❶ 淺談客戶經理如何提升服務意識
就服務意識我提出以下觀點： 一、從企業培訓中吸取，增強服務知識 客戶經理最初的服務意識就是靠從企業的培訓中吸取的，經過無數次的培訓之後，從中我們可以吸收一些優秀服務案例經驗、一些服務方面知識、客戶經理服務決心、激發創新的服務想法。這樣客戶經理就會豐富自己服務知識，充實自我的服務理論，從而提升自身的服務意識，為客戶提供個性化服務，為企業提供完美的服務創新。 二、從客戶中吸取服務經驗，豐富服務實踐 其實在與客戶交流時，就是我們發揮自我服務水平的時候，也是我們從客戶中吸取經驗的時候，優化自我服務方式和增強自身的務服意識。這個時候有人就會問我們可以從客戶那裡學到什麼經驗啊？其實客戶就是我們最好最大的一個服務培訓場。為什麼會這么說呢？主要因為客戶每天都要接觸一些卷煙消費者，他們每天都在為他們服務，接觸了各式各樣的消費者，他們就會用不同的服務方式。從客戶與消費者之間交談中，我們可以學習一些非常通俗服務經驗，我們千萬不要小看這些通俗的服務經驗，它可能是實際當中最為實用，也是最適合客戶的一種服務。 三、從同事分享服務經驗中吸收，完善自我服務 每天相處在一起的同事，他們走訪市場回來的時候，有可能發一些牢騷或者從一些無意中談到關於客戶怎麼樣怎麼樣；這時我們不要以為這個只是一些無關緊要的事情。其實從中我們客戶吸取同事成功的服務經驗也可以總結服務失敗的教訓，來完善自身原有那一套服務想法，避免以後碰到同樣事情還措手不及，為今後的服務進行鋪路。 四、從客戶經理本身總結服務經驗，彌補服務不足 作為一名客戶經理，我們的宗旨就是服務客戶。所以我們每天的工作就圍繞服務客戶而進行的。但是，我們有沒有對一些失敗服務和成功服務進行分析總結呢？為了做好服務工作，我們應該不斷增強自我的服務意識。必須不斷從失敗服務中吸取教訓，發現自身不足，從而針對自我的不足之處進行彌補；對於自我成功服務，我們應該總結經驗，為以後的服務創新做好鋪墊。 總而言之，通過企業、客戶、同事、自身最終就是為了激發我們服務意識、升華我們的服務意識。【字型大小：大中小 | 顏色：淺深紅| 列印】
❷ 外匯經紀人客戶問題
都不可行 客戶需要的是關系 不是能力 中國有才的太多了 在中國 不看才能 賺1億和賺1萬的人才 對國人來說 始終沒有印象 能賺1億的在某些公司面前 不如一個碩士吃香 小客戶更放心大經理 大客戶被關系綁著 向你我的情況 只好自己借錢炒外匯了 或者做符合國情的 靠個好學位 文憑 去當《供奉》吧。
❸ 如何提升服務意識、提升客戶感知
基於客戶感知的滿意度提升策略
客戶滿意度是客戶感覺狀態下的一種水平，它來源於客戶對企業的某種產品、服務所設想的績效或產出與自己的期望所進行的對比。也就是說「滿意」不僅僅是客戶對服務、服務態度、產品質量、價格等方面直觀的滿意，更深一層的含義是企業所提供的產品、服務與客戶期望、要求等吻合的程度如何？因而就產生了客戶對企業的產品、服務的不同滿意程度。我認為只有不斷增進客戶的滿意，才可能保持並增強自己的市場競爭力，才可能有更多的忠誠客戶、才能獲得更多的客戶價值，才能使企業擁有生存和發展的堅實基礎。
由我多年來對滿意度研究項目來看，滿意度對客戶忠誠度的影響將持續四年，要讓客戶與企業關系緊密（滿意且忠誠）需要四年 ，但若連續四年讓客戶不滿意，則該客戶有很高的幾率會離網 ，隨著市場競爭加劇，將來的周期會更加縮短 ；商業流程對滿意度的影響將持續兩年，若某商業流程讓客戶滿意，一般而言，將連續兩年。對整體的滿意度 有正面的影響。反過來，對單項商業流程的不滿意，也會連續兩年影響整體滿意度 。所以我認為，長期致力於客戶滿意度研究很有必要。
