A. 怎麼樣正確的選擇一家數字貨幣交易所
選擇比投資更重要，選擇的方法包括但不局限於：
認准交易深度。雖然我們都知道很多交易所的交易量洗量嚴重，甚至有些交易所洗量都在90%以上，但目前頭部的五家交易所都是經過時間考驗的。所謂交易深度，就是盤口中賣盤和買盤的掛單數量，掛單越多代表深度越深，交易體驗也就越好，說明市場活躍。
是否支持本地化服務。雖然有些交易所的聲譽在外，但是中文體驗和操作手感相當難受，這點是個人主觀的體驗，你還是挑一個最稱手的交易所APP即可。
平台幣的應用場景。雖然很多交易所在2017年都跟風推出了平台幣，也有很強勢的走勢，但大多都是靠平台拉盤的，畢竟平台幣這玩意比項目方還空白，甚至白皮書也沒有，這個時候你就要看平台幣究竟可以拿來干什麼？發展的好的交易所可以用平台幣抵扣手續費、作保證金等等，平台也會利用回購銷毀來使平台幣通縮，抬升幣價，這是個良性的循環。
考察歷史背景。這方面可以通過查看平台公告得出，什麼時候做了哪些平台動作、上了哪些新幣等等。這么做是要確保自己了解交易所的發展，「裝」成一個老韭菜。
查看上線幣種。幣圈現在群魔亂舞，各種項目方用各種名頭上線交易所收割韭菜，你可以看看有哪些幣種的負面消息較多，這類在新幣戰場上尤為充斥，記得多觀察。
B. 在證券交易所大量拋售某一公司的股票將會敗壞該公司的聲譽為什麼
股票上市本來就是某種意義上的廣告，大量拋售一公司股票，對於公司有一定影響。
C. 同一公司在不同交易所上市的問題~~~在線等~~~
1.權益是一樣的，所不同的是，去其他市場上市，專業叫法是存托憑證，一份存托憑證可能等於好幾股H股股份，也就是很多股港股合成一份存托憑證，所以總股份用港股來表示是一樣多，只是分在不同的地方上市交易，其每股權益是一樣的
2.去不同的上市，肯定是能籌集到更多資金了，相當於多發行股份了
3.股利政策是一樣的，只是支付的錢不一樣，在倫敦就是支付英鎊，在香港就是港幣
4.不能在同一個國家或者地區的不同交易所同時上市，因為主板市場只有一個，在主板上市的，不能在創業板上市了，舉例說明，在紐約上市的公司，就不能在納斯達克上市了
5.可能存在互相影響，因為權益是一樣的，同一個公司在不同市場的表現，會趨於一致的，倫敦跌，會連帶香港跌，或者香港跌，連帶倫敦跌
股票漲跌不影響公司實際經營
D. 如何提升企業聲譽，形象和影響力
如何提升企業聲譽、形象
企業聲譽是一個企業獲得社會公眾信任和贊美的程度，通常由知名度、美譽度和信任度構成。聲譽的核心是相互信任。良好的聲譽是企業所擁有的獨特資源，它能在企業經營的各個方面提升企業的競爭力。
企業聲譽雖經長期積累和培育而形成，但卻很脆弱，很不穩定，因此對企業聲譽必須進行維護。聲譽的維護主要包括兩個方面:日常維護和公關危機處理。
1.日常維護。企業應加強聲譽的日常維護，要建立相應的聲譽危機預警機制、以主動防範公關危機。企業應對經營運作的各個層面、各個環節，進行監測，及時發現問題，及時上報信息，及時採取措施堵住漏洞，力求在損害產生前加以解決。杜絕隱瞞事實真相，報喜不報憂的現象。
2.公關危機處理。公關危機的妥善處理，是聲譽維護的重申之重。企業公關危機的本質就是形象危機、聲譽危機。如果危機得到有效控制和處理，不僅能成功維護企業聲譽，而且能使之進一步鞏固;但如果危機沒有及時解決，那麼，苦心經營的一切就會化為烏有。現代市場經濟中，市場風雲變化莫測，危機防不勝防，企業成長中時時伴隨著危機。面臨危機，企業如何處理危機以成功維護企業聲譽呢?下面三點是任何企業處理公關危機、維護企業聲譽必須堅持的基本原則。
第一，堅持公眾利益第一。在公關危機時，往往是由於企業不當行為或發生突發事件，公眾利益受到損害，企業和公眾利益處於直接沖突的狀態。公眾利益能否得到補償或維護，是個焦點。因此，面對危機，企業一定要明確表態，積極行動，不惜代價，以負責的態度來維護公眾利益。讓公眾感受到即使在企業最困難的時候，他們的利益仍然是企業關注的根本。
第二，快速反應，以贏得主動。公關危機處理必須強調「救火意識」。危機一旦發生，媒體及各種信息傳播渠道都會以最快的速度披露傳播危機信息，企業內外公眾都密切關注事態的進展。如果企業反應遲緩，不僅會錯過危機處理的最佳時機，導致一系列連鎖反應，還會影響到公眾對企業處理危機的信心，甚至給公眾以不敢負責的印象。相反，如果企業快速反應，積極應對，則能有效駕馭危機，避免事態的進一步擴大和惡化。
第三，高效的信息傳播和溝通。大眾傳媒是組織和公眾溝通的橋梁，對危機的解決起著重要的作用。危機發生後，應盡快調查事情真相，以一種坦誠而理性的態度統一傳播的口徑與傳播的內容，不遮掩、不迴避，與媒體保持良好溝通，爭取媒體的正面宜傳，緊緊抓住大眾傳媒這一信息傳播的牛鼻子，掌握對外發布信息的主動權。同時還必須與主要公眾如消費者、經銷商、大股東、企業員工、政府等，區分輕重緩急，採取不同措施進行溝通。
