① 在工行融e購貴金屬旗艦店購買商品後的驗貨簽收流程是怎樣的
您在融e購工銀金行家貴金屬旗艦店購買的是貴重物品，請務必先驗貨，後簽收。
1.快遞方式：請您核對內置透明防偽袋ID號與快遞單備注欄內列印的是否一致，透明防偽袋的整體和封口是否完整無破損，產品外觀是否完好，如發現存在上述問題，請拒收並立即與我行聯系；
2.自取方式：在網點取貨時請對產品表面質量進行目視檢查後再簽字確認。
② 在工行融e購貴金屬旗艦店購買產品後如何收貨
在融e購工銀金行家貴金屬旗艦店購買產品，有「快遞」和「自取」兩種收貨方式：1.購買2萬元以下的產品，我行通過順豐快遞發貨（免快遞費），收到包裹後，請您本人核對防偽袋ID等重要信息進行驗貨簽收；2.購買金條和部分擺件類產品，一般採用自取方式，請您到提金網點出示有效身份證件和提金簡訊密碼取貨。具體請以頁面提示為准哦~
③ 通過工行融e購貴金屬旗艦店下單後，如何修改收貨地址
在融e購工銀金行家貴金屬旗艦店購買產品，一旦訂單生成，工作人員會按照訂單上填寫的地址進行配送，如需修改地址，有以下兩種情況：
1.在訂單發貨前，請及時與在線客服或店鋪熱線聯系；
2.訂單開始配送，快遞人員配送不成功，會與您電話聯系，請您與快遞人員溝通配送到新地址。
④ 工銀金行家貴金屬旗艦店有假貨嗎
工行發售的如意金金條產品全部由工行委託國有大型精煉廠加工生產，加工企業均獲得倫敦金銀市場協會（LBMA）「可提供標准金錠企業」合格證書。黃金原料從上海黃金交易所統一出庫，符合上海黃金交易所交倉標准。加工流程和生產工藝採用國際先進的技術，加工出來的金條產品均符合國家相關標准。工行對每一根金條都出具產品質量證書，對產品的成色、重量和品質進行保證，並承諾回購。另外，工行每年對所有貴金屬實物產品進行抽樣檢測。工行委託上海黃金交易所指定的國家級檢測機構，檢測標准採用上海黃金交易所黃金金條標准。歷年檢測結果均符合標准。
您在融e購工銀金行家貴金屬旗艦店購買的是貴重物品，請務必先驗貨，後簽收。
1.快遞方式：請您核對內置透明防偽袋ID號與快遞單備注欄內列印的是否一致，透明防偽袋的整體和封口是否完整無破損，產品外觀是否完好，如發現存在上述問題，請拒收並立即與工行聯系；
2.自取方式：在網點取貨時請對產品表面質量進行目視檢查後再簽字確認。
（作答時間：2020年3月21日，如遇業務變化請以實際為准。）
⑤ 通過工行融e購貴金屬旗艦店購買產品後支持退換貨嗎
在融e購工銀金行家貴金屬旗艦店購買貴金屬產品，不支持七天無理由退貨服務。因貴金屬材料價格實時變動，訂單支付後非產品質量問題不支持退換。
⑥ 工行融e購貴金屬旗艦店賣的產品和實體網點有區別嗎
有區別，在工商銀行買的貴金屬是不能實物交割的，也屬於電子盤，工行的貴金屬點差特別大
⑦ 工行融e購貴金屬旗艦店產品庫存不足還會補貨嗎
在融e購工銀金行家貴金屬旗艦店購買產品，如庫存不足，我行會對常規產品進行及時補貨，限量產品是否補貨請您詳見頁面提示。
⑧ 在工行融e購貴金屬旗艦店購買的商品發貨後，可以他人代收嗎
在融e購工銀金行家貴金屬旗艦店購買產品，您的包裹僅可由預留的收件人本人簽收哦~簽收前請務必核對防偽袋ID等重要信息。如果收件人在配送時無法簽收，請協商物流配送人員再次為您配送。
⑨ 工行融e購貴金屬旗艦店支持哪些支付方式
在融e購工銀金行家貴金屬旗艦店，您可以使用我行借記卡、信用卡通過網上銀行、工銀e支付等在線支付方式完成交易。
溫馨提示：暫無法使用積分、商城券、逸貸及他行卡進行支付。
⑩ 如何在工行融e購貴金屬旗艦店購物
請您登錄融e購商城（mall.icbc.com.cn），在首頁「所有商品分類」中選擇「金融、黃金珠寶、手錶箱包」中「品牌貴金屬」，或點擊大幅廣告圖下「貴金屬」版塊，即可進入工銀金行家貴金屬旗艦店選購商品。
1.直接購買：可選擇物流配送或網點自取。如您選擇自取，請與提金網點預約時間，並在提金時出示有效身份證件及提金密碼簡訊；
2.預約抽簽：對於支持預約抽簽的商品，您可點擊「立即預約」獲取預約編號，預約期後通過「我的融e購-常用工具-我的預約」查詢中簽結果，如中簽，可在規定時間內購買，過期作廢；此外，可在產品詳情頁面查看預約購買規則。
（以上內容由工行智能客服「工小智」為您解答，解答時間2020年01月15日，如遇業務變化請以實際為准）