客戶滿意度提升策略我將從發現客戶服務短板、設計服務提升方案和推動方案實施三個方面開展進行： 一、發現客戶服務短板
（一）首先認清影響客戶滿意度的基本因素
影響客戶滿意度評價的四大最重要因素是： 產品、價格、渠道、競爭對手。當然這些因素都是通過客戶服務體現。
1、產品：由產品的性能、開通、維修等內容決定；
2、價格：由產品價格（性價比/繳費便利/計費准確性等）內容決定； 3、渠道：由客戶經理和其他客戶服務渠道決定；
4、競爭對手：由競爭對手的產品、資費、渠道等內容決定。 （二）其次分析客戶流失的主要表現
客戶的需求不能得到切實有效的滿足（滿意度）往往是導致企業客戶流失的 最關鍵因素，具體表現在於：
1、企業產品服務不穩定，客戶利益受損。產品質量是客戶利益的保障，如果客戶的利益受到損害，會對企業傷失信息；
2、企業缺乏創新，客戶"移情別戀」。任何產品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產品價格透明度的增高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業不能及時進行創新，客戶就會另尋他路；
3、內部服務意識淡薄。員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素；
4、員工跳槽，帶走了客戶。企業自身對客戶影響相對乏力，一旦業務人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。
（三）再次搜集客戶滿意度及服務短板內容
1、調研方法：問卷調查（電話訪問和攔截訪問）和關鍵人深度訪談。 2、數據來源：診斷調研數據、企業的管理文件、網路等二手資料和競爭對手資料等。
3、模型運用：
二、設計服務提升方案
（一）首先改善客戶服務感知
客戶服務感知會隨著企業提供的產品及服務內容和質量發生變化，因此加強客戶服務感知的管理，形成服務感知評析、服務感知承諾、服務感知實現和服務感知保障閉環機制，使得客戶感知在可控的范圍之內。
1、服務感知評析：挖掘服務短板，衡量內部的資源和能力
在服務感知評析階段，重心放在服務短板的挖掘上，同時了解內部的資源和能力，以探尋可操作、有針對性的提升舉措。發現服務短板，使得低滿意度的評價向高滿意度轉化，減少負面評價，從而推動服務滿意度的提升；了解企業內部的資源和能力現狀：包括人力資源及能力，如客戶經理的數量和專業能力、服務監管人員的數量和能力，媒體資源及能力，可以傳播產品信息和服務承諾的媒體渠道，如廣告、電話、簡訊等，後台支撐能力，如售前、售中、售後的產品技術支撐等。
方案：通過對客戶進行問卷調查，了解客戶感知評價（滿意度現狀），以及與客戶期望間的差距和改善方向；通過對企業關鍵人的訪談、企業文件和二手資料的搜集，掌握企業管理模式及企業服務現狀及競爭對手優勢和企業應對措施。
2、服務感知承諾：完善服務標准，實現客戶化、客情化的服務標准 實現客戶服務感知承諾包括客戶標准客戶化和顯性化：客戶標准客戶化是指要求服務標准真正以客戶為導向，體現客戶的真實性需求。客戶標准顯性化指要求服務標准易於理解，同時可以簡化（如口號）和形象化（如圖片）。