要維護和發揚企業聲譽必須從多方面著眼，具體來說，主要有以下幾個方面:
第一，保證產品和服務的質量，充分考慮消費者的需要和利益，這是企業聲譽首要的核心的因素。產品是企業與消費者發生關系的紐帶，消費者是通過購買和消費產品，從對產品的了解、接受、產生偏好和忠誠進而對企業的認識、認同和支持。只有產品質量過硬，使用方便、經濟、安全，價格合理，企業才有可能有較高的聲譽。同時，良好的服務也很重要，特別在成熟產業中的企業，由於市場競爭異常激烈，技術水平幾乎相同，服務就顯得特別重要。
第二，要關心社會問題，維護人們的共同利益。在競爭日趨激烈的商戰中，同類企業的產品質量和服務越來越趨同，因此，要獲得超出別人的聲譽光靠產品質量和服務還不行。當今世界，伴隨工業文明發展而產生的環境污染、資源短缺日益嚴重，人類正面臨共同的生存環境問題。在這種情形下，企業是否關心公益事業、是否具有生態意識，正變得越來越被消費者看重。企業資助社會公益事業這種超越利潤的行為，具有倫理價值的震撼力，是企業改善形象、提升企業聲譽的有效途徑。
第三，恪守信譽，公平競爭。企業在生產經營中要與眾多的協作者、競爭者打交道，企業能否守合同、講信用，恪守商業道德，直接關系著企業的聲譽。企業在生產經營活動中講信用，將贏得更多的合作者，贏得他們更多的信賴和支持。
最後，妥善處理企業與員工關系，注重提高員工素質，關心員工。其一，慎重處理企業與員工的利益沖突。提供給員工公平、安全的就業機會，促進員工的身心健康。其二，提高員工素質，改善員工形象。員工的職業行為是代表企業而實施的，員工形象和行為直接影響到企業聲譽。其三，使員工與企業有共享目標和價值觀，提高企業的凝聚力。任何一個企業都有不完善的地方，員工直接參與企業行為，熟悉內情，如果內部員工到外面去大肆渲染，其結果可想而知。
另外，企業還必須以恰當的方式進行適度的廣告宣傳和公關活動。隨著經濟過剩化的出現和加劇，企業之間的競爭日益白熱化，廣告、公關等傳播方面的競爭必然成為信息社會中企業競爭的主要內容和手段之一。因此，企業應該積極策劃和組織廣告宣傳和公關活動。但同時，必須認識到廣告是一把雙刃劍，既可能使企業美名遠揚，也可能使企業臭名昭著。廣告只能提升企業的知名度，對美譽度卻無能為力。因此，企業聲譽的培育要重在踏踏實實做，廣告、公關要適度，切忌過度。
E. Sto white交易所怎樣做到引流擴大用戶群體的
在引流擴大用戶群體這個問題上，Sto white懷特全 球數字資產交易平台打通千萬用戶量級、平均日活百萬的社交產品Potato，通過社交場景和交易所的用戶路徑相結合，所產生的用戶集聚效應，把交易所的多種功能聚合起來，形成良好的交易閉環，尋求新的增長及轉化突破。
F. 股票發行的市場價值高低為什麼會影響到公司的聲譽和形象
其一，股票發行價格高，增大了公司的資本實力，而市場經濟中，公司多數是憑資本實力說話的；其二，股票發行價格高，說明公司價值得到投資者認可，從而擴大了公司影響，提升了公司的形象；其三，公司發行價格高，而後市場價格走勢又能得到維持，以後公司再融資會比較容易，有利於公司進一步的擴張，這也有利於提升公司形象。
G. 如何提升企業聲譽、形象和影響力
轉載以下資料供參考
如何提升企業聲譽、形象
企業聲譽是一個企業獲得社會公眾信任和贊美的程度，通常由知名度、美譽度和信任度構成。聲譽的核心是相互信任。良好的聲譽是企業所擁有的獨特資源，它能在企業經營的各個方面提升企業的競爭力。
企業聲譽雖經長期積累和培育而形成，但卻很脆弱，很不穩定，因此對企業聲譽必須進行維護。聲譽的維護主要包括兩個方面：日常維護和公關危機處理。
1．日常維護。企業應加強聲譽的日常維護，要建立相應的聲譽危機預警機制、以主動防範公關危機。企業應對經營運作的各個層面、各個環節，進行監測，及時發現問題，及時上報信息，及時採取措施堵住漏洞，力求在損害產生前加以解決。杜絕隱瞞事實真相，報喜不報憂的現象。
2．公關危機處理。公關危機的妥善處理，是聲譽維護的重申之重。企業公關危機的本質就是形象危機、聲譽危機。如果危機得到有效控制和處理，不僅能成功維護企業聲譽，而且能使之進一步鞏固；但如果危機沒有及時解決，那麼，苦心經營的一切就會化為烏有。現代市場經濟中，市場風雲變化莫測，危機防不勝防，企業成長中時時伴隨著危機。面臨危機，企業如何處理危機以成功維護企業聲譽呢？下面三點是任何企業處理公關危機、維護企業聲譽必須堅持的基本原則。
