① 在工行融e购贵金属旗舰店购买商品后的验货签收流程是怎样的
您在融e购工银金行家贵金属旗舰店购买的是贵重物品，请务必先验货，后签收。
1.快递方式：请您核对内置透明防伪袋ID号与快递单备注栏内打印的是否一致，透明防伪袋的整体和封口是否完整无破损，产品外观是否完好，如发现存在上述问题，请拒收并立即与我行联系；
2.自取方式：在网点取货时请对产品表面质量进行目视检查后再签字确认。
② 在工行融e购贵金属旗舰店购买产品后如何收货
在融e购工银金行家贵金属旗舰店购买产品，有“快递”和“自取”两种收货方式：1.购买2万元以下的产品，我行通过顺丰快递发货（免快递费），收到包裹后，请您本人核对防伪袋ID等重要信息进行验货签收；2.购买金条和部分摆件类产品，一般采用自取方式，请您到提金网点出示有效身份证件和提金短信密码取货。具体请以页面提示为准哦~
③ 通过工行融e购贵金属旗舰店下单后，如何修改收货地址
在融e购工银金行家贵金属旗舰店购买产品，一旦订单生成，工作人员会按照订单上填写的地址进行配送，如需修改地址，有以下两种情况：
1.在订单发货前，请及时与在线客服或店铺热线联系；
2.订单开始配送，快递人员配送不成功，会与您电话联系，请您与快递人员沟通配送到新地址。
④ 工银金行家贵金属旗舰店有假货吗
工行发售的如意金金条产品全部由工行委托国有大型精炼厂加工生产，加工企业均获得伦敦金银市场协会（LBMA）“可提供标准金锭企业”合格证书。黄金原料从上海黄金交易所统一出库，符合上海黄金交易所交仓标准。加工流程和生产工艺采用国际先进的技术，加工出来的金条产品均符合国家相关标准。工行对每一根金条都出具产品质量证书，对产品的成色、重量和品质进行保证，并承诺回购。另外，工行每年对所有贵金属实物产品进行抽样检测。工行委托上海黄金交易所指定的国家级检测机构，检测标准采用上海黄金交易所黄金金条标准。历年检测结果均符合标准。
您在融e购工银金行家贵金属旗舰店购买的是贵重物品，请务必先验货，后签收。
1.快递方式：请您核对内置透明防伪袋ID号与快递单备注栏内打印的是否一致，透明防伪袋的整体和封口是否完整无破损，产品外观是否完好，如发现存在上述问题，请拒收并立即与工行联系；
2.自取方式：在网点取货时请对产品表面质量进行目视检查后再签字确认。
（作答时间：2020年3月21日，如遇业务变化请以实际为准。）
⑤ 通过工行融e购贵金属旗舰店购买产品后支持退换货吗
在融e购工银金行家贵金属旗舰店购买贵金属产品，不支持七天无理由退货服务。因贵金属材料价格实时变动，订单支付后非产品质量问题不支持退换。
⑥ 工行融e购贵金属旗舰店卖的产品和实体网点有区别吗
有区别，在工商银行买的贵金属是不能实物交割的，也属于电子盘，工行的贵金属点差特别大
⑦ 工行融e购贵金属旗舰店产品库存不足还会补货吗
在融e购工银金行家贵金属旗舰店购买产品，如库存不足，我行会对常规产品进行及时补货，限量产品是否补货请您详见页面提示。
⑧ 在工行融e购贵金属旗舰店购买的商品发货后，可以他人代收吗
在融e购工银金行家贵金属旗舰店购买产品，您的包裹仅可由预留的收件人本人签收哦~签收前请务必核对防伪袋ID等重要信息。如果收件人在配送时无法签收，请协商物流配送人员再次为您配送。
⑨ 工行融e购贵金属旗舰店支持哪些支付方式
在融e购工银金行家贵金属旗舰店，您可以使用我行借记卡、信用卡通过网上银行、工银e支付等在线支付方式完成交易。
温馨提示：暂无法使用积分、商城券、逸贷及他行卡进行支付。
⑩ 如何在工行融e购贵金属旗舰店购物
请您登录融e购商城（mall.icbc.com.cn），在首页“所有商品分类”中选择“金融、黄金珠宝、手表箱包”中“品牌贵金属”，或点击大幅广告图下“贵金属”版块，即可进入工银金行家贵金属旗舰店选购商品。
1.直接购买：可选择物流配送或网点自取。如您选择自取，请与提金网点预约时间，并在提金时出示有效身份证件及提金密码短信；
2.预约抽签：对于支持预约抽签的商品，您可点击“立即预约”获取预约编号，预约期后通过“我的融e购-常用工具-我的预约”查询中签结果，如中签，可在规定时间内购买，过期作废；此外，可在产品详情页面查看预约购买规则。
（以上内容由工行智能客服“工小智”为您解答，解答时间2020年01月15日，如遇业务变化请以实际为准）