3、服務感知實現：制定客戶經理培養計劃
根據全體客戶經理專業能力短板或某層級客戶經理短板，制定相應的培養方向和培養計劃，以改善客戶經理專業能力現狀。同時開展評優活動，根據業績、客戶評價等指標定期評選優秀客戶經理，並獎勵優秀員工，同時鼓勵企業人員積極參與，實現全民客戶經理能力提升，為打造金牌服務作推動。
方案：通過對客戶進行問卷調查，了解客戶感知評價（滿意度現狀），以及與客戶期望間的差距和改善方向；通過對企業關鍵人的訪談、企業文件和二手資料的搜集，掌握企業管理模式及企業服務現狀及競爭對手優勢和企業應對措施。
2、服務感知承諾：完善服務標准，實現客戶化、客情化的服務標准 實現客戶服務感知承諾包括客戶標准客戶化和顯性化：客戶標准客戶化是指要求服務標准真正以客戶為導向，體現客戶的真實性需求。客戶標准顯性化指要求服務標准易於理解，同時可以簡化（如口號）和形象化（如圖片）。
3、服務感知實現：制定客戶經理培養計劃
根據全體客戶經理專業能力短板或某層級客戶經理短板，制定相應的培養方向和培養計劃，以改善客戶經理專業能力現狀。同時開展評優活動，根據業績、客戶評價等指標定期評選優秀客戶經理，並獎勵優秀員工，同時鼓勵企業人員積極參與，實現全民客戶經理能力提升，為打造金牌服務作推動。
4、服務感知保障：服務標准執行、落地考核激勵辦法
從服務過程監控、考核、激勵等方面保障服務標準的落實，給客戶經理以壓力和動力，從而保障服務感知的提升。定期與不定期的實施監控，確保服務標准落實。
（二）其次優化企業產品
質量是生命，在了解客戶需求後改善企業產品或者開發新產品，將大大提高客戶對企業的關注度和滿意度。同時對客戶經理培訓產品內容，要求客戶經理對客戶介紹產品時說的清楚明白，包括產品的使用、維護等。並要求客戶經理及時響應客戶需求，自身不能解決的問題及時上報領導安排及時解決客戶需求。
（三）再次重視渠道建設
實體渠道作為服務窗口單位，其重要性不言而喻，需重視加強標准化實體渠道建設，樹立企業服務形象，打造渠道人員金牌服務。客戶經理是企業和客戶聯系的橋梁，是最容易實現客戶服務的途徑，加強客戶經理建設必要性也是顯而易見。隨著信息化加強，渠道由單一的營業廳發展成多樣化，發展多渠道結合模式是趨勢。
（四）再次設計服務提升策略 1、差異化服務
改善客戶的服務感知是提升客戶滿意度，差異化服務是重要途徑之一。 差異化戰略：設計差異化產品，要求特徵、性能、功能設計方面的差異化；提供差異化服務，提供獨特、專屬、快捷的金牌服務。並將差異化服務策略持續發展。
具體措施：比如設置VIP服務專區。對VIP客戶專櫃、專員的優先服務。加強對VIP客戶的維系工作。
2、客戶關懷
主動服務關懷：主動打電話詢問客戶產品使用情況。了解客戶最新動態和最新需求，並實時推薦適合客戶的產品。
特色服務項目：節假日關懷，中秋聯誼等。 三、推動方案實施
我對方案的實施推動將通過方案講解、現場指導、遠程監控三步走流程實現。 方案講解：組建項目組實施項目，制定實施方案，並准備各個階段實施材料，對項目組成員做方案內容和目標的闡述，指導項目組成員實施方案。
現場指導：對方案實施可能出現的狀況進行現場宣講、現場觀察、現場示範。 遠程監控：我將於企業、項目組形成完好的幫扶團隊支撐整個方案的實施。
❹ 外匯經紀商應該如何增加客戶量