第一，堅持公眾利益第一。在公關危機時，往往是由於企業不當行為或發生突發事件，公眾利益受到損害，企業和公眾利益處於直接沖突的狀態。公眾利益能否得到補償或維護，是個焦點。因此，面對危機，企業一定要明確表態，積極行動，不惜代價，以負責的態度來維護公眾利益。讓公眾感受到即使在企業最困難的時候，他們的利益仍然是企業關注的根本。
第二，快速反應，以贏得主動。公關危機處理必須強調「救火意識」。危機一旦發生，媒體及各種信息傳播渠道都會以最快的速度披露傳播危機信息，企業內外公眾都密切關注事態的進展。如果企業反應遲緩，不僅會錯過危機處理的最佳時機，導致一系列連鎖反應，還會影響到公眾對企業處理危機的信心，甚至給公眾以不敢負責的印象。相反，如果企業快速反應，積極應對，則能有效駕馭危機，避免事態的進一步擴大和惡化。
第三，高效的信息傳播和溝通。大眾傳媒是組織和公眾溝通的橋梁，對危機的解決起著重要的作用。危機發生後，應盡快調查事情真相，以一種坦誠而理性的態度統一傳播的口徑與傳播的內容，不遮掩、不迴避，與媒體保持良好溝通，爭取媒體的正面宜傳，緊緊抓住大眾傳媒這一信息傳播的牛鼻子，掌握對外發布信息的主動權。同時還必須與主要公眾如消費者、經銷商、大股東、企業員工、政府等，區分輕重緩急，採取不同措施進行溝通。
要維護和發揚企業聲譽必須從多方面著眼，具體來說，主要有以下幾個方面：
第一，保證產品和服務的質量，充分考慮消費者的需要和利益，這是企業聲譽首要的核心的因素。產品是企業與消費者發生關系的紐帶，消費者是通過購買和消費產品，從對產品的了解、接受、產生偏好和忠誠進而對企業的認識、認同和支持。只有產品質量過硬，使用方便、經濟、安全，價格合理，企業才有可能有較高的聲譽。同時，良好的服務也很重要，特別在成熟產業中的企業，由於市場競爭異常激烈，技術水平幾乎相同，服務就顯得特別重要。
第二，要關心社會問題，維護人們的共同利益。在競爭日趨激烈的商戰中，同類企業的產品質量和服務越來越趨同，因此，要獲得超出別人的聲譽光靠產品質量和服務還不行。當今世界，伴隨工業文明發展而產生的環境污染、資源短缺日益嚴重，人類正面臨共同的生存環境問題。在這種情形下，企業是否關心公益事業、是否具有生態意識，正變得越來越被消費者看重。企業資助社會公益事業這種超越利潤的行為，具有倫理價值的震撼力，是企業改善形象、提升企業聲譽的有效途徑。
第三，恪守信譽，公平競爭。企業在生產經營中要與眾多的協作者、競爭者打交道，企業能否守合同、講信用，恪守商業道德，直接關系著企業的聲譽。企業在生產經營活動中講信用，將贏得更多的合作者，贏得他們更多的信賴和支持。
最後，妥善處理企業與員工關系，注重提高員工素質，關心員工。其一，慎重處理企業與員工的利益沖突。提供給員工公平、安全的就業機會，促進員工的身心健康。其二，提高員工素質，改善員工形象。員工的職業行為是代表企業而實施的，員工形象和行為直接影響到企業聲譽。其三，使員工與企業有共享目標和價值觀，提高企業的凝聚力。任何一個企業都有不完善的地方，員工直接參與企業行為，熟悉內情，如果內部員工到外面去大肆渲染，其結果可想而知。
另外，企業還必須以恰當的方式進行適度的廣告宣傳和公關活動。隨著經濟過剩化的出現和加劇，企業之間的競爭日益白熱化，廣告、公關等傳播方面的競爭必然成為信息社會中企業競爭的主要內容和手段之一。因此，企業應該積極策劃和組織廣告宣傳和公關活動。但同時，必須認識到廣告是一把雙刃劍，既可能使企業美名遠揚，也可能使企業臭名昭著。廣告只能提升企業的知名度，對美譽度卻無能為力。因此，企業聲譽的培育要重在踏踏實實做，廣告、公關要適度，切忌過度。
H. 東京工業品交易所的影響力
由於自身影響力的不斷擴大，原先的辦公環境已不能滿足新的發展，交易所於1999年在東京新建了一棟辦公大廈，優越的環境，先進的設施無不體現出交易所在過去取得的成績和面對未來的雄心壯志。由於日本是一個多自然災害的國家，特別是地震對於日本人來說更是家常便飯，而從前只要一遇上地震，交易所內的所有交易活動就不得不終止，為了徹底改變這種情況，新的交易總部配備了目前世界上先進的防震設備，使交易所具備了在突遇緊急情況時仍能繼續交易的能力。
I. 成立投資公司有什麼好處
