，应给机会让他了解各种投资手段，避免过于执着而造成难堪的局面。
5、客户愿意投资作出决定的是他自己的意愿，而不是经纪人强加给他的
经纪人头脑中应牢记这几点，这样对待自己的工作才能有平和的心态。
三、经纪人应具有的品质
良好的经经纪人将外汇这种投资方式传递给客户，得到客户的信任必须具备良好的销售品质。这些品质包括以下特征：
1、一种对客户资金的安全责任感。
2、一种对客户交易的理解和关心。
3、一种友好交流和耐心细致工作的能力
4、一种愉快而又让人感觉到信心的乐观态度。
四、学会制定工作计划
人的行为有90%是由习惯所造成的，而习惯是逐渐养成的。一个人要想使工作有很好的效率便要养成良好的习惯，从而工作成为自己的自然反应，工作也就更容易得多。
外汇经纪人的工作是由经纪人自己安排的，由于客户各不相同，所需要花费的时间也不同，所以我们必须依据计划来执行开发客户的工作才能获得良好的成绩。只有计划性的工作才能充分发挥自己的工作能力。
五、掌握销售技巧
在销售过程中所有的步骤都有限后的顺序结合，经纪人在讲解过程中必须把握自己所处的位置，这样在交谈中受到目标客户的干扰也能加以控制。即使客户不接受，经纪人也可以在事后自我检查，以备下次改证。
❻ 怎样做一名优秀的外汇经纪人
一下我是刚才回答一位为外汇经纪前景的问题， 同时我也复制到此，参考！
我自由职业，我就是职业IB，国内外汇市场已经做烂了。 但是国内FX市场无正式授权开放。 外汇保证金公司都想从中国分享一杯羹，竞争在网络已经看到了，我做IB5年。以前一直接受马来西亚 港澳台地区推广，09年11月我才真正进入国内外汇销售，但是与外汇不是一样，国外投资者明白投资的意识， 中国投资者只注重他投资的钱可以翻几倍， 从而就会出现很多骗子，利用中国国人贪婪的心理，去行骗， 我可以告诉你在国内做， 会感到投资者很纠结的，虽然市场混乱，但是我们还要去销售， 至于阁下所述前景如何，我不能正面回答，我只能说既然阁下选择了这个，就坚持下去， 世界每份工作都有前景的，重要的是你的人有没有前景，以上是我本人所想说的， 不到之处谅解！
天道酬劳 ”剩“者为王
祝君好运
❼ 做外汇经纪人怎么发展客户啊，没有客户伤不起
我来说说吧。
人脉，这个大家都知道。
QQ，QQ群，QQ部落等QQ产品，发软文，帮助大家解决问题，自然会有人找你。
微信，微信群，公众号，朋友圈经营，比较简单，定期发文维护，加人。
自媒体，如今日头条，网络百家，搜狐自媒体等，去申请，资料真实一般都能过。
招聘，招你的小弟，大家分利润。
厉害的可以做网站，做SEO，网络竞价都是可以的哈
❽ 如何做好外汇经纪人
首先，从你自身来讲，对业务一定要熟练，这是最基本的要求了，和客户交流时能明确的让他们知道你提供的服务；再就是要有信心，对自己有信心，对公司有信心，如果你对自己的公司心存疑虑的话，那也没法做起了.
再从客户角度来说，他们最关心的无非就是两点：
1，你是否能帮助他更好的投资外汇（你是否能帮助客户真正的赚到钱）
2，资金安全问题（你所在的公司是否正规，平台如何） 所以你的业务熟练了，公司正规的话，加上一定的口才，还是很好和客户沟通的。 不仅是外汇业务，其他方面的业务要成功都是要与客户建立在2个“信任”的基础之上，一是客户相信你个人，另一个是你自己都相信自己推销的产品（外汇）是GOOD的！那么你就会成功有客户了！
只有像晨曦老师说的那样，依靠你的专业知识，在网上多发言，提高自己的威信度，让客户觉得你是可靠的专业人士，这样才能慢慢积累自己的人气，到时候你说的话才能吸引眼球，你做的宣传也会有人认真考虑了。
❾ 做外汇经纪人 客户资源方面如何开发希望做过的老人给予一些建议...我任务每星期两个 我表示鸭梨很大 ...
客户开发你只要抓住一点，客户做这个就是为了赚钱。。你给予客户什么服务？客户能赚钱么？？若客户跟你是赚钱的，那么相信客户会带客户。。。
❿ 怎样去做好一个外汇经纪人
作为一个经纪人，主要工作就是做客户。首先，你的业务能力决定一切，没有客户说什么也没用。跑业务是一项很锻炼人的工作，要学会与人交流的技巧，如何向人巧妙的介绍我们的外汇，怎样发展他成为我们的客户。别人的经验只能是一种借鉴，不可复制。适合自己的方法只能不断的摸索，积累属于自己的经验。积极的生活，积极地面对自己的工作，每天都要思考，努力，进步。在做客户的同时，还应该学好技术。在这个行业中你还应该学会怎样交易，学会技术，锻炼心态。最终你会成功的！加油！