1、平台的合規性建設。對投資者來說，選擇一個外匯經紀商，最關鍵的莫過於要確保本金和收益資金的安全，因此交易平台的合規性是最基礎的。現在想要長期發展的交易平台，都會找各種渠道在國外的監管機構獲得認證，像英國的FCA、美國的NFA、澳大利亞的ASIC、紐西蘭的FSP、塞普勒斯的CySEC、貝里斯IFSC等等。每個國家對於外匯的監管力度均有所不同，一般而言，監管越嚴格，投資者的資金就越安全。
2、優質的服務質量。經紀商對客戶的服務質量也是不容小覷的因素之一。很多零售外匯投資者是從來沒有接觸過外匯或者投資理財的人。外匯經紀商高度定製化的，專業化的服務和技術支持可以給投資者留下良好的影響。
3、培養客戶忠誠度。外匯經紀商增加客戶量不僅需要開發新客戶，還需要維護現有客戶。忠誠的客戶願意更多地購買企業的產品和服務，忠誠客戶的支出是隨意消費支出的兩到四倍。因此營銷人員要對自己的老客戶主動維系，培養忠誠度。
4、廣泛的信息傳播。在這個信息技術飛速發展的年代，根本就不存在不依靠廣告傳播的商業。即使有的公司或者產品號稱完全依靠口碑，口碑也是廣告的一種啊！如果一個外匯交易平台從來不在媒體前露面，從來不發表自己的市場觀點，從來不舉辦一些活動讓投資人相互介紹，這個平台不可能會有什麼客戶的。
❺ 如何做好外匯經紀人
做好外匯經紀人需要從以下幾個方面出發：
一、需要豐富的知識
外匯投資是一種理財行為，它涉及到社會學，經濟學，投資學，甚至還有農業知識，礦產知識，金融知識，商品貿易知識等等，同時還要考慮客戶的收入狀況及未來的經濟計劃及客戶本身的心理狀態。所以好的經紀人除必需的外匯知識外還要有廣泛的知識結構，因此需要經常吸收新東西充實自己才有能力與各種不同類型的客戶保持良好的接觸。是自己的推銷工作順利進行。
二、合理的安排工作時間
開發外匯客戶的工作有較大的靈活性，工作時間和地點都沒有固定的程序，所以合理嚴格的安排工作至關重要。
在開發外匯客戶時，要建立正確的銷售思想
1、外匯投資是一種有利於客戶資金增值的投資手段。外匯經紀人的日常工作時為幫助客戶合理理財的服務行為，所以雙方是平等的，經紀人不需要自卑，保持一種不卑不亢的態度，把開發客戶的思想轉化為服務客戶的思想。
2、拜訪客戶保持一種交朋友的心態。每一次拜訪客戶並不一定會成功，客戶機是不投資也可以通過與你接觸學習到一種新的投資方法，兩人可以成為新朋友。
3、與客戶交流的目的是為了給他介紹一種投資方式，而不是要他馬上就進行投資，這樣既可以克服緊張氣氛，也能消除客戶敵對的情緒。
4、不急於要客戶答復是否他投資，應給機會讓他了解各種投資手段，避免過於執著而造成難堪的局面。
5、客戶願意投資作出決定的是他自己的意願，而不是經紀人強加給他的
經紀人頭腦中應牢記這幾點，這樣對待自己的工作才能有平和的心態。
三、經紀人應具有的品質
良好的經經紀人將外匯這種投資方式傳遞給客戶，得到客戶的信任必須具備良好的銷售品質。這些品質包括以下特徵：
1、一種對客戶資金的安全責任感。
2、一種對客戶交易的理解和關心。
3、一種友好交流和耐心細致工作的能力
4、一種愉快而又讓人感覺到信心的樂觀態度。
四、學會制定工作計劃
人的行為有90%是由習慣所造成的，而習慣是逐漸養成的。一個人要想使工作有很好的效率便要養成良好的習慣，從而工作成為自己的自然反應，工作也就更容易得多。
外匯經紀人的工作是由經紀人自己安排的，由於客戶各不相同，所需要花費的時間也不同，所以我們必須依據計劃來執行開發客戶的工作才能獲得良好的成績。只有計劃性的工作才能充分發揮自己的工作能力。
五、掌握銷售技巧