1、增加股票新公司的市場流暢性。 2、增加公司的市場價值，也就是抬高股票價格。 3、將來可以經由增發新股籌集資金。 4、公司比較容易籌集新的資金，其股票在交易市場上公開買賣，並且每日都有交易量。 5、新公司可以經由增發新股票兼並其它事業。 6、可以以優惠價認股方式吸引優秀人才為公司服務。 7、通過股市提高公司的聲譽，擴大影響力。答案二:股票的發行對上市公司有哪些好處？(1)股票上市後， 上市公司就成為投資大眾地投資對象，因而容易吸收投資大眾地儲蓄資金 ，擴大了籌資地來源。 (2)股票上市後， 上市公司地股權就分散在千千萬萬個大小不一地投資者手中，這種股權分 散化能有效地避免公司被少數股東單獨支配地危險，賦予公司更大地經營自由度。 (3)股票交易所對上市公司股票行情及定期會計表冊地公告，起了一種廣告效果，有效地擴大 了上市公司地知名度，提高了上市公司地信譽。 (4)上市公司主權分散及資本大眾化地直接效果就是使股東人數大大增加，這些數量極大地股 東及其親朋好友自然會購買上市公司地產品，成為上市公司地顧客。 (5)可爭取更多地股東。 上市公司對此一般都非常重視，因為股票多就意味著消費者多，這 利於公共關系地改善和實現所有者地多樣化，對公司地廣告亦有強化作用。 (6)利於公司股票價格地確定。 (7)上市公司既可公開發行證券， 又可對原有股東增發新股，這樣，上市公司地資金來源就 很充分。 (8)為鼓勵資本市場地建立與資本積累地形成， 一般對上市公司進行減稅優待。 當然，並非所有地大公司都願意將其股票在交易所掛牌上市。美國就有許多這樣地大公司， 它們不是不能滿足交易所關於股票掛牌上市地條件，而是不願受證券交易委員會關於證券上市 地種種限制。
J. 如果出現新聞媒體危機事件，影響到單位聲譽情況下，為避免事態擴大，需要採取哪些措施
幫你找到以下資料，希望對你有用
一、危機的含義
上海辭書出版社1979年版《辭海》的解釋是：危機「批潛伏的禍機，指生死成敗的緊要關頭」。就社會組織而言，危機則是指由於組織自身或公眾的某種行為而導致組織環境惡化的那些突然發生的、危及生命財產的重大事件。比如飛機失事、火車脫軌、地震、台風、水災、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂、輿論危機等。這些危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴重損壞組織形象，使組織陷入困境。因此組織處理突發事件，處理危機的能力如何，是關繫到組織生死存亡的大事。
二、危機的特徵
危機有很多特徵，主要表現在以下幾個方面：
1．突發性
危機事件一般在組織毫無准備的情況下突然發生的。這些事件容易給組織帶來混亂和驚慌，使人措手不及，如果對事件沒有任何准備就可能造成更大的損失。
2．難以預測性
組織所面臨的危機往往是在正常生產情況下難以預料的，它在某種程度上具有不可預測性，會給組織帶來各種意想不到的困難。特別是那些組織外部的原因造成的危機，如自然災害、國家政策的改變、科技新發明帶來的沖擊等，它們往往是組織始料不及並難以抗拒的。
3．嚴重的危害性
無論是傷人損物的危機還是形象危機，對組織、對社會都會造成相當的損害。對組織來說，它不僅會破壞目前的正常生產秩序，使組織陷入混亂，而且還會對組織未來的發展、經營帶來深遠的影響，特別是發生了有人身傷亡的事故之後。從社會角度看，組織危機會給社會公眾帶來恐慌，有時還會給社會造成直接的物質損失，如產品不合格或是機毀人亡的事故，抑或污染公害，給人造成終生殘疾或對生態環境造成不可逆轉的破壞。
4．輿論的關注性
現代社會，大眾傳播十分發達，組織危機常常會成為輿論關注的焦點、熱點，成為媒介捕捉的最佳新聞素材和報道線索。有時候它會牽動社會各界，乃至在世界上引起轟動。所以說危機對組織帶來的影響是非常深刻和廣泛的。
在現實生活中，危機往往是由兩種甚至三種甚至四五種因素共同引發，所以不能機械地、簡單化地尋找原因，而應整體分析，對症治療。
三、危機的類型
常見的危機事件有重大工傷事故；意外性的火災、偷盜、搶劫；消費者因權益受到損害的抱怨、投訴甚至起訴；輿論的負面報道；員工情緒強烈對立；因組織自身行為損害社會利益而受到的輿論攻擊（如環境污染），以及被故意陷害、中傷等（美國強生公司的泰萊諾爾事件就屬此類）。具體可公為以下五種類型：
1． 組織自身行為損害社會利益而引起的危機
如：1984年美國聯合碳化合物公司的印度博帕爾邦毒氣滲漏事件，同年的前蘇聯切爾諾貝爾反應堆泄漏事件，及近年我國一些地方化工廠、造紙廠違規排污，造成成周邊區域水污染等到事件。
隨著人民生活質量的提升，對衛生、環保、綠色的要求日趨強烈，一旦社會組織在追求自身利益過程中，不注意公眾和社會利益的保護，那也就是站在社會的對面上，肯定要受到社會輿論的譴責和懲罰，而解決的惟一途徑也只有社會組織充分重視社會利益，並積極承擔自身應盡的社會責任，事先採取積極有效手段，減少組織在發展過程中對社會利益的損害。一旦事發，亦應迅速採取積極有效手段，並在事後著重考慮如何設法補償社會的損失、挽回組織的聲譽，維持與社會公眾的良好關系。正所謂解鈴還須系鈴人，一味的隱瞞事實真相，甚至置社會利益於不顧，結果只會是自取滅亡。
2． 意外災難性事件而引起的危機
如1976年我國唐山大地震，1990年廈航飛機在白雲機場發生的撞機事故，杭州著名購物中心天工藝苑火災事故等。一般講，這類事故屬於天災人禍，組織主體的直接責任不大，關鍵在於處理是否及時、得當。因此，此類事故的處理要求：一是盡快做好搶救和善後工作，以最大限度減少事故帶來的人身安全與財產設備損失，使受傷害的公眾及社會有關方面感到滿意，並對組織這種主動、認真、負責的行為表示 理解與認同；二是及時做好輿論報道工作，將事實真相告訴給公眾，消除謠言造成的危害，確保危機的處理有一個公正、有利的輿論環境。著名危機管理專家諾曼.R.奧古斯丁曾說道：「我自己對危機的最基本經驗，可以用六個字概括『說真話，立刻說』。
3． 組織故意原因引起的危機
如生產假冒偽劣產品，或產品中含有影響消費健康的不合格成分以及組織內
部員工行為，損害消費者利益等。這類事件的直接後果是與消費的直接對立，會使組織形象和產品形象受到直接致使的打擊。南京冠生園陳餡月餅事件、安徽阜陽劣質奶粉案。
4． 輿論的負面報道引起的危機
傳媒的輿論導向作用是非常顯著的，在某種程度上講，傳媒宣傳還起到樹立某種社會評價標准作用，往往直接影響著民眾對某種社會現象的評價態度與關注程度，在美國，人們將輿論視為司法、立法、行政三權之外的「第四權力」，因此對任何一種輿論負面報道，都必順引起足夠的重視。
四、危機的內部成因分析
「每一次危機既包含導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發現培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓」。因此對危機的成因作深層的探析也就顯得非常重要。除自然環境因素、社會環境因素之外，許多危機的產生根源在組織內部，即往往是因為內部的管理體制或人員素質導致問題演化成危機，具體有以下幾方面：
1．管理者公關理念淡薄，缺乏危機管理意識
在現代組織中，還有相當一部分管理者沒有正確的公共關系理念，對社會利益、社會責任的認識仍停留在口頭上，在組織利益與社會利益相矛盾時，首先想到的是如何維護組織自身利益，忘卻了皮之不存、毛將焉附的道理，以致危機發生之前，不知道「患憂」，發生之後，想方設法要「置身事外」，使問題演變成一場危機。
2．組織自身決策違背公關基本原則要求
在現代社會，組織的決策與行為應自覺考慮到社會的利益，「與公眾共同發展」。如決策背離公眾和社會環境的利益與要求，就有可能使組織利益目標與社會利益目標相對立，從而引發公眾對組織的抵觸、排斥和對抗，使企業陷入危機之中。
3．組織人員素質低下，行為嚴重違背組織宗旨
組織人員包括管理人員和員工兩類，就管理者而言，現階段我國的企業管理者已逐步向職業化過渡，但仍有不少組織內部管理者素質，純粹靠經驗、習慣甚至關系行使其管理職能。對內缺乏感召力和凝聚力，不能激發員工工作潛能；對外缺乏組織形象意識與公眾權益意識，對公眾的正當權益要求置若罔聞，甚至粗暴對待公眾，以致引發組織形象危機。就員工而言，員工的工作特性已決定了他（她）們是組織形象的直接代言人，許多公眾也是通過與一線員工的直接「 對話」才對組織有了總體印象。這其中員工服務素質優劣、服務能力強弱就直接關繫到公眾對企業的認同程度，往往個別員工的粗暴行為就會給組織形象帶來惡劣後果。如北京的國貿中心惠康超市員工強行對兩名顧客搜身；沈陽商業城店員手持電風扇毆打顧客；寧波南大連鎖超市公司保安毆打孕婦等一系列惡性事件的發生，輕則使用權組織陷入民眾譴責、輿論曝光的困境；重則直接影響組織的生存。
4．沒有建立正常有序的傳播溝通渠道
許多企業在傳播溝通意識上還存在兩大「盲目點」：其一，無限制擴大組織機密范圍，不是奉行事無不可對人言，而是追求事事保密、層層設卡，惟恐公眾知曉組織決策內容。在前面介紹的「紅太陽」集團毆打記者事件中，既不允許記者參觀生產現場，又不讓記者看產品檢測報告（保管人不在也是一個大原因），怎麼會不使人對產品生產產生各種疑惑呢？更有一些組織，甚至不讓員工知曉內部有關信息，這種視公眾為敵人，視員工為愚民的行為又怎麼能使員工對組織忠誠、公眾對組織理解。其二，只知道信息的單向發布，不知道信息的及時反饋，如在廣告投入上，有多少企業組織對廣告效果做過科學測評呢。閑時圖輕松，急時亂投醫，一旦危機發生，誰都不知道發生的程度如何，公眾的知曉狀況如何，行動程度如何，媒體的態度又是如何，第一手信息資料缺乏，危機又怎麼能得以有效控制呢。
第二節 公共關系危機管理程序與技巧
一、危機管理的含義