在銷售過程中所有的步驟都有限後的順序結合，經紀人在講解過程中必須把握自己所處的位置，這樣在交談中受到目標客戶的干擾也能加以控制。即使客戶不接受，經紀人也可以在事後自我檢查，以備下次改證。
❻ 怎樣做一名優秀的外匯經紀人
一下我是剛才回答一位為外匯經紀前景的問題， 同時我也復制到此，參考！
我自由職業，我就是職業IB，國內外匯市場已經做爛了。 但是國內FX市場無正式授權開放。 外匯保證金公司都想從中國分享一杯羹，競爭在網路已經看到了，我做IB5年。以前一直接受馬來西亞 港澳台地區推廣，09年11月我才真正進入國內外匯銷售，但是與外匯不是一樣，國外投資者明白投資的意識， 中國投資者只注重他投資的錢可以翻幾倍， 從而就會出現很多騙子，利用中國國人貪婪的心理，去行騙， 我可以告訴你在國內做， 會感到投資者很糾結的，雖然市場混亂，但是我們還要去銷售， 至於閣下所述前景如何，我不能正面回答，我只能說既然閣下選擇了這個，就堅持下去， 世界每份工作都有前景的，重要的是你的人有沒有前景，以上是我本人所想說的， 不到之處諒解！
天道酬勞 」剩「者為王
祝君好運
❼ 做外匯經紀人怎麼發展客戶啊，沒有客戶傷不起
我來說說吧。
人脈，這個大家都知道。
QQ，QQ群，QQ部落等QQ產品，發軟文，幫助大家解決問題，自然會有人找你。
微信，微信群，公眾號，朋友圈經營，比較簡單，定期發文維護，加人。
自媒體，如今日頭條，網路百家，搜狐自媒體等，去申請，資料真實一般都能過。
招聘，招你的小弟，大家分利潤。
厲害的可以做網站，做SEO，網路競價都是可以的哈
❽ 如何做好外匯經紀人
首先，從你自身來講，對業務一定要熟練，這是最基本的要求了，和客戶交流時能明確的讓他們知道你提供的服務；再就是要有信心，對自己有信心，對公司有信心，如果你對自己的公司心存疑慮的話，那也沒法做起了.
再從客戶角度來說，他們最關心的無非就是兩點：
1，你是否能幫助他更好的投資外匯（你是否能幫助客戶真正的賺到錢）
2，資金安全問題（你所在的公司是否正規，平台如何） 所以你的業務熟練了，公司正規的話，加上一定的口才，還是很好和客戶溝通的。 不僅是外匯業務，其他方面的業務要成功都是要與客戶建立在2個「信任」的基礎之上，一是客戶相信你個人，另一個是你自己都相信自己推銷的產品（外匯）是GOOD的！那麼你就會成功有客戶了！
只有像晨曦老師說的那樣，依靠你的專業知識，在網上多發言，提高自己的威信度，讓客戶覺得你是可靠的專業人士，這樣才能慢慢積累自己的人氣，到時候你說的話才能吸引眼球，你做的宣傳也會有人認真考慮了。
❾ 做外匯經紀人 客戶資源方面如何開發希望做過的老人給予一些建議...我任務每星期兩個 我表示鴨梨很大 ...
客戶開發你只要抓住一點，客戶做這個就是為了賺錢。。你給予客戶什麼服務？客戶能賺錢么？？若客戶跟你是賺錢的，那麼相信客戶會帶客戶。。。
❿ 怎樣去做好一個外匯經紀人
作為一個經紀人，主要工作就是做客戶。首先，你的業務能力決定一切，沒有客戶說什麼也沒用。跑業務是一項很鍛煉人的工作，要學會與人交流的技巧，如何向人巧妙的介紹我們的外匯，怎樣發展他成為我們的客戶。別人的經驗只能是一種借鑒，不可復制。適合自己的方法只能不斷的摸索，積累屬於自己的經驗。積極的生活，積極地面對自己的工作，每天都要思考，努力，進步。在做客戶的同時，還應該學好技術。在這個行業中你還應該學會怎樣交易，學會技術，鍛煉心態。最終你會成功的！加油！