1997年由聯合響應公司（The Corporate Response Group）對《財富》雜志評選出的全球1000家公司所做的調查發現，在受訪的經理人員中，有54%的人認為他們所在的公司的最高管理層對如何處理潛在危機日益重視。本次調查確認的潛在危機依次是：工作中的暴力事件（55%）、綁架（53%）、恐怖活動（51%）、詐騙（35%）、產品損壞與索賠（34%）、道德規范問題（30%）、首席執行官（CEO）的接任更替（28%）。受訪者還指出，在企業中需要加以改善的地方：內部認知（50%）、交流溝通（45%）、實習培訓（37%）、風險分析（35%）、信息技術（32%）和企業規劃（31%）。從中不難發現「在商業活動中，衡量一位首席執行官的影響力的重要方面，就是危機管理。」
所謂危機管理（Crisis Management）是指通過科學預測與決策，修訂合理的危機應急計劃，並在危機發生過程中充分運用科學的手段，減少危機給組織與共眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維護組織的形象一種管理職能。
二、危機管理的程序
危機的管理和預防是日益被人們重視的新課題，是組織主動出擊戰勝危機的有效手段。
（一）危機發生前
1．危機預測分析
危機管理是對危機的產生、發展、變化實施的有效控制，為此，事先要對可能發生的危機做出預測、分析。預測包括：可能發生哪些危機，危機可能具備的性質及規模，它對各方面可能帶來的影響。
公關人員需要根據組織具體情況，按輕重緩急把危機分類，如：A類是很可能發生的危機，如產品質量、媒介關系、環境變化等；B類是有一定可能但又不是很可能發生的危機，如被盜竊、合作夥伴違約等；C類是很少發生但又不是不可能發生的危機，如產品被投毒、水管爆裂等。
2．制定應急計劃
在危機發生之前做好准備——制定完善的計劃，以便一旦出現危機即刻能做出反應，這是減少危害的有效措施。計劃應包括對付各類不同危機的不同方法，安排好危機中、危機後在各個工作環節中負責處理各種問題的適當人選，同時讓這些人員事先了解面對不同危機時他們的責任和應該採取的措施。這項工作也涉及到其他部門，所以往往是公關部難以獨立完成的。
3．成立危機管理委員會
大中型組織應設這樣的委員會，這是順利處理危機的組織保證。危機管理委員會的人員應包括組織領導、人事經理、工程管理人員、保安人員、公關經理、後勤部門領導等。如果組織有分支機構，每個分支機構、子公司、分廠都應向委員會派一代表，以便發生問題時能迅速在各地協調行動；特別是當分支機構也都生產同樣的產品，採用同樣的質量標准、同樣的購銷渠道，具有同一組織形象時更有必要。
（1）危機管理委員會的作用：全面、清晰地對危機發展趨勢作出准確預測；確定有關處理策略和步驟；安排調配組織現有的人、財、物力，明確責任，落實任務；啟動信息溝通網路，與傳媒及目標公眾保持順暢聯絡；對危機處理過程中各項工作做指導和咨詢。
（2）危機管理委員會應配置的設備與材料有：足夠的通訊設備（包括內、外線電話和無線電通訊工具）、各類圖紙（平面圖、建築施工圖、水電線路圖、社區方點陣圖等）、員工名冊、重要人物的地址、聯系電話及應急車輛、人員，各類專用設備等，以保證危機處理能有條不紊地進行。
此外，還可以根據危機內容和可能的發展趨勢，確定是否聘請外部專家介入對危機的處理，有些危機只有靠專業的、經驗豐富的公關專家，才能幫助組織控制災難。
4．印製危機管理手冊
將危機預測、危機情況和相應的措施以通俗易懂的語言編印成小冊子，可以配一些示意圖，然後將這些小冊子發給全體員工。還可以能過多種形式，如錄像、卡通片、幻燈片等向員工全面介紹應付危機的方法，讓全體員工對出現危機的可能性及應付辦法有足夠的了解。
目前，仍有很多組織不注意這方面的工作，員工長時期不了解本組織可能出現的危機，也不了解一旦出現危機應該採取什麼樣的措施來自救和保護，這是非常危險的。
5．建立處理危機關系網
根據預測的組織可能發生的危機，與處理危機的有關單位聯系，建立合作網路，以便危機到來時能很好合作。這些單位有醫院、消防隊、公安部門、鄰近的駐軍、相關的科研單位、同行業兄弟單位、保險公司、銀行等。在平時就要通過互相溝通使它們了解組織的基本情況，以及在危機中組織會向他們尋求哪些幫助等。
6．搞好內部培訓
處理危機是公關工作中的一項重要內容，但由於危機並非經常發生，所以大多數工作人員，對處理危機都缺乏經驗。可組織短訓班專門對公關人員進行培訓，內容包括：模擬危機，讓受訓學員作出迅速的反應，以鍛煉他們面對危機，處理問題的能力；向他們提供各種處理危機的案例，讓他們從各類事變中吸取經驗和教訓，幫助他們在心理上做好處理各種危機的准備。危機的發生是很難預測的，因而危機管理應常備不懈，各種方案、計劃、培訓都不能一勞永逸，應常備常新，萬萬不可心存僥幸。
（二）危機發生時
1．組織應將所有已知信息在第一時間通告政治和社區領袖，尋求他們的理解與支持
這類特殊公眾一般都處於權威地位，如政府部門權威人士、行業專家、專業機構、消費者協會等，社會組織如能與他們保持良好的溝通與了解，他們就會採取理解、支持的立場（至少不會以反對者身份指責組織）。而且，這類公眾很可能會在危機中成為第二信息來源，其發出的信息對組織與公眾影響力是不容忽視的，因此說，政治和社區領袖意見往往會對危機處理能起到決定性的作用。
2．盡快調查並公布真相，澄清事實
危機發生之後，社會組織在迅速搶救受害公眾，減輕危機影響程度，並盡快將最新情況告訴公眾同時，還須盡快查明危機根源，如果是組織的自身的原因，就應勇於承擔過失責任，向公眾道歉；如果是其他因素所致，也應將事實告訴公眾，減輕組織自身的壓力。
在這里，盡量邀請技術權威機構介入對危機事件真相的調查與論證，可提高信息的可信度，對於減少謠傳、尋求傳媒與公眾的理解尤有好處。可惜的是，許多組織往往不能正確對待社會活動家、行業專家及專業機構的批評建議，一味強調所謂的合法性、科學性，試圖忙盡快涮清白，反而給人一種漠視社會利益，有逃脫責任之嫌，造成更大的被動。
3．慎重處理危機中的有關人員傷亡事宜
正所謂人命關天，一旦出現人員傷亡事故，當事組織務必要引起足夠重視，充分認識到受難者家屬在危機事件中的微妙地位。
三、危機管理的技巧
對危機的管理雖然減少了危機的威脅，但不可能百分之百地杜絕危機。一旦發生了危機該如何處理呢？
（一）要迅速掌握危機的全面情況
（1）公關部要首先搞清是什麼人，在什麼時間、地點，發生了什麼事，事故的原因是什麼，按這些要點迅速查明危機的基本情況。有可能的話，可以在目擊者的協調下進行調查。
（2）迅速拿出原定計劃付諸實施。估計危機可能產生的後果和影響，如人身傷亡的數量、程度，應送什麼樣的醫院治療，設備損壞的情況，公用設施損壞的程度及其他財產損失，找到迅速控制事態的最有效方法。
（3）查看事故現場，看危機是在繼續發展還是得到了有效控制，控制情況如何；若還在進一步發展，要迅速查明原因，並明確怎樣控制事態發展，找到處理危機的方法。
（4）預測事故危機發展的前景，現有解決方案實施的效果及可能造成的影響，如不能制止還將如何發展，會引發什麼樣的新問題。
（5）同事故見證人保持聯系，記下其姓名、單位、地址及證件號碼，必要時可請公安機關加以協助。
（6）保護現場，收集物證。無論是產品不合格引起事故，還是其他原因造成的事故都應及時收集物證，組織專家檢驗、測定。在結果沒出來之前，有引起事故嫌疑的產品應通知銷售部門暫停出售。這樣做時先不要過於聲張，以免造成不必要的形象損害。這個時候要具體問題具體分析。
（二）事故發生後的基本公眾對策
危機發生後將會觸及各類公眾的利益，對此應分別處理。
1．對內部公眾
首先，應反事故情況及組織對策告訴全體員工，使員工同心協力共渡難關。其次，如有人員傷亡，應立即通知家屬，並提供條件滿足家屬近視、弔唁的要求，組織周到的醫療和撫恤工作，由專人負責；如果是設備損失應及時清理。
2．對事故受害者
首先，對受害者應明確表示歉意，慎重地同他們接觸，冷靜地傾聽受害者的意見和他們提出的賠償要求。這時即使他們的意見並不完全合理，也不要馬上與之辯論、討論；即使受害者本身要對事故負有一定責任，也不應馬上予以追究或推出門了事，或立刻訴諸法律。然後，應該同他們坦誠、冷靜地交換意見，同時談話中應避免給人造成推卸責任、為本組織辯護的形象。還要注意在處理事故的過程中，沒有特殊情況，不要隨便更換負責處理事故的人員和探望受害者的人員，以便保持處理意見的一致性和操作的連續性。
3．對新聞傳播媒介
新聞是政府的「候舌」，它代表著大眾利益，他們有權知曉他們認為有必要知曉或傳播的信息，在這里，公開、坦誠的態度和積極主動的配合是處理媒體關系的關鍵，也惟有這樣，才能取得新聞朋友的信任和支持，更何況組織與公眾的溝通也只有藉助媒體的支持才有可能進行，因此社會組織應該非常樂意，且能夠與媒體作更深層次的溝通（讓媒體成為危機事件的新聞咨詢顧問）
4．對上級領導部門
危機發生後，應及時向組織的直屬上級領導匯報情況，不能文過飾非，不允許歪曲真相、混淆視聽。
在處理過程中應定期將事態的發展，處理、控制的情況，以及善後的情況，陸續向上級報告。事故處理結束後，應將詳細的情況、解決的方法及今後預防的措施、組織應承擔的責任形成綜合報告，送交上級部門。
5．對企業所在社區
對待社區，如果是火災、毒物泄漏等給當地居民確實帶來了損失的，組織公關部門應向當地居民登門道歉，根據事故的性質也可以挨門挨戶道歉。必要時可以在全國性或地方性報紙上刊出致歉廣告，直到給以經濟賠償。這種致歉廣告應該面向有關公眾，告知他們急需了解的情況，明確表示出組織敢於承擔責任、知錯必改的態度。
此外，對在外地發生的危機，如有必要應派人到有關單位去處理。如霞飛事件中，當企業聽說新聞媒介要對其產品曝光時，馬上派負責人乘飛機到北京了解情況，澄清事實，承擔責任。
6．如何應對謠言
第三節 公共關系危機預警與演習
現代組織的決策者必須充分認識到，「凡事預則立，不預則廢」。雖然危機的發生開有偶然性和突發性，但這決不意味著可以不做計劃，聽天由命。恰恰相反，每個組織其相關的公眾是有明確范圍的，組織與社會以及公眾的聯系內容也是基本明確的，因此危機應急計劃的制訂也完全是可行的，而且「積極的計劃在管理危機情境時能更省時、有效」。
（一）具備長遠的管理觀念，居安而思危
美國波音公司在20世紀80年代曾攝制了一段摸擬企業倒閉的電視新聞：一個天氣陰沉的日子，員工們一個個低著頭，腳步沉重的離開自己崗位，離開工廠，高高的廠房上懸掛著「廠房出售」牌，一個畫外音在回盪：「今天是波音公司時代的終結，波音公司關閉了最後一個車間。」這使得員工危機感進一步增強，對工作更加珍惜，對產品質量也更加重視。
組織的決策者不僅要有敏銳的危機感，在順境中感覺未來日子可能會到來的危機，更應隨時了解危機可能發生的范圍、時間以及如何在危機來臨時加以妥善處理，正如薩姆、布萊克所講的，危機管理「最基本要求是能夠預見到將要發生的事，而不至於在問題突然出現時，措手不及」。
（二）建立危機預預警系統
建立危機預預警系統是此階段的另一項重要工作，即通過對有關公眾對象和組織環境的監察，及時發現危機隱患，幫助決策層迅速採取針對性措施，減少危機可能對組織造成的損害。預警至少能使組織危機發生時能更快反應（不良變化被注意到並傳遞到決策層）；保護人和財產並激活積極反應系統（防禦體系）。預警首先是尋找危機環境，一種是找出了組織在歷史上曾發生過的危機；另一種是找出國內外同行或類似企業組織已發生過的危機。其次是分析上述兩類危機發生時的條件、成因，並結合近期社會環境因素的變化進行相關分析，從中判斷危機發生前的環境「預兆」（如同地震前動物騷動、水質變化一樣），進而通過監測，確保隨時能作出第一反應。
（三）事先做好應急計劃
應該認識到，事先周密的應急計劃制訂是控制潛在危機花費最少、操作最為簡捷的方法，而不應在組織已遭受危機的打擊後，再亡羊補牢。
1．制訂應急計劃應回答下列問題
（1）潛在的危機有哪幾類？
（2）危機一旦突發，將會影響的公眾有哪些？他們會受怎樣的影響？
（3）以什麼方式，何種程序與有關公眾進行溝通？溝通的渠道暢通了嗎？
（4）危機發生後各環節的合適人選是誰？他們都該做些什麼呢？
（5）各環節人選知道怎麼做嗎？
2．針對上述問題，應急計劃的主要內容
（1）對組織潛在的危機形態進行分類，並制訂各類危機預防的方針政策。
（2）為其中一類危機預防的具體戰略和戰術。
（3）確定與危機相關公眾的范圍及溝通方法。
（4）建立有效的傳播溝通網路，並明確具體聯系對象。
（5）確認危機處理過程中各環節的具體人選，明確分工與各自職責。
（6）明確各類危機處理的「總指揮」人選。
此外，應急計劃的制訂還應注意：其一，計劃應以社會組織現有的人、財、物力可能為基礎；其二，計劃的要點不應放在瑣碎的目標和任務上，而要為需要管理之處和風險嚴重波及之處提供指導原則；其三，掌握「80——20法則」，即80%的設備和人員在任何時候都是可以使用的，但20%的人員和設備由於公出、休假或者無法操作有可能不能投入使用，其中，80%中的80%將會依據來自指揮中心的指示進行正常的危反應，面餘下的20%可能不能反應或拒絕反應。此外計劃應隨著環境的變化而隨時修正，不能一勞永逸。
（四）將危機應急方案在組織內部廣泛宣傳,並進行實戰性演習
可以以小冊子、宣傳品等形式，將應急計劃內容發給全體員工，並通過培訓或學習，使用員工對危機發生的可能性以及應付辦法有足夠的重視與了解。
在這里，危機應急計劃的培訓和學習尤為重要。通過學習，可以使用每個成員成熟悉他們在危機中的任務和位置；並通過各環節人員之間的相互作用，使任務的互助性和操作性更務實；另外通過演習，調動、組合、部署相關人員，當危機真的來臨時，管理人員能輕車熟路，提高時間效率。
培訓與演習可使用不同的學習和演習方法，包括：
1．背影閱讀與研討
即通過對應急計劃中危機發生環境的理解與體會，加深對危機的認識，並能在危機一旦來臨時能形成一種「條件反射」。
2．錄像觀摩與案例學習
用錄像（包括對同類危機的記錄和場景模擬），形象的展示危機的內容與處置措施，通過典型案例的分析評議，使員工進一步明確位置感與責任區．
3．計算機模擬危機訓練
4．實戰性小組演習與整體性學習
考慮到整體性演習時間、費用與精力耗費較大，不可能經常性進行，可以以責任區為單位進行小組演習，如新聞小組、專家技術小組等在各自對危機處置心中有底後，再組合實踐性的整體演習。
對企業而言，實戰性演習還應包括信息傳播溝通渠道與組織的反應性行動兩方面，另外對應急方案的宣傳也可運用圖表、卡通等形式簡便、易懂，實